研究方法與步驟

一、研究方法：

本研究之研究方法以「文獻分析法」、「問卷設計」及「專家評定」為主，

依序說明如下：

（一）文獻分析法：

科學的本質是累積而來的，因此對過去研究的信賴，便成為有順 序建構知識的必須條件（高美英，1999）。由於大多數的資料都是長期 經驗累積的結果，用以從事研究，可以看出一件事情在時間序列上的 長期發展。本研究整理蒐集國內外之相關文獻，針對「 六標準差 品質 管理系統」之觀念加以歸納，做為本研究之理論基礎架構。

（二）問卷設計

問卷是蒐集資料的一種工具，目的在藉此工具所蒐集到的資料，

可以證明調查的假設及理論（張紹勳，2000）。使用問卷調查法時必須 注意問卷設計的步驟、格式及編寫問卷的相關事項，最重要的是問卷 設計必須符合研究主題，使蒐集的資料取得最小的誤差（黃鉦傑，

2000）。

本研究之問卷設計，主要先由文獻資料中彙整並確立之六標準差 執行關鍵因素，針對企業中「領導的承諾」、「文化改變」、「資源掌握」、

「與管理結合」、「與經營策略結合」等構面展開做依變項發展問卷內 容，藉以了解受訪主管對六標準差執行關鍵因素之認知及其他企業相 關問題。

（三）專家評定：

為避免受測者因為不了解或誤解問卷題目所欲表達之詞意，造成 誤答問卷，影響問卷之效度，因此本研究在正式實施問卷調查之前，

邀請五位專家學者來擔任樣本，進行專家評定以增加問卷的效度。

二、研究步驟：如圖3-3，本研究之步驟為先由國內外文獻之整理對六標準差之 執行關鍵成功因素建立假說，再由專家訪談以確立六標準差之執行關鍵成功 因素假說，接而以此六標準差之執行關鍵成功因素假說設計問卷、進行問卷 專家評定、試測、信度分析、確立問卷、實測、分析再而做結論與建議。

圖 3-3 研究步驟圖 關鍵因 問卷

素假說

企業中高 階主管

1. 彙整六標準差品質管理系統所運用之管理工具與理論基礎

2. 由調查結果藉以瞭解一般企業對六標準差之看法、期待，及中、高階主管 間與企業在不同自變項下對執行之關鍵成功因素於認知上是否存在差異，

以及目前企業中可能仍存在之隱藏失敗因子，據以歸納並提供建議。

文獻探討、專 家訪談與專家 效度

研究變項：

位階、產業別、規模大小、外部競爭程度

三、研究流程：如圖 3-4 所示

圖 3-4 研究流程圖

確定研究主題

提出研究報告、建議與結論 問卷製作

建立六標準差執行關鍵因素假說

修正並確立六標準差執行關鍵因素假說 專家訪談

問卷專家效度

問卷預試

問卷修訂

統計分析

六標準差相關資料收集 六標準差相關文獻彙整探討

問卷實測