第二章 文獻回顧
第四節 共享價值
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第四節 共享價值
Michael E. Porter (2006) 首次在「哈佛商業評論」的「戰略與社會：競爭優 勢與企業社會責任之間的聯繫」中引入「創造共享價值」的商業概念。 (Porter, Kramer, 2006)
創造共享價值：
企業的經營的機制可以通過三種方式創造共享價值的機會：
1. 接收產品和市場：公司可以滿足社會需求，同時更好地服務於現有市 場，進入新市場或通過創新降低成本。
2. 重新定義價值鏈中的生產力：公司可以提高投入和分配的質量，數量，
成本和可靠性，同時充當重要自然資源的管理者並推動經濟和社會發 展。
3. 支持本地集群發展：公司的運作並非與周圍環境隔離。為了競爭和發 展，例如，他們需要可靠的本地供應商，有效的道路和電信基礎設施，
獲得人才的機會以及有效且可預測的法律體系。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究方法
本研究主要是探討企業員工對於所屬組織之企業社會責任活動的認知及參與 態度。企業員工在決策選擇是否要參與所屬組織的 CSR 活動，是理性的還是非 理性的。理性因素包含因為對CSR 有熟悉度，並有認知及認同 CSR 活動而參與。
參與不同活動各因素之考量與因活動而異，也有可能是任何活動都不考慮參與。
本研究在調查時，也會考慮到個人因素及非個人理由因素。
據文獻及相關研究工具，首先以編制研究問卷及訪談大網。並洽請指導教授 審核，修正問卷架構。建立內容，再邀請「問卷設計民調專家」及「企業社會責 任的研究家」預先試驗，以確保問卷信度與效度。以下分別「研究架構及流程」、
「設計問卷」及「資料蒐集程序」依次說明。
第一節 研究架構
研究架構初步分為企業員工的「CSR 認知」、「參與動機」及「CSR 活動經 驗」分類，設定樣本目標群及設計問卷。
CSR 認知：需要觀察企業經營層企業員工及一般企業員工在 CSR 活動上的
認知是否一致？ 企業領導人對企業社會責任的認知，不同議題重要性的排 序及投入的資源有哪些？參與動機：企業員工對企業社會責任活動的議題重要性的排序及願意參與動 機有哪些？。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
CSR 活動經驗：根據過去參與 CSR 活動的經驗，企業員工的持續參與的動
機有哪些？不再參與的因素有哪些？圖 3：本研究架構圖：參與活動之因素
活動經驗
•活動因素
•個人因素
•組織因素
CSR認知
•CSR的認知
•個人理念
參與動機
•個人利益
•回饋社會
參與
活動
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 設計問卷
據研究的基本概念，探討企業所推動CSR 活動對於內部員工之間的相互影 響因素。問卷第一部分為先認識受訪者及所屬企業的背景，問卷第二部分為確 認受訪者「過去關於CSR 的經驗」及問卷第三部分為確認受訪者「對於 CSR 的 期待或是認知及感受」，完整問卷請參附件二，問卷內容的詳細介紹如下：
一、 第一部分：個人及企業基本資料
本研究採用個人基本資料以及企業資料當群體當分析單位，有分析單 位才能確定測量的方式，進一步再整理，做量化資料。
企業規模：根據中華民國中小企業認定標準法，企業規模分為四類。
企業規模決定，能所付出的 CSR 資源有多少。中小型或小型的企業能做 到的CSR 範圍就稍微少一點，也比較沒有資源做 CSR 報告書等這類的規 劃預算。舉辦CSR 活動相對少一些。
企業型態：不同企業型態在CSR 活動上也有很大的不同。例如 外商 企業就必須做CSR，也非常重視 CSR 所帶來的效益。大多的外商大型企 業，除了母公司母國有做 CSR 活動之外，在台設立的子公司也會謹遵守 當地法律規定及當地要求的CSR 之相關規範。
企業行業別：各行各業的企業與 CSR 的距離及動機都不一樣。有些 企業為企業形象，例如：金融及保險業科技業，需要客戶及投資人的信。
有些企業是為供應商，例如 科技業尤其是代工業由供應商或是品牌客戶
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
