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全面品質管理內涵之探討

第五章 個案分析

第四節 全面品質管理內涵之探討

一、高階主管所扮演的角色及影響程度

(一)高階主管所扮演的角色:主要在政策方針決策及計劃執行,只要主管下定決心 整個橫向體系的協調連繫才能持續進行。

(二)影響程度:主管決心及毅力可讓整體計畫推動更加順暢,也是成敗的重要關鍵。

有關訪談內容摘錄如後。

警局何主任:『(一)高階主管所扮演的角色:主要在決策訂定及計劃執行的方 向。(二)影響程度:他的決心足以影響整體計劃之成敗與否。』 警局劉警員:『(一)高階主管所扮演的角色:主要在政策方針決策及計劃執行。

(二)影響程度:沒有他的決心計劃是無法成功。』

警局賴巡官:『(一)高階主管所扮演的角色:主要是政策擬定及計劃淯底推動 執行。(二)影響程度:他決定要做即非故不可。』

警局陳隊長:『(一)高階主管所扮演的角色:此計畫能成功在於主官的決心及 橫向的協調連繫非常重要,透過主官的決心才能帶動橫向的協調 連繫。(二)影響程度:主官決心足以影響整體計劃之成敗與否。』 前警局李局長:『(一)高階主管所扮演的角色:我想主官的決心是很重要的。

(二)影響程度:主官的決心足以影響整體計劃之成敗與否。』 大眾李經理:『(一)高階主管所扮演的角色:非常重要,主要在政策方針決策

及計劃執行。(二)影響程度:他的決心足以影響整體計劃之成 敗與否。』

大眾胡工程師:『(一)高階主管所扮演的角色:非常重要,他如果沒有決心我 想就不會完成。(二)影響程度:他的決心影響CCTV 計劃之成 敗與否。』

良福陳經理:『(一)高階主管所扮演的角色:太重要了,主要在政策方針更要 有信心推動計劃執行。(二)影響程度:他的決心足以影響整體 計劃之成敗與否。』

工研院程博士:『(一)高階主管所扮演的角色:很重要,特別是在政策方針擬 定與計劃執行。(二)影響程度:他如果沒有決心我想是無法完 成的。』

交大蔡博士:『(一)高階主管所扮演的角色:非常重要,主要在政策方針決策 及計劃執行。(二)影響程度:他的決心及毅力可讓整體計畫推 動更加順暢。』

二、計畫品質管理的具體規範及作法

計畫品質管理的具體規範,即為新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹 市監視錄影系統設置管理維護要點,未來即將進入第三期工程,即規劃導入智慧型系 統。在具體作法部份,則是縮短為民反應報案之時間及提升員警緊急應變能力。

有關訪談內容摘錄如後。

警局何主任:『警察局訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視 錄影系統設置管理維護要點。另在政府服務品質獎裡CCTV 也有 導入智慧型系統,且導入派出所,如系統有損毀會立即通報改正。』 警局劉警員:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影

系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智慧 型系統。』

警局賴巡官:『有監視錄影系統管理維護計畫及監視錄影系統設置管理維護要點。』 警局陳隊長:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄

影系統設置管理維護要點。在服務品質上要能縮短為民服務反應 報案之時間及員警緊急應變能力之提升,也就是提升查緝犯罪能 力及為民服務效能,使人民生命財產更有保障。』

前警局李局長:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視 錄影系統設置管理維護要點。在服務品質上要能縮短為民服務反 應報案之時間及員警緊急應變能力之提升,也就是提升查緝犯罪

能力及為民服務效能,使人民生命財產更有保障。另在計畫品質 管理上在第三期工程裡即前瞻性規劃導入智慧型系統,使未來得 以應用。』

大眾李經理:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影 系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智慧 型系統,且導入派出所(例如電子圍籬、金融機構緊報案系統),

如系統有損毀會立即通報改正。』

大眾胡工程師:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄 影系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智 慧型系統(例如電子圍籬、金融機構緊報案系統),如CCTV 系 統有損毀會自動通報改正。』

良福陳經理:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影 系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智慧 型系統,且導入派出所值機台(例如:智慧城市)。』

