入口網站與新聞網站策略聯盟之關鍵成功、失敗因素

本研究問題四為了解入口網站與新聞合作夥伴間的成功與失敗之關鍵因素，以及評 估聯盟成果的表現，依照受訪者之描述，聯盟可分為成功案例與失敗案例。

一、成功之關鍵因素

入口網站與新聞網站進行策略聯盟，針對入口網站的訪談結果得知，聯盟普遍獲得 正面績效，由於入口網站缺乏專業的新聞內容，也無專業的新聞記者與編輯，在新聞頻 道的人力不足，以策略聯盟獲得內容，豐富自身平台。在成功的關鍵因素上，根據訪談 結果得知其包括「合作對象彼此的信任與溝通程度高｣與「合作對象目標達成率高｣為關 鍵成功因素。

（一）合作對象彼此的信任與溝通程度高

信任對聯盟關係的持續性具有顯著的影響，甚至關係到未來是否願意維持合作關 係。根據文獻 Cullen, Johnson 與 Sakano（2000）的研究發現，成員間的互信與承諾對聯 盟成效是有影響的，而聯盟的績效表現會進一步影響該企業未來聯盟夥伴的長期合作傾 向。因此，聯盟的過程中，夥伴間的溝通與信任扮演重要的影響角色，當夥伴雙方信任 以分享彼此資源，增加策略聯盟成功的可能性。在本研究訪談中，入口網站指出在與新 聞網站聯盟時，與新聞合作夥伴無法溝通時，就會對夥伴失去信任，會終止合約或不續 約不繼續合作。

有些合作蠻成功的，我們信任他給的新聞品質，平時也常聯繫溝通，沒什麼大

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問題都會繼續合作。（MSN 台灣，訪談稿，2011 年 11 月 21 日）

由上述訪談結果得知，當聯盟夥伴之間存有信任時，合作雙方會為了達成共同的利 益而不會擔心聯盟夥伴的行為，信任將會促使聯盟夥伴的行為能夠符合雙方的預期，因 此，信任可以讓聯盟夥伴願意接受風險且這對於彼此的關係將有其正面影響。

（二）合作對象目標達成率高

入口網站與新聞合作夥伴為資源交換關係，在合約上會明確規定雙方應盡的義務，

透過聯盟前簽訂的完整合約，降低聯盟過程中的衝突，以達成雙方聯盟之目標。入口網 站因缺乏新聞內容與新聞專業，與新聞網站聯盟最主要目標為獲得多元的新聞內容、豐 富的新聞類別與廣度、品質良好的新聞、對方的新聞專業與獲得每日即時新聞等聯盟之 目標，當雙方聯盟，上述目標達成率愈高且感到滿意時，聯盟成功機會愈大。例如入口 網站與中央社和TVBS合作時，新聞品質與專業有一定之水準，提供的新聞除了文字外 亦搭配圖片，即時性高且新聞種類多樣，此時目標達成率愈高，聯盟愈成功。「中央社 就即時性高，內容品質不錯，還有中廣即時性也比較高，合作蠻愉快的」。（中華電信 HiNet，訪談稿，2011年12月19日）

成功的案例就是中央社和 TVBS，一直合作都蠻 OK 的，中央社是新聞多，然 後 TVBS 是幾乎每則新聞都會有圖，因為他們都有新聞截圖，user 愛看圖。

（PChome Online，訪談稿，2012 年 1 月 2 日）

除了達到新聞品質與新聞專業等目標外，新聞的點閱率與流量也成為入口網站與夥 伴聯盟時欲達成之目標，若該則新聞網友的點閱率高時，也能提升入口網站的流量，因 此點閱率高的新聞，也是入口網站與新聞網站聯盟時成功的因素之一。「成功的夥伴就 是他的新聞網友點閱率高、內容不錯，新聞是user喜歡看的」（中華電信HiNet，訪談稿，

2011年12月19日）

我們會看給我們的新聞總量，然後看分類新聞的流量，對我來講我希望我買的

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新聞是有競爭力的，點閱率是在排行榜前面的，我們會有這排行榜的機制。（Sina 台灣，訪談稿，2012 年 1 月 20 日）

如果這家或某個新聞類別看的人很多，那我們就會保留繼續合作，如果說這家 或這個類別看的人少，我們就會考量是不是跟他換類別，或是乾脆換別家合作 了。（Yam，訪談稿，2012年1月19日）

在合作之前即有相當程度的了解，在進行策略聯盟的過程中，對彼此的期望、如何 合作、及欲達到的目標都能達成時，聯盟的成功機會較高，當聯盟合作可以達到雙贏之 目的，下次就會繼續合作。

