研究工具

本研究採用的實徵研究工具為研究者自編之台灣企業界對六標準差認知 之調查問卷，藉以瞭解一般企業對六標準差之看法、期待，及中、高階主管間 與不同自變項下之企業主管對執行之關鍵成功因素於認知上是否存在差異。以 下茲就問卷編製的過程與問卷內容說明如下：

一、問卷編製過程

（一）問卷編製之理念

本研究之調查工具為研究者經由相關文獻資料之探討，並與目前正 推廣六標準差活動之主流企管顧問公司之專家及於工業管理領域執教 多年之數位教授討論後編製而成的台灣企業界對六標準差認知之調查 問卷。本問卷分為開場問候語及四大部份；開場白為禮貌性致意及揭櫫 本研究動機與問卷之用途；第一部份為問卷主題說明，藉以確保受測者 無論對此主題瞭解之程度如何都能透過此簡要說明而對之至少有重點 式之瞭解，藉以提高問卷之效度；第二部份為六標準差需求調查，藉以 了解填答者服務企業之現有管理水平、對六標準差之接受程度、推行誘 因與期待，以及其決策過程；第三部份為中、高階主管於六標準差執行 關鍵因素在其認知上之調查；第四部份則為填答者個人及其服務公司基 本資料，藉以方便背景變項分析之展開。

（二）建立專家內容效度

於問卷初稿編製完成後，援請五位學者專家撥冗逐題評定此台灣企 業界對六標準差認知之調查問卷，並針對問卷內容提出修正意見，以做 為本問卷修改之參考依據（專家評定內容效度問卷詳參附錄一）。專家 學者名冊如表3-1：

表 3-1 參與建構專家內容效度之專家學者名冊表（以筆劃數為續）

專家學者姓名 服務機關及個人簡介

黃良志 義守大學工管系教授、中山大學人管所兼任教授 賴慶松 義守大學工管系副教授

鄭榮郎 正修技術學院工業工程系副教授 關季明 財團法人中華民國品質學會秘書長 黃金寶 華宇企管顧問公司副總經理

專家評定內容效度問卷回收後，根據其所提供之修正意見與勾選之 資料進行次數分析，依照分析結果，勾選「適合」選項在40%以下者予 以刪除，「適合」選項達40%（含）以上，並且與「修正後適合」選項之 百分比相加後達80%者予以修正或保留。專家審題之結果詳見下表：

表 3-2 台灣企業界對六標準差認知之調查問卷專家審題結果分析表 適合 修正後適合 不適合 結果 層面 題號 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 保留 修

改

刪除

開場白問候語 1. 六 標 準 差 修

訂 為 六 標 準 差

2. 若 干 標 點 及 助 詞 之 訛 誤 訂正

1 1 20% 1 20% 3 60% ˇ 2 1 20% 1 20% 3 60%

ˇ 3 2 40% 3 60%

ˇ

六標準差需求調查

4 2 40% 3 60%

ˇ

5 4 80% 1 20% ˇ 6 3 60% 2 40% ˇ

1 1 20% 4 80% ˇ 2 1 20% 4 80% ˇ 3 2 40% 3 60% ˇ 4 2 40% 3 60% ˇ 5 2 40% 3 60% ˇ 6 1 20% 2 40% 2 40% ˇ 7 3 60% 2 40% ˇ 8 2 40% 1 20% 2 40% ˇ 9 4 80% 1 20% ˇ 10 3 60% 2 40% ˇ 11 1 20% 3 60% 1 20% ˇ 12 1 20% 3 60% 1 20% ˇ 13 3 60% 2 40% ˇ 14 1 20% 2 40% 2 40% ˇ 15 4 80% 1 20% ˇ 16 3 60% 2 40% ˇ 17 0 0% 2 40% 3 60% ˇ 18 2 40% 3 60% ˇ 19 3 60% 2 40% ˇ 20 3 60% 2 40% ˇ 21 2 40% 1 20% 2 40% ˇ 22 4 80% 1 20% ˇ 23 3 60% 2 40% ˇ 24 2 40% 1 20% 2 40% ˇ 25 1 20% 2 40% 2 40% ˇ 26 1 20% 2 40% 2 40% ˇ 27 2 40% 2 40% 1 20% ˇ 28 4 80% 1 20% ˇ 執

29 4 80% 1 20% ˇ

30 2 40% 2 40% 1 20% ˇ 31 2 40% 2 40% 1 20% ˇ 32 3 60% 2 40% ˇ 33 2 40% 3 60% ˇ 34 3 60% 2 40% ˇ 35 3 60% 2 40% ˇ 36 1 20% 2 40% 2 40% ˇ 37 4 80% 1 20% ˇ 38 3 60% 2 40% ˇ 39 2 40% 1 20% 2 40% ˇ 40 2 40% 3 60% ˇ 41 3 60% 2 40% ˇ 42 3 60% 2 40% ˇ