工研院程博士:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄 影系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智 慧型系統,且導入派出所(例如電子圍籬、金融機構緊報案系統),

如系統有損毀會立即通報改正。』

交大蔡博士:『有訂定新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影 系統設置管理維護要點。另在服務品質獎裡CCTV 也有導入智慧 城堡系統。』

三、對品質來自於管理責任的看法

即在警察局保安民防課成立專責小組(經費管理控管、研發、招標等)、各分局

(轄區設備維護及管理)及各派出所(設備安全維護)各有專責人員,並運用中央經

費各分局聘請臨時人員1 名協助管理。故整個計畫品質的控管是從專責小組負起整個 管理上的責任。

有關訪談內容摘錄如後。

警局何主任:『訂有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影系 統設置管理維護要點管理規範管理責任。』

警局劉警員:『我們訂有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄 影系統設置管理維護要點,且在警察局有成立專責小組、各分局 及各派出所各有1個管理人員。』

警局賴巡官:『警察局有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄 影系統設置管理維護要點及成立專責小組、各分局及各派出所各 有1個管理人員。』

警局陳隊長:『市警局是訂有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監 視錄影系統設置管理維護要點且在保民課底下有成立專責小組

(經費管理控管、研發、招標等)、各分局(轄區設備維護及管 理)及各派出所(設備安全維護)各有專責人員,另外還有運用 中央經費在各分局聘請臨時人員1名協助管理。』

前警局李局長:『在警察局保安民防課我有成立專責小組(經費管理控管、研發、

招標等)、各分局(轄區設備維護及管理)及各派出所(設備安 全維護)各有專責人員,另有運用中央經費聘請臨時人員1 名在 各分局協助管理維護。』

大眾李經理:『在警察局有成立CCTV錄影監視器專責小組、各分局及各派出所 都維護人員。』

大眾胡工程師:『新竹市警察局是有成立監視錄影專責小組、且各分局及各派出 所都有維護管理人員。』

良福陳經理:『我知道警察局是有個CCTV專責小組、而各分局及各派出所也各 有相關管理人員負責管理維護。』

工研院程博士:『據我了解警察局是有成立CCTV專責小組負責管理。』 交大蔡博士:『警察局是訂有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監

視錄影系統設置管理維護要點,且警察局有成立專責小組、各分 局及各派出所也有管理人員。』

四、對公平公正獎賞制度的看法

在新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫訂定公平公正的獎賞制度。如因 CCTV 查獲犯嫌可予敘獎,而亦有每半年保管維護無缺失者記以獎勵等具體作法。

有關訪談內容摘錄如後。

警局何主任:『有訂定公平公正的獎賞制度,相關建置管理維護有功人員也有定 期敘獎』

警局劉警員:『我知道是有訂定公平公正的獎賞制度,名稱是新竹市警察局監視 錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影系統設置管理維護要點。』 警局賴巡官:『我們警察局針對有功員警是有訂定公平公正的獎賞制度,名稱新

竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影系統設置 管理維護要點。』

警局陳隊長:『我們有訂定公平公正的獎賞制度,訂在新竹市警察局監視錄影系統 管理維護計畫。另如因CCTV查獲犯嫌可予敘獎。』

前警局李局長:『我們訂有新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫,該計劃有公 平公正的獎制度,例如因CCTV 查獲犯嫌可予敘獎,另外保養維 護有功人員也有獎勵。』

大眾李經理:『警察局是有訂新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監 視錄影系統設置管理維護要點,針對相關人員給予公平公正的獎 賞』

大眾胡工程師:『警察局是有訂定公平公正的獎賞制度,名稱好像是新竹市警察 局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影系統設置管理維護 要點。另外因CCTV查獲犯嫌可予敘獎。』

良福陳經理:『警察局是訂有公平公正的獎賞制度,據了解是新竹市警察局監視 錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄影系統設置管理維護要點。』 工研院程博士:『我聽保民課長陳課長豪傑說:警察局訂有公平公正的獎賞制度,

是散見在新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄

是散見在新竹市警察局監視錄影系統管理維護計畫及新竹市監視錄

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