本章共包含八個小節、第一節為介紹其關係企業；第二節為國際聯盟、第三 節為施行原則、第四到六節為說明員工教育與關懷、顧客關懷。
2-1 關係企業
圖 1 台灣大電訊
台灣固網成立於 2000 年 5 月，為台灣第一大民營固網業者。
圖 2 台灣大寬頻
台固媒體為台灣有線電視前四大 MSO(Multi System Operator)。
圖 3 台灣客服
台灣客服於 2001 年 6 月成立，是台灣規模最大、最專業的客服公司。
圖 4MOMO
優視傳播以多元化的親子頻道─momo 親子台，提供涵蓋親職、藝術、音樂、
閱讀、媒體與新聞識讀、自然科學、生活資訊、兒童性別教育等寓教於樂的動畫 及自製節目，為兒童、青少年及家長創造優質的媒體環境。
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2-4 員工關懷
以人為本‧鼓勵自我實現
員工是台灣大哥大最寶貴的資產，以績效為依歸的薪酬獎勵措施(pay for performance)，提供極具市場競爭力的薪資、年終獎金及員工分紅，首先開放提供 員工庫藏股認股之電信公司，勞資合夥、共享利潤雙贏，發揮延攬及留任優秀人 才之效果。並提供完善的福利、兩性平等的工作機會、教育訓練制度和薪酬獎勵 措施，保障員工的權益的同時也鼓勵員工自我實現，滿足自我成長。
員工福利與照護
本公司制定員工行為／倫理守則，以作為員工行為之依歸及發展方向之引導；
並以完善之績效考核制度為基礎，規劃多項福利暨薪酬獎勵措施，以激勵員工士 氣。基本上，公司之人力資源相關管理制度規劃原則，大多優於勞動基準法等相 關法令之規範。茲簡述相關人力資源政策暨措施如下：
福利措施及落實
（一）員工自到職日起，即享有勞工保險、全民健康保險及團體保險。
（二）實施員工庫藏股認股、年終獎金及員工分紅制度。
（三）於 1998 年七月成立職工福利委員會，負責各項福利方案規劃與執行，更 於 2006 年一月成立「台灣大哥大聯合職工福利委員會」，近年更完成泛亞電信、
東信電訊、台灣固網、台固媒體等子公司職福會整合，持續推動員工福利事業，
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以提升員工生活素質、促進身心健康，如：社團活動、員工旅遊、親子日，以及 員工進修、子女教育、婚喪喜慶等各項補助。
勞工安全衛生政策
勞工安全衛生政策為善盡企業之社會責任及保護同仁安全，以提供安全、健 康、舒適的工作環境為目標，推動健康與安全管理，使同仁養成正確的觀念及健 康的身心，實施之工作項目如下：
（一）遵守並符合環保與安全衛生相關法令及其他要求事項。
（二）降低工作環境之潛在危險，減少意外發生機率。
（三）加強健康教育宣導與實施健康檢查，落實健康管理追蹤。
（四）提倡節約能源，減少資源浪費。
員工教育訓練
為培養人力資本與提升企業競爭力，依年度訓練需求規劃人才培訓，並依照 訓練管理辦法辦理預算編列與執行。訓練體系分為公司整體訓練及職能別訓練
公司整體訓練(Corporate Training):以人力資源處為主體，規劃階層別訓練課 程及發展共同性訓練課程，包括新進員工職前訓練、經營理念、企業文化品管、
IT 技能訓練、安全環保訓練、一般管理能力發展／工作效率提升訓練等。
職能別訓練(Functional Training)：
以各專業群（Group）或處／室為主體，發展專業課程及在職訓練。
以下概述各類別訓練之功能與對象，並簡介進修鼓勵之相關措施：
（一）新進人員職前訓練
包括公司文化、組織、產業環境、品牌概念、資訊及網路系統介紹、勞工安全衛 生、資訊安全訓練等。
（二）共同職能發展
以員工共同性職能為主，如問題分析與解決技巧、溝通技巧、專案管理、電信相 關法律知識、團隊共識、服務技能課程訓練。
（三）主管人員階層別訓練
分基層主管、中階主管及高階經理人訓練。以績效管理、領導統馭、激勵技巧、
管理論壇、策略規劃、專案管理、團隊發展、組織發展能力及大師講座為主。
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（四）專業知識提升
每年依專業需求指派員工參與國內外專業電信課程、管理論壇，以及顧問公司或 廠商之訓練，提升公司技術層次、開發新產品、引進創新概念、提升管理技術等。
（五）獎助學金辦法
為培養電信與管理專才，以提升整體產業實力，本公司制定「獎助學金申請辦法」， 依指定之國內外院校，提供員工申請在職進修獎助學金。
（六）進修補助
每年提供補助額度，同仁可在公餘時間參加與工作相關的外部訓練課程，將自身 能力發展與興趣相結合。
2-5 企業志工 企業志工制度
從 2006 年起，台灣大哥大將志工福利正式納入人事制度，給予全省員工一年兩 天給薪志工假、及志工服務之交通津貼，作為提供社福團體志工需求之媒合平台。
並設立志工網站提供經驗分享與交流園地。
2-5-1 歷年企業志工活動
圖 6 志工活動
2013/2/1 連續第六年舉辦「2013 年清寒長者歲末關懷活動」活動。
圖 7 志工活動
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2012/1 連續五年近百位志工後山送暖 用溫暖讓獨居長輩重現燦爛笑靨。
圖 8 志工活動
2011/05 白絲帶關懷協會「2011 網路安全推廣」召募輔導志工。
圖 9 志工活動
2011/1 連續四年 125 位志工後山送暖 獨居長輩喜相逢天冷心不冷！
2-6 顧客關懷
2-6-1 真心關懷‧提供安心的通訊環境
「真心關懷客戶」是台灣大哥大的核心理念，提供客戶最佳的電信服務使用經驗，
支持客戶追求想要的生活方式。我們致力提供給客戶國際級的資訊安全保護、卓 越的客戶服務、優質的通訊品質、創新的產品與服務。定期以不同的市調方式，
追蹤了解客戶的需求以及對我們的建議，並提供全年無休之優質客服專線以達到 跟客戶的順暢溝通。
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2009 年更規劃讓父母可主動關閉成人服務、避免兒少接觸不當訊息的管理 機制，這個強而有力的安全防護網，讓門號擁有人為家中孩童申辦手機門號時，
可選擇關閉成人服務在手機上網時之露出、禁止成人服務之使用與購買、並同時 可退租已訂閱之成人服務。
2-6-9 台灣大寬頻 色情防護服務
當家中孩童上網，若不小心誤點色情網頁等陷阱時，2005 年推出的「台灣 大寬頻-色情防護」會自動為您作過濾及阻檔的動作，使用此服務上網就能有效 過濾掉所有色情、裸露煽情的情色文章及照片等情色內容，並提供「檢舉/申訴」
管道，鼓勵民眾檢舉任何不適合青少年的網站，將會即時更新服務資料庫保護孩 子遠離不當資訊。
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