表 11: 內部核心能力分析步驟
步驟 目的 原則 方式
因子分析法 變數縮減及選取 Kaiser 原則 因子分析 CC 定義與討論 因子命名 一般性定義討論 文獻探討 核心能力評量分析 填入特定 IIS 矩陣 Likert 五點量表 評量式問卷
IIS 矩陣定位 填入一般 IIS 矩陣 交互影響程度 群體意見
（1） 因子分析法
目的：變數縮減 因子選取 因子命名
原則：Kaiser 原則 Eigenvalue > 1 因子負荷量 > 0.5
方式：各類「服務」+「核心能力」文獻探討? 81 原始因子 因子分析 ? 25CC
（2） CC 定義與討論
目的：說明因子命名範疇與內涵
原則：一般性定義與討論，不針對特定企業文化分類整理。
方式：文獻探討
（3） 內部核心能力評量分析
目的：將企業核心能力分項依「影響程度」填入 IIS 矩陣 原則：創新密集服務能力之 Likert 五點量表算數平均數 方式：CC 特定評量式問卷
（4） IIS 矩陣定位
目的：將企業核心能力分項依「影響情形」填入 IIS 矩陣
原則：依創新活動價值網絡(Critical Activities of Innovation)1分類方式進行價值 網絡內價值活動範疇之定義與討論
方式：CC 一般評量式問卷 雷達圖 群體意見 腦力激盪
n 以 IIS 產業而言，進行五類創新（產品創新 P1/製程創新 P2/組織創新 O/結構創新 S/市場創新 M）時，各因子（6 大構面、25CC、81 原始因子）的重要性為何？
n 以 IIS 產業而言，以四類客製化程度（一般型客製化 G/限制型客製化 R/選擇型客製 化 S/專屬型客製化 U）進行服務時，各因子（6 大構面、25CC、81 原始因子）的 重要性為何？以單一格子為單位進行交集式選取，定位之！
目的：將企業核心能力分項依「影響程度」填入 IIS 矩陣 原則：創新密集服務能力之 Likert 五點量表算數平均數 方式：CC 特定評量式問卷
1創新活動價值網絡(Critical Activities of Innovation)包含服務設計(Design Service)、測試認證 (Validation of Testing)、市場與行銷活動 (Market and Marketing)、配銷(Delivery)、售後服務(After Service)、支援活動 (Supporting Activities)六項活動
專屬型客製化(U)
C1 Service Design C2 Validation &Test C3Market & Marketing C4 Delivery
C5 After Service C6 Supporting Activity Service
4.2.1 因 子 分 析 法
由於本研究在內部核心能力分析的部分係使用 81 項企業核心能力為原始變數，故 先利用因子分析法找出各變數之間的共同因子。首先，進行因素的抽取，根據 Kaiser 原則，選出特徵值(Eigenvalue)大於一的因素，再以因素負荷量大於 0.5 為判斷標準，選 出相對應的變數後再分別予以命名，以此決定出 25 項主要內部核心能力。茲將各內部 核心能力構面的因子命名及其所涵蓋的原始因子描述如下：
C1.服務設計（Design Service）構面
第一項影響創新密集服務平台運作機制與成效的內部核心能力構面為服務設計
（Design Service）構面，此部分所謂的服務設計主要涵蓋智慧財產權的掌握運用、技術 創新程度的展現，此為提供服務前的規劃設計核心能力。
1. 因素 1：包括創新技術資訊掌握能力、與學術單位合作情形、研發與製造單位的整 合、產品應用上的技術優勢；這些變數與創新技術資訊整合與技術優勢創造有關，
因此，將這些因素命名為「研發資訊的掌握」。
2. 因素 2：包括自行開發前瞻技術、重視並持續累積智慧財產權、購併或策略聯盟方 式取得新技術；這些變數與組織內部智慧財產權掌握與專利訴訟情形有關，因此，
將這些因素命名為「智慧財產權的掌握」。
