創新績效

Kogut and Zander (1992)指出知識整合能力除了是組織綜合應用現有知識與 所獲取知識的能力之外，也包括組織成員所具備的共通知識及成員間的溝通與協 調。Grant (1996a)也表示將知識轉化成可溝通以及可擴散到組織其他成員乃知識 整合能力的重點。綜上所述，本研究認為知識整合能力係企業員工經由形式化的 系統能力，以及協調解決問題等社會化能力，重新整合內、外部既有與新的知識，

並有效應用到技術與產品開發活動之能力。此外，對於知識整合能力之衡量，本 研究以 De Boer et al. (1999)、Nonaka,et al.(2001)、鄭景華與湯宗益 (2004)的研究，

將知識整合能力分成兩個構面，分別是系統化能力與互動協調社會能力。

第五節 創新績效

一、 創新績效的意義

在現代快速變動的企業環境，企業必須發展持續性的創新能力，整合內部和 外部的資源，強化競爭力(Ellonen, Wikström, & Jantunen, 2009)。不論是對傳統產 業或高科技產業來說，創新對企業的成長具有關鍵性的影響力。Crowe and Brennan (2007)亦指出創新的重要性可幫助企業發展和建立多種獲取利潤策略。企業所有 的經營活動及策略規劃，最主要的目的在於提升組織經營績效，而績效就是企業 在各方面達成特定目標的程度。然而企業的創新績效將受組織內部及外部資源兩 種因素所影響(Romijn & Albaladejo, 2002)，組織內部指標是指研發人員的專業背 景、個人能力、支援性管理能力、技術的內部改善能力、技術掃描、技術滲透，

以及創新文化等；外部資源指標包括網路連結的接近優勢、網路連結的強度，以

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組織經營績效的評估可以由許多層面予以衡量，一般可用財務性指標，例如 企 業 的 獲 利 率 、 投 資 報 酬率 、 資 產報 酬 率 、 營 業 額 成 長率 (Venkatraman &

Ramanujam, 1986)，來評估績效成果會比較容易。Spanos and Lioukas (2001)則以 市場表現與獲利能力兩方面作為衡量組織績效表現的指標，市場表現包括產品的 銷售量及其銷售成長率、市場佔有率及其成長率，獲利能力則包括產品的淨利、

產品的邊際利潤，以及現有資本投資報酬率等。不過有些創新活動(例如技術創 新)，初期並無法為企業帶來獲利，其創新的成果需經一段時間才會顯現。所以除 了財務方面的指標之外，尚必須考慮其他也會影響企業經營的非財務指標，包括 企業形象、企業的聲譽、品牌知名度及顧客滿意度等其他相關的行為因素(吳萬 益，1996)。Sivadas and Dwyer (2000)對創新績效的衡量，另外特別強調整合目標 的達成率，包括市場佔有率、成本目標的達成度以及上市速度等財務績效指標。

因此如何適當的衡量組織創新績效是學術界和企業界的重要挑戰。

二、 創新績效衡量構面

組織創新績效的衡量構面，分類相當多元，Subrmanian and Nillakanta (1996) 將組織創新分為技術創新與管理創新兩類，技術創新是指作業人員間的創新表 現，例如將新觀念引進新產品或新服務中，以及導入新要素於作業流程中等，管 理創新乃管理團隊間的創新，與新產品的提供沒有直接關係，卻會間接影響新產 品的生產流程。Liao et al. (2007)參考蔡啟通 (2001)的研究，訂定出組織創新量 表，其提出衡量創新能力的三個分類，包括產品創新、程序創新、管理創新，產 品創新指企業推出能滿足顧客需求且與過去企業或市場上不相同的新產品或服 務，程序創新指企業提供一套比既有的生產製程更有表現的新的產品製造或服務 程序，管理創新指企業內部施行有助提升組織績效的各項管理新措施。

