研究結果與發現

本研究基於TRIZ理論經由顧客調查問卷分析結果，以TRIZ-39工 程參數透過七位資深工程師的調查問卷，分析與確認獲致之結果與發 現彙整如下：

一、由顧客調查問卷分析結果，如下：

(一)國內智慧型手機之蘋果、宏達電和三星等三大品牌中，其使用 者在人數上相當，凸顯各廠牌的市佔率各有千秋。

(二)國內智慧型手機品牌的功能，在使用者對功能的使用情形(頻 率)，其排序上並不因品牌不同而有不同；排序都一樣。顯示 三種品牌的功能，在使用情形(頻率)排序都一樣，顯示智慧型 手機的功能不是使用者決定購買品牌的要件；或說三種品牌都 能扣住市場使用者的需求。

(三)國內智慧型手機功能的使用情形(頻率)以觸控螢幕的平均數最 高(m=4.76)，屬於「總是使用」，其次為應用程式(App) (m=4.14) 屬於「經常使用」。視訊通話(m=1.79)與語音輸入(m=2.01)其使 用頻率最低(平均數)，屬「從不使用」和「很少使用」。

(四)國內智慧型手機功能的使用需求以觸控螢幕的操作靈敏度(感 應)為最高(m=4.37)，屬於「完全符合」，其次為多媒體(m=4.03)，

屬於「部分符合」。顯現觸控螢幕的操作靈敏度仍有努力的空 間；或說是廠家使力的著力點。其次，就顧客對功能的使用情 形和使用需求對照結果，發現視訊通話與語音輸入的使用情形 排序和使用需求符合程度都屬最低，其意涵頗值得廠家深入考 量後續的發展與設計。

(五)國內智慧型手機功能的系統品質、資訊品質和硬體品質上都達 相當程度肯定。惟系統品質普遍較資訊品質有高的符合度；硬 體品質在外觀造型設計和重量的符合度高於電池的續航力(容 量或耗電率)，顯示系統品質優於資訊品質，顯示顧客對改善

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電池容量和觸控螢幕的靈敏度的需求最強。

(六)顧客購買智慧型手機的主要考量在觸控螢幕、上網與應用程式 (App)的設計上，如螢幕大小、外觀及靈敏度；上網的下載速 度，系統穩定度及資訊品質；應用程式的便利性、相容性等，

都是當前智慧型手機的核心功能和市場競爭的基石。這一結果 在結構性題項和半結構題項或開放性題項都有顯示一致的結 果。

(七)語音輸入基於技術成熟度之辨識率、視訊通話受限於頻寬不足、

及藍牙的資料傳輸速率等因素，導致顧客有使用頻率、使用需 求和使用品質的符合度低，成為導致不常使用之最主要原因。

二、由專家調查問卷分析結果，發現資深工程師確認顧客對智慧型手 機功能之創新需求的可行性改善建議，說明如下：

(一)改善電池：採用鋰聚合物電池，能發揮更大電池容量與電池效 能，並配合顧客正確的使用手機習慣以達到延長手機的電池壽 命。

(二)改善照相品質：增加鏡頭的數量與結構設計，使其所拍出照片 近乎數位相機的品質。

(三)改善觸控螢幕靈敏度：由觸控面板的製程與技術著手，採用內 嵌式觸控技術(in cell touch)，觸控螢幕將更輕、更薄、靈敏度 更高。

三、TRIZ理論對科技精緻升級的創新具有相當程度的重要性，提供解 決技術矛盾問題的思維方向和驅力。經本研究之實證過程，應用 TRIZ理論有助於智慧型手機研發工程師著手滿足顧客對功能的創 新需求，針對創新需求依TRIZ-40創新原則，提供研發人員創新思 維的方向。經由七位資深工程師對顧客使用智慧型手機現存功能 創新問題，解決研發時所面臨的技術瓶頸，將TRIZ分析應用於智 慧型手機功能創新，具有以下之意義與價值：

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(一)運用 TRIZ-39 工程參數轉化解釋，智慧型手機功能開發設計的 意涵。

(二)運用 TRIZ-39 工程參數分析，智慧型手機現存功能創新問題之 技術瓶頸，即是矛盾矩陣之建構。

(三)運用 TRIZ-40 創新原則，提供研發人員，創新思維的方向，快 速達成目標。避免傳統在研發上遇有「矛盾」情形產生時，停 滯不前，或採用折衷取捨的方式來處理問題，造成無法解決問 題核心，並且可減少試誤的時間與成本的浪費。

四、本研究發現，有：

(一)顧客最常使用的智慧型手機功能分別為觸控螢幕、應用程式 (App)與照相功能。使用品質上最主要的問題為電池。

(二)顧客對目前市面上智慧型手機功能，最迫切改善的功能分別為 電池容量、照相品質及觸控螢幕靈敏度。這一結果和資策會 2010 年對於手機的各項「必要功能(must have)」需求分析結果，

必備且迫切改善的功能分別為電池容量、照相與觸控螢幕靈敏 度，相當一致。顯現此三項顧客期待改善功能問題一直存在且 未獲得適當解決。

(三)對手機業者而言，未來智慧型手機的研發重點更需要了解智慧 型手機之使用情形，並針對需求謀求創新設計，以達到真正符 合顧客的需要，才能成功獲得高度市場佔有率。

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