預期貢獻

國內醫學專門型圖書館尚未有圖書館入口網站系統之建置，雖然國外已有不少圖書 館開始著手建置入口網站，但其呈現方式以及功能都不盡相同，不見得適合國衛院圖書 館的環境，因而秉除套用特定軟體或仿照其架構之方式進行系統建置。本研究期望由基 礎研究著手，也就是深入探討入口網站之特性，並實際了解目前圖書館 One-Stop-Services 入口網站的發展現況，規劃適合國衛院圖書館入口網站之重點項目，最後經由整個系統 開發之過程提出建議與未來發展。

因此，透過本研究的進行，研究者預期完成以下重要成果，並希望透過這些經驗與 成果，為國內醫學等專門型圖書館提供實質的幫助。

1. 歸納出圖書館 One-Stop-Services 入口網站功能評量指標。

2. 建置國衛院 One-Stop-Services 入口網站系統。

第五節 解釋名詞

一、單一窗口(One-Stop-Services)

One-Stop-Services 是一種服務的概念，在美國聯邦標竿聯合小組研究報告 (Federal Benchmarking Consortium Study Report)曾指出，所謂的單一窗口，係指「顧客所需要或 期待的服務，只需透過面對面或電話、傳真、網際網路、及其他方式的單一次接觸即可 完成。單一窗口的顧客不必到處尋求協助、再次的回覆、或一再地解釋他們的情況，單 一窗口客戶服務是方便、隨手可得，而且是個人化的」 (Consortium, 1997)。

將單一窗口的概念應用在網路上的環境上，能將各種有用的資訊，透過”one stop”

的頁面呈現，使用者可免於困在資訊超載 (Infoglut) 或迷茫在網路中 (Looney & Lyman, 2000)。

二、個人化服務

圖書館個人化服務的意義，是提供使用者個人化的圖書館網站，以使用者為中心，

可以客製化所蒐集的圖書館資源之界面 (Morgan, 2000)。使用者依照自己的個人需求來 客製化圖書館網站，藉由這種方式可以幫助使用者經由單一的存取管道而有效率地發 現、組織，以及最佳化地管理圖書館的資源和服務 (Ghaphery, Kesselman & Wastein, 2001)。

三、MyLibrary@NCState

最早具體提出個人化圖書館系統，是由北卡州立大學圖書館於 1998 年所執行之 MyLibrary@NCState 計畫，該計畫認為圖書館可依據個人興趣檔 (Profile) 主動提供資 源給使用者，而使用者能在這個介面編輯與組織個人線上資源。直到今日已有數十個圖 書館使用這個計畫開放之共享軟體作為圖書館個人化網站之入口 (Gibbons, 2003)。

第二章 文獻分析

本章透過文獻分析，期能了解入口網站的特性與發展，以及入口網站與圖書館結合 所產生出來的功能層面，以作為個案系統規劃之參考。本章各節分述如後：第一節描述 入口網站的意義、功能及發展現況；第二節則探討圖書館 One-Stop-Services 入口網站的 緣起與發展，以及發展現況，包括圖書館網站設計的發展演進、One-Stop-Services 的含 意 ， 及 圖 書 館 入 口 網 站 特 色 與 功 能 等 ； 第 三 節 則 依 據 文 獻 分 析 歸 納 整 理 圖 書 館 One-Stop-Services 入口網站之服務構面與功能指標，以作為第四章內容分析法功能分析 之準則。

第一節 入口網站 (Portal Site)

一、入口網站的興起與定義

自從 1994 年知名的雅虎 (Yahoo) 搜尋網站成立以來，網際網路的方便性與資料提 供的豐富性，已成為今日 21 世紀人類日常生活中不可或缺的一項工具。王志宏指出，

雅虎創辦人楊致遠在設計雅虎時，就發現未來隨著網路使用人口的暴增，網站的數量也 會迅速竄升，任何資料都要被分類檢索，因此入口網站在網路世界中應是扮演中間人的 角色，其主要的功能為幫助使用者「尋找各種網站」，藉由檢索網站的內容，將其整合 在一個簡易的導航介面上，透過此介面再連結到其他網站，所以，雅虎搜尋式的網站，

成為最初設計為入口網站的雛形，也是目前一般人對入口網站的認知 (王志仁，民 88)。

但是，隨著網路服務與功能的逐漸增加與多元化，入口網站的定義也更加多樣。「入 口」這兩個字的概念源自於行銷學中 4P 的 Place，Kerstetter (1998) 認為在網際網路中，

網站就如同實體商店，必須佔到最有利的位置，才能吸引更多顧客，以創造商品的銷售 或廣告的收益；因此入口網站即成為電子商務的必爭之地 (羅強生，民 89)。微軟網站 專業術語辭典 (Jargon Dictionary) 中，對入口網站所下的定義為：Portal 為一定範圍內 的網路資訊入口，為了吸引使用者到訪，入口網站整合各方面的服務與資源提供給使用 者，如新聞、體育、娛樂、聊天室、搜尋等資訊與功能，使用者須經過這個入口網站，

來瀏覽其他的資訊。陳世運 (民 89) 進一步說明微軟公司對入口網站的定義，是「一定

源」。因此，入口網站的功能也從早期的搜尋功能，逐漸到現在被認為是應有不同內容 務面而言，McCartney 認為機構想要的入口網站是希望可以拉近人們，讓人們可藉由入 口網站獲得它所提供的內容 (Lakos, 2001)。而就功能面來說，Looney 及 Lyman (2000) 將全球資訊網入口網站 (Web Portals) 定義成是一個能聚集各種資訊來源的系統，透過 此入口網站，能幫助使用者避免迷失在過度資訊 (Infoglut) 中或迷失在網路中；Lakos (2004) 認為入口網站是一個客製化網頁環境，被設計成一個能讓使用者獲取個人資訊，

