前測問卷施測結果分析

表14(續)

構面 題項

知覺易用 Y5.我覺得Google網站的搜尋功能使用貣來很容易。

Y6.透過Google搜尋網站得到所需要的資料相當容易的。

Y7.我可以很輕易且熟練的使用Google網站來搜尋。

Y8.整體而言，我覺得使用Google搜尋網站是件簡單的事情。

知覺信任 Y9.我認為 Google 搜尋網站所提供的資訊是值得知覺信任的。

Y10.我相信Google搜尋網站所提供的資訊。

Y11.我覺得Google搜尋網站了解我對於資訊的需求。

滿意度 Y12.一般來說，Google 搜尋網站的資訊符合我的期待。

Y13.我對於 Google 搜尋網站所提供的資訊感到滿意。

Y14.我覺得使用 Google 搜尋網站是個明智的決策。

行為意圖 Y15.假如我要尋找、搜集資料時，我會使用Google搜尋網站。

Y16.我將會經常使用Google搜尋網站。

Y17.整體而言，我使用 Google 搜尋網站的意願相當高。

資料來源：本研究整理

一、前測之探索性因素分析

(一)服務品質之探索性因素分析

本研究採用「取樣適切性量數」(KMO；Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy)來進行適切性分析，Kaiser(1974)指出KMO值小於0.5，則不 適合進行因素分析。本研究針對服務品質之探索性分析，KMO值為0.719，另外 以Bartlett球形檢定法，近似卡方值為333.873，其顯著性為0.000，亦達顯著性。

由以上兩點評估，本研究的樣本資料適合進行因素分析，如表15。

表 15 適切性分析

KMO 與Bartlett 檢定

Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 .719

Bartlett 球形檢定

近似卡方分配 333.873

自由度 136

顯著性 .000 資料來源：本研究整理

本研究透過主成分分析法(Principle Component Methods)並採用最大變異數 法(Varimax)來進行因素分析(Factor Analysis)。因素的個數決定上，以特徵值 (Eigenvalue)大於1為評估標準。表16為前測因素分析之結果。

表 16 Google 搜尋網站服務品質之前測探索性因素分析表

問項 成分1 成分2 成分3 成分4 成分5 可靠性1 0.872

0.788 0.766 0.682*

0.587*

0.262 0.257 0.134 -0.070 可靠性4 0.090 0.013 0.304 0.376 可靠性3 0.086 0.283 0.271 0.366 保證性2 0.299 0.401 -0.124 0.323 保證性1 0.574 0.162 -0.159 0.277 回應性2 0.211 0.838

0.740 0.664*

0.615

0.206 0.163 0.130 回應性1 -0.067 0.121 0.467 0.221 可靠性2 0.364 0.077 0.173 0.252 回應性3 0.498 0.415 -0.078 0.046 客製性2

客製性2 有形性3 客製性1

0.275 0.249 0.840 0.731 0.698*

0.692

0.064 0.245 0.319 -0.017 0.285 0.258 0.067 0.530 0.167 -0.148 0.148 0.159 0.282 0.414 有形性2

有形性1

0.144 0.107

0.225 0.085

0.106 0.226

0.893 0.769

0.178 -0.049 保證性4

保證性3

0.357 0.169

0.202 0.275

0.169 0.454

0.074 0.062

0.793 0.701 累積變異量(%) 81.882

*為構面不符之題項 資料來源：本研究整理

根據表16之前測探索性因素分析表結果，將構面不符的提項刪除及加以修 改為較適合構面之題項，在第一成分當中主要以可靠性為主分別是4、6、7三題 以網站的搜尋內容有關，而11及12題不屬此構面之題項，故需加以修改。第二 成分中為回應性構面，分別是題項8、9、10三題，而題項5不屬這構面之題項，

也需加以修正。成分三為客製性構面，分別是題項15、16、17，題項3也不屬此 構面之題項。成分四與成分五分別屬有形性構面及保證性構面。最後修改題項

結果如下表17。

表 17 Google 搜尋網站服務品質問卷修改後提項

原始題項 修改後題項

X1 .Google搜尋網站首頁的版面設計 具有吸引力

X1 .Google搜尋網站首頁的版面設計 具有吸引力

X2 .Google搜尋網站各類搜尋的目錄 清楚

X2 .Google搜尋網站各類搜尋的目錄 清楚

X3 .Google搜尋網站搜尋內容豐富且 多樣性

X3 .Google搜尋網站的版面設計整體 來說相當清楚明瞭(含文字、圖片與 表格)

X4 .Google搜尋網站搜尋內容的正確 性高

X4.Google搜尋網站搜尋內容的正確性 高

X5 .Google搜尋網站搜尋內容(含文 字、圖片與表格) 標示清楚

X5.Google搜尋網站搜尋內容具有一致 性

X6 .Google搜尋網站搜尋標題與內容 具有一致性

X6.Google搜尋網站提供的搜尋內容可 以信賴

X7 .Google搜尋網站提供的搜尋內容 可以信賴

X7.Google搜尋網站能迅速回覆顧客的 問題(如顧客抱怨)

X8 .Google搜尋網站能迅速回覆顧客 的問題(如顧客抱怨)

X8.Google搜尋網站的顧客反應可透過 各種管道 (如電子郵件、電話或傳 真)

X9 .Google搜尋網站的顧客反應可透 過各種管道 (如電子郵件、電話或 傳真)

X9.Google搜尋網站時常更新搜尋內容

X10.Google搜尋網站時常更新搜尋內 容

X10.Google搜尋網站使用貣來讓我覺 得有安全感

X11.Google搜尋網站搜尋內容具有專 業性

X12. Google搜尋網站搜尋內容均標 示來源及出處

X11.Google搜尋網站具有穩定的網路 連線品質

X12.Google搜尋網站對於顧客資料有 良好的隱私權保護

X13.Google搜尋網站具有穩定的網路 連線品質

X13.Google搜尋網站提供使用者個人 化的網頁搜尋服務

表17(續)

原始題項 修改後題項 X14.Google搜尋網站對於顧客資料有

良好的隱私權保護

X15.Google搜尋網站提供使用者個人 化的網頁搜尋服務

X14.Google搜尋網站提供使用者自行 設定首頁內容

X15.Google搜尋網站提供個人化搜尋 記錄的查詢

X16.Google搜尋網站提供使用者自行 設定首頁內容

X17.Google搜尋網站提供個人化搜尋 記錄的查詢

資料來源：本研究整理

二、前測之信度分析

信度分析是檢驗量表當中相似的衡量項目內容是否具有一致性的程度；本 研究採用Cronbach’s α係數來檢驗各量表之衡量題項之間是否趨近一致性，若α 係數大於0.7 者，表示信度相當高(Hair, Anderson, Tatham, & Black, 1998)。本研 究信度分析結果可得知，服務品質Cronbach’sα值是0.917，知覺有用0.874，知覺 易用0.890，滿意度為0.885，行為意圖0.946，均高於0.7，表示各量表內部具有 良好一致性，各構面之信度分析如表18。

表 18 各構面之信度分析表

因素 Cronbach’s α

服務品質 知覺有用 知覺易用 滿意度

.917 .874 .890 .885

行為意圖 .946

資料來源：本研究整理