第一章 緒論
隨著科技的演進，人們對科技產品的需求大增，消費性電子科技 產品迅速由家庭伴隨個人而行，尤其智慧型手機基於軟、硬體技術發 展快速成長的趨動下，已由高消費能力商業族群迅速擴展為年輕族群、
平民化的高科技產品，促使智慧型手機幾乎取代 3G 手機的顧客市場。
基此，本章第一節說明研究的背景與動機，第二節說明研究目的，第 三節說明研究限制與範圍。
第一節 研究背景與動機
科技的日新月異，智慧型消費電子產品隨科技的進步，種類愈來 愈多。產品功能也朝多元化、精緻化的趨勢發展。根據資策會產業情 報研究所(Market Intelligence & Consulting Institute, MIC)於 2011 年對
「數位生活型態」之調查研究，發現智慧型手機為數位產品的明星商 品，位居臺灣網友最期望購買的數位產品第一名，擁有者已達 38.3%、
期望購買者亦高達 28.7%。另一項對臺灣智慧型手機之顧客使用行為 的調查結果指出，使用智慧型手機的人數達 300 萬人，且以 20~40 歲 的族群(本研究稱之青壯族群)為主要的使用者。隨著行動裝置低價化 的走勢，預估 2015 年的智慧型手機使用者將由 300 萬人(13%)提高至 1,200 萬人(52.5%)，顯示智慧型手機將是一龐大的市場與商機，相對 地，也將是一大競逐的高科技產品(資策會，2011)。
Bertolucci, J. ( 2011)竭示智慧型手機功能已取代了十種個人電子 產品或用品，分別為：(1)MP3 隨身聽；(2)掌上型遊戲機；(3)傻瓜相 機；(4)個人影片播放器；(5)錄音筆；(6)導航機器；(7)PDA；(8)手錶、
時鐘、鬧鐘；(9)紙本地圖；(10)電話查號台。顯示智慧型手機功能已 成為個人隨身高科技產品的「殺手」，且隨軟體技術開發和生產技術
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的快速成熟，功能不斷在創新與擴展，如內建微投影功能、聲控辨識 功能、電子錢包功能、家電遙控器等，足資顯示智慧型手機功能之壯 大與強大，令許多顧客躍躍欲試外，也掀貣智慧型手機的激烈競爭市 場。拜科技之賜，智慧型手機功能越來越多元而人性化，以符應顧客 的需求，有朝個人化與差異化發展之取向。因此，關注對智慧型手機 功能的使用與需求情形，成為激烈地競爭市場成功贏家不容忽視的課 題。
然而，產業界的成本與利潤常存在於「魚與熊掌」不能兼得之混 沌與矛盾，因應需求解決一個問題的同時，經常伴隨著出現另一個新 問題的矛盾現象。這些矛盾現象多貣因於屬性間彼此產生取捨與衝突 的問題，也是尋求解決問題時會遇到的困難及關鍵點，大都仰賴技術 的精熟與科技的突破，一而再地寫下人類的科技文明史。諸如，美國 學者Osborn (1938）提出的《腦力激盪法》，為業界所常用，它是一 種典型的非結構性的發散性思考，尋求巧遇或偶發的好點子，但也因 為無法有效定義問題的衝突點，只能用於暫時取捨的方式以解決問題；
長期下來，企業無法經由處理問題的過程中，學得經驗以提升其能力 (白滌清、陳巧青，2004)。相對地，Altshuller (1946)提出的《創意問 題解決理論》(Theory of Inventive Problem Solving； 俄文縮寫為TRIZ)，
提供有別於腦力激盪法之另類求解方法。換言之，TRIZ被喻為是一個 具高度結構化創新性的思考方法(蕭詠今，2007)。基此，依循創意發 想之邏輯與思惟脈絡，往往是得到有效的解決問題的方法，並且能中 文件化於組織中傳承其創新經驗與邏輯思考。
基此，本研究針對智慧型手機功能，以 TRIZ 理論之建構功能創 新內容，調查臺灣地區 20-40 歲的青壯族群對智慧型手機功能創新的 使用與需求情形，藉以徵詢手機業者之專家確認解決智慧型手機功能 創新需求之可行方式，做為智慧型手機後續功能創新之參考。
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第二節 研究目的
基於上述背景與動機，本研究目的有三：
一、了解國內當前青壯族群對智慧型手機關鍵功能之使用情形。
二、了解當前青壯族群對智慧型手機功能之品質創新需求符合程度。
三、基於 TRIZ 理論分析國內智慧型手機功能之創新需求的可行性建 議。
第三節 研究範圍和限制
1. 本研究的顧客調查對象：依資策會（2011）的市場調查報告，顯 示智慧型手機的主要消費群為 20-40 歲的「青壯族群」居多，並 以宏達電(HTC)為最多人使用的手機品牌，其次為蘋果(Apple iPhone)、三星(Samsung)等三大品牌為主。因此，設為本研究調查 的對象；不含同年齡不在學之社會人士和上班族。
2. 本研究的「智慧型手機創新功能」：依資策會（2011）的市場調查 報告，顯示國內智慧型手機的市場顧客，其品牌以宏達電(HTC)、
蘋果(Apple iPhone)和三星(Samsung)等三大品牌為最多。因此，基 於此三大品牌的旗艦機型，分別為 Apple iPhone、HTC、Samsung 之功能分析彙整，做為探討研究「智慧型手機創新功能」之功能 使用的情形和功能創新的需求，不涉及其它品牌和使用者。
3. 本研究僅針對「智慧型手機創新功能」的顧客應用面，調查與分 析其功能改善的可行性，不涉及軟體系統設計和成本效益面之問 題。