在瞭解公司的價值主張後，公司如何透過內部營運活動將價值主張傳遞出去給 外部的顧客以從中獲取利益，內部的營運活動則包含了關鍵活動、關鍵夥伴與關鍵 資源，以下分別陳述之。
一、關鍵活動
根據本文第二章第三節所述，關鍵活動是描述企業在成功的商業模式運作上所 必需要執行的主要活動，而這些必要執行的關鍵活動正如關鍵資源一樣，可以替顧 客提供或創造價值主張，建立並確保通路之有效，良好顧客關係之維護，並從中牟 利，而不同產業下不同的商業模式就會有不同的關鍵活動。關鍵活動大致可分為：
設計性活動、生產性活動、夥伴網絡活動及解決問題活動等四種類型。
受訪者 A 表示：
該公司的關鍵活動是屬於設計性的活動，針對經銷商有經銷商價格的特惠折扣 活動，凡簽約的經銷商都享有各項產品定價的 20%-30%的折扣金額，當經銷商年度 營業額結算達一定金額以上時可請領年度回饋金，經銷商年度銷售額越高可領回越 高的百分比之回饋金，以確保經銷商通路的順暢，年度回饋金活動是經銷商願意多 推廣該公司所代理的產品的主因，另外該公司也採取同業差別定價制度，在同業中 依照公司規模、年度銷售額及信用等級給予不同的折扣。
受訪者 B 表示：
公司的關鍵活動是除了設計性的經銷商制度外，在公司的自行研發上也有少許 的成就，在生產性活動上採用與中央氣象局相同的檢校設備與方法從事雨量計的生 產與檢定，其精準度及品質更優於國外進口之產品，另一項關鍵性的活動就是提升 售後服務的能力與時效性，在維修服務上務求接獲客戶通之故障維修服務案件後 24 小時內派員處理，並於 72 小時內完成修護。參加國內外相關儀器設備展覽會及國際 研討會也是很重要的關鍵活動，因為可以從中學習到儀器設備最新的發展趨勢。
受訪者 C 表示：
受訪者 C 認為氣象水文海洋環境監測儀器未來的關鍵活動在於廠商必須自創品 牌、提升品質、降低成本以增加利潤。而掌握關鍵技術才是市場最後的贏家，上下 游的整合，軟硬體及通訊能力的提昇則是氣象水文海洋環境監測儀器廠商生存的關
司內部教育訓練及人才培育是重要的關鍵活動。
二、關鍵夥伴
關鍵夥伴是決定企業生存與否的最重要關鍵，在上游則是產品的供應商及配合的協 力廠商，在下游則是經銷商與同業，環境監測儀器代理商最重要的是掌握高品質的 貨源，因此與國外製造商的關係是決定生存與否的重要關鍵，企業在獲取代理權後 必須努力耕耘做好代理權的維繫工作，如果能爭取較多家國外廠商的代理權，對公 司營運將有莫大的助益，當然產品也必須要多元化，才能滿足不同客層的需求。下 游經銷商也是企業成功的非常關鍵之夥伴，因為維持好經銷商關係就是促進銷售通 路順暢的關鍵。
受訪者 A 表示：
公司的關鍵夥伴除了國外原製造廠外在國內則是簽約經銷商，其他則在於公家 機關與大專院校研究機構學者專家，因為學者專家大多數來自海外留學的歸國學 人，這些學者專家多在國外接受最新的科技洗禮使用最新的設備從事研究，因此回 到台灣後也會引進最新的儀器設備從事研究，所以學者專家也是一種關鍵的夥伴。
受訪者 B 表示：
公司的關鍵夥伴在於上游供應商，而供應商有可能是儀器製造商也有可能是提 供儀器設備整合的顧問公司，也有一部分是資訊產業技術的整合公司，另外也有少 部分是儀器儀表業的機電廠商。與其他的系統整合公司合作將所有氣象水文海洋監 測儀器之電子類比或數位訊號經由無線電或通訊網路介面傳輸至終端客戶，因此系 統整合公司也關鍵夥伴之一。配合之協力廠商包含安裝架設之土木機電配管配線工
