第三章、 研究方法與設計
第三節、 問卷設計
本研究採自編問卷，分有顧客調查問卷與專家調查問卷。顧客調 查問卷在了解顧客對智慧型手機現有功能之使用情形和需求。專家調 查問卷在針對智慧型手機功能創新項目，應用 TRIZ 之分析方法，進 一步對智慧型手機進行功能創新改善分析，找出解決智慧型手機現存 欲改善問題之可行性改善建議。本節說明 TRIZ 矛盾矩陣要素之轉化、
問卷設計、效度與信度考驗敘述。
一、TRIZ 矛盾矩陣要素之轉換
本研究首先依國內智慧型手機市場用戶群最多的前三個品牌，分 別為 Apple iPhone、HTC、Samsung(Canalys 市調機構，2011) ，藉由 文件分析彙整其功能(如表 2-2)，將 TRIZ 39 工程參數(如表 2-5)轉換 為解釋「智慧型手機功能開發設計」的意涵，完成轉化初稿後，經三 位專家進行內容效度的檢核，完成本研究對應用 TRIZ 的轉換，如表 3-1。專家檢核相關意見，參考附錄四。
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表 3-1
TRIZ 工程參數轉換智慧型手機功能開發設計對照表
編號 工程參數 智慧型手機功能開發設計
1 移動物體的重量
(Weight of a moving object)
手機配件的重量(配件如充電器、
傳輸線、耳機、保護殼…等)
2 靜止物體的重量
(Weight of a stationary object)
手機整體的重量(機身、電池、觸 控筆)
3 移動物體的長度
(Length
of a moving object)
移動時的通話品質 4 靜止物體的長度(Length
of a stationary object)
靜止時的通話品質 5 移動物體的面積(Area of a moving object)
移動時所能接收 WiFi / 3G
訊號的 範圍
6 靜止物體的面積
(Area of a stationary object)
靜止時所能接收 WiFi / 3G
訊號的 範圍
7 移動物體的體積
(Volume of a moving object)
移動時所能接收的
品質 8 靜止物體的體積(Volume of a stationary object)
靜止時所能接收的
品質9 速度
(Speed)
處理器執行的速度或效能10 力
(Force)
多工處理時所佔記憶體大小11 應力或壓力
(Tension/Pressure)
多工處理時之消耗電力(耗能大 小)
12 形狀
(Shape)
整體外觀設計13 物體組成成分的穩定度
(Stability of composition)
整體運作時之穩定性 14 強度(Strength)
耐摔程度15 移動物體的耐久度
(Time of
action of a moving object) 手機電池的使用壽命
16 靜止物體的耐久度(Time of
action of a stationary object) 手機機身的使用壽命
17 溫度(Temperature) 長時間使用，是否會過熱
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(續) 表 3-1
TRIZ 工程參數轉換智慧型手機功能開發設計對照表
編號 工程參數 智慧型手機功能開發設計
18 亮度
(Brightness)
螢幕所顯現的亮度與對比 19 移動物體所需的能量(Energy Spent By a moving object) 工作(操作)模式的耗電量
20靜止物體所需的能量
(Energy Spent By a stationary object)
休眠模式的耗電量
21 功率
(Power)
電池容量與續航力22 能量的損耗
(Loss of energy) 省電裝置是否完備
23 物質的損耗(Loss of substance) 烤漆是否會脫落
24 資訊的遺失(Loss of information) 防毒、防駭客之資訊安全考量
25 時間的浪費(Loss of time)
開啟應用程式的等待和延遲時間26 物質的數量
(Amount of substance)
整體零件生產物料的數量(BOM list)
27 可靠度
(Reliability) 可正常運作，不當機的百分比
28 量測精確度(Accuracy of measurement)
整體測量值接近實際值的精確 度
29 製造精密度
(Accuracy of menufacturing) 製成品與規格的誤差百分比
30會影響系統的有害因素
(Harmful factors acting on an object from outside)
對於外在環境影響到手機運作的 有害因素 (如：同頻訊號干擾)
