優勢觀點原則運用於軍隊個案工作之可行性

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

五、 結案

優勢觀點最終是要達成當事人的復元，即是一種從現在的自己開始、一種安身立命 的生命狀態。實務過程中，工作者需要體認到邁向復元目標的過程並非完美的直線，而 是螺旋上升歷程，有時來來回回、搖擺不定，甚至回到原點再重新開始，工作者在過程 中必須保持對當事人的信心與耐心，優勢觀點的工作典範如圖 2-3-2 所示。

第四節 優勢觀點原則運用於軍隊個案工作之可行性

從相關文獻得知，優勢觀點運用相當重視工作者與當事人關係的建立以及當事人的 自我決定權，工作者在過程中只作為引導、協助、陪伴之角色。然而，軍隊組織因應戰 爭的獨特本質，將間接影響當事人與工作者之間的關係建立、工作者自主性的彰顯以及 當事人的自決權利。由此可知，優勢觀點運用於軍隊組織中可能面臨一些潛在挑戰，若 欲在軍隊組織中運用優勢觀點，工作者如何克服科層體制之下權威性的階級議題而與當

復元旅程－工作步驟

動力：激發希望

介入途徑：合作與對話

中介目標：增強權能 接觸與建立關係

優點評量 發掘想望

建立目標

訂定個人工作計畫

鞏固優勢與結案

基本要素：夥伴親善關 係、當事人參與

重建依歸

非正式支持網絡建構 正常化

基本策略：運用優勢

工作依據：當事人想望

工作目標：當事人復元

工作場域：當事人生態

復元歷程：螺旋上升

資料來源：宋麗玉、施教裕（2009，p.65）

圖 2-3-2 優勢觀點典範架構

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

爭取當事人的信任並彰顯工作者之自主性，進而尊重當事人決定而使當事人的自主性得 以彰顯等問題即變得相當重要。王千文（2008）研究中指出，韋伯在提出科層體制時也 注意到服從與自主之間的矛盾議題，並從倫理層面提出解套的方式，王氏本身也嘗試從 責任觀點提出官僚人員在面對服從命令與專業自主性產生衝突時的解決之道。因而，筆 者主張助人工作者在有限制的環境中，仍然可以運用其巧思發展因應之道。本節即結合 相關文獻，藉由筆者過去在軍隊的服務經驗，論述優勢觀點各項原則於軍隊場域中的可 行性及實踐方法。

優勢觀點重要工作原則包含：1.關係被視為基本且必要的；2.當事人是助人關係的 主導者；3.焦點在於優點而不是病理；4.社區是資源的綠洲；5.外展是較佳的處遇方式；

6.相信個人有能力去學習、成長和改變（宋麗玉、施教裕，2009）： 壹、 關係被視為基本且必要的

此項原則是該觀點的重要元素，此種關係可以伴隨當事人經歷困境、減輕當事人壓 力，也可以支持當事人自信，使其有信心解決環境對個人的多重要求（宋麗玉、施教裕、

顏玉如、張錦麗，2006）。施教裕（2009）主張優勢觀點的專業關係強調做到 Carl Rogers 主張的人本關係三要素：同理、無條件積極關注、誠實或一致，以及人道關係兩要素：

真誠與親善，即重視透過專業人員與當事人建立夥伴關係，促進當事人參與而增強當事 人的主體性。所謂的夥伴關係即雙方位階平等，兩者在目標訂定及達成方法中，都可以 貢獻意見（周倩儀，2018）。然而，軍隊組織的階級結構所透露的權力與關係的不平等，

加以服從觀念對於回報的要求，除了影響夥伴關係的建立，也間接導致官兵對於助人工 作者的不信任，使之無法放心求助，這兩項因素無疑皆形成心輔工作推展的絆腳石。

筆者認為要克服上述議題，藉以取得當事人的信任並創造如夥伴般的關係，可以透 過團體生活的朝夕相處以及工作者的努力營造獲得平衡。軍隊的日常占據了個人極大部 分的生活，團體生活使得工作者與當事人間有更多時間與機會接觸、彼此認識，若助人 工作者能充分把握，必然能與官士兵建立良好的信任關係。張沛文（2016）研究即顯示，

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

為數不少的助人工作者會傾向將官兵當同事，用平階的方式進入輔導關係，或是透過與 官兵作同樣的事情藉以消彌階級關係中的隔閡，或盡量以輕鬆的方式對談等，藉以降低 雙重角色帶來的困擾；日常生活中也會透過解決官兵問題、調整自己的氣質與特性等藉 以融入群體，或以辦活動等方式增進與官兵之間的信任關係。施智翔（2014）在研究軍 隊士兵對於心輔工作滿意度之結果則指出，輔導長平日若能給予關懷與同理，在官兵遭 遇問題時亦能對問題有所回應並解決，且能重視士兵隱私權、不向同袍及幹部透露，將 能夠獲得官兵信任並有助於關係的建立。此外，即便工作者偶爾因雙重身分須扮演嚴格 的管理者角色，但官兵在了解表象背後工作者所付出的真誠關懷後，也都能體諒並予以 高度配合。關係的建立需要花費較長的時間，一旦度過試探期，日久見真情，在了解輔 導長的真誠及用心後，官士兵私底下也都願意找輔導長紓解煩憂、尋求協助。有些工作 者會擔心官兵之間的界線模糊將導致任務難以推行，但事實證明，一旦信任關係建立且 分寸拿捏得當，即使階級關係不再明顯，軍隊任務也能在一片向心力中順利運作。

