圖書館 One-Stop-Services 入口網站服務構面與功能指標…

雖然目前尚未有人提出圖書館 One-Stop-Services 入口網站的功能或評估等構面與指 標，但由於圖書館 One-Stop-Services 入口網站內容來自於靜態式網站，故可以參酌有關 網站內容分析的文獻。Zhou (2003) 提出圖書館網站的內容分級大多依據分類 (Public Service 和 Technical Service 等)、部門 (Reference、Access Service、Acquisition、Cataloging 等)或是服務單元 (Interlibrary Loan、Reserve Service 等)，其中依服務單元較符合使用者 角度。Jurkowski (2004) 以內容分析法建構圖書館網站內容編碼表 (Coding Sheet)，依據 圖書館網站內容分為 11 個構面 45 個評量指標，亦是以服務單元作為評量構面(如表 2-3 所示)。

表 2-3：Jurkowski 所提圖書館提供遠距教學服務項目表 (本研究整理)

構面 功能 描述

Institution

- Name - URL

- Data Accessed - Type of Institution - Size of Institution

母機構的類型及連 線觀測日期

General Information

- Mission/Vision - News (What’s New) - New Acquisitions - Internal Search Engine - Site Map

- Webmaster - Employee Listing

- List of Subject Specialists - Policies

圖書館簡介及網站 基本功能

Distance Education

- Page for Distance Learners - Specified Librarian For DE - Strategies for Distance Learning

Effectiveness

剖析網站中對 DE (Distance

Education) 的 特 殊 項目

(接下頁)

表 2-3(續)：Jurkowski 所提圖書館提供遠距教學服務項目表 (本研究整理)

構面 功能 描述

Reference

- Phone, Toll Free - E-Mail

- Electronic Form - Chat

- Video Conferencing

- Consultation, Research Assistance - Online Reference Materials

使用者詢問問題的 管道

Bibliographic Instruction

- Tutorials

- Class (credit/non credit)

- Links to Evaluation of Resources

教導如何使用資源

Interlibrary Loan

- Information About - Materials Mailed - Electronic Forms

文獻複印的服務

Circulation

- Books Delivered

- Print Materials Copied and Delivered - Book Renewal Form

- Joint Borrowers Card

- Arrangement With Other Libraries

流通記錄、續借等 功能

Database

- Indexes and Full-Text - Online Catalog - E-Books

- Journal Holdings - Subject Web Sites

館藏查詢與電子資 源

Reserves - Electronic Reserves 線上指定參考書 Feedback - Electronic Feedback Mechanism 建議與意見 Password Protected Site - Description 帳號說明

然而 Jurkowski 是以遠距教學層面來看圖書館網站，本研究則以建立圖書館入口網 站的「功能」指標，因此研究者參考以上項目後所採納的功能如表 2-4：

表 2-4：修改 Jurkowski 所提圖書館提供遠距教學服務項目表 (本研究整理)

構面 功能

圖書館簡介

General Information

參考諮詢與服務 Reference

- Communication 1.Phone 2.E-Mail

3.Electronic Form 4.Chat

- Online Reference Materials - Class

- Feedback - Password 文獻傳遞服務

Interlibrary Loan

- Electronic Forms

流通服務 Circulation

- Books Delivered - Book Renewal Form - Joint Borrowers Card

電子資源 Database

- Indexes and Full-Text - Online Catalog - E-Books

- Journal Holdings

其中 Feedback 功能與 Password 說明放置 Reference 服務項目裡頭，因為具有互動溝通及 參考回答的任務。

前面提及到入口網站的特性應有：

1. 客製化 (Customization) 與個人化 (Personalization) 2. 單一簽入 (Single Sign On)

3. 單一視窗 (One-Stop-Location/Services) 4. 整合服務

基於前述入口網站四大特性(客製化與個人化、單一簽入、單一視窗、整合服務)、

表 2-2 所整理之圖書館個人化服務重要項目，以及表 2-4 所整理之圖書館提供遠距教學 服務項目表，本研究綜合發展成「圖書館 One-Stop-Services 入口網站服務構面與功能指 標」，共 4 構面、18 功能項，以及 31 細項，詳列於表 2-5。

表 2-5(續)：圖書館入口網站服務構面與功能指標初步設計 (本研究整理)

表 2-5(續)：圖書館入口網站服務構面與功能指標初步設計 (本研究整理)

Quick Search

列出多個檢索系統，如館藏查

在建置入口網站時，仍應考量使用者介面設計，以下列出 Shneiderman (1998)的八 個經典使用者介面設計準則：

1. 取得一致性：

類似的情況應該讓使用者能採用一致性的操作；在提示、選單與說明文件中，

應該採用同樣的名詞；並且保持命令的一貫性。

2. 讓重度使用者使用捷徑：

當使用頻率增加時，使用者會希望減少互動的次數、讓每次的互動能夠完成更 多的動作。縮寫、功能鍵、隱藏功能與綜觀全局的功能，對專家來說非常有用。

3. 提供有意義的回饋：

當使用者做出一些動作時，系統應該提供回饋。越頻繁的動作，其回饋的強度 可以低一些。越重要或不尋常的動作，其回饋強度應該要顯著一些。

4. 設計對話產生結束：

一連串的動作應該被組織成開始、中間、結束三部份。當動作結束的時候，要 提供回饋讓使用者知道動作已經完成。在做下個一連串的動作之前，先告知使 用者整個流程，能夠減輕使用者的壓力、提高滿意度。

5. 提供簡單的錯誤處理：

最好不要讓系統有嚴重錯誤的可能性。如果還是造成錯誤，系統應該能夠偵測 出來，並提供一個簡單、使用者可以理解的錯誤處理方式。

6. 允許回到上一步：

這個功能可以減低使用者的焦慮，因為使用者知道做錯了可以重來。這個功能 鼓勵使用者探索不熟悉的選項。回到上一步的功能，可以包含一個、或是一連 串的動作。

7. 滿足使用者控制的需求：

有經驗的使用者強烈的感覺到他們在控制系統，做出動作之後，系統提供回饋。

8. 減少短期記憶需求：

人類的短期記憶有限，因此顯示上要保持簡單、能同時顯示多頁資料以減少視 窗切換頻率，減少記憶指令和動作順序的時間。