31 系統產生副作用
(Harmful factors developed by an object)
系統所產生對於環境與人體所影 響的有害因素
(如電磁波，生產手 機時產生的有毒物質)
32 容易製造
(Manufacturability)
製程能力之成熟度 33 容易操作使用(Convenience of use)
使用者容易操作之作業系統與 軟體介面
34 容易維修
(Repairability)
問題之可彌補性與可修復性(如零 組件是否模組化)35 適應度
(Adaptability)
自動選擇網路、自動調整亮度、自 動調整螢幕方向(續)
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表 3-1
TRIZ 工程參數轉換智慧型手機功能開發設計對照表
編號 工程參數 智慧型手機功能開發設計
36 裝置複雜性
(Complexity of a device) 所有零件組裝及構成的複雜性
37 控制複雜性(Complexity of control)
操作介面上的順暢度
(面板觸控 反應)
38 自動化程度
(Level of automation)
系統或物件有足夠能力執行工 作，無需依靠人機介面(如自動 收發郵件、簡訊、自動連線更新 資訊)
39 生產力
(Capacity/Productivity)
每單位時間內所能做的多工處理二、問卷編製
本研究以自編問卷蒐集研究資料，分有顧客調查問卷和專家調查 問卷。顧客調查問卷內容有結構式、半結構式及開放式三種題項組成，
結構式題項旨在調查智慧型手機功能的使用情形(頻率)、功能的使用 需求及功能的使用品質等，採李克特(Likert)五點量表以總是使用、經 常使用、偶而使用、很少使用、從不使用等五級調查對功能的使用情 形；以完全符合、部分符合、無意見、部分不符合、完全不符合等五 級調查對功能的使用需求及功能的使用品質，並以 5、4、3、2、1 作 量化處理。半結構式題項計有兩題，旨在做交叉驗證結構式題項所得 結果，要求填答者由十項手機功能中選出最常使用的功能三項和最不 常使用的功能三項。開放式題項是要求填答者建議三項最迫切需要改 善的功能，如附錄五。其次，基本資料部份，包括使用者的年齡和手 機的品牌以進行研究對象分析，了解國內三種品牌的使用者人數與年 齡。
本研究之專家調查問卷，以 TRIZ - 39 工程參數與轉化為智慧型 手機功能開發設計對照表(如表 3-1)為題項，分改善參數專家調查問卷 和惡化參數專家調查問卷，個別進行專家調查問卷調查。改善參數專
(續)
39
家調查問卷乃依據顧客調查問卷所獲得的結果，依 TRIZ-39 工程參數 為指標，轉化待改善功能為改善參數專家問卷的內容，徵詢專家評估 待改善功能之改善參數，採李克特(Likert)五點量表以非常重要、重要、
普通、不重要、非常不重要等分級，並以 5、4、3、2、1 做為量化轉 化處理，建立各項待改善功能之改善參數，據以發展惡化參數專家問 卷，評估改善參數所伴隨的惡化參數，如附錄六。依改善參數專家問 卷的調查結果，同樣以 TRIZ-39 工程參數為指標，轉化改善參數為惡 化參數專家問卷的內容，由專家評估改善參數之惡化參數，評估可能 伴隨產生的負面惡化現象，同樣採李克特(Likert)五點量表以非常嚴重、
嚴重、普通、輕微、不嚴重等分級，並以 5、4、3、2、1 做為量化轉 化處理，如附錄七。
三、效度與信度考驗 (一)問卷效度
本研究之研究工具為自編的調查問卷，除基於 TRIZ 之工程參數 發展問卷外，並於問卷發展過程中，由指導教授和計畫口試委員進行 建構、內容和表面等效度之確認，尤其 TRIZ 工程參數之轉化適切度，
都經過三位具研發 Apple-iPhone、Motorola、Nokia、Samsung、Intel 等廠家的資深工程師進行檢核其內容效度。專家資格如表 3-2
。
表 3-2
參與 TRIZ 39 工程參數轉化意涵之專家相關資料
編號 姓名 領域 職位 年資
1 高 手機射頻與基頻電路研發 研發副理 10 2 黃 程式設計、專案管理 專案副理 8 3 徐 手機基頻電路研發 資深工程師 8
(二)問卷信度檢驗
本研究問卷採正式問卷信度檢驗，由校園發放方式進行顧客調查 問卷調查，共計 120 份，過濾作答不完全或重複勾選的無效樣本 8 份
40
和年齡不符合研究對象者 4 份外，得有效問卷 108 份(90%)，應用 SPSS Statistics 17.0 軟體經 Crobach-α 考驗內部一致性，其結果 Cronbach's Alpha 值為 0.929，如根據 DeVellis(2003)的倡議，任何測驗或量表之 信度系數在 0.9 以上者，其測驗或量表之信度為甚佳。