二、失敗關鍵因素

入口網站與新聞網站進行策略聯盟，針對入口網站的訪談結果得知，失敗的關鍵因 素為「未遵照合約使得聯盟無法持續｣與「翻譯差異導致聯盟失敗｣。

（一）未遵照合約使得聯盟無法持續

入口網站與新聞網站進行策略聯盟時，皆會與夥伴簽訂合約，合約內容主要記錄「聯 盟方式（付費或免費交換新聞）、新聞則數、新聞刊載時間、新聞版權與授權範圍、新 聞品質、新聞廣告或行銷、新聞修改、新聞責任歸屬、新聞串接方式與新聞格式、保密 同意書」。當雙方聯盟未履行合約規定時，皆會導致聯盟終止和失敗。例如夥伴提供的 新聞則數不如合約上的記錄，若某家新聞網站每日需提供給入口網站三十則新聞，但實 際上每日提供新聞則數總是少於三十則，不符合合約規定，使得入口網站未來將不願意 與該家新聞網站繼續合作。

除了新聞則數外，當夥伴提供之資源品質不佳時，聯盟亦會失敗，入口網站在進行 策略聯盟時，積極尋找高品質資源之聯盟對象，而許多聯盟關係後來無法成功，即在於 對方所提供之資源品質不佳，或者格式不同所導致。例如新聞過多腥羶色、置入廣告、

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商稿的新聞，或新聞內容錯誤率高和報導不實，亦會導致失敗的聯盟，從訪談結果得知，

入口網站無法忍受抄襲新聞的新聞夥伴，當該夥伴之新聞過多抄襲時，就會無法繼續合 作，使得聯盟破局。

失敗案例就是他當初合約上講的則數有這麼多，但後來發現沒有，例如比較小 家的媒體會這樣，或者他的內容過於偏頗，內容常常有錯誤，我們可能就會列 入下次不合作的媒體。（中華電信 HiNet，訪談稿，2011 年 12 月 19 日）

例如美通社我們也曾經要跟他們合作，但他都是商稿（來自各企業的公關稿），

因為我不想我的 user 看這樣的內容，最後決定不要跟他合作了，這就是在合作 前考量到不妥，就不合作了。（中華電信 HiNet，訪談稿，2011 年 12 月 19 日）

失敗案例 NOW News，因為他的新聞有圖沒圖的，其實我們事先有跟他們反 應，就是年中的時候就有跟他們反應，可是因為他們剛好人事異動還是改組，

反正就是有換人，可能沒有交接到，所以變成說我們有反應他們都沒有改，都 沒有改善這樣不符合我們需求，我們就只好終止合作。（PChome Online，訪 談稿，2012 年 1 月 2 日）

NOW News 的新聞很愛抄別人的，他們的記者比較多，他們會上微博找新聞，

也不能說都抄啦，就是改寫，這樣我們認為不太好。（Sina 台灣，訪談稿，

2012 年 1 月 20 日）

除了上述未遵照合約使得聯盟終止外，能不能看到直接的績效成長則為聯盟關係是 否繼續進行的重要指標，例如該新聞點閱率不高或對網友來說，並不是重要的新聞時，

入口網站亦會列入失敗的案例，下次不繼續合作。

例如有新聞會告訴你台北市現在的空氣汙染指數是很嚴重的，可是你不會因為 很嚴重就不出門，所以這個內容對 user 來講不是很重要，他的點閱率就不高。

（中華電信 HiNet，訪談稿，2011 年 12 月 19 日）

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（二）翻譯差異導致聯盟失敗

入口網站與新聞網站進行策略聯盟，有些夥伴為國外通訊社或外電新聞，此時面臨 翻譯的問題，或人名翻譯不同亦會造成新聞解讀之不同。除了外電新聞外，兩岸翻譯的 新聞會有簡、繁體字差別，在地性與文化差異性的新聞內容亦會影響網友的解讀，因此 翻譯差異常導致聯盟失敗。

中間合作還是有語言的問題，有翻譯的問題，尤其是許多外電翻譯新聞的部分 蠻多錯誤的。（MSN 台灣，訪談稿，2011 年 11 月 21 日）

會有一些翻譯的問題，大陸那邊沒有幫我們翻好，我們雖然有一個詞庫可以去 做翻譯的替換，但沒有辦法做到百分之百，譬如說世足賽，很多足球明星的名 字，在兩岸翻譯上就會不一樣，我們會去建立詞庫，而且大陸新聞也會有內容 在地性的問題，所以有時候過來的新聞也不能用。（Sina 台灣，訪談稿，2012 年 1 月 20 日）

綜合上述，可以看出入口網站與新聞網站策略聯盟，成功關鍵因素為聯盟夥伴間的 信任關係與一致的目標達成率，雙方藉由合約達到合作共識，當雙方皆已具備一定的信 任基礎，對於彼此的發展目標、屬性及定位已達成共識時，聯盟較容易成功，並透過合 約中清楚共識與規範，成功機率也較高。相反的，當新聞合作夥伴在合作過程中缺乏誠 信關係，或雙方目標達成度低時，策略聯盟常會終止或不再續約。