公共圖書館使用者閱讀行為

一、 閱讀行為

閱讀是人類獲得知識、鑑往知來的重要途徑，而相同的文本由不同背景知識的 閱讀者來閱讀通常會得到不同的解釋，因此有許多研究者認為，閱讀的意義是由讀 者所建構出來，每個人有不同影像及言詞處理的方式來呈現文本中的意義，其解讀 的是一種具有個人色彩的重新建構過程，不同閱讀者都有不同的解讀面向（蔡慧 美，2004）。

綜合相關文獻發現影響閱讀行為的因素包含：性別、年齡、收入、閱讀環境、

城鄉差距等（Vakkari, P. 2012; Lance et al. 2001），以 2016 年臺灣閱讀統計數據來

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性族群借閱量均較同齡男性為高（臺北市立圖書館年度統計報告書，2016），因此 在判斷讀者閱讀行為時須由不同面向考量可能影響之因素。

Turner（1988）指出閱讀行為包含與閱讀相關的所有內在及外顯的一切活動，

分為內在動機與外顯行為二層（Turner,1988；轉引自賴苑玲，2007），內在動機指 使讀者內心對於文本的喜愛程度及真實感受，外顯行為指讀者從事閱讀所表現出 來的行為，包含閱讀地點、時間、數量與使用圖書館頻率等，而影響到讀者閱讀行 為的因素包含個人因素及外在因素，個人因素如閱讀技巧、生活背景、個人興趣與 動機等，而年齡及性別為影響個人因素的重要變數，外在因素如閱讀環境、同儕及 文化喜好等（黃育君，1998），都使讀者因此而產生不同的閱讀行為。

公共圖書館長期以提供社區民眾各項資訊服務及促進終身學習為職，隨著網 路上大量增加的數位資訊，人們有了更多不同的閱讀資源可供選擇，也使公共圖書 館需重新反思所提供的服務是否能滿足現今使用者之需求。

二、 數位閱讀與紙本閱讀

數位閱讀與紙本閱讀各有其特性及差異，不同媒體的特性讓文字符號不再侷 限於視覺，使文字內容可以透過讀者的各種感官而產生互動。加上網路有不限時 空、資源豐富與互動開放等特性，使閱讀的自由度和廣度也不斷增加（林珊如，

2003）。而紙本與數位媒體都各有其優點及限制，重點在於如何去定義特定媒體適 用的內容或是過程，雖然數位資源有其好用性及搜尋便利性，但在實際銷售的資料 上皆可以看出仍以紙本媒體較容易為人們接受（Liu,2005）。

周暐達（2008）分析電子書數位閱讀有主要三個特性：瀏覽、查詢、互動。1、

瀏覽：讀者在進行數位閱讀時，大多透過瀏覽器隨意瀏覽，並進而閱讀其內容。2、

查詢：進行數位閱讀時，查詢的功能可以讓使用者透過關鍵字在文章中做全盤掃描 閱讀，以了解整篇文章的重點和方向，因而無需對整篇文章進行循序式的詳讀。3、

互動：數位閱讀的互動方式多元，利用多媒體影音和互動式的操作介面，讓數位閱 讀產生與紙本閱讀不同的意義與行為。

數位及紙本閱讀因其載體特性不同而產生不同的閱讀體驗，Mangen（2008）

曾對數位文本的閱讀歷程進行研究，認為數位閱讀相較紙本閱讀，因有超連結特 性，可隨時連結到其他資源，人們容易花更多時間進行瀏覽、掃描與關鍵字注視，

較難進行深度或是專注的閱讀，因此就閱讀速度本身而言，不同的研究均指出，在 螢幕上閱讀的速度比在紙本上閱讀慢了 20%至 30%（Alshaali & Varshney, 2005;

Hartzell, 2002; Liu, 2005）。

學者藉由比較電子書及紙本書的閱讀表現和視覺疲勞程度探討電子閱讀器的 易用性，他們分別讓受測者在電子閱讀器及紙本書上閱讀 2,300 字的文章，並在閱 讀後進行閱讀理解測試及客觀視覺疲勞測試，研究結果發現：兩者在閱讀速度上有 差異，紙本書閱讀組閱讀速度快於電子書閱讀器組，視覺疲勞度電子書閱讀器組高 於紙本書閱讀組，兩者在閱讀理解沒有差異，而女性在閱讀載具上的閱讀速度高於 男性（Kang et al.2009）。由此可見數位閱讀帶來的影響並不見得都是正面的效果。

Liu（2005）進一步指出閱讀是一種結合了認知與行為等多重因素組成的複雜動作，

因此閱讀者在閱讀不同型態的文本時，往往會因為不同的閱讀情境、閱讀需求與閱 讀目標，而產生不同的閱讀行為。

Liu（2005）以問卷方式調查受訪者過去年間閱讀經驗的變化，關注的重點包 含閱讀時間長段變化、閱讀數位資源的比例、非線性閱讀與注意力集中問題等，其

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中有113份有效問卷，發現有67%受訪者認為閱讀時間比過去增加，增加理由是因 為資訊爆炸與數位技術刺激閱讀興趣：83%受訪者認為數位閱讀的時間增加，閱讀 方式的改變為，瀏覽、重點閱讀、一次閱讀、選擇性閱讀、非線性閱讀行為逐年增 加，但注意力集中、深度閱讀與專注閱讀行為卻逐漸減少。

