創新密集服務（ IIS, Innovation Intensive Service）為知識密集服務（ KIBS, Knowledge Intensive Business Service）的一種，以高科技服務業為主體概念，強調產品創新（Product Innovation）、製程創新（Process Innovation）、組織創新（Organizational Innovation）、
結構創新（Structural Innovation）、市場創新（Market Innovation）五種基本型態的創新 定位，並以一般型客製化服務（Generic Serive ）、特定型客製化服務（Restricted Service）、
選擇型客製化服務（Selective Service）、專屬型客製化服務（Unique Service）四類主要 策略走向的客製化服務方式提供客戶完整的解決方案（Total Solution）；服務的提供能 力與完整程度決定於兩大關鍵構面：分別是企業內部核心能力與企業外部資源涵量；創 新密集服務平台是由經營平台的企業以其核心技術能力（包括供應鍊上其他各項組成元 素）與外部專業互補資源、技術以及客戶介面所形成的整合型結構，可有效率發展、產 出由核心能力與關鍵成功因素所衍生之創新服務。
4.1.1 創 新 程 度 與 客 製 化 程 度
創新密集服務（IIS, Innovation Intensive Service）強調以高科技服務業為主體概念，
運用產品創新 （Product Innovation）、製程創新（Process Innovation）、組 織創新
（Organizational Innovation）、結構創新（Structural Innovation）、市場創新（Market Innovation）五種基本型態的創新定位，並以一般型客製化（Generic Serive ）、特定型 客製化（Restricted Service）、選擇型客製化（Selective Service）、專屬型客製化（Unique Service ） 四 類 主 要 策 略 走 向 的 客 製 化 服 務 方 式 提 供 客 戶 完 整 的 解 決 方 案 （ Total Solution），茲將五項創新程度及四項客製化程度分述如下：
一、五項創新程度（Hales, 1998）
1. 產品創新（Product Innovation, P1）：此類型創新活動強調產品設計、功能改良、功 能整合及產品製造的創新活動執行能力，完全以產品本身為核心所衍生的各項創新 應用。對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產 品特性上的改變與產品設計、製造能力的提昇；
2. 製程創新（Process Innovation, P2）：此類型創新活動強調製程設計、功能創造、功 能整合及配銷流程的創新活動執行能力，完全以製程本身為核心所衍生的各項創新 應用。服務的製程或方法，亦即將資源(resource)變成商業服務（commercial services）
所必需的活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體 的設計和執行，並將服務或產品配銷予顧客；
3. 組織創新（Organizational Innovation, O）：此類型創新活動強調資訊整合、資訊分 析、資訊處理及合作模式的創新活動執行能力，以組織內部資訊流通與管制為核心 所衍生的各項創新應用。亦即重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外 部資訊的擷取與整合能力；
4. 結構創新（Structural Innovation, S）：此類型創新活動強調策略規劃、知識管理、
知識分享及互助合作的創新活動執行能力，以企業體知識管理與策略規劃為核心所 衍生的各項創新應用。亦即經營模式(Business Model)上的創新，重視策略產生與環 境反應的能力；
5. 市場創新（Market Innovation, M）：此類型創新活動強調經營模式、市場分析、產 業研究及宏觀策略的創新活動執行能力，以集團經營走向與宏觀策略規劃為核心所 衍生的各項創新應用。亦即關係(Relationship)上的創新，重視新市場、利基市場的 開發、公司間的網路合作互惠與競爭。
二、客製化程度（Kellogg & Nie, 1995）
1. 一般型客製化（Generic Serive, G）：此種型態為客製化程度最低的服務型態，絕大 部分的服務型態都是標準化而固定的，顧客僅擁有極少的談判空間與能力去定義及 選擇服務的取得種類及運用方式，主要提供制式化的服務內容，並無選擇的空間；
2. 特定型客製化（Restricted Service, R）：此種型態為客製化程度次低的服務型態，
大部分的服務型態都是標準化而不具備多樣化選擇的，廠商提供少數幾種可選擇的
方式，亦即大部份模組標準化，僅少部份是屬於客制化服務；
3. 選擇型客製化（Selective Service, S）：此種型態為客製化程度次高的服務型態，部 分的服務型態都是客製化而具備選擇彈性的，廠商提供數種可選擇的模式，種類足 供大部份顧客選擇，顧客亦擁有較多部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取 得種類及運用方式，同一服務項目內，大部份模組屬於客制化，少部份模組標準化；