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Weerawardena (2003)認為以創新為基礎的競爭策略，可將創新分為製程創 新、產品創新、管理創新以及行銷創新。製程創新重點在於使用自動化的製程系 統；產品創新是指推出全新的產品，或對既有的產品做出改善；管理創新指發展 新的事業單位或專案團隊等管理層面的創新；行銷創新包括新的銷售方式、新的 定價模式，切入新的市場等。Wang and Ahmed (2004)的研究認為在組織結構創新 中，可將組織創新分為產品創新、行銷創新、流程創新與行為創新。產品創新指 的是推出新的產品並成功的銷售於市場；行銷創新則是在產品面或服務面採用新 的方法，進入新的目標市場；流程創新主要是導入新的技術、新的生產方式來改 善生產和管理流程；行為創新則是藉由組織的創新文化，影響組織中的個人、團 體，讓組織內部的成員接受創新的觀念與思維。本研究參考上述學者衡量組織創 新績效的分類方式，以產品創新及技術創新衡量組織創新績效，以下分別論述產 品創新與技術創新。

對高科技產業來說，隨著技術複雜性愈來愈高，研發成本相對提高，產品生 命週期短暫，以及市場的不確定性等因素，使得企業進行產品創新的複雜度和成 本皆提高，之外現在更要打破組織藩籬的界線，以獲取多元的知識和資源，整合 運 用 於 產 品 開 發 中 ， 才 能 有 效 達 成 產 品 創 新 的 目 的 (Chen & Lin, 2004) 。 Dietzenbacher (2000)表示產品創新是以企業每個部門少量的資源投入，獲得產品 最大的產出為前提，提供顧客完整且具有功能性的產品或服務。產品創新的目的 在於製造新的產品或新的服務以開發新市場/新顧客，或滿足目前的市場/顧客 (Löfsten & Lindelöf, 2005)，產品創新必須透過系統化的管理，將每一個創新流程 互相連接，在同時顧及組織的獲利能力與創造力的情況下，發展高附加價值的創 新產品（Davila & Epstein, 2006）。

外部環境與產品的優勢亦將影響新產品的開發，而產品的優勢實則是產品創 新的績效表現(Cooper & Kleinschmidt, 1987)。Szymanski and Henard (2001)也指出

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產品優勢與新產品的績效有相互影響的關係存在。此外，Galanakis (2006)指出企 業開發新產品，進行產品創新活動，將增加市場銷售，提升企業營收。國內的研 究亦顯示(王俊人、謝明宏、黃仕杰，2008)產品創新為企業獲利、成長與維持競 爭優勢的重要因子。於是企業為了將產品差異化，以在不同的區隔市場中滿足特 定顧客需，藉以獲得競爭優勢，因此產品的創新就成為企業非常重要的營運活動。

技術創新包含技術的改變、技術的提升以及技術的開發等一系列活動，不論 組織運用現有的技術或是在新技術上的突破，將引導產品創新或包括技術、工作 流程等製程方面的創新活動(Hargadon, 2005)。而採取技術創新策略可提高組織的 新產品績效，其重要性亦從技術規劃提升至策略規劃地位(Cooper, 2000)。新的技 術運用有助於提升生產力，同時技術創新可使組織擁有最新的創新概念(Tseng, 2009)，降低跨越進入產業的障礙。Huang and Li (2009)的研究以技術創新來衡量 組織創新績效，其從以下三個層面分別予以探討，包括企業提高新技術的發展、

企業將技術融入新產品之中，以及企業利用新的製程提高產品品質與降低生產成 本。此外，對於創新績效係企業透過獲取外部知識，並將知識加以整合，促進組 織之技術與產品創新等目標達成的程度之衡量，因此本研究以Jansen, Vera, and Crossan (2009) 、 Huang and Li (2009) 、 Lin and Chen (2006) 、 De Luca and Atuahene-Gima (2007)的研究，將創新績效分成兩個構面，分別是技術創新與產品 創新。