六標準差推行成功關鍵因素

六標準差提供了一個企業經營策略的新視野，世界各地已有多家成功企業 案例，如奇異、摩托羅拉及花旗銀行等，而於諸知名企業之成功後追隨者眾，

遍佈全球及各產業。究竟六標準差有何特出之處？經過數年之施行其所累積之 經驗亦已不少，成功之實例也好，失敗之教訓也罷，於學術文獻及坊間刊物對 這些執行關鍵因素已然有若干著墨，但未必切合台灣當地之國情與產業現況。

表 2-6 企業成功推行六標準差的關鍵因素統計表

訪問及問卷結果 百分比 訪問及問卷結果 百分比

高階的承諾、決心及支持 100.0 專案的重要性是由數字來決定 57.1 高階組成推動委員會 33.3 以財務數字衡量每個專案 47.6

實際參與 90.5 客戶會感受到改變 42.9

部門間的密切配合 23.8 資料可以容易地被收集 28.6 給專案承辦人適當的壓力 81.0 選擇成功機率大的專案 33.3 確認使用適當的工具 38.1 專案接可再 4 到 6 個月完成 47.6 承辦人可獲得必要的支援

承諾 76.2

定期追蹤專案之累積成果

71.4

有 MBB 的編制 38.1 紀錄保存使成為智慧的資產 23.8 MBB 與 BB 或 GB 有定期會

議

61.9

持續監控進行中的專案

19.0

所有人了解什麼是六標準 差

66.7

公司的升遷制度結合

33.3

所有人了解推行的目的 57.1 定期的公開獎勵活動 47.6 所有人了解公司的目標 47.6 薪資考核系統結合 23.8 所有人了解六標準差的推

展計劃 42.9

（資料來源：一篇價值論述之閱後心得與意見迴響，陸正平，品質月刊 2003/01）

由上表統計資料可知最重要之關鍵成功因素一次分別為「高階的承諾、決 心及支持」、「高階主管實際參與」及「給專案承辦人適當的壓力」等。

表 2-7 美國標準公司六個標準差推行結果統計表

有成效的項目 選票 無成效的項目 選票 未來努力的方向 選票 有效工具的使用 48 專案選擇 30 加強訓練 51

訓練 41 時間限制 22 專案選擇的改善 28 高階的支持 30 高階的支持 20 全球資訊分享 19 團隊合作 29 資源缺乏 20 績效評估基準 17 問題解決技術提升 24 文化改變 18 文化改變 16 資訊分享 21 整體目標不明確 18 高階的支持 11 專案選擇的技巧 16 專案完成的速度 15 授權 10

成本節省 15 團隊合作 14 溝通 10

文化改變 11 財務分析結果 14

專案小組成員的選

擇 6

顯而易見的成果 10 績效評估基準 11 工作的重要性 6

（資料來源：6 Sigma 之問題解決思考歷程 顏貽楨）

從「專案管理」的角度來看，上表 2-7 所列十大「較無成效的工作項目」

中相關執行人員選擇專案能力明顯不足是主因之一，而在成效上則有效工具的 使用及訓練則被凸顯。

表 2-8 國內外關鍵成功因素之比較

項目 國外企業(GE)之成功因素 國內作

業

1

展開計劃：六個標準差需要有定義清楚之展開（行動），

包含基礎建設、訓練、獎勵。 N/A

2

高階主管的積極參與：高階主管投入的時間、經歷、資源

分配與行為。 1,2,4

3

專案審查機制：給予專案人員適當的壓力；工具、手法是

否妥當運用。 3

4 專案之選擇：考量對顧客及獲利之影響。 7

5

專案追蹤：追蹤以完成專案之累積成效；注意已停擺之專

案。 8

6 技術支援：MBB 之技術支援；BB 或 GB 定期的技術交流。 5

7 訓練：專業技能的培訓課程。 N/A

8 溝通宣導：讓每位員工感覺是六個標準差專案的一份子。 6 9 激勵措施：金錢鼓勵；與升遷制度結合。 9 10 發展供應商計劃：使供應商參與六個標準差計劃。 N/A

（資料來源：6 Sigma 整合經營策略模式架構出探 鄭榮郎、郭倉義）

上表統計結果凸顯國內於「展開計劃：六個標準差需要有定義清楚之展開

（行動），包含基礎建設、訓練、獎勵」、「訓練：專業技能的培訓課程」及「發 展供應商計劃：使供應商參與六個標準差計劃」方面尚待強化。

表 2-9 國內外企業推行六個標準差之差異比較

關鍵因素 本研究調查（國內企業） 奇異公司（國外企業）

活動的最高參與層級 副總經理 CEO

相關之品質活動 ISO, QCC… 無強調

訓練教材 外來資源 企業內部

顧問公司 外來資源 企業內部

激勵制度 保守方式 積極

專業人員 兼職 專職

期望成效 循序漸進 大幅成長

（資料來源：全面品質經營策略發展研析-六標準差與平衡計分卡比較 王雪明、黃明揚、林豐盛）

表 2-9 中可見國內外於「活動的最高參與層級」、「相關之品質活動」「訓 練教材」、「顧問公司」、「激勵制度」、「專業人員」及「期望成效」等方面於做 法上有明顯差異。

經匯整多篇文獻並與鄭榮郎博士、品質學會關秘書長及華宇企管黃副總做 專家訪談據以修正後確認以下「領導的承諾與決心」、「文化改變」、「資源掌握」、

「結合管理」及「經營策略」等五構面所展開之各項為推展六標準差之最重要 成功關鍵因素：

一、領導的承諾與決心

（一）高階主管實際的參與

（二）耐心等候效果產出

（三）高階主管的承諾、決心及支持 二、文化改變

（一）抗拒改變心理之排除

（二）員工了解企業的期望

（三）各部門間順暢溝通

（四）信心建立

（五）建立員工自主改善的精神 三、資源掌握

（一）6-Sigma 的手法與工具之熟練

（二）輔導顧問機構及可參考之範例

（三）充足的推行預算

（四）有能力的領導者

（五）教育訓練的時間 四、結合管理

（一）專案審查系統給專案承辦人適當的壓力

（二）MBB 與 BB 或 GB 有定期會議

（三）專案定期追蹤考量對客戶及獲利之影響

（四）激勵措施

（五）與升遷結合

（六）專職人員 MBB 與 BB

（七）人員培訓，改變速食文化的做法

（八）定期的公開發表及獎勵活動

（九）著重財務績效產出

（十）專案的重要性評價是由數字來決定 五、經營策略

（一）發展供應商計劃

（二）客戶導向

（三）投資在環境、制度