要求不得不做 CSR 活動。另有些 B2C 企業是為了品牌形象提升以及增加 產品銷售額。2020 年台灣最強前三名內，有前兩名就是科技代工業，台灣 GDP 中，代工業所佔的比例極高。品牌商客戶會非常在意代工廠的 CSR 活動是否確實實行。因此台灣需要實行 CSR 的比例與其他亞州國家比相 對高。
CSR 的熟悉程度： 企業員工對於 CSR 的熟悉程度及，企業規模及 企業型態有相關。透過網路問卷設計，先詢問分類，引導受訪者到下一部 分的題目。可透過此題目來觀察，各大企業之企業員工對 CSR 的熟悉程 度。若受訪者對 CSR 所選的熟悉程度為「完全沒聽過」，問卷設計會跳過 經驗題的第二部分，帶到調查CSR 認知程度的第三部份題目。
圖 4：個人及企業基本資料
個人
•年齡•參與工作內容群體
•行業別•規模•型態‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6. 受訪者在所屬企業的CSR 活動中，決定參加活動的動機有哪些。
問卷分析後，影響因素可以分類為「活動設計」有關係，或是
「個人喜好」或是「組織設計」有關係等等。
7. 如上一題，受訪者在所屬企業的CSR 活動中，決定「不」參加活 動的動機有哪些。問卷分析後，影響因素可以分類為「活動設 計」有關係，或是「個人喜好」或是「組織設計」有關係。
8. 如上一題，受訪者在所屬企業的CSR 活動中，決定參加活動的動 機有哪些。透過網路問卷分析後，影響因素是否為「活動設計」
裡的時間因素有關係，受訪者更喜歡哪個時間段，也可以透過問 卷回饋觀察。
9. 受訪者所屬企業，為鼓勵員工自願?願者參與 CSR 活動，企業內 部組織裡提供了哪些誘因當獎勵措施。據這題的回饋，以及前幾 題的參與及不參與因素可做為相互對照。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
三、 第三部份：受訪者對 CSR 的認知及態度：
1. 受訪者為所屬企業的CSR 活動，依經驗或感受填寫的評分。看企 業活動的總結感受。
2. 關於聯合國目標 SDGs：什麼是 SDGs？為何台灣越來越多縣市在 做？世界上超過一半的人口居住在都市；氣候變遷、不平等環 境、經濟與社會議題的根源也在此。本研究希望透過問卷設計，
受訪者對SDGs 的認知及態度。例如：哪些是受訪者認為是相對 重要的、哪些是受訪者認為是相對不重要的等。
四、 設計問卷流程及預試：
續以上三大部份之調查問卷，經過三週的時間，與指導教授討論反覆 修正後，終於初稿形成。即先送請職業類別不同之親朋好友預先試閱試填 初稿。各來自方不同背景及不同年齡，並對 CSR 熟悉度也都不同的程度 的八位，填寫後根據不同回饋，經參酌其意見後修訂正式版問卷。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 資料蒐集程序
一、 問卷邀請發放
本問卷發放方式是主要採用網路問卷方法，用網路問卷付費平台 SurveyCake 當研究主要工具。問卷並沒有預先設限行業別、特定對象、年 資及工作層級。蒐集周邊朋友及朋友的朋友對 CSR 熟悉度、參與次數及 態度。
此部份，主要針對在台營運之企業員工做為訪問對象。本研究於2020 年 5 月 22 日起 透過個人臉書分享、臉書社群分享及 Line 社群上發放問 卷連結開放填寫。開放填寫期間為15 天，問卷到期時間為 2020 年 6 月 6 日。最後回收樣本為 205 份，經整理資料後發現是無效樣本有 6 分。因此 回收有效問卷為199 份。
二、 刪除無效問卷
蒐集問卷資料後，首先刪除無效問卷：無效問卷的定義：
1. 填寫時間過短。2 分鐘內寫完整份問卷的受訪者，1 分鐘內寫完第
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
運用 SurveyCake 所附基本分析功能及 Microsoft Excel 的統計分析與 作圖功能，進行兩部份主要面向分析。第一部分為探討參與不同工作層級 的員工對 CSR 的熟悉程度及參與態度。第二部份為探討不同企業型態對 CSR 投入的資源與 CSR 活動組織規模以及其企業員工對 CSR 熟悉程度。
第三部分為探討企業員工參與CSR 活動的動機及影響因素。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果
第一節 受訪者輪廓
本研究最後總回收樣本為 205 份，經整理資料後發現是無效樣本有 6 分。
