深度訪談法

不同方法能夠達到不同的研究目標，本研究屬驗證性研究，企圖分析入口網站與新 聞網站間策略聯盟是否符合資源基礎觀點之理論意涵，而非以建立標準化之普遍準則為 研究目的，因此本研究選擇以質化「深度訪談法」做為蒐集資料之方法。

質化研究指任何不經由統計程序或其他量化手續而產生研究結果的方法，它可以是 對人的生活、人的行為、組織運作或社會運作等研究，包括透過觀察、訪問來蒐集資料

（Anselm & Juliet, 1990）。換言之，質化研究是希望透過全面性、開放性的方式與研究 對象或資料進行對話、互動，而研究者也是投入無比的專注於資料蒐集方面，能幫助研 究者理解複雜的情況、議題或問題，也適合用以發現和解釋內部的現象及原因，能擴展 研究的深度和豐富度（李美華等譯，1998）。

Patton（1990）所提的質化研究方法包括深度或開放式訪談、直接觀察法、以及書 面文件等。在質化研究中，深度訪談法（in-depth interview）是經常被採行的資料蒐集 方法之一，是獲得理解研究現象所需的質性資料最主要的來源（Wimmer & Dominick, 2006；Merriam, 2009）。深度訪談是一種有效的質性研究工具，當研究焦點狹隘時，回 答者呈現一個清楚定義、同質並和己知的脈絡互相牽制的內容時，能使訪談過程更加順 利（Miller & Crabtree, 1999）。

質化訪談的特點是選取較小的樣本，雖然犧牲量化在樣本選取的一致性、欲獲取資 訊全貌的目的，質化訪談卻在分析訪談案例時採用解釋、摘要與整合的方式，並在結論 以案例的豐厚描述來彰顯案例的特點，從訪談之中可以獲得人們內在的經驗（Anselm &

Juliet, 1990）。

深度訪談是質性研究眾多訪談蒐集資料的方式之一。Wengraf（2001）認為深度訪 談的深度有二項意義：第一是對事物深入了解，可以得到更詳盡的知識；第二為了了解 某些表面上看似簡單的事物，事實上的複雜程度或表象可能誤導人們了解事情的真相

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時，就適合採用深度訪談法。

深度訪談其要件是訪談必須為二個人以上的交談，至少有一位以上的訪談人，以及 一位以上的受訪者。訪談人透過語言溝通來獲取受訪者的某些訊息，即如同對話一樣，

在提話與回答的互動過程中，用來收集訪談人所需要的資訊。實際上，訪談是一種收集 資訊的工具，如果能經由適當的控制與安排，訪談人就能夠探詢對方的想法，得到所想 要的答案。在訪談的過程中，透過控制訪談情境和問答順序，於無形中詢問一些特定問 題，利於額外互動資訊之獲得。此外，訪談可以是正式的，也可以是非正式的，可以經 由非標準、非結構化或開放式問題的探索，由外圍逐步切入主題的核心，也可以透過標 準、結構化或封閉式的問題，來探討比較成熟的議題（萬文隆，2004）。所以訪談並不 是將在訪談之前就已經存在的客觀事實挖掘出來，而是不斷在互動過程中創造新的意義

（畢恆達，1996）。

深度訪談指的是希望透過訪談取得一些重要因素，而這些重要因素並非單純用面對 面式的普通訪談就能得到結果。深度訪談有別於單純談話，深度訪談目的在於透析訪談 的真正內幕、真實意涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道。一般而言，深度訪談能比 一般訪談要花費更多的時間，但是其所得到的結果更具能深入描述事物的本質，以做為 進一步分析的依據（Miller & Crabtree, 1999）。

研究方法中的訪談並不是一般談話，唯有透過訪談者嚴謹的訓練，減少題意不清、

引導式追問等，才能提高標準化訪談成功的機率，順利的比較各個訪談個案，發展出研 究目的所要的模式。深度訪談則是更深入的進行人或公司企業的研究分析，靠的是事前 收集資訊的功夫，以及約訪、預訪等前置作業，訪談時則是視情境臨機應變，由大環境 及各個面向，來進行剖析，以探求事情的真相（萬文隆，2004）。

綜合上述，深度訪談的特點為樣本數較小、提供特殊回答的詳細資料、可對受訪者 的非語言反應進行較長時間的觀察、訪問時間較長、可根據不能受訪部分再提出問題。

另外，深度訪談並可讓訪談者依據受訪的特性來設計訪談問題，且訪談者和受訪者彼此

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的互動關係對訪談結果影響甚深（Wimmer & Dominick, 2006）。由此可知，深度訪談有 五項特點（Ritchie & Lewis, 2003），第一，深度訪談可以結合結構與彈性，訪談會依據 某種主題引導去陳述訪談所要涵蓋的主題，且訪談結構具有足夠的彈性，讓主題能以最 適合受訪者的順序進行探討。第二，深度訪談的特點是互動的本質，資料的產生來自研 究者與受訪者之間的互動，研究者一開始會先提出問題以鼓勵受訪者自在的回答，採訪 者接下來的介入通常是取決於受訪者的回答。第三，研究者用各種深入探問及其他技 巧，使回答在深入性、探討及解釋等方面都達到一定的深度。第四，訪談具有生產性，

