第一節 研究背景與動機
獲利是企業存在之最重要目標之一，而該企業是否能在特定領域擁有絕對 之競爭優勢與商機則為當前企業獲利能力之最重要指標之一，因此企業無不持續 改革創新，裨能永續經營，甚而再上層樓。
近年來國內各大知名企業、學術界，乃至大陸彼岸多已隨著國外六標準差 之強勢風潮，積極展開規劃或實際推行，例如國內績優企業金寶電子、美商3M、
英業達、翰宇彩晶、車王電子、環隆電器、福特汽車、仁寶電腦、永光化學、翰 翔航空等等；學術界有中原大學、清華大學、交通大學、元智大學、東海大學、
逢甲大學等；而在管理顧問界則品質學會、華宇企管、生產力中心、科建、群龍、
健峰、先鋒、CTI等等都已投入相當多之努力。六標準差銳不可擋之特色與管理 策略顯然即將帶動國內各大企業繼「ISO9000」、「TQM」後另一波企業之全新改 革風潮，除引發產、官、學界之熱烈探討與迴響外，並可望真正提昇國內企業管 理、策略績效、全球競爭優勢及營運市場空間之擴大。
誠然六標準差管理手法並非改善企業經營績效之萬靈丹，但由近來諸多推 行成功企業之經驗看來，企業組織若能有效掌握成功關鍵因素，以嚴謹執著之態 度推動六標準差活動則可望成功而獲致極大之效益。於實務上而言，六標準差不 只是著重品質的改善，而且也藉活動之進行來促進企業內各部門績效的提昇（林 財教，2001）。透過特有的專案選擇技術以及與企業財務系統密切結合的目標管 理，六標準差更可以降低成本，提升生產力，進而帶給企業更多獲利的機會。尤 其是一旦六標準差專案在企業內由上而下成功推行，企業內的文化亦自然而然的 隨之改變，如同奇異公司的經驗一般，達到全員參與的目的(Blakeslee, 1999)。
六標準差是1980 年代Motorola 最早發展出來的管理手法，六標準差不只 是一套工具，更是企業轉型的方法，是一套經由溝通、培訓、領導、團隊、合作、
以顧客為中心所共同驅動的方法（ Methodology）。六標準差活動曾協助許多世界 級企業展現驚人的成績，尤其它帶領奇異公司邁向營運的高峰，並被奇異執行長 傑克．威爾許(Jack Welch)稱許為奇異(GE)所採行過最重要的管理措施，是繼全
面品質管理(TQM)之後最新全面品質管理的管理哲學。
六標準差雖已在國外許多知名企業及國內若干先趨企業中創造了許多裴然 的佳績，然而或許是因於必須投入之資源頗多，及對六標準差認同程度與認知之 差異，六標準差在為數不少之台灣企業之推動上大致仍處於觀望期。雖坊間各種 書報及國內外許多期刊論文對六標準差執行關鍵因素已有頗多彙整與評論，然而 究竟現階段中多數企業與其中、高階主管對六標準差之需求、顧慮及其執行關鍵 因素之認知若何？差異若何？產業別間對此差異又如何等則闕如，因此引發作者 做此研究之動機。
第二節 研究目的
六標準差提供了一個企業經營策略的新視野，世界各地已有多家成功企業 案例，如奇異、摩托羅拉及聯合信號等，而於諸知名企業之成功後追隨者眾，遍 佈全球及各產業。究竟六標準差有何特出之處？經過數年之施行其所累積之經驗 亦已不少，成功之實例也好，失敗之教訓也罷，於學術文獻及坊間刊物對這些執 行關鍵因素之彙整與案例檢討已不少。然而，放眼台灣產業於競逐於全球競爭力 不遺餘力之際並未一窩蜂隨之起舞，此箇中究竟存在何種顧慮？而企業一但起跑 決定推動六標準差，則依企業目前之客觀條件及既有中、高階主管之管理理念，
是否能搭配而得以營造足夠之勝算條件？
六標準差品質提昇活動必須有大量資源的投入才能發揮最大之效能，而國 內企業型態頗多屬中小企業型式，資源不如資本雄厚的大型企業，因此在導入六 標準差活動前，企業必須事先做一整體性的評估並規劃出適當作法，以達事半功 倍之效果。而由於經驗的欠缺，且加上景氣不佳，中小企業往往有「只許成功、
不許失敗」之壓力，也因此造成多數中小企業之決策者裹足不前，以致喪失許多 契機。此外，不同管理階層間對於資源投入與產出及理念認知在程度上都或多或 少存在差異，而不同產業間在認知上亦可能不同。
緣此，本研究中將對既有文獻做一整理、並針對企業推動六標準差所可能 關聯之執行關鍵因素做一彙整，建立企業導入六標準差成功關鍵因素之之假說，
並透過專家訪談以確立最適行台灣產業現況之執行關鍵成功因素。再而透過設計 問卷，針對推動中或尚未推動六標準差之各企業之中、高階企業主管對六標準差 之需求、顧慮及其對六標準差推動關鍵因素之認知做調查，藉以瞭解一般企業對 六標準差推動之需求與顧慮，及其中、高階主管與若干不同背景變項間在認知上 之差異，並綜合結論對尚未完成六標準差導入之中小型企業提供建議，希望對國 內企業真正能稍盡薄棉之力!
第三節 研究範圍與限制
基於上述研究背景與動機，以及本研究之研究目的，茲將其研究範圍與限 制說明如下：
一、研究範圍
如前述，目前推動六標準差者並非謹侷限於「企業」，舉凡學術界中 之中原大學、清華大學、交通大學、元智大學、東海大學、逢甲大學等及 若干財團法人機構等亦是如六標準差之追隨者。然而，如題目所揭櫫，本 研究係以「企業」為研究對象，故而非「企業」範疇者並未列入。此外，
對於已完成導入者，其資料與文獻視同重疊，故而不列入樣本收集及研究 對象。
二、研究限制
本研究問卷除少數非在職進修之中、高階主管朋友外，大部份填 答受測樣本對象均來自中山大學 EMBA、、MBA 在職專班、MBA 乙班、英文 MBA 班、人管所專班、義守大學 EMBA、PMBA 及嘉義大學 EMBA 目前進修中 之企業界中、高階在職學員。誠然此批問卷樣本對象亦可能來自中、北部，
或其服務企業於全台均有分公司，抑或其工作性質使其實際上工作地點並 未侷限於南部。但整體而言本研究之樣本的確較侷限於中、南部地區，尤 其是南部。近年來在傳播科技及交通事業突飛猛進下於台灣島上之空間造 成的區隔或差異性已逐漸不複存在，可是以實際問卷受測對象而言的確存 在呈過度地域集中之現象。然而，因於時間及資源之限制，要能於短時間 內取得遍佈全省之問卷樣本委實有其困難，此為本研究之最大限制。