因此回收有效問卷為199 份。有效受訪者輪廓如下：
受訪者 輪廓
年齡
工作 參與層級
企業 行業別 規模
企業
型態
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
一、 受訪者年齡：
受訪者199 位中，年齡眾數 50 歲，中位數為 45 歲的企業員工。最年 輕的為21 歲，最年長的有 64 歲，敬請參閱表 2。
表 2：受訪者年齡統計
計算 歲
眾數 50
平均數 43.46
中位數 45
標準差 9.28
最年輕 21
最年長 64
二、 受訪者工作層級：
本次受訪者199 位的工作層級分為五大類及其他，公司決策經營層、
事業經營層、管理層、專業職以及執行者。公司決策經營層的人數最多，
有56 位。 事業經營層有 40 位。管理層的受訪者有 48 位。非管理階層及 其他有 55 位。對公司的決策及事業經營層的受訪者有 106 位，也就是 53.2%的受訪者皆為對企業經營有影響力的企業員工。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
1. 工作行業別：來自 20 種行業別的受訪者有 199 位，其中製造工程 業佔最多 37 位(18.60%)、專業、科學及技術服務業有 27 位(13.50%)、
金融及保險業有 27 位(13.50%)、傳播及資通訊服務業有 20 位 (9.50%)、批發及零售有 18 位(9.00%)以及醫療保健及社會工作服務 有18 位(9.00%)。
2. 企業型態：來自各不同企業型態，受訪者有199 位，私有獨資或 合夥(公司組織，合夥組織，獨資組織)有 77 位(38.60%)、在台上 市/櫃公司有 69 位(34.60%)、外商企業有位 31(15.50%)、公營企 業有7 位(3.50%)、非營利組織有 6 位(3.00%)、社會企業有 4 位 (2.00%)以及其他 (公部門、 學校、公部門、自由業)有 5 位(2.50%)。
3. 營業額範圍：企業規模分析中，營業額有二億以上的有 119 位 (59.70%)、未滿三千萬元有 34 位(17.00%)、八千萬以上未滿二億 有29 位(14.50%)以及三千萬以上未滿八千萬元有 17 位(8.50%)。
受訪者輪廓詳細資料列於表 4，包含所有受訪者所屬的企業及所參與的工 作內容。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 企業社會責任 熟悉程度
全體受訪者企業員工中完全沒聽過 CSR 概念的有 25 位，比例為 199 位受 訪者中的12.5%。進一步分析「不同工作階層的企業員工」及「來自不同行業」， 對於CSR 的熟悉程度是否有差異。
一、 各階層受訪者對 CSR 的熟悉程度分析：
熟悉程度分數的計算方法：
⚫ 各選項：完全沒聽過：1 分、有聽過，不清楚：2 分、知情，公司 有常在辦活動：3 分、主辦 CSR 活動單位：4 分、非常瞭解，經常 參與相關活動：5 分
⚫ 先每個選項的總得分用權重先「*」總加，以人數「/」
⚫ 例如：知情，公司有常在辦活動。
◼ (72 * 3 = 216) +(67*2 = 134)+(28*5=140)+25+(7*4=28) = 518
◼ 518/199 人次 = 2.603
⚫ 人次單位分數 = 參與熟悉程度得分數/受訪者人數
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
各階層受訪者研究中發現，199 位受訪者中，非經營層企業員工對於 CSR 的熟悉程度較低 2.63 分，事業經營層企業員工則在 2.93 居最高及公 司經營層企業員工在 2.77 相對在中間值。分析結果中發現，一般企業員 工的CSR 熟悉程度在全體訪問者的相比低了許多。
二、 來自各不同企業型態的受訪者的熟悉程度分析：
研究發現，199 位受訪者企業員工中，來自外商企業有 31 位，熟悉程 度2.84 分、在台上市櫃公司有 69 位，熟悉程度 3.03 分以及來自私人企業 的有77 位，熟悉程度 2.75 分。詳細熟悉程度的統計運算法如上一段公式：
研究發現，199 位受訪者企業員工中，來自外商企業有 31 位，熟悉程 度2.84 分、在台上市櫃公司有 69 位，熟悉程度 3.03 分以及來自私人企業 的有77 位，熟悉程度 2.75 分。詳細熟悉程度的統計運算法如上一段公式：