第一章 緒論
第三節 研究流程
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第三節 研究流程
本研究主要採用隨機對象，網路填寫問卷之方式。藉由問卷，觀察各大企業 的員工對企業社會責任的認知及參與態度、CSR 活動參與動機及不參加的因素。
同步觀察企業對於企業社會責任活動的重視程度、資源的分配及動機。
實施流程分為設定主題、蒐集文獻資料、設計問卷、訪問蒐集、資料分析、
及撰寫論文報告。分述如下：
一、 設定主題
企業主辦邀情員工參加的 CSR 活動及企業內部員工參與動機為建構 研究的主要架構。並經指導教授指導、多次修正，確認研究主題。
二、 蒐集文獻資料
蒐集國內外CSR 相關定義文獻資料以及 CSR 活動相關資料。訪談網 路問卷專家們多次。再利用國立政治大學圖書館及全國博碩士論文資料收 集並研讀書籍及文獻。網路期刊中，哈佛商業評論期刊是主要收集資料來 源之一。收集分類整理準備撰寫論文報告。
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三、 設計問卷
選擇透過 SurveyCake 制作問卷以便日後分析。選定不同領域不同年 齡層的企業員工受訪者，進行預先測試，對題目進行篩選或多次修正，確 保品質。預試的問卷，經篩選及修正題目，編製正式問卷。
四、 訪問蒐集
透過「個人臉書平台」分享、「臉書社群」分享及「Line 社群」上發 放問卷連結，開放填寫。
五、 資料分析
等問卷回收後，檢視問卷並予以分類，再進行資料分析，以統計檢定 研究假設，並統計研究結果。
六、 撰寫報告
將研究結果寫成報告論文，提出研究結論與建議並完成研究報告。
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圖 2：研究流程
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二章 文獻回顧
第一節 企業社會責任(CSR)
一、 簡介
企業社會責任（Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR）是指組織 及企業除了追求股東（stockholders）的最大經濟面向的利益之外，還必須 同時兼顧到其他利害關係人（stakeholders）的權益。利害關係人包括員工、
消費者、供應商、社區與環境等等。所謂企業社會責任主要解決的幾個關 鍵面向是：企業治理、企業承諾、環境永續以及社會參與。進而達成各項 有利且量化有感的 環境管理、生態效率、負責任的採購、利益相關者的 參與、勞工標準和工作條件、員工與社區的關係、社會公平、性別平衡、
人權、善政和反腐敗措施 (顏和正, 2019)。
二、 CSR 發展的歷史背景
企業社會責任 CSR 的概念是日新月異。已開發國家在工商業發展上 達到一定成熟度之後、開始思考企業自身與環境、社區、勞動等之間的因
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1. 企業應支持並尊重國際公認的各項人權。
2. 絕不參與任何漠視和踐踏人權的行為。
3. 企業應支持結社自由，承認勞資雙方就工資等問題談判的權力。
4. 消除各種形式的強制性勞動。
5. 有效禁止童工。
6. 杜絕任何在用工和行業方面的歧視行為。
7. 企業應對環境挑戰未雨綢繆。
8. 主動增加對環保所承擔的責任。
9. 鼓勵無害環境科技的發展與推廣。
分析這九項原則，從企業內部看，就是要保障員工的尊嚴和福利待遇。
從外部看，就是要發揮企業在社會環境中的良好作用。總起來說，企業的 社會責任可分為經濟責任、文化責任、教育責任、環境責任等幾方面。
自從 1980 年代以來、經濟全球化的發展各國的勞資關係處於極其不 平衡的狀態。勞動權利的保護已成為全球性關注的社會問題。社會責任問 題也已成為公眾關注的焦點。當時，西方國家尤其是英國和美國，一開始 認為政府應降低社會福利的成本和責任、並賦予企業更多的社會責任。在
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這種背景下、CSR 是從歐美已開發國家發起的、並逐漸演變成世界潮流。