4. 專屬型客製化（Unique Service, U）：此種型態為客製化程度最高的服務型態，絕 大部分的服務型態都是專屬化而具備選擇彈性的，廠商提供顧客專屬的模式，顧客 可以獲得充分的禮遇，顧客亦擁有大部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取 得種類及運用方式，服務內容完全與客戶共同合作。
4.1.2 創 新 密 集 服 務 平 台 內 涵 與 產 業 特 質
在探討創新密集服務平台策略思考與規劃前，先將其整體架構區分為三大層級互動 與配合進行討論，分述如下：
1. 在區域層級的創新密集服務平台上，區域的創新系統與整體國家政策的支援是必須 的；在整體環境的建構上，國家政策的制定及資源整合性的投入支持將直接影響國 家創新能量的蓄積與運作活力的展現；
2. 在產業層級的創新密集服務平台上，區域創新系統、產業組合規劃、政府產業政策 與企業經營之介面平台建構是重要的，透過產業環境面向的生產要素、需求條件、
企業策略結構及競爭程度、相關與支援產業與技術系統面向的技術接收能力、網路 連結性、知識本質和擴散機制、多樣化創新機制與以強化產業創新系統；此外，產 業內知識整合與產品開發服務亦成為關鍵的創新能量；
3. 在企業層級的創新密集服務平台上，企業平台之規劃、設立與新產品開發與行銷成 為主要因素；在企業層級的平台中，以內部核心能力與外部資源涵量兩大構面分別 進行分析與探討，就目前所掌握的資源程度與未來策略願景的理想水準進行比較，
進而制定因應策略，其中的平台影響因素的互動比較與推動機制即為本研究核心價 值之所在。
一、創新密集服務平台運用產業特質
在創新密集服務平台運用的產業發展的關聯性上，IIS平台以發展新興科技（如奈米
等級的科技商業化應用）技術能量，強化知識擴散與整合為策略目標。由於新興科技應 用廣泛、潛力無限，全球傳統產業領域之應用領域極為明確，亦即其互補資源不確性低，
且有產業升級之急迫性，故具優先發展的地位。此外，知識服務平台之建構能有效整合 國內外傳統產業之研發能量，加速產業聚落的形成，降低市場風險，亦是成功關鍵。值 此知識經濟時代逐漸具體成型的浪潮下，全球各國均積極投入平台的建構，如複雜度高 之製造業、新興科技產業及軟體產業，對台灣而言，這段期間以來所累積的高科技產業 經濟實力，相當適合升級轉型發展此類的知識密集服務業，進而挹助經濟實力的蓄積與 涵量。
在創新密集服務平台運用的產業特質上，由於是高複雜度、高跨領域整合度之新興 科技產業特性，須具備以下幾項特質：
1. 知識涵量高：創新密集的來源為充足的新興知識涵量和專業技術，進而透過各項價 值活動的創新與資源分享，提升組織平台上的知識涵量；
2. 業務部份委外，產業聚落與網路結構是關鍵：由於價值活動的結構不再侷限於線性 的價值增益，服務活動的價值網絡型態逐漸成型，藉由部分外包工作的適時適度支 援，形成更為緊密的產業聚落與網路結構；台灣創新密集服務業興起的原因，一方 面是由於以前技術單純，所有事情都可以自己做，但現在競爭壓力大、專業度高、
技術變得複雜，因此部份業務必須以委外方式（out-sourcing）處理，好讓企業能夠 專心發展核心競爭力（台灣經濟研究院研究員林炳中，2002），這些委外業務有許 多都屬於創新密集服務業，如：供應鏈服務、物流服務、專業測試認證、電子商務、
工業設計。另一方面，也由於技術不斷進步，從而衍生智慧權鑑價、技術交易中介 等創新密集服務業的興起；
3. IT使用率高，基礎建設重要：知識經濟時代所強調的資訊科技重要性在創新密集服 務平台上同樣重要，藉由資訊科技的應用與基礎建設的強化，促使資訊及知識的流 通更為便利；同時，創新密集服務業非常倚重資訊科技，不論在知識創造或客戶服 務上，資訊科技都扮演關鍵的角色。
4. 沉入成本高，邊際成本低：針對創新密集服務業的特色，中華經濟研究院國際經濟 所所長陳信宏提出兩點觀察：「多部門合作創新（ multi- sector）」、「不成比例（out of proportion）」。「 multi- sector」的意思是在知識密集服務業中，必須要仰賴很多 部門同時創新，需要多部門共同配合創新。「out of proportion」指的則是「投入—
產出」之間的不成比例，例如從事外匯交易，匯兌100萬元可以由一個人來承辦，
匯兌1億元也可以由同一個人來承辦。所以它的「投入— 產出」是不對稱的，很多 交易只要透過簡單的流程就可以完成，它可讓人的腦力所創造的附加價值不成比例 地增加。「out of proportion」也可以從另一角度來分析，也就是創新密集服務業具 有「沉入成本（sunk cost）高，邊際成本（margincost）低」的特點；
5. 全球各產業還在摸索學習階段：台灣經濟研究院助理研究員林炳中觀察全球知識密 集服務業的發展，他發現其實目前各國仍處於摸索階段。以台灣來說，現有的知識 密集服務業可分為兩大塊，一塊是由傳統專業服務提升而來，如：律師、會計、廣 告、金融；另一塊則是與過去製造業相關的服務業，即吾人所研究之創新密集服務
5. 全球各產業還在摸索學習階段：台灣經濟研究院助理研究員林炳中觀察全球知識密 集服務業的發展，他發現其實目前各國仍處於摸索階段。以台灣來說，現有的知識 密集服務業可分為兩大塊，一塊是由傳統專業服務提升而來，如：律師、會計、廣 告、金融；另一塊則是與過去製造業相關的服務業，即吾人所研究之創新密集服務