外部市場則包含了顧客區隔、顧客關係與通路，透過顧客區隔建立不同的服務 模式，維繫與顧客良好的關係將是企業獲利的來源，而通路的順暢度將關係到物流 的速度與準確度，因此外部市場最終將決定企業是否能長期獲利與生存的重要關 鍵，茲分別陳述如下。
一、 顧客區隔
顧客區隔是指企業希望與目標的區隔顧客所建立的關係型態。換言之顧客區隔 是企業對不同的顧客採取不同的服務區隔。常見的顧客區隔可分為：多樣化同步服 務市場、多邊市場、區隔化市場、利基市場、大眾市場。
受訪者 A 表示：
因為該公司是以進口貿易為主，代理美國及日本知名品牌的儀器設備，是屬於 台灣區總代理及原廠授權維修中心，顧客群的區隔是採取利基市場將經銷商及一般 直銷客戶做區隔，採利潤與經銷商分享制度也是一種價值共創型的顧客關係，簽約
經銷商則享有更優惠的價格及年度回饋金。
受訪者 B 表示：
該公司的顧客區隔是以利基市場為區隔，區隔為經銷商與直接終端客戶，經銷 商必須自行進行產品的銷售與所有客戶的服務工作，而直接客戶則採到府服務的便 利，但是簽約的經銷商則享有更多價格上的優惠及年度回饋金。
受訪者 D 表示：
受訪者 D 表示顧客區隔常依照客戶使用儀器設備要求的精確度、研究目的、耐 用性、價格的高低等級來作顧客區隔的依據，例如大專院校研究單位需求是做研究 因此儀器高品質高精度是第一優先考慮的項目，反觀國中小學所使用儀器設備只是 讓學生了解有哪些科學儀器是跟生活息息相關，有些顧客只是用來短期測試紀錄用 途並不需要特別高的精度或是長期的耐用性，所以選擇物美價廉的產品，有些需要 追溯國家實驗室認證檢校的產品則必須選擇高精度高單價的產品，所以顧客區隔是 有所不同是以利基市場為區隔。
二、顧客關係
顧客關係是外部市場很重要的一環，顧客關係的建立在於互信，也就是要以顧 客的想法為主，以同理心去為顧客設想，企業基於不同型態的顧客關係去思考每個 現有客戶希望與企業建立或保持何種關係，哪些關係是企業已經與客戶建立了，這 些與客戶建立的關係其所需投入的成本多寡，最後再思考如何將這些與客戶建立的 關係融入到企業的商業模式中以獲取企業最大的利益。一般的顧客關係型態可分為：
個人協助 、個人專屬服務、自助服務、自動服務、社群，或者是價值共創型的顧客 關係。
受訪者 A 表示：
在顧客關係上是屬於個人專屬服務，每一位顧客都有專屬的業務行銷服務專 員，在早期台灣的顧客關係是建立在感情上，經常是以交情在做生意，但現在比較 不一樣，現在是以交貨品質、價格、服務為優先考量，情感因素的影響幾乎微乎其 微，快速而有效的專屬服務是客戶的優先選擇。
受訪者 B 表示：
顧客關係的建立在於必須真正瞭解客戶的需求，避免客戶的抱怨，如遇客訴時 須深入檢討缺失。在顧客關係管理上業務員與行銷專員是以電子郵件與電話連絡為 主，定期訪視及陪同國外製造商拜訪固定及重要客戶為主，現今社會顧客關係的維 持常較以往略顯薄弱，因為市場價格的取向依然是顧客首要的選擇，顧客關係是屬 於個人專屬服務的關係。
三、通路
市場通路的流暢是公司經營成敗的重要關鍵，通路是指企業如何透過管道與目 標區隔顧客接觸、傳遞溝通其價值主張。提高目標顧客群對企業產品或服務的認知 與感受，協助顧客評估企業的價值，使顧客選購企業的服務或購買其產品，並提供 相關配送與售後服務給客戶。行銷通路是公司用來接觸目標消費者的各種途徑，闡 述了公司如何開拓市場，並涉及到企業的市場和行銷策略(經濟部工業局，2012)。
的間接通路去接觸顧客。而通路在滿足需求上必須的要素有知覺 (awareness)、評估 (evaluation)、購買 (purchase)、物流遞送(delivery)與售後服務 (after-sale service)。
受訪者 A 表示：
環境監測儀器是屬於小眾市場，目前市場通路大都經由網路傳遞企業的價值主 張，以往的客戶是以地域性為主，主要原因是售後服務的速度與方便性，不過近日 因交通便利一日生活圈的實現，地區性也已經不是那麼重要了，買方通常會自行評 估賣方的價值主張以及所能提供的售後服務保障。
受訪者 B 表示：
由於網路資訊的發達，現在的通路比以往更通順，現在已經是地球村的概念，
從前買賣貨比三家，現在買賣則是貨比三地或貨比三國，只要在網路上搜尋您想要 的產品，所有資訊都一目了然，包含產品價格、品質、顧客滿意度、商家信譽…等 資訊都是透明的，因此通路的選擇更是多樣性，所以正確傳遞企業的價值主張，進 而提供顧客進行評估與增進購買的意願將是通路的重要課題。
受訪者 C 表示：
以環境監測儀器而言，客戶其實是最好的通路宣傳工具，因為客戶透過口耳相 傳會更清楚而迅速傳遞其價值主張，客戶透過使用後的經驗見證，傳達使用者心得 透過心得分享更勝過廣告宣傳，所以集結愛用者就是最好的宣傳。
受訪者 D 表示：
通路除了固定實體店面外，網路行銷其實會是未來通路的趨勢，如何就網路通
路進行銷售應是未來企業成功的重要關鍵。
第三節小結：
就外部市場而言依顧客屬性區隔可分為公家機關(政府單位防災中心、水利署、
氣象局、環保署、消防署、水保局、農委會、漁業署、交通部機場港口等) ，學校(包 含大專及軍事院校、研究所、高中國中國小等學術機構)，軍事單位(包含中科院、
陸軍、海軍、空軍、氣象聯隊、海洋測量局等)，同業(包含簽約經銷商、一般同業)，
民營企業(包含石化業、環保、工安、空污檢測設備業)，一般零售 。民營企業主要 區隔是利基市場，區隔的標準在於年銷售總金額的多寡，依不同營業額給予不同折 扣。就顧客區隔而言必須考慮顧客對需求儀器的品質精度與價格要求的區隔等問題。
台灣的環境監測儀器市場規模較小，如果能立足台灣放眼天下才能有更宏觀的 未來，但是相對的企業所需要投資的人力物力資金也是相當可觀，如果要投入資金，
市場就不能只看台灣，須要往東南亞或中國市場邁進，才能放眼全世界。目前通路 以直銷及經銷為主，透過網路的傳遞，中文、英文及日文網站將有助於通路的延伸，
發展潛在客戶的方法在通路上而言，加強網路行銷應是未來企業成功與否的關鍵。