為了實現快速的經濟發展、發展中國家往往在起步階段就降低了對環境保 護的要求、對勞動工資和權利的保護相對較低、從而吸引了許多跨國大型 企業擴大生產和銷售的觸角。 但是採用的環境保護和勞資關係等政策往 往與其母國存在嚴重差距。近年來、CSR 的概念逐漸發展和成熟、世界的 關注點已逐漸從已開發國家轉移到發展中國家。許多國際官方組織和地區 性非營利組織都致力於在發展中國家推廣CSR 概念和原則。將 CSR 的要 求提升到跨國企業和本地企業的經營理念和基本價值。世貿組織會議於 1999 年底在西雅圖舉行、遇到了勞工、人權和環境保護方面的反全球化鬥 爭、促使當時的聯合國秘書長科菲•安南決定提議將公共和私營部門結合 起來、國際組織要求企業執行 CSR 全球運營原則、因此「全球契約」
（Global Compact）的推出可以說是 CSR 發展過程中的重要里程碑。 (林 珮萱, 2017)
三、 企業執行 CSR 處理社會問題優先順序
1. 一般性的社會問題：
⚫ 不會受到企業營運的嚴重衝擊，也不會影響到長期競爭力。
⚫ 企業會用「回應式的 CSR」，當優良企業公民，有時捐贈物資
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⚫ 企業盡量降低價值鏈活動對社會造成的傷害，改造價值鏈活動 來造福社會，力同時強化企業策略。
3. 競爭環境裡的社會議題：
⚫ 外在環境裡的社會議題，會對企業在營運地的競爭力造成重大 影響。
⚫
規劃策略性的慈善活動，借力使力改善競爭環境裡的重要地位。四、 CSR 的各種永續思維體系
除了企業社會責任（Corporate social responsibility, CSR）之外有多少名 詞圍繞者 CSR 這項議題： (綠學院, 2020)
1. ESG 原則（Environmental, Social and Corporate governance, ESG）。
2. 綠色投資、綠色企業。
3. 聯合國責任投資原則（The Principles for Responsible Investment, PRI）。
4. 社會責任投資（Sustainable & Responsible Investment 或 Socially responsible investment, SRI）、影響力投資（Impact investment, II）。
5. 聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals，SDGS) 。
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以上與CSR 相關的多項議題中，本研究關注企業員工對 CSR 的認 知及態度，因此選擇貼近企業員工生活的兩項項目來做進一步做介紹及 研究探討分析。
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第二節 環境、社會和公司治理 (ESG)
ESG、即環境、社會和公司治理、（Environment、Social Responsibility、
Corporate Governance）。早期 CSR 是以慈善公益為主，主要幫助社會上弱勢的 族群，但今天的 CSR 早已超越此範圍。西方的企業家不喜歡各界只談企業的 社會責任，而是希望各界能多關注企業在獲利、社會與環境上 3 個面向的責任。
換句話說，企業成立的宗旨在創造股東權益，財務責任為企業所有責任之首，
但是要獲利必須取之有道，還需兼顧社會與環境上的責任。隨著外部環境的變 遷與世界發展的潮流，企業經營勢必得與時俱進，所以要能夠善盡企業責任，
就必須扣緊風險辨識與管理、機會開發與掌握，才能夠突破重圍展現優勢。環 境（E）、社會（S）與公司治理（G）的挑戰，於是 CSR 在蛻變為 CR 後，再 逐漸演變成 ESG 項明確的領域，而其中治理不僅在於傳統的公司治理，而是 包括 CSR 與企業永續的治理 (顏和正, 2019)。
⚫ 環境永續 E：氣候變遷、可持續性的資源。
⚫ 社會參與 S：多元化、人人平等、保護消費者。
⚫ 公司治理 G：組織設計、員工互動、高階主管薪酬、員工薪酬、等等。
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第三節 聯合國 2030 永續發展目標(SDGs)
一、 簡介
永續發展目標 (Sustainable Development Goals, SDGS)是 2015 年聯合 國所訂定的一系列的永續發展目標。自從2016 一直持續到 2030 年。內包 含17 個永續發展目標、169 個細項目標和 230 個指標。永續發展議程以 八項千禧年發展目標 (Millennium Development Goals, MDGs)為基礎、然 而這也代表著世界願景與發展方式的轉變 (行政院農委會, 2016)。分別是：
