我的建議就是所有台灣大哥大的員工應該要有相關的訓練方式與配套措施，
不是把責任推來推去，像門市人員他們的學習時間跟我們客服人員的學習時間相 差太多導致門市人員可以解決的事情總是推到我們客服人員的身上，我絕得門市 人員跟客服人員要有一樣的學習環境，我所知道的門市人員的學習時間不到我們 客服人員的 3 分之 2，學習時間的差別導致客服人員跟門市人員互相推託，最常 聽到用戶說門市人員說去找客服人員，不然就是門市人員資訊不足跟用戶亂說導 致用戶進線客服爭議，個人絕得學習這件事情是我要給這企業最大的建議。
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附錄一、資費一覽表
各大電信業 4G 資費一覽表
圖 18700 元以下資費
700 元以下資費最適合少用行動網路、多以 WiFi 無線網路為主的用戶使用，
其中最划算的莫過於台灣之星提供 599 吃到飽，其次為亞太電信 560 元方案，
不僅提供吃到飽服務，超過 10 GB 僅降速為 1Mbps。在 5 大電信中，台灣之星 和亞太電信為了能吸引更多客戶，在低資費方案也都提供網內免費服務，這對於 公司行號來說雖可減省一筆通話費，但主要的問題在於訊號涵蓋率。
圖 19700-1000 元中資費
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在 700 ~ 1,000 元中資費裡面，台灣之星也都提供吃到飽方案，其他家電信 每月約提供 3GB~6.5GB 不等的瀏覽量，以及前 6 個月吃到飽不降速。值得注 意的是，台灣大哥大和遠傳電信的「續約用戶」只要續月租 999 元也可享有 4G 網路吃到飽不降速服務。
圖 201000-1500 元中高資費
1,000~1,500 元中高資費是許多用戶最愛選擇的方案，雖然在 1,300 元以下 方案各家電信都還是提供 9GB~10GB 不等的瀏覽量，但中華電信、台灣大哥大 和遠傳電信的續約(單門號)專案都提供網路吃到飽。
圖 211500 元以上高資費
至於 1,500 元以上資費方案，適用於商業人士，除了提供 4G 網路吃到飽 之外，更贈送較多的通話優惠；若是想新辦手機的朋友，選擇高資費方案則有比 較多款旗艦手機能選用 0 元購機。
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到的東西，但是我們最怕的還是就是投訴 NCC、蘋果日報這點我們就真的無法 招架就只能請我們的線上值班主管幫忙協助，有些事情已超出我們的的範圍只能 請主管級的來幫忙平息客人的怒氣，但是想轉主管還要先經過用戶的同意要是用 戶沒有同意你轉過去可能還會惹出客訴的麻煩，但是不是每次都遇到這種用戶，
最怕就是遇到打電話進來聊天的用戶，那一聊一定超過 15 分鐘以上，這時候就 要看你如何切進他停損點這也是關鍵之一，時機不好也可能會因此惹怒用戶，只 能說客服是一個實實在在的雙面人的行業，這一秒你的心情非常的憤怒當下一聽 電話響起時你又要開心的語氣去面對下一位用戶，現在體會到將心比心是一件很 重要的事情，不可以應為上一位用戶的情緒去影響到下一位用戶的情緒，這就是 做客服人員該有的專業態度，在正式接電話的時間，看了很多同梯的同伴一一離 開，我們從新竹來的實習生抱著磨練自己的態度，要接受多一點的磨練才能成長 也顧慮到我們是元培資管系的第一屆實習生不想讓學校的校譽有損，但是我們 4 個互相砥礪互相加油一定要撐完這一年，但有時還會接到一些比較好玩好笑的電 話，例如打進來問現在幾點了，但是你要忍住不笑，當你掛掉電話時你會瘋狂的 大笑，有些用戶進線來詢問她抱著很認真的心情，就算在怎麼好笑你還是要抱著 專業的態度去為他一一的說明，就跟我們在學習的過程中不懂就是會詢問，就算 問題在怎麼的好笑跟愚蠢，老師還是會不厭其煩的為你解說，換個角度想你現在 能為用戶解說還能用他能理解的方式說明，如何用你的解說方式能讓千百客人都 理解，這就是磨練耐心的工作如何用客人能理解的方式，也對我們未來踏入社會 是一個很有幫助的行業。