隨著科技發展數位閱讀愈趨普及，台灣數位出版聯盟在 2012 年 5 月 21 日至 6 月 5 日間，針對一個月內曾經閱讀一本以上電子書籍的受測者進行線上問卷調 查，希望藉此了解台灣數位閱讀的消費者的閱讀情境、習慣與態度，作為政府政策 及出版業轉型的參考。調查結果顯示，在閱讀行為改變的部分，超過 8 成受測者不 會同時購買同一本書的電子版與紙本版，而且有超過一半的受測者認為電子書籍 會減少紙本書籍的閱讀及購買；超過 7 成受測者對於電子書的閱讀體驗表示滿意，

且願意推薦他人閱讀電子書。

研究亦發現，受測者不滿意電子書的原因，包括：書目種類及數量太少、無法 方便儲存、一定要連線、排版單調不佳、字型變換少、價錢沒有比較便宜、格式太 多、不方便筆記、操作不易、翻頁反應時間慢、解析度不足等（台灣數位出版聯盟，

2012）。

臺北市立圖書館（以下簡稱北市圖）於 2015 年針對以北市圖讀者為研究對象 進行「臺北市立圖書館讀者數位閱讀行為調查研究」，旨在探討北市圖讀者數位閱 讀之行為及其對北市圖電子館藏服務之滿意度與期望，研究結果發現僅有 3 成 6 之讀者曾使用過電子書刊，將近 67%的讀者因為不知道取得方式而未曾使用電子 書刊。曾有數位閱讀經驗之讀者，較偏好使用北市圖之綜合性電子書平臺；最受讀 者喜愛之電子期刊主題為財經商管、語言學習及旅遊行腳，填答者以每月平均閱讀

多以 1 至 5 冊（件）北市圖電子館藏居多，使用頻率以多為每月使用 1 到 3 次，

每次平均閱讀時間約 11 至 30 分鐘，多在住家或宿舍閱讀電子館藏，數位閱讀的 動機多為休閒娛樂及吸收新知，而多數讀者認為數位閱讀對其紙本閱讀行為及到 館頻率沒有影響（臺北市立圖書館讀者數位閱讀行為調查研究，2015）。

2016 年臺灣網路使用人數達一千九百餘萬人，佔人口數 83.8%，與全球各地 數據進行比較，亞洲國家中僅次於南韓（92.1%），歐美國家中僅略低於於北美洲 89%（Internet World Statistics, n. d., 2016），顯示臺灣上網普及率極高，而在網路上 從事數位閱讀亦屬於廣義「數位閱讀」之範疇，從國內相關數位閱讀調查數據可以 看出，雖然上網人口數眾多，但臺灣數位閱讀仍屬萌芽階段。

三、數位閱讀行為

電子書的閱讀產生「數位閱讀」現象（Digital reading、e-reading），又稱網路 閱讀、行動閱讀、電子閱讀或手持式閱讀，人們閱讀的方式因科技的進步而更加多 元化（王梅玲，2013）。

隨著資訊科技與網際網路發展，已有大量的圖書以數位方式呈現，於是網路閱 讀、線上閱讀或數位閱讀的概念應運而生，學者林珊如闡釋「數位閱讀」包含在連 線或離線狀態下閱讀數位內容，而網路閱讀則指在網路連線狀態下的數位閱讀，其 提出廣義的網路閱讀，即在網路數位環境中擷取資訊及其意義的過程，包括收訊掃 描、瀏覽、略讀、細讀等行為概念（林珊如，2003）。

廣義的「數位閱讀」中，只要是利用電腦或是在網路上從事閱讀活動皆為其範 疇，閱讀內容可以包括多媒體、電子書、網頁內容、 電子郵件、討論群等不同形

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侷限於紙本閱讀，在螢幕前閱覽資訊內容也是閱讀，透過各種媒介進行閱讀，也都 是閱讀的一種。

Eden 及 Eshet-Akkalai（2013）對於人們的閱讀行為現況調查研究中發現，現 今世代的年輕閱讀者已經逐漸轉向於使用諸如手機、平板電腦及閱讀器等數位工 具的輔助來進行閱讀，也因為數位閱讀可利用不同形式進行閱讀，閱讀資源即包含 文字、圖表、影像、聲音、動畫等多媒體，並藉著超連結功能在多重文本間跳閱，

閱讀不再侷限於圖書線性的翻頁，使用者可以隨意跳到有興趣的地方，且不一定要 依順序閱讀。豐富的數位資源不僅開啟了大量的閱讀資訊，也改變了人們閱讀的習 慣。

相較於紙本書，數位閱讀基於媒體特性容易讓使用者產生不同的閱讀行為，公 共圖書館在規劃相關服務時，必須瞭解讀者閱讀行為以因應可能的需求，並適時修 正服務策略。Liu（2005）針對媒體特性進行分析，歸納出數位閱讀具有非線性、

互動性、立即性、匯集性及匿名性等特色。而其中匿名性及網路的即時性與連結性，

使世界各地的多元觀點可以快速被取得與閱讀，是數位閱讀與紙本閱讀的主要差 異，Liu 並指出數位閱讀時代的閱讀行為特性有以下五點：

1. 螢幕為基礎的閱讀：使用者會花更多時間在瀏覽及掃描、關鍵字判斷，更多時 間在挑選，更少時間在深入閱讀及專注閱讀上，閱讀專注力也逐漸下降。

2. 一次性閱讀以及選擇性閱讀的機率增加：超過 56％的使用者指出，一次性閱讀

2. 一次性閱讀以及選擇性閱讀的機率增加：超過 56％的使用者指出，一次性閱讀