3. 因素 3：包括開發創新服務能力、整合多功能服務；這些變數與創新服務及創造力 集合機制有關，因此，將這些因素命名為「服務設計整合能力」。
4. 因素 4：包括充沛研發資源與人才、自主且相互支援團隊、鼓勵研發創新、暢通的 技術交流管道；這些變數與企業研發氣氛凝聚及文化環境創造有關，因此，將這些 因素命名為「研發環境與文化」。
5. 因素 5：包括掌握關鍵型利基技術、掌握多元化技術發展、開發系統整合能力、完 整開發設計步驟、統合協調能力；這些變數與多元相關技術整合能力有關，因此，
將這些因素命名為「技術創新能力」。
表 12: 服務設計之因子特徵值及累積解釋變異量表
因子 1 2 3 4 5
特徵值 5.3753 4.6293 3.3961 2.5846 1.6625 解釋變異量 0.3423 0.2592 0.1121 0.0892 0.0576 累積解釋變異量 0.3423 0.6015 0.7136 0.8028 0.8604
表 13: 服務設計之因子構面及其命名
因子 因子構面 負荷量 因子命名
創新技術資訊掌握能力 0.9033 與學術單位合作情形 0.8313 研發與製造單位的整合 0.7725 1
產品應用上的技術優勢 0.6619
研發資訊 的掌握
自行開發前瞻技術 0.8678 重視並持續累積智慧財產權 0.7893 2
購併或策略聯盟方式取得新技術 0.7125
智慧財產權 的掌握 開發創新服務能力 0.8224
3 整合多功能服務 0.7969
服務設計 整合能力 充沛研發資源與人才 0.7623
自主且相互支援團隊 0.6712 鼓勵研發創新 0.6501 4
暢通的技術交流管道 0.5583
研發環境 與文化
掌握關鍵型利基技術 0.7618 掌握多元化技術發展 0.7585 開發系統整合能力 0.6811 完整開發設計步驟 0.6532 5
統合協調能力 0.5436
技術創新能力
C2.測試認證（Validation of Testing）構面
第二項影響創新密集服務平台運作機制與成效的內部核心能力構面為測試認證
（Validation of Testing）構面，此部分所謂的測試認證主要涵蓋彈性服務效率、模組化 服務能力、服務品質控管，此為確保服務品質的核心能力構面。
1. 因素 1：包括模組化服務技術整合能力、標準作業程序；這些變數與標準規格及模 組化服務提供能力有關，因此，將這些因素命名為「模組化服務能力」。
2. 因素 2：包括完整的問題解決能力、高水準的員工素質、高效率的服務流程；這些 變數與服務提供穩定性和效率有關，因此，將這些因素命名為「彈性服務效率的掌 握」。
3. 因素 3：包括長期與信任的供應商關係、快速有效的溝通方式；這些變數與維持產 業供應鍊穩定和服務品質有關，因此，將這些因素命名為「與供應商的關係」。 4. 因素 4：包括良好企業信用與商譽、適當授權之採購彈性；這些變數與企業上游原
物料及儀器設備供應完整及時性有關，因此，將這些因素命名為「採購彈性」。 5. 因素 5：包括大規模量產能力、製程整合與開發能力；這些變數與規模經濟的創造
及成本掌控有關，因此，將這些因素命名為「規模經濟能力」。 表 14: 測試認證之因子特徵值及累積解釋變異量表
因子 1 2 3 4 5
特徵值 5.3833 4.7214 3.6218 2.1426 1.8522 解釋變異量 0.3215 0.2781 0.1216 0.1026 0.0829 累積解釋變異量 0.3215 0.5996 0.7212 0.8238 0.9067
表 15: 測試認證之因子構面及其命名
因子 因子構面 負荷量 因子命名
模組化服務技術整合能力 0.8674
1 標準作業程序 0.7428
模組化 服務能力 完整的問題解決能力 0.8310
高水準的員工素質 0.7326 2
高效率的服務流程 0.6125
彈性服務效率 的掌握
長期與信任的供應商關係 0.7848
3 快速有效的溝通方式 0.7406
與供應商 的關係