「關係被視為是基本且必要的」，優勢觀點該原則強調工作者的角色與功能及關係 的重要性，工作者若能藉由軍隊團隊生活型態用心營造建立信任關係，此關係的穩固回 過頭來亦有助於優勢觀點的推展，兩者相得益彰。

貳、 當事人是助人關係的主導者

「人在江湖，身不由己」，雖然只是古龍小說中的一句經典台詞，卻道出了每個人 生活中的真實與無奈－我們不可能生活在一個全然無限制的環境中，不可能隨心所欲行 動而不受任何限制，個人的自主性在日常生活中必然受到特定規範的影響。Ryan 也指 出自主性的行動展現不一定與他人分離獨立或與社會規範對抗（引自吳志文、葉光輝，

2011），重點在於否能發自內心從事自己認為喜歡的、感到愉快的行為，或實踐自覺重 要的內在價值（Beyers, Goossens, Vansanlt & Moors, 2003; Chirkov, Ryan, Kim & Kaplan, 2003; Kagitcibasi, 2005; Markus & Kitayama, 2003; Miller, 2003; Ryan, 1995，引自吳志文、

葉光輝，2011）。學者施教裕（2009：90）也提及「人為萬物之靈，不但有知和可以自主

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

對於信仰的堅持。因此，自主性的彰顯不能單從外在行動能否充分展現而定，仍須強調 人在與外在環境的調適過程中能否兼顧內心的自我控制與實踐，縱使受到外在環境或制 度的強烈束縛，在不牴觸「法」的原則下，人的「心性」仍可自由運作、判斷而有所取 捨並有所作為，任何結果都是個人自主性的展現。

軍隊組織透過全控方法降低個人自主性動機之考量，是為避免個人在戰場上因自由 意志作用而破壞團體行動結果（錢淑芬，2014）。由此延伸，若在不影響團體任務達成 的前提下，且當事人無自傷、傷人之虞，軍隊助人工作者亦可發揮自由心志選擇是否為 當事人保密，以及多大程度的報告及揭露等，並且在各種考量下作出最適決策，最終亦 能尊重當事人之決定。朱美珍（2012）即指出雖然軍隊助人工作者受到不同觀點影響而 有不同的處理方式，但最終仍會以照顧官兵權益為主要考量。劉安妮（2012）研究中也 顯示，軍事情境與長官裁示壓力雖然影響軍人的決策模式甚深，但助人工作者最終仍可 作出符合專業要求的決策，強調團體認同及同儕鼓舞對於專業決策的重要性。黃勝為

（2005）研究結果亦建議助人工作者在面對兩難時若能將其難處清楚告知當事人，並在 許可的範圍下與當事人討論因應之道，在上呈給長官的報告中也盡量減少不必要的資訊 並作摘要式的報告，即可避免價值衝突。上述三位作者之論述皆可看出軍隊助人工作者 在與外在軍隊環境調適之後，仍可充分展現個體自主性而進行決策，並以獨特的型態在 軍隊生活中被助人工作者以不同形式表現出來。

由此進一步推論，軍隊助人工作者亦能在有限制的環境尋求彈性和權宜作法，且在 不影響團隊任務的情況下，協助求助的官士兵在生態中展現個體自主性，此項也與社會 工作專業價值中的當事人自決相符，是任何工作者都必須奉行的原則，即當事人有權利 決定自己的人生。對軍隊助人工作者而言，只要有意願並且能為行動負責，仍可在充滿 限制的軍隊環境中，充分展現對當事人想望與行動的尊重，陪伴、協助當事人發掘可以 努力前進的方向，鼓起勇氣面對軍隊組織中的挑戰。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

參、 焦點在於優點而不是病理

個體如同陰陽太極圖案，皆有其正向和負向的部分，共同存在又相生相剋，即使是 負向的生命經驗與困苦，亦能使人內心更加著重、更有智慧和生命的承載力（周倩儀，

2018）。優勢觀點並非天花亂墜的讚美，其涉及視角的轉換，包括對於人類問題、人類 發展和知識來源的看法（宋麗玉、施教裕、顏玉如、張錦麗，2006）。Gergen 也提及：

「所謂事實乃我們所相信的和他人同意的」，一個情況是否被界定為「問題」，取決於「誰」

的觀點，而既然事實是由人所建構，我們也可以透過再架構（reframing）寫一個不同的 場景，除了負向消極與缺失、限制外，更能夠看見正向積極與優點、潛能（引自宋麗玉，

2018b）。因此，優勢觀點主張將焦點放在正向的特質，當我們向目光聚焦在優勢時，便 會看到可能性和出路，而不再只是問題和困局，該原則即提供了一個「超越」的觀點，

2018b）。因此，優勢觀點主張將焦點放在正向的特質，當我們向目光聚焦在優勢時，便 會看到可能性和出路，而不再只是問題和困局，該原則即提供了一個「超越」的觀點，