程公司都是合作的夥伴，因此除了國外原製造廠外在國內則是簽約經銷商、顧問公 司、系統整合公司、協力廠商也都是關鍵的夥伴。因為國內公家機關之設計規畫案 都委託顧問公司辦理，因此若能掌握顧問公司的設計規範則成交機率就非常高。
受訪者 C 表示：
受訪者 C 表示公司是屬於通訊傳輸設備的製造商，與個案公司是屬於非競爭對 手間的策略聯盟關係，該公司的關鍵夥伴在於(1)關鍵零組件材料供應商(2)設計研發 人才(3)產品製造與測試人員。該公司提供通訊傳輸設備給個案公司進行系統整合。
受訪者 D 表示：
受訪者 D 表示，該公司是個案公司的經銷商，其關鍵夥伴在上游是各種不同 廠牌儀器的代理商，在下游則是終端的直接客戶。該公司與個案公司是屬於競合聯 盟 (coopetition)，也就是該公司與個案企業在實質上是競爭者也是戰略合作關係。
三、關鍵資源
關鍵資源可能是來自實體方面、財務方面、智財方面或人力資源方面。
受訪者 A 表示：
受訪者表示該公司的關鍵資源是智慧財產方面，主要就是代理產品具有高度的 國際品牌知名度，除了引進國外技術外並派員前往國外原廠受訓外，在國內經常辦 理各項企業內部的教育訓練，邀請國外工程師前來進行教育訓練，指導講解儀器原 理、構造、特性、安裝及操作並教導維修檢測方法，並給予使用者實際操作儀器設 備的演練。因為能獲得國外原廠的技術支援與協助的關鍵資源，所以公司才具有競
爭性。
受訪者 B 表示：
受訪者 B 表示該公司的關鍵資源來自公司優秀的工作團隊，除了引進國外技術 外，公司的工程師自我學習成長的進修，也增加了各項新知與技能，資深員工更是 公司重要的資產與關鍵資源，由於監測儀器種類繁複日新月異，唯有資深的工程師 才能快速而有效的解決客戶的問題，提升售後服務的品質。
受訪者 C 表示：
受訪者 C 表示該公司的關鍵資源來自大專院校的育成中心，公司透過與學校育 成中心產學合作進行技術移轉，透過學校的專利授權除了提升對儀器設備的原理與 技術有更深的認識外，減少企業自行研發的時程，也讓工程師增加了許多知能，該 公司經由國立成功大學育成中心之協助，申請經濟部中小企業研發補助計畫 (SBIR)，這是一項來自政府、學校與產業界合作的產、官、學共同合作的關鍵資源，
對於產業升級有一定程度的幫助。
受訪者 D 表示：
受訪者D表示該公司的關鍵資源是人力資源與智財資源，來自國外的技術協 助，國外原廠提供設計線路圖及完整之維修手冊，原廠技術人員不定期派工程師前 來台灣技術指導，國外製造商常定期舉行技術研討會與全球代理商會議，藉以瞭解 最新的科技與產品，另提及公司資深員工也是關鍵資源，現階段國內有關產學合作 的計畫是可以促進產業升級的方法，該公司透過與大專院校育成中心各種技術移 轉、產學合作、專利授權、共同開發來作為公司提升營運品質與績效，並進而增進
營收創造利潤。
第二節小結：
基於以上所述，公司內部的關鍵活動、關鍵資源與關鍵夥伴將影響公司所要傳 遞的價值主張給目標顧客，個案公司關鍵資源來自國外製造商的智財資源，在國內 則可以透過與學者專家的共同研究計畫合作案，進行產學合作等技術移轉與專利授 權，公司內部則來自資深員工的人力資源，經銷商與同業間則是非常關鍵的夥伴。