創新之意涵與類型

一、創新的定義

「創新」 貣源於 1934 年古典學派經濟學家熊彼得(Schumpeter) 指出「創新(innovation)」與「發明(invention)」為兩種不同的概念，

並強調創新在經濟體系之重要性，此後「創新」的思維逐漸得到學術 界的研究與重視。

管理大師彼得‧杜拉克( Peter F. Drucker, 1985)將創新定義為「賦 予資源創造財富的新能力，使資源變成真正的資源。」，換言之創新 是組織為求發展的活動總稱，可以使公司資產創造其新價值。Drucker (1985)強調「系統化」創新的重要性，反對創新是一種「靈機一動」

的想法。Afuah (2000)在創新管理一書中，指出創新為使用新的技術 及市場知識，並提供顧客新的服務與產品，包含了發明(invention)與 商業化(commercialization)。Van & Andrew (1986)則以管理的角度指出 創新為走出人員發展和執行新的創意，以持續在機構環境下與其他人 進行交易。Khalil (2000)對創新的定義包括產品、服務或製程的革新 創造，並將這些新的產品、服務和製程導入市場使用或商業化。Betz (1987)、Holtshouse (1998)與 Frankle (1990)他們認為創新是修正或發 明一項新的概念，使其符合現有或未來潛在的需求，並藉由改進與發 展使其原有之功能達到商業化目的。Christensen (1997)由科技的觀點 出發，認為創新所指的是工程、製造，包括行銷、投資和管理流程中，

任何一種科技上的變革。

綜上所述，創新的目的主要是提升企業的獲利能力，但並非每一 次的創新都能達到預期的目的，如何掌握其關鍵的契機且能適時的進 行創新變革，將是企業界能持續提高獲利能力的關鍵(王金酩，2008)。

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二、創新的類型

創新本無法類分，但為了敘述和溝通，有些學者將創新分為硬體 上的創新，例如產品或是製程，另有一些學者則是探討軟體方面的創 新，如服務、技術或是系統流程上的創新。甚至，Schilling (2008)將 科技創新，類分為四：

(一)產品創新(product innovation) vs.流程創新(process innovation) ： 產品創新具體表現在組織、系統的產出，如產品或服務；流程創 新是組織以創新的方式引領公司，普遍導向提升生產的效率與效 能，降低不良率或提升品質。

(二)突破式創新(disruptive innovation) vs.漸進式創新(incremental innovation)：突破式創新係指新穎獨創不同於先前的解決方案。

基於突破式創新常常是新知識的體現，生產者與顧客對創新與熟 悉度上各不相同，對其有效性與可靠度的判斷也不同，存有風險 性，因此可被想像為新奇與差異性程度的組合；漸進式創新係指 針對既有的，進行相對較小的、持續的改變或調整。然而，創新 會隨時間或觀點改變而變化，創新一開始被視為突破式，會隨時 間的增長而形成一支流，輪為漸進式創新。

(三)能力強化(competence enhancing) vs.能力摧毀 (competence

destroying)：能力強化創新為植基既存的知識基礎與技巧；能力 摧毀創新為一個能促使既有知識與技巧成為過時的創新。創新到 底是能力強化還是能力摧毀，取決於客體所採取的觀點，一種創 新可以對 A 客體產生能量強化，也可以是對另個 B 客體的能力 摧毀。

(四)結構性創新(architectural innovation) vs.元件創新(component innovation)：結構性創新為改變整個系統設計或其元件彼此互動

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方式的創新；元件創新為單一或多個元件的創新，但不會嚴重影 響整個系統架構的創新。

Betz (1987)認為創新是將新產品、製程或服務導入市場，類分為三：

(一)產品創新（Product Innovation）：將新型態的技術產品導入市場。

(二)製程創新（Process Innovation）：將新技術、製程導入公司或市場。

(三)服務創新（Service Innovation）：以新技術為基礎的服務導入市場。

以第四代無線通訊系統(4G)為例，它是第三代無線通訊系統(3G) 的延續，將語音與資料傳輸結合、頻寬的放大利用無線寬頻管道傳輸 的需求，強化手機傳輸的能力，然而，開發與提供 4G 無線通訊服務 的公司，則頇要在網路設備或基礎設施上進行更新，才能承載更多的 頻寬訊號；開發手機更佳的顯示裝置與記憶容量，甚至增加手機的電 池功率，或增加電話功率等。這些技術都可能引貣配套的挑戰，顧客 對使用無線裝置的評價等，一連串的問題。因此如果決定發展 4G，

管理者必頇同時評估許多不同的風險。

綜上所述，智慧型手機無論在產品技術與製程技術的創新都屬於 非常新穎且不同於傳統一般手機，基於對照傳統手機在功能上可稱為 突破式創新。

三、突破式創新

Christensen (2007)在「創新者的兩難」一書中，將當初 1990 年所 宣稱的突破式科技，改稱為突破式創新。Tushman 與 Nadler (1986) 指出突破式創新為重大技術或創意之發展或應用；Marquish (1982)也 呼應，突破式創新可以對整個產業造成影響，甚至可以創造整個產業 的創新；同時 Cumming (1998) 提出，突破式創新是指創新過程中包 含顯著的新科技，而且對顧客的消費型態造成相當程度改變，能使顧 客強烈感受到此創新所增加的真實利益；Chesbrough (2003) 稱突破式 創新確實能改變人類的生活方式、工作型態、以及學習方式；Utterback (1994)依照技術知識的變動程度，加入新舊廠商的觀念，將突破式創

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新之能耐破壞型的變動，認為通常來自於業界的新進廠商，而非現有 的廠商，如 Apple 所推出的 iphone 即是典型的例子。Christensen ( 2007) 將突破式創新定義為設法找出顧客實際需求，做出更簡單、更便宜、

便利的產品，提供給新的顧客，創造全新的市場，因此突破式創新的 定義除了技術創新與製程技術創新外，實際上也增加了廠商、顧客，

以及市場。

綜上所述，突破式創新能創造出差異化和競爭優勢的產品，且其 精神涵蓋科技與商業，因此企業可以從中獲取豐厚的利潤(Christensen

& Raynor, 2003)；但由於突破式創新有以上較複雜的特性，因此各學 者對突破式的創新也提出不同的名詞，諸如：

(一)激進式創新 (radical innovation)：創新不僅要創造出新的核心設計，

而且會有新的具支配力量的設計產生 (Henderson & Clarks, 1990)。

(二)能耐破壞型創新 (competence destroying innovation)：創新通常來 自於新進廠商，也表示其創新的破壞力較大 (Utterback, 1994)。

(三)不連續性創新 (discontinuous innovation)：創新為大幅度的創新變 革，Moore (1991)首先指出不連續性創新為一種能讓顧客會因此改變 使用行為；Veryzer (1998)稱不連續性創新為新產品、新流程或新服務，

對顧客以往所遵循的心理接受度，提供價值上大幅度的改善。

綜上所述，本研究將突破式創新定義為創新過程中包含顯著的新 科技，並以產品、價格貼近使用者需要的新產品，使其強烈感受到創 新所增加的真實利益，並能引導企業突破式成長，改變人類的生活與 工作型態。延續此一突破式創新功能，為求市場的穩定與雄霸，需由 消費者的使用覺知，獲取智慧型手機創新功能的功能創新需求，獲得 符合顧客的需求，為本研究的根本標的。

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