國立臺中教育大學事業經營碩士學位學程
碩士論文
開放式創新、知識整合能力對創新績效影響之探討
-以台灣高科技產業為例
The Impacts of Open Innovation and Knowledge
Integration Capability on Innovation Performance: A Study
of High-Tech Industry in Taiwan
研究生：陳芝婷 撰
指導教授：楊宜興 博士
The Impacts of Open Innovation and Knowledge Integration Capability on
Innovation Performance: A Study of High-Tech Industry in Taiwan
研 究 生：陳芝婷 Graduate Student：Chih-Ting, Chen
指導教授：楊宜興 Advisor：Phil Y. Yang, Ph. D.
國立臺中教育大學
事業經營碩士學位學程
碩士論文
A Thesis
Submitted to Graduate Institute of Business Administration
National Taichung University of Education
in Partial Fulfillment of the Requirements
For the Master Program of Administration
July 2012
Taichung, Taiwan, Republic of China
中華民國一百零一年七月
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開放式創新、知識整合能力對創新績效影響之探討-以台灣
高科技產業為例
指導教授：楊宜興 博士 國立臺中教育大學事業經營碩士學位學程 研究生：陳芝婷 國立臺中教育大學事業經營碩士學位學程 中文摘要 對我國高科技產業而言，面對全球化市場的激烈競爭以及產品生命週期的快速縮 短，企業採取開放式創新能否獲得持續性競爭優勢的關鍵因素。本研究基於開放式創新 的論點，探討企業的外部技術網絡與吸收能力對企業知識整合能力的影響及其形成因素 為何。其次，企業外部技術網絡、吸收能力與知識整合能力存在哪些因素有助於創新績 效的提升。最後，驗證知識整合能力在外部技術網絡及吸收能力的中介效果。 本研究以2012年我國「台灣科學工業園區廠商名錄」所列之廠商為研究對象，總計 734家公司，進行大規模問卷調查。合計回收有效問卷102份，問卷回收率為14%，並使 用多元迴歸進行研究分析。經由分析之後，主要研究發現包括：一、企業外部技術網絡 對知識整合能力具有正向關係。二、企業吸收能力對知識整合能力具有正向關係。三、 企業外部技術網絡對創新績效具有正向關係。四、企業吸收能力對創新績效存在正向且 顯著的關係。五、企業知識整合能力對創新績效具有正向關係。六、知識整合能力在外 部技術網絡與創新績效不具有中介效果。七、知識整合能力在吸收能力與創新績效不具 有中介效果。 本研究針對研究結果與發現提出管理意涵，並建議我國高科技產業應朝向一、創新 研發策略可朝跨國技術授權與建立技術交易平台。二、公司必須具備技術吸收能力，掌 握多方的資訊管道來源。三、建立知識管理部門，促進組織內部的知識流通與擴散。 關鍵字：開放式創新、知識整合能力、創新績效ii
The Impacts of Open Innovation, and Knowledge Integration Capability on
Innovation Performance: A Study of High-Tech Industry in Taiwan
Advisor: Dr. Phil Y. Yang Institute of Business Administration
National Taichung University Graduate Student: Chih-Ting, Chen
Master Program of Administration National Taichung University of Education
ABSTRACT
For high-tech industries in Taiwan, facing keen competitions in the globