入口網站設計原則

陳幼華 (民 89) 認為設計一個優良的入口網站通常具有以下特性：

1. 介面良善：易於設定和個人化, 儘可能不需要額外指導。

2. 組織性：以易於查找的方式將內容分類。

3. 可擴展性：支援新的種類、格式的內容加入。

4. 安全性：對已授權之使用者的識別和保護功能。

5. 綜合性：用標準的介面來呈現。

Strauss (2003) 提出在執行建置入口網站計畫時，需秉持的原則：

1. 不只是建立，亦要能行銷推廣。

2. 保持簡單使用，使用者擁有很大的空間去操作它。

3. 不要為高資訊能力者 (High-Tech Users) 設計。

4. 資訊能不斷提供，不受時間限制。

5. 找出最適合多數人的方式去建立，不需受到每一個人的想法去左右或修改。

在設計入口網站時，重要的是要能以使用者的觀點出發，它應容易使用、可靠且具 彈性化，並傳送訊息予使用者，達到雙方互動的價值；不然，則空有豐富功能，仍無法 獲得使用者青睞。

第二節 圖書館 One-Stop-Services 入口網站

一、圖書館網站設計之發展演進

自 1993 年圖形介面的全球資訊網瀏覽器出現後，加上全球資訊網使用便利與多媒 體超連結之特性廣受歡迎，使得各行各業皆普設網站，圖書館也紛紛建立全球資訊網網 站，提供讀者使用，以擴大圖書資訊服務的範圍。入口網站的概念也開始在圖書資訊學 文獻中熱烈地被討論，期望透過入口網站的設置擴大圖書館資訊服務的範圍。一般稱圖 書館首頁為圖書館入口網站，意指為透過圖書館網站首頁的內容去連結到所需的資訊。

圖書館網頁的設計一直以來都偏於靜態式內容，這樣的作法從以前一直持續到現在，然 而顯而易知，網站整體沒有經過整合組織。Gibbons (2003) 發現大多數的使用者已無法 接受靜態的網頁，學術圖書館網站應試圖創造一個能滿足使用者需求，且為一體適用之 界面 (One-Size-Fits-All Interface)。

然而，圖書館網站規劃由於電子資源大量興起及外部系統的加入顯得越來越不容 易。Jones (2002) 針對美國大學學生的網路使用行為進行調查，發現有 73%的學生使用 網路來查詢資料，而非進入圖書館網站，他提出，圖書館自以為是大學知識中心，將大 量資源放入網站而感到滿足，應進一步考量如何能讓使用者快速輕易地找尋到所需的資 訊。圖書館網站內容越來越豐富，為了能有效地提供資訊給適合的使用者，維吉尼亞州 健康科學圖書館 (The University of Virginia Health Sciences Library) 提出來以使用者屬 性來建置內容，各使用群組可以看到適用之資源與服務，以此方法來解決資訊過度呈現 問題 (Guenther, 1999)，這樣的設計在國內外圖書館網站亦有不少例子。

1998 年北卡州立大學圖書館 (The Library of North Carolina State University)著手 MyLibrary@NCState 計畫，即有感於各商業入口網站成功例子以及為解決資訊過量問 題 ， 因 而 設 計 MyLibrary 系 統 原 型 ， 其 重 點 在 於 提 供 個 人 化 資 源 及 資 訊 環 境 ， MyLibrary@NCState 提出後造成圖書館個人化服務的熱烈討論。無庸置疑，若以系統方 式建置圖書館網站，館員不用費力地更新許多網頁內容，而是由後端程式及資料庫進行 控管，透過自動化方式，可以進行更貼心與品質較佳的資訊服務。但是，若以系統建置 網站，而沒有進行整合工作，就失去入口網站的重要功能。將圖書館網站與入口網站功 能特性結合，就形成圖書館入口網站 (Library Portal)，然而圖書館入口網站的定義分

以有別於本研究所稱的圖書館入口網站。

二、圖書館 One-Stop-Services 入口網站發展

首先對各種「圖書館入口網站」名稱進行分析，以能區別「圖書館 One-Stop-Services 入口網站」。

(一)、圖書館入口網站名稱定義

對於「圖書館入口網站」蘊含的精神，很難有一個共同的認知與詮釋，每個人 從不同觀點來定義，或是根據某種特定目的(可能是學派，可能是商業目的)來定義。

McDonald (2004)依據圖書館結合入口網站的特性，剖析產生以下的大類：

1. 可客製化之電子資源入口網站 (Customizable E-Resource Portals)：隸屬於電子資 源系統的個人化入口網站，使用者可選擇建立個人之電子資源連結環境，或電 子資源系統特殊的個人化服務等。

2. 整合式網路服務入口網站 (Integrated Web Service Portals)：整合多個圖書館內部 或外部的網路服務於一身。以外部系統而言，例如與校園入口網站結合或與教 學系統結合；以內部系統而言，例如結合借閱系統產生之圖書館新書推薦功能 等。

3. 包含入口網站特性之整合查詢系統 (Metasearch Systems that Contain Portal Features)：例如 MetaLib 之類的整合查詢系統。

此外在「企業資訊入口網站」發展成熟且成功之下，賴忠勤 (民 91) 探討將電 子商務架構放入圖書館服務，進而提出圖書館資訊入口網站的發展，其分為整合機 制、分類機制、搜尋機制、出版發送機制、流程機制、交流機制、個人化機制及呈 現機制八大項。所以，圖書館入口網站的概念可以說是相當廣泛，小至館藏查詢系 統，大至涵蓋客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 及內容管理 的圖書館知識管理系統。

原本圖書館入口網站應定義為使用者起始的首頁網站，但目前許多圖書館只要 有 Webpac 館藏查詢系統或 MetaLib 整合查詢系統，就自稱為「圖書館入口網站」

或是「圖書館資訊入口網站」，影響到了原本單純圖書館入口網站的詮釋。本論文 是以 One-Stop-Services 角度去思索一個圖書館網站設計，加入入口網站特性與技 術，而非針對圖書館某一系統來作為入口網站。

(二)、單一窗口 (One-Stop-Services)的概念

One-Stop-Services 是一種服務的概念，在美國聯邦標竿聯合小組研究報告 (Federal Benchmarking Consortium Study Report)曾指出，所謂的單一窗口，係指「顧 客所需要或期待的服務，只需透過面對面或電話、傳真、網際網路、及其他方式的 單一次接觸即可完成。單一窗口的顧客不必到處尋求協助、再次的回覆、或一再地 解釋他們的情況，單一窗口客戶服務是方便、隨手可得，而且是個人化的」

(Consortium, 1997)。

將單一窗口的概念應用在網路上的環境上，能將各種有用的資訊，透過＂one stop＂ 的 頁 面 呈 現 ， 使 用 者 可 免 於 困 在 資 訊 超 載 (Infoglut) 或 迷 茫 在 網 路 中 (Looney & Lyman, 2000)。故若網站僅有豐富的服務項目，但卻忽略整合的意義，個 人化服務恐怕難以達到較佳的成效。季曉林 (民 94) 分析目前雖然有許多檢索系統 已提供個人化服務，但是這些功能是零散的分布，沒有整合在一個網站頁面，因此 要達到 One-Stop-Services 的成效，透過整合作業才能提供真正單一窗口的服務。

雖然目前圖書館領域之相關系統或網路服務已提供了個人化服務，但是個人化 服務是分散在各處，沒有進行整合組織 (如圖 2-1)。是故，本論文探討的圖書館入 口網站是具有 One-Stop-Services 功能，整合多個具有個人化服務之入口網站。最佳 的例子即是 MyLibrary 系統，在下文將進行探討。

(三)、圖書館 One-Stop-Services 入口網站發展

入口網站技術的發展，引起人們廣泛注意，其個性化的功能倍受一些資訊儲存 中心的關注，同時也受到廣大使用者的期待和歡迎，對於提供資訊服務的圖書館，

方式及服務的提供方式是其研究的重要課題，這個過程會涉及到許多技術應用的問 題。

圖書館網站 各式表單 講義/指引

電子資源系統 館藏查詢系統

新知通告 文獻傳遞系統

隱私權保護

個人化服務

個人化服務 個人化服務 個人化服務 個人化服務

其他 公告/簡介

圖 2-1：個人化服務與圖書館入口網站的關係 (本研究整理)

圖書館使用入口網站概念最早可追溯至 1960 年代的 Index Medicus。Index Medicus 是由美國國家醫學圖書館負責編印出版，為重要的醫學索引之一，其自 1965 年開始採用電腦來處理書目索引資料，建立了 MEDLARS 系統 (醫學文獻分 析與檢索系統)，此系統在當時即提供科學家每週傳送 Medline、INSPEC 資料庫中 符合客製化檢索策略之新文獻書目資料，由於是透過館員人工更新資料庫內容，將 特 定 的 資 料 轉 出 給 特 定 的 使 用 者 ， 因 而 稱 為 「 人 工 控 制 的 入 口 網 站 」 (Human-Controlled Portals) (Zhou, 2003)。

入口網站的特性及功能，正解決了資訊組織及服務各方面的許多問題，Guenther (1999) 提到，早在 1996 年 12 月美西研究與資訊群體企業圖書館 (U.S. West

Research & Information Group Corporate Library) 即運用了入口網站特性進行個人 化服務，此系統納入在母機構的內部網站 (Intranet) 裡頭，研究人員在登入後進入 個人化資訊環境，檢查流通記錄及個人文獻等，與目前 MyLibrary 概念與功能是相 符的。

入口網站在圖書館應用的結果，就是後來 MyLibrary 的產生。MyLibrary 的名 稱啟用並廣為人知，是在 1998 年 MyLibrary@NCState 計畫以及 1999 年 1 月 ALA (American Library Association) 一場 Midwinter 會議，此會議中 LITA (Library and Information Technology Association) 組織專家討論了未來圖書館技術發展的重要趨 勢，第一個預測即是”客製化與個人化”，這個趨向與圖書館入口網站有直接的關 係，小組裡特別強調未來將以客戶導向服務為趨勢，並提及華盛頓大學 My Gateway 和美國北卡羅來納州大學 MyLibrary@NCState 作為客製化圖書館入口網站的例 子。其他圖書館技術發展趨勢也都可能與實作圖書館入口網站的影響有所關連。客 製化與個人化的圖書館入口網站應著重於使用者可以創造個人資訊環境及符合個 人資訊需求，當然，圖書館入口網站也需要有館員們在管理資源及取得方式的認 可。Alison (2004) 特別解釋了客製化 (Customized) 及個人化 (Personalized) 的意 義，前者是指對於系統尚不了解，能藉由客製化幫助使用者上手；後者則是指已了 解系統功能，想要能自己控制及管理內容。圖書館應依據使用者特性來決定圖書館 網站是要做到客製化還是個人化的功能。

圖書館為何需要入口網站呢？Groenewegen 及 Huggard 歸納舉出三個原因：多 重登入 (Multiple Logins)、多個介面 (Multiple Interfaces)及資源取得 (Resource Discovery) (Groenewegen & Huggard, 2003)。以圖書館的使用者而言，需要一種安全 的、單一入口的、快捷而方便的、具有指引的資訊入口，這些需求對科學研究和學

圖書館為何需要入口網站呢？Groenewegen 及 Huggard 歸納舉出三個原因：多 重登入 (Multiple Logins)、多個介面 (Multiple Interfaces)及資源取得 (Resource Discovery) (Groenewegen & Huggard, 2003)。以圖書館的使用者而言，需要一種安全 的、單一入口的、快捷而方便的、具有指引的資訊入口，這些需求對科學研究和學