並在外觀上能擁有個人的網頁畫面；Strauss (2000) 提到入口網站應包含的內容有：(1) 客製化與個人化；(2) 效率：可直接獲取需要的資訊；(3) 具整合連結。JISC (Joint Information System Committee)定義入口網站為一種網路服務的模式，可透過資訊技術將 分散式資源整合在同一介面 (JISC, 2006)。

目前入口網站在企業界、教育界、政府方面都有大量的研究及應用。據估計，有 20%

的電子商務是基於入口網站的概念來建置的 (陳幼華，民 92)。許宜愃及歐蓉提出入口 網站的種類依其主要目標對象的不同可分為「水平入口網站 (Horizontal Portal)」、「垂直 入口網站 (Vertical Portal)」及「企業入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP)」三種 (許宜愃、歐蓉，民 90)，茲分述如下：

1. 水平入口網站 (Horizontal Portal)：

即為一般所見之消費者入口網站 (Consumer Portal)，功能上與 Yahoo 搜尋引擎 相似，但不鎖定特定目標市場，比單純的搜尋引擎更具個人化特色，使用者登 入該類型網站時，網站便可辨認出該使用者，並根據該使用者之興趣與偏好提

供其個人化資訊。例如 My Yahoo!等網站皆屬之。

2. 垂直入口網站 (Vertical Portal)：

此類型之入口網站鎖定特定族群為其使用者，專門提供關於某一特定產業或領 域之專業知識及訊息。一個水平入口網站可能會發展好幾個垂直入口網站。學 校或圖書館入口網站可歸為此類。

3. 企業入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP)：

此類型入口網站之主要目標使用者為公司員工、顧客、供應商及其他關係夥伴，

其整合了企業內外部之相關資訊，員工可隨時隨地透過企業入口網站取得公司 資料庫資料，或是以個人化網頁來檢視其銷售紀錄和訂單處理狀況；而顧客、

供應商等其他關係夥伴亦可從企業入口網站獲得其所需之資訊。

王勝宏 (民 89)研究指出，入口網站在專業性與多樣性需求的兩個構面中，可以再 分為三種類別，這三種類別如下：

1. 一般入口網站 (General Portal, Gortal)：能夠滿足顧客多樣性的需求，但不能滿 足顧客專業性的需求。

2. 垂直入口網站 (Vertical Portal, Vortal)：能夠滿足顧客專業性的需求，但不能滿 足顧客多樣性的需求。

3. 複合式入口網站 (Mulit-Vortal, Mortal)：能夠滿足顧客專業性的需求，同時也能 滿足顧客多樣性的需求。

上述三種入口網站的類型，依據其特性提供不同的服務給上網的顧客，最後形成入 口網站的客製化或個人化的服務策略，也就是將上網的民眾視為顧客，並將其需求視為 客製化服務的重點。

入口網站廣為各領域所應用，也因其服務對象及目的不同，而有不一樣的呈現。然 而就其基本功能面來看，財團法人工業技術研究院 (民 94)提出入口網站建置參考規範 時，即提到入口網站基本應具有個人化服務，且需著重整合各種服務，因此一個良善的 入口網站應具有單一簽入(Sing Sign On)功能。從上述入口網站的定義與特性中可以發現

1. 客製化 (Customization) 與個人化 (Personalization)：使用者依據個人之習慣與 需求，組織入口網站內資訊內容，或是透過入口網站查得個人所需之資訊。

2. 單一簽入 (Single Sign On)：使用者一旦登入之後則不需重複登入即可開啟應有 之服務項目。

3. 單一窗口 (One-Stop-Location/Services)：所有的資訊呈現在單一窗口，使用者可 避免多個視窗介面之困擾。

4. 整合服務：結合多項線上服務於單一窗口，或是整合多項服務提供加值性服務。

三、入口網站設計原則

陳幼華 (民 89) 認為設計一個優良的入口網站通常具有以下特性：

1. 介面良善：易於設定和個人化, 儘可能不需要額外指導。

2. 組織性：以易於查找的方式將內容分類。

3. 可擴展性：支援新的種類、格式的內容加入。

4. 安全性：對已授權之使用者的識別和保護功能。

5. 綜合性：用標準的介面來呈現。

Strauss (2003) 提出在執行建置入口網站計畫時，需秉持的原則：

1. 不只是建立，亦要能行銷推廣。

2. 保持簡單使用，使用者擁有很大的空間去操作它。

3. 不要為高資訊能力者 (High-Tech Users) 設計。

4. 資訊能不斷提供，不受時間限制。

5. 找出最適合多數人的方式去建立，不需受到每一個人的想法去左右或修改。

在設計入口網站時，重要的是要能以使用者的觀點出發，它應容易使用、可靠且具 彈性化，並傳送訊息予使用者，達到雙方互動的價值；不然，則空有豐富功能，仍無法 獲得使用者青睞。

第二節 圖書館 One-Stop-Services 入口網站

一、圖書館網站設計之發展演進

自 1993 年圖形介面的全球資訊網瀏覽器出現後，加上全球資訊網使用便利與多媒 體超連結之特性廣受歡迎，使得各行各業皆普設網站，圖書館也紛紛建立全球資訊網網 站，提供讀者使用，以擴大圖書資訊服務的範圍。入口網站的概念也開始在圖書資訊學

自 1993 年圖形介面的全球資訊網瀏覽器出現後，加上全球資訊網使用便利與多媒 體超連結之特性廣受歡迎，使得各行各業皆普設網站，圖書館也紛紛建立全球資訊網網 站，提供讀者使用，以擴大圖書資訊服務的範圍。入口網站的概念也開始在圖書資訊學