結論

現今公共圖書館針對績效管理及服務品質檢討，多半針對使用者在圖書館 之服務歷程或是服務產出之結果進行研究，甚少探討圖書館產出服務對使用者 生活之影響。本研究以使用者觀點進行公共圖書館使用效益評估，旨在探討臺 灣地區公共圖書館使用效益並瞭解影響公共圖書館使用效益產生差異之因素，

以期能協助公共圖書館檢視其服務方針及其目標族群，第一章闡述研究背景、

動機，並說明研究目的、範圍及限制；第二章透過文獻探討，瞭解目前公共圖 書館使用者閱讀行為之相關研究、公共圖書館功能與價值之陳述以及公共圖書 館使用效益評估之相關成果；第三章說明研究方法與問卷設計；第四章透過資 料分析瞭解研究樣本、使用者公共圖書館使用行為、資源使用狀況及使用效益 評估之分析。本章歸納前述研究結果，並綜整文獻分析之內容，於第一節彙整 研究結論，第二、三節則依據研究結論提出建議及進一步之研究建議。

一、 公共圖書館對使用者最有幫助之功能為「教育」，次為「休閒活 動」、「工作與職涯」，排名最後為「日常活動」。

整體而言公共圖書館功能對使用者之幫助及重要性排序皆為「教育」，次為

「休閒活動」、「工作與職涯」，排名最後為「日常活動」。

而使用者認為公共圖書館功能中幫助最大的前三項項目依序為「利用閒暇 時間自我學習」、「獲得學習機會」及「閱讀小說類書籍」、「閱讀非小說類書籍」。 相較於 Vakkari & Serola（2012）針對芬蘭民眾以分層隨機抽樣進行全國性公共 圖書館價值調查的研究指出民眾感受到公共圖書館產生效益頻率最高為：閱讀 小說類書籍(71%)、閱讀非小說類書籍(67%)，其次則為自我進修 (58%)，差異 不大。

而檢視本次研究與 Vakkari（2016）比較芬蘭、挪威、荷蘭、南韓及美國等 國家之公共圖書館使用效益評估之結果，挪威及荷蘭以休閒活動(Leisure time)

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顯示臺灣地區公共圖書館與不同國家中公共圖書館最高的使用效益項目雷同，

為圖書館傳統基本功能（自我學習、閱讀、歷史與社會資訊）。

二、 性別、年齡、收入、教育程度、閱讀量、閱讀偏好及是否為圖 書館使用者皆會影響使用者之公共圖書館使用效益評估觀點。

研究結果顯示探討公共圖書館於「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休 閒活動」功能之使用效益，在不同性別、年齡、收入、教育程度、閱讀量、閱讀 偏好及是否為圖書館使用者皆有顯著差異，以下就差異進行敘述：

（一）性別

女性在「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休閒活動」功能之平均數均 高於男性，顯示女性在公共圖書館各項功能中所獲得的幫助較男性為多，但在「尋 找工作求職之資訊」、「瞭解消費者權益或資訊」、「促進人際關係」、「參與創作性 活動」、「對於戶外活動、健身、運動的興趣」、「培養對於大自然的興趣」、「培養 對歷史及社會類別之主題的興趣」、「參與社會議題之討論」項目男性之平均數均 高於女性，顯示男性在上述項目所獲得的幫助較女性為多。

（二）年齡

各年齡層中以 65 歲以上填答者在各項公共圖書館所感受的幫助平均數最 高，最低為 13~15 歲填答者，而檢視各年齡層中感受到最多幫助的公共圖書館 功能，各年齡層填答者中除 13~15 歲填答者以「休閒活動」功能平均數最高及 55~64 歲以「日常活動」功能平均數最高外，其他年齡層填答者均以「教育」