其他根據意見所做之修改：

1. 增加問卷主題說明，藉以確保受測者無論對此主題瞭解之程度如何都能 透過此簡要說明而對之有重點式之掌握，藉以提高問卷之效度。

2. 根據建議，將受測者之個人及公司基本資料置於末尾。

3. 將原敘述中之疑問句部份改為平述句，且避免假設性問題。

4. 將「執行問題」中「非常同意」至「非常不同意」之五組選項改為「非 常不同意」至「非常同意」之順序，以符圈選數字由小而大之慣例。

5. 專有名詞正名及必要之修辭，裨能讓問題更加達意。

6. 題目根據五構面順序重新做編排。

（三）預試問卷的確定

經由五位專家學者，針對本研究之問卷? 賜卓見後，研究者將其寶 貴意見予以彙整，並且與指導教授討論後，發展出預試問卷（詳見附錄 二）。

1. 預試問卷的施測

預試問卷定稿後，為瞭解問卷本身之信效度，故進行預試程序。本 研究共發出50份問卷，回收之有效問卷為45份。

2. 預試問卷的信度分析

本預試問卷的信度分析主要採用Cronbach α進行內部一致性分 析。針對問卷中量表部份的「三、執行問題」進行α之信度考驗。

表 3-3 預試問卷信度分析摘要表 分量表

名稱

原題號

各題與分 量表的相

關

選題結果 正式題號 信度分析

1 .63 保留 1

2 .25 刪除

3 .61 保留 2

4 .45 保留 3

5 .15 刪除

6 .52 保留 4

7 .53 保留 5

8 .25 刪除

9 .39 保留 7

10 .63 保留 7 11 .41 保留 8

執行問題

12 .35 保留 8

預試α

＝.9215 刪題α

＝.9246

13 .79 保留 10 14 .49 保留 11 15 .43 保留 12 16 .77 保留 13 17 .49 保留 14 18 .63 保留 15 19 .47 保留 16 20 .65 保留 17 21 .58 保留 18 22 .36 保留 19 23 .45 保留 20 24 .55 保留 21 25 .45 保留 22 26 .61 保留 23 27 .62 保留 24 28 .63 保留 25 29 .61 保留 26 30 .78 保留 27 合

計 30 27

在表3-3的信度分析結果，本研究基於預試樣本人數與問卷題數多

寡之考量，以分量表中的題目與分量表的相關未達.35（r <.35）者予 以刪除。因此分量表「三、執行問題」中之各題中之第4、7、10題達到 刪題標準，予以刪除，刪除後α值將由.9215提昇至.9246。

（四）正式問卷

本研究之預試問卷經過信、效度分析，並與指導教授多次討論後，

著手進行修訂，最後完成正式施測問卷之定稿（見附錄三）。 二、問卷內容

本研究之自變項為受訪者與其所服務企業的背景變項，包括「職務位階」、

「公司產業別」、「公司規模大小」及「外部競爭需求」等變項。而依變項則涵 括「領導的承諾與決心」、「文化改變」、「資源掌握」、「結合管理」及「經營策 略」等構面展展開之諸多執行關鍵成功因素。以下茲就個別變項名稱加以整理 說明。

（一）自變項

表 3-4 不同背景變項分類一覽表

變項名稱 定義

職務位階

本問卷中「高階主管」之定義為經理、一級主管或以 上之人員，而「中階主管」則泛指主任、課長或一般二級 主管人員。因慮及各公司頭銜定義不一，故此問卷中「高 階主管」、與「中階主管」之分類原則上由填答人自行認定。

而為避免個人之認知差異過大造成誤差，故而再由另一「個 人已累積之所有工作年資」做複核，若其勾選「高階主管」

且其已累積之所有工作年資超過8年者始認定為「高階」，

否則即使其勾選「高階」則仍認定為「中階」。

公司產業別

本問卷中之產業別勾選項目涵括「電子電機業」、「鋼 鐵金屬工業」、「紡織業」、「網路通訊業」、「石化塑膠業」、

「機械業」、「光電業」、「半導體」、「食品醫藥」、「電腦資 訊業」、「金融保險服務業」、「營建業」及「其他」。

公司規模大小

標對活動之成功推行非常重要

² 您覺得專案定期追蹤考量對客戶滿意及 績效之影響很重要

² 若貴公司要推動六標準差活動，您覺得 有必要為其訂定有效激勵措施

² 若貴公司已決定要推動六標準差活動，

您覺得有必要如已成功推行的若干國外 大公司般將其活動績效與日後內部升遷 緊密做結合

² 若要推動六標準差活動，您覺得有需要 如其他國外已成功推行的若干大公司般 培養「專職」之MBB（黑帶大師），或甚 至是「專職」BB（黑帶）

² 若已決定要推動六標準差活動，您覺得 貴公司會願意培養專職之MBB（黑帶大 師），或甚至是專職之BB（黑帶）

² 若要推動六標準差活動，您覺得有必要 如其他國外已成功推行的大公司般做投 資，進行大規模人員培訓

² 若已決定要推動六標準差活動，您覺得 貴公司會願意如已成功推行的若干大公 司般做投資，進行大規模人員培訓

² 您覺得推動六標準差活動中定期的公開 發表及獎勵活動很重要

² 相較於六標準差活動也可帶來之許多

「無法量化」之其他效益，您還是會覺 得應將績效評鑑著眼於「可量化」之績 效產出上

² 您覺得「專案重要性是由數字決定」對 成功推行六標準差很重要

經營策略

² 您覺得發展供應商計劃對成功推行六標 準差是很重要的

² 您覺得「客戶導向」是成功推行六標準 差之重要準則

² 您覺得有必要趁六標準差活動之推行推 動企業再造，在組織環境及制度上做大 規模變革或投資

資料來源：本研究整理