良好企業信用與商譽 0.7812
4 適當授權之採購彈性 0.6516
採購彈性 大規模量產能力 0.6684
5 製程整合與開發能力 0.5651
規模經濟能力
C3.市場與行銷活動（Market and Marketing）構面
第三項影響創新密集服務平台運作機制與成效的內部核心能力構面為市場與行銷 活動（Market and Marketing）構面，此部分所謂的市場與行銷活動主要涵蓋目標市場定 位、行銷資源配置、市場開拓，此為擴大服務綜效的核心能力構面。
1. 因素 1：包括優良企業形象塑造能力、品牌形象；這些變數與服務品牌質感的塑造 及重新包裝有關，因此，將這些因素命名為「品牌與企業形象」。
2. 因素 2：包括明確的目標市場、服務時機的掌握、整合服務的能力、快速的問題反 應能力、上下游廠商有效整合能力；這些變數與目標市場及服務時機的掌握有關，
因此，將這些因素命名為「目標市場掌握能力」。
3. 因素 3：包括國際市場知名度、掌握並拓展行銷通路、積極累積國際行銷效益；這 些變數與國際行銷效益的創造有關，因此，將這些因素命名為「國際行銷能力」。
表 16: 市場與行銷活動之因子特徵值及累積解釋變異量表
因子 1 2 3
特徵值 5.8312 3.8551 1.9288 解釋變異量 0.3617 0.3269 0.1467 累積解釋變異量 0.3617 0.6886 0.8353
表 17: 市場與行銷活動之因子構面及其命名
因子 因子構面 負荷量 因子命名
優良企業形象塑造能力 0.8828
1 品牌形象 0.7756
品牌與 企業形象 明確的目標市場 0.8320
服務時機的掌握 0.7716 整合服務的能力 0.6835 快速的問題反應能力 0.6273 2
上下游廠商有效整合能力 0.5536
目標市場 掌握能力
國際市場知名度 0.6984 掌握並拓展行銷通路 0.6467 3
積極累積國際行銷效益 0.5724
國際行銷能力
C4.配銷（Delivery）構面
第 四 項 影 響 創 新 密 集 服 務 平 台 運 作 機 制 與 成 效 的 內 部 核 心 能 力 構 面 為 配 銷
（Delivery）構面，此部分所謂的配銷主要涵蓋通路管理、後勤支援、庫存管理，此為 支援服務提供的核心能力構面。
1. 因素 1：包括完整解決方案(Total Solution)提供能力、掌握服務提供窗口、通路商配 合情形、服務提供品質穩定性；這些變數與通路的掌握情形及管理能力有關，因此，
將這些因素命名為「通路管理能力」。
2. 因素 2：包括快速產銷模式、及時補給訊息傳遞、後勤支援系統快速協調與管理、
物流系統完整性；這些變數與後勤補給配銷功能有關，因此，將這些因素命名為「後 勤支援能力」。
3. 因素 3：包括高效率的庫存管理、精確的資訊管理系統、庫存安全維護能力；這些 變數與上游元件及組合單元的管理有關，因此，將這些因素命名為「庫存管理能力」。
表 18: 配銷之因子特徵值及累積解釋變異量表
因子 1 2 3
特徵值 5.2871 4.3733 3.5987 解釋變異量 0.3571 0.2477 0.1826 累積解釋變異量 0.3571 0.6048 0.7874
表 19 配銷之因子構面及其命名
因子 因子構面 負荷量 因子命名
完整解決方案(Total Solution)提供能力 0.8418 掌握服務提供窗口 0.7324 通路商配合情形 0.7119 1
服務提供品質穩定性 0.6457
通路管理能力
快速產銷模式 0.7632 及時補給訊息傳遞 0.6540 後勤支援系統快速協調與管理 0.5644 2
物流系統完整性 0.6751
後勤支援能力
高效率的庫存管理 0.6963 精確的資訊管理系統 0.5812 3
庫存安全維護能力 0.5131
庫存管理能力
C5.售後服務（After Service）構面
第五項影響創新密集服務平台運作機制與成效的內部核心能力構面為售後服務
第五項影響創新密集服務平台運作機制與成效的內部核心能力構面為售後服務