功能平均數最高；檢視各年齡層中感受到最多少幫助的公共圖書館功能，13 至 54 歲填答者以「日常活動」之平均數最低，55 歲以上填答者以「工作與職涯」

平均數最低。

（三）收入

整體而言，不同收入之填答者，以 50,001~70,000 元收入者在各項公共圖書 館功能所感受到的幫助平均數最高，最低為無固定收入者。

收入在 40,001~~70,000 元之填答者相較於其他收入者在日常活動及休閒活 動中之「獲取居住、房屋資訊」、「獲得旅遊度假資訊」、「參與文化活動」、「培養

對於大自然的興趣」、「促進人際關係」、「參與創作性活動」項目所獲得公共圖書 館的幫助較多，而收入在 30,001 元~40,000 元及 50,001~70,000 元之填答者相較 於其他收入者在教育及工作與職涯中之「利用閒暇時間自我學習」及「獲得與工 作相關的學習機會」所獲得公共圖書館的幫助較多，收入 30,001 元~50,000 元之 填答者相較於其他收入者在工作與職涯中「培養工作技能」項目所獲得公共圖書 館的幫助較多，綜言之，收入在 4 萬元以上者相較於 4 萬元以下收入者在公共圖 書館日常活動及休閒活動功能所獲得之幫助較多。

（四）教育程度

大學/專科及碩士學歷填答者在各項公共圖書館功能所感受的幫助平均數最 高，最低為國中學歷填答者，而檢視不同教育程度者感受到最多幫助的公共圖書 館功能，除國中學歷填答者以「休閒活動」功能平均數最高，高中職以上學歷填 答者均以「教育」功能平均數最高。

（五）閱讀量

紙本及電子閱讀量均以達 15-30 本之填答者在各項公共圖書館功能所感受 的幫助平均數最高，最低為未閱讀紙本書或電子書之填答者，而檢視不同閱讀量 填答者感受到最多幫助的公共圖書館功能，除未閱讀紙本書之填答者以「日常活 動」功能平均數最高，其他填答者感受到最多幫助的公共圖書館功能均以「教育」

功能平均數最高。

（六）閱讀偏好

紙本閱讀偏好者在「教育」、「日常活動」及「休閒活動」（M=2.76）功能之 平均數均高於數位閱讀偏好者，僅有在「工作與職涯」項目高於紙本閱讀偏好者，

顯示紙本閱讀偏好者較能感受到公共圖書館各項功能之幫助。

（七）公共圖書館使用者

圖書館使用者在各項公共圖書館功能項目中所感受到的幫助均較非圖書館 使用者為高。

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綜合而言，年齡、性別、收入、教育程度、閱讀偏好、閱讀量及是否為公共 圖書館使用者皆會造成公共圖書館使用效益評估產生差異，而各類型讀者均表示

「教育」功能為其感受到最多幫助的公共圖書館功能。

三、 使用者因各項需求而利用圖書館的頻率越高，使用者感受到的 幫助亦越高，而各項資源使用頻率中，以「網路」使用頻率最 高，次為「紙本閱讀」、「數位閱讀」、「實體圖書館」，使用頻率 最低則為「圖書館網站」。

研究結果顯示使用者因各項需求而利用圖書館頻率越高，使用者感受到的幫 助亦越高，檢視使用者因「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休閒活動」

需求而使用各項資源之頻率，實體圖書館、圖書館網站、紙本及數位閱讀皆在「教 育」需求時之使用頻率最高，網路在有「工作與職涯」需求時之使用頻率最高。

在公共圖書館教育功能項目，使用者利用「紙本閱讀」之頻率最高，使用頻 率最低為「圖書館網站」，工作與職涯、日常活動及休閒活動功能項目，使用者 皆以利用「網路」之頻率最高，使用頻率皆最低為「圖書館網站」。進一步檢視 使用者在各項資源使用頻率最高之需求項目，實體圖書館、圖書館網站及紙本閱 讀皆以「教育」需求中「獲得學習機會」為平均數最高之項目，數位閱讀及網路 則以「日常活動」需求中「獲得旅遊度假資訊」為平均數最高之項目，而使用者 因「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休閒活動」需求而使用各項資源之 頻率最高之項目差異不大，差異僅展現在「休閒活動」需求，數位閱讀及網路平 均數最高之項目為「培養對於戶外活動、健身、運動的興趣」，實體圖書館、圖 書館網站及紙本閱讀平均數最高之項目為「閱讀小說類書籍」及「閱讀非小說類 書籍」，然各類資源於「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休閒活動」四 構面使用頻率最高之項目差異不大。