商業功能的四大主要領域是「顧客 (customer) 、產品服務 (offer)、基礎建設 (infrastructure) 及財務能力 (financial viability)」，Osterwalder and Pigneur 在 2010 年 提出，好的商業模式可以從這四大主要領域中衍生出商業模式架構的九大區塊，進 一步透過這九大區塊來分析或規劃企業營運與獲利的邏輯。而所衍生出九大區塊分 別是「價值主張、關鍵資源、關鍵活動、關鍵伙伴、顧客區隔、通路、顧客關係、
收入來源以及成本結構」 Osterwalder and Pigneur (2010)，分別如下所述：
1. 價值主張 (value propositions)：
公司透過提供產品或服務，所能向消費者提供的價值，要解決消費者什麼樣的 問題或滿足消費者的需求(經濟部工業局，2012)。價值主張是描述產品或服務如何 滿足顧客需求並解決顧客問題，過程中所提供之產品或服務的集合。能滿足顧客需 求的價值大致有幾個方向：客製化 (customization): 以客製化的產品與服務來滿足 客戶特定的需求來創造價值。近年來可大規模訂製與客戶參與製作的方式更易於競 爭的市場中勝出。創新設計 (design): 新型產品的創新設計亦是價值主張中的重要 部分，產品可因設計優良在市場上脫穎而出。創新性 (newness): 提供前所未有的產 品或服務來滿足客戶作為價值主張。創新品牌/地位 (brand / status): 客戶通過使用 產品而顯示其品牌來彰顯客戶的品味或地位。成本縮減 (cost reduction): 幫助客戶 降低與縮減成本是創造價值最重要的方法。降低風險 (risk reduction): 通過幫客戶降 低風險而選擇購買產品或服務來創造價值。便利性或可使用性的增加 (convenience / usability): 讓客戶更方便或更易於使用其產品或服務的方式來創造價值。實惠價格 (price): 提供更低價格的同質化產品或服務來滿足客戶需求，進而創造價值。以及可 接近性 (accessibility): 以新技術或是商業模式的創新，將其產品或服務提供於之前 無法接觸到之客戶進而創造價值。以上所描述的價值主張均可以量化或質化的方式 呈現。價值主張主要是用來描述為客戶創造價值的產品或服務，它可以解決客戶的 困擾，亦或者是滿足了客戶的需求。有些價值主張是可以被創新的，呈現出一個全 新的或破壞性的產品或服務。而有另一些價值主張或許已與市場上既有的產品與服
務相似，利用增加其產品的功能或是服務的特性來呈現。
2. 關鍵資源 (key resources)：
提供價值主張所需的重要資源，關鍵資源可能是實體方面、財務方面、智財方 面或人力資源方面，關鍵資源可能是自有、向他人租賃或從關鍵合作夥伴中獲得(經 濟部工業局，2012)。關鍵資源區塊可用來描述該企業利用其重要的資源或資產，使 其商業模式有效運轉。每一種商業模式都需要核心資源來有效運轉其商業模式，此 核心資源使企業提供或創造價值主張與客戶溝通，並為企業帶來產生收入。闡述企 業運作上必需之重要資產，企業可藉此為顧客創造價值主張，建立有效通路，維持 良好的顧客關係管理，且從中獲利。關鍵資源的類型可分為實體資產 (physical) : 如 生產設施、不動產、汽車、機器、系統、通路等。人力資源 (human) : 在知識密集 或高度創意的產業中人力資源更顯重要。智慧財產 (intellectual) : 包含品牌、專有 知識、專利、版權、客戶資料庫或合作關係等。金融資產 (financial) : 如現金、信 貸額度等，如圖 2-2 所示。企業除了可從以上四項資源中分析出自有資源狀況，還 可從主要合作夥伴中獲得，甚至租用關鍵資源也不無可能。
【圖 2-2】 關鍵資源的類型
3. 關鍵活動 (key activities)：
讓商業模式運作上所必需要執行的主要活動即是關鍵活動，可分為設計性活 動、生產性活動、夥伴網絡活動及解決問題活動等四種類型。而這些必要執行的關 鍵活動正如關鍵資源一樣，可以替顧客提供或創造價值主張，建立並確保通路之有 效，良好顧客關係之維護，並從中牟利，而不同產業下不同的商業模式就會有不同 的關鍵活動。
4. 關鍵夥伴(key partnerships)：
關鍵夥伴及企業同其他企業之間為有效地提供價值並實現商業化而形成的合作
關係網路。這也描述了企業的策略聯盟範圍(經濟部工業局，2012)。關鍵夥伴可分 為四大類：非競爭對手間的策略聯盟、合資企業、競合聯盟、買方與賣方關係。企 業為有效運轉其商業模式，會基於多種不同的原因去建立不同的合作關係而產生其 關鍵夥伴。藉由其關鍵夥伴來優化其商業模式與規模經濟的運用，降低營運風險與 不確定性，或者是獲取更多的資源與業務。關鍵夥伴描述企業在商業模式運作上，
