第五章 結論與建議
第三節 研究建議
一、本研究之研究對象鎖定企業之中、高階主管，由一般管理經驗及本問卷中 所印證之結果顯示六標準差之推動中「人」是最關鍵之因素，除管理者之 理念與做法外，實則基層員工之配合亦是非常重要之關鍵。而在本研究及 已有之文獻中對基層員工之理念與想法則因於時間與資源之受限而有遺 珠之憾，若能對此做後續研究相信對管理者而言亦將有極實質之參考價 值。
二、本研究之樣本的確較侷限於中、南部地區，尤其是南部。因此建議日後若 有類似之研究，可考慮改以中、北部樣本為主，以了解其異同；抑或在時 間及資源許可下可考慮做更全面性及數量更多之全國性問卷，裨能取得更 客觀之研究成果。
三、本研究之研究對象鎖定「企業」，而實則六標準差於「非企業」之範疇亦不 乏實踐及追隨者，頗值得以其做為後續研究之標的。
參考文獻
一、中文部份
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二、英文部份
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Tuchman, B. W, (1980), “The Decline of Quality,” New York times
附錄
附錄一 專家效度問卷
台灣企業界對六標準差認知之調查問卷
敬愛的業界先進，您好：
這份問卷旨在了解各業界中之中、高階主管對當今頗為盛行之六標準差 品質活動之推動在認知上之差異，以及目前多數企業中是否仍存在可避免之隱 藏推行失敗因子，並將依結論據以歸納並提供建議。
此問卷採不具名方式進行，對於您所提供之意見、看法與 貴公司之相關 資料本研究將謹做為論文分析之用，並非查核，也不會洩漏或轉做他用。敬請 惠予撥冗詳實填答，謝謝！ 並祝
身體健康 心想事成
國立中山大學企業管理研究所 指導教授： 蔡憲唐 教授 研 究 生： 董彥寬 敬上 一、 個人及公司基本資料
1. 公司資本額：
□2000 萬元以下 □2001 萬至 4000 萬元 □4001 萬至 6000 萬元
□6001 萬至 8000 萬元 □8001 萬至一億元 □一億元以上
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
2. 公司員工人數 ：
□ 5 人以下 □ 6 至 19 人 □ 20 至 49 人 □ 50 至 99 人
□100 至 149 人 □ 149 至 199 人 □ 200 人以上
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
3. 職稱 _________________
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
4. 個人已累積之所有工作年資 ______________年
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
5. 服務公司屬性： □公營事業 □私人企業
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
6. 產業別：
□電子電機業 □鋼鐵金屬工業 □紡織業 □網路通訊業
□石化塑膠業 □機械業 □光電業 □半導體 □食品醫藥
□電腦資訊業 □服務業 □其他
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
二、 六標準差需求調查
1. 您認為公司內推動六標準差的最高負責單位應是：
□CEO 或總經理 □各部門高階主管 □公司企劃幕僚
□品保部門 □製造部門 □行政管理部門
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
2. 貴公司(若)有意推動六標準差則其最主要動機為何：(可複選)
□尚無意願 □同業已推動 □客戶要求 □自我提升的要求
□提升公司形象 □其他，因為____________________
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
3. 您認為貴公司推動六標準差的時機是
□未來半年內 □未來一年內 □未來兩年內
□未來三年內 □根本不適合 □不知道
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
4. 貴公司對推動六標準差所擔心的問題中，最主要為：
□人力負荷 □對組織文化之衝擊 □導入的費用 □效益未達預期
□與現有品質活動雷同 □與公司特性不符 □員工接受度 □太難
□其他__________________________________________
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
5. 貴公司會如何決定六標準差的導入：
□經營者個人決定 □幹部主管表決 □公司企劃幕僚決定
□品保部門決定 □製造部門決定 □行政管理部門決定
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
6. 要推動六標準差可接受的預算範圍
□500,000 以下 □500,001~1,000,000 □1,000,001~3,000,000
□3,000,001~5,000,000 □5,000,001~10,000,000 □10,000,000 以上
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
7. 您覺得六標準差需要的教育訓練時間應安排在何時段？
□上班時段 □部份上班、部份非上班之時段 □非上班時段
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
8. 貴公司是否有推過下列之活動 (可複選)
□ISO9000 □ISO14000 □QS9000 □ERP □BSC □SCM
□TQM □QCC □MBO □MRP □TPM □JIT □策略規劃
□其他
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
9. 六標準差活動中您最期待的具體改善項目 (請勾選最重要的三項)
□成本 □不良率 □週轉率 □交期 □庫存 □設備稼動率
□客戶滿意度 □市場佔有率 □創新能力 □員工士氣
□其他
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
10. 您認為貴公司在推動六標準差所可能遇到的困難為何？ (可複選)
□管理高層不重視 □高階主管認知偏差 □員工素質欠佳
□員工專業知識不足 □預算不足 □太難，學習障礙 □與現有活動衝突
□員工配合度低 □無適當的顧問公司 □受過去的失敗陰影影響
□無產業標竿 □其他______________________________________
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
非
非常不同意
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
17. 貴公司是否已應用到SPC？（統計製程控制）
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
18. 六標準差用到之若干手法與工具與「統計」、「品保」及「工業工程」
領域之手法與工具有頗多雷同，您覺得有必要讓其他「統計」、「品 保」及「工業工程」領域以外的人也能熟練這些手法與工具嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
19. 若公司已決定要推動六標準差活動，您會願意讓輔導顧問機構或諮詢 對象之專業主導此活動之進行嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
20. 您會充分支持，去編列預算推動六標準差活動嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
21. 您覺得貴公司會願意編列充足預算推動六標準差活動嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
22. 您覺得貴公司有充分的人才可以推動六標準差這樣的活動嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
23. 您覺得專案審查系統給承辦人必要的壓力對推行六標準差成功與否很 重要嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
24. 若已決定要推動六標準差活動，您覺得貴公司會設立一專案審查系統 給承辦人必要的壓力嗎
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
25. 您覺得專案審查系統給承辦人必要的支援承諾對推行六標準差成功與 否很重要嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
26. 若已決定要推動六標準差活動，您覺得貴公司會設立一專案審查系給 承辦人必要的支援承諾嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
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27. 您覺得MBB（碩士級黑帶大師） 與BB（黑帶大師） 或GB（綠帶） 有 定期會議對推行六標準差成功與否很重要嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
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28. 您覺得專案定期追蹤考量對客戶及獲利之影響很重要嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
1 2 3 4 5
29. 若公司已決定要推動六標準差活動，您覺得有必要為其訂定一有效激 勵措施嗎？
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________
□適合 □修正後適合 □不適合 意見：____________________