可以對特定的議題發想與產生建議，並為訪談當中出現的問題提出解決辦法。第五，質 性訪談幾乎皆為面對面地進行，訪談雙方都需要專注的投入、過程講求彈性。

深度訪談法可以是了解個人的信念、態度、作法與看法等，此著重在受訪者個人的 感受（perception of self）、生活與經驗（life and experience）的陳述，研究者透過彼此 間對話的方式以了解和解釋受訪者對於社會事實的認知和看法（Minichiello & Helms, 1997）。此種深度訪談法主要是利用訪談者與受訪者之間的口語交談，達到意見交換與 建構，是一種單獨的、個人的互動方式，受訪者藉由訪談的過程與內容，發覺分析出受 訪者的動機、信念、態度等，此研究方法是一種訪談者與受訪者雙方面對面的社會互動 過程，訪問資料正是社會互動的產物（Berger, 2000），有利蒐集個人特定經驗的過程、

動機和情感、態度等資料，研究者可藉由長時間的訪問，讓受訪者深入談出問題核心，

藉由對事件的敘述與描繪，使問題與答案不經意浮現（Berger, 2000）。另外，深度訪談 法亦包含專家訪談（informant interview），訪談對象為特定領域的主管、專家或公司掌 握訊息者，透過專家訪談蒐集產業中的關鍵資訊（Lindlof & Taylor, 2010）。本研究採取 專家訪談法，訪談入口網站負責新聞頻道相關業務的高階主管或經理，透過面對面訪談 的方式收集資料，以利訪談資訊獲取全面性資料。

研究方法會因應研究問題的性質與目的而有所不同，本文的研究產業以「入口網站」

為主體，媒體組織不同於一般企業，加上本研究主要在回答國內各家入口網站與新聞網 站之間策略聯盟現況及成敗探討，尤其需要以訪談中的互動才能了解策略聯盟的過程，

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藉由對談，才能拼湊產業輪廓，而非問卷調查所能解釋的。訪談有許多不同的形式，以 研究過程來區分，主要可分為三種：「結構性訪談（structured interviews）」、「非結構訪 談（unstructured interviews）」及「半結構訪談（semistructured interviews）」。

「結構性訪談」又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪問，包括提出 的問題、提問次序和方式，以及記錄方式等都完全統一，訪談為書面調查的口語形式，

這多用在問卷訪問，或由一組特定的訪員依照特定的訪問規則去進行訪問。在質性研究 中，通常用以獲得人口資料（年齡、性別、族群、教育）等，例如美國人口調查和市場 調查（Berger, 2000；Merriam, 2009）。但結構式訪談的方式為封閉式的問題，受訪者的 回答會侷限在事先設計好的答案中，對於研究執行上無法進一步得到更深入的看法和原 因，流於表面是與否的問題（Minichiello & Helms, 1997）。這樣的情況下，極有可能限 制了研究者去發掘或學習其他受訪者認為相關且重要資訊的機會，也無法得到新的理論 觀點或看法。

所謂「非結構訪談」方式，指沒有提出問題的標準程序，只給一個題目，由訪談者 和受訪者依題目自由交談，提出問題的方式或次序都不統一，非常有彈性，訪談者與受 訪者可以自由隨意地談出自己的意見與感受，多像是對話方式的訪談，主要用於民族誌 或參與式觀察的研究中（Berger, 2000；Merriam, 2009）。換言之，非結構訪談方式，沒 有特定談話焦點，訪談內容也沒有組織，一切自然發生。

「半結構訪談」的特點是有一定主題，提問問題的結構雖然鬆散，但仍有重點和焦 點，不是漫無邊際的；訪問前擬定訪談大綱或訪談要點，但所提問題可以在訪問過程中 隨時邊談邊形成，提問的方式和順序也可依受訪者的回答隨時提出，有相當彈性；訪談 者不需使用特定文字或語意進行訪問，但訪問過程以受訪者的回答為主（Berger, 2000）。 換言之，半結構訪談主要是研究者列好研究問題後，依據研究問題的大綱進行引導式的 訪談，其問題和順序不需要太侷限，可彈性處理，最主要的重點在於內容必須與研究問 題／問題意識須相符合（Minichiello & Helms, 1997）。

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在質性的訪談中，最多是使用較為開放的「半結構訪談」，訪談的絕大部分問題會 列表出來，並沒有事先設定的標準用詞或問題順序（Merriam, 2009），本研究為了確保 訪談進行與研究主題密切相關，將採用「半結構的專家訪談法」，事先參考次級資料及 相關文獻擬定主題大綱與問題，希望藉由與入口網站新聞頻道相關業務的高階主管及多 種資料的蒐集，更加了解台灣的入口網站與新聞網站策略聯盟狀況及發展，預計藉由專

在質性的訪談中，最多是使用較為開放的「半結構訪談」，訪談的絕大部分問題會 列表出來，並沒有事先設定的標準用詞或問題順序（Merriam, 2009），本研究為了確保 訪談進行與研究主題密切相關，將採用「半結構的專家訪談法」，事先參考次級資料及 相關文獻擬定主題大綱與問題，希望藉由與入口網站新聞頻道相關業務的高階主管及多 種資料的蒐集，更加了解台灣的入口網站與新聞網站策略聯盟狀況及發展，預計藉由專