供應商與合作夥伴的網絡關係。關鍵夥伴是許多商業模式中的重要基石，可使企業 的資產配置最佳化，透過夥伴或結盟來優化企業的商業模式，降低經營上的風險，
更能進一步獲取特定資
5. 顧客區隔 (customer segments) ：
顧客區隔及企業所瞄準的消費者群體。這些群體具有某些共通性，從而使企業 能夠針對這些共通性創造價值。定義消費者的過程也被稱為市場劃分(經濟部工業 局，2012)。描述企業在不同群體的顧客當中，選擇目標客群，加以做不同服務區隔。
在十分了解特定客戶需求為前提下，才能精心設計出商業模式，為了能滿足顧客，
可進一步將這些有需求的顧客，組合成有共同的需求、習慣或用其他屬性來區別之 群體。企業所能提供的產品或服務，往往忽略客戶真正的需求，或者未設定目標客 群來提供其所需的價值主張。客戶是每一個商業模式的核心，沒有客戶則其商業模 式將無法有效運轉而帶來收入，企業就無法長久存活。
常見的顧客區隔可分為：
◎ 多樣化同步服務市場 (diversified markets):企業以不同的顧客群與顧客主 張，服務截然不同的市場。
◎ 多邊市場 (multi-sided markets):企業服務兩個或以上顧客群且各自擁有獨立 市場。
◎ 區隔化市場 (segmented market):企業以不同價值主張以服務不同客群，例如 精密機械廠提供給自動化生產製造工廠、儀器業及汽機車製造業。
◎ 利基市場 (niche market):企業的價值主張、通路與顧客關係維持著提供者—
買家的連結，例如汽機車零組件工廠與汽機車製造商。
◎ 大眾市場 (mass market):企業間的價值主張、通路、顧客關係幾無差異，例 如消費性電子產品。
6.通路 (channels)：
行銷通路是公司用來接觸目標消費者的各種途徑，闡述了公司如何開拓市場，
並涉及到企業的市場和行銷策略(經濟部工業局，2012)。通路是指企業如何透過管 道與目標區隔顧客接觸、傳遞溝通其價值主張。其功能為提高目標顧客群對企業產 品或服務的認知與感受，協助顧客評估自身企業提出的價值提案，進而使顧客選購 企業的服務或購買企業的產品，再提供相關配送與售後服務給目標的區隔客戶，如 圖 2-3 所示。所以企業可以透過自有的店鋪、自身的網站、銷售團隊等內部通路，
或合作夥伴資源上的間接通路，這幾種管道都能使企業接觸顧客。
【圖 2-3】 通路的功能
7.顧客關係 (customer relationships)：
企業希望與目標的區隔顧客所建立的關係型態包含如下：
◎ 個人協助 (personal assistance)：銷售人員協助顧客完成購買程序。
◎ 個人專屬服務 (dedicated personal assistance):一對一個人服務。
◎ 自助服務 (self-service)。
◎ 自動服務 (automated services)。
◎ 社群 (communities)：藉由線上社群解決問題、維持關係、瞭解顧客需求。
◎ 價值共創型 (co-creation)。
企業基於以上幾種關係型態思考每個現有客戶希望與企業建立或保持何種關 係，哪些關係企業已經與客戶建立了，這些與客戶建立的關係其所需投入的成本多 寡，最後思考如何將這些與客戶建立的關係融入到企業的商業模式中與其他要素進 行整合。
8.收入來源 (revenue streams)：
即企業通過各種營收模式來創造財富的方式。也可以說是指企業如何從對顧客 所提供的價值主張中獲得營收。營收的收入類型可概分為兩種，分別為「一次性付 款」與「持續性付款」的重複性收入。
而一般產生收入的方式有：
◎ 實體商品銷售 (asset sales)
◎ 使用費 (usage fee)
◎ 訂閱費 (subscription fee)
◎ 租賃 (lending/renting/leasing)
◎ 授權 (licensing)
◎ 仲介費 (brokerage fee)
◎ 廣告費 (advertising)
收入來源是支持企業永續發展的動力來源。企業必須思考其所提供的產品或服 務是否能讓客戶持續性的付費，客戶付費是需要甚麼樣的產品或服務，客戶是如何 或者希望如何付費的，每一種收入來源科目占多少總收入的比例。
9.成本結構 (cost structure)：
企業維持商業模式運作上所需的各種成本，通常可在定義完主要資源、活動和 主要夥伴關係之後被計算出。成本結構之特點，大致分為：固定成本、變動成本、
規模經濟或範疇經濟，如圖 2-4 所示。成本結構被區分為成本驅動與價值驅動，兩
種主要層級，如圖 2-5 所示。成本驅動主要聚焦在企業成本最低化，價值驅動則聚 焦在顧客獲益最大化。不同層級所具備之成本結構特點亦不相同。
【圖 2-4】 成本結構的特性
【圖 2-5】 成本結構的區分
九大要素整理如圖 2-6 所示。