1. 普遍性(universal) ：2030 年議程將納入發展中國家。
2. 不可分割性(individual) ：此為整合性的目標、沒有任何的目標與其 他目標分開、且都需要全面性和參與性的方法。
3. 永續性、且將整合經濟、社會與環境等三個面向。
4. 旨在消除貧困和飢餓、同時可永續地管理自然資源。
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資料來源：行政院農業委員會
https://www.coa.gov.tw/維基百科 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%8F%AF%E6%8C%81%E7%BB%AD
%E5%8F%91%E5%B1%95%E7%9B%AE%E6%A0%87 取自 2020.6.6
目標一：消除貧窮 消除各地一切形式的貧窮
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第四節 共享價值
Michael E. Porter (2006) 首次在「哈佛商業評論」的「戰略與社會：競爭優 勢與企業社會責任之間的聯繫」中引入「創造共享價值」的商業概念。 (Porter, Kramer, 2006)
創造共享價值：
企業的經營的機制可以通過三種方式創造共享價值的機會：
1. 接收產品和市場：公司可以滿足社會需求，同時更好地服務於現有市 場，進入新市場或通過創新降低成本。
2. 重新定義價值鏈中的生產力：公司可以提高投入和分配的質量，數量，
成本和可靠性，同時充當重要自然資源的管理者並推動經濟和社會發 展。
3. 支持本地集群發展：公司的運作並非與周圍環境隔離。為了競爭和發 展，例如，他們需要可靠的本地供應商，有效的道路和電信基礎設施，
獲得人才的機會以及有效且可預測的法律體系。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究方法
本研究主要是探討企業員工對於所屬組織之企業社會責任活動的認知及參與 態度。企業員工在決策選擇是否要參與所屬組織的 CSR 活動，是理性的還是非 理性的。理性因素包含因為對CSR 有熟悉度，並有認知及認同 CSR 活動而參與。
參與不同活動各因素之考量與因活動而異，也有可能是任何活動都不考慮參與。
本研究在調查時，也會考慮到個人因素及非個人理由因素。
據文獻及相關研究工具，首先以編制研究問卷及訪談大網。並洽請指導教授 審核，修正問卷架構。建立內容，再邀請「問卷設計民調專家」及「企業社會責 任的研究家」預先試驗，以確保問卷信度與效度。以下分別「研究架構及流程」、
「設計問卷」及「資料蒐集程序」依次說明。
第一節 研究架構
研究架構初步分為企業員工的「CSR 認知」、「參與動機」及「CSR 活動經 驗」分類，設定樣本目標群及設計問卷。
CSR 認知：需要觀察企業經營層企業員工及一般企業員工在 CSR 活動上的
認知是否一致？ 企業領導人對企業社會責任的認知，不同議題重要性的排 序及投入的資源有哪些？參與動機：企業員工對企業社會責任活動的議題重要性的排序及願意參與動 機有哪些？。
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CSR 活動經驗：根據過去參與 CSR 活動的經驗，企業員工的持續參與的動
機有哪些？不再參與的因素有哪些？圖 3：本研究架構圖：參與活動之因素
活動經驗
•活動因素
•個人因素
•組織因素
CSR認知
•CSR的認知
•個人理念
參與動機
•個人利益
•回饋社會
參與
活動
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第二節 設計問卷
據研究的基本概念，探討企業所推動CSR 活動對於內部員工之間的相互影 響因素。問卷第一部分為先認識受訪者及所屬企業的背景，問卷第二部分為確 認受訪者「過去關於CSR 的經驗」及問卷第三部分為確認受訪者「對於 CSR 的
據研究的基本概念，探討企業所推動CSR 活動對於內部員工之間的相互影 響因素。問卷第一部分為先認識受訪者及所屬企業的背景，問卷第二部分為確 認受訪者「過去關於CSR 的經驗」及問卷第三部分為確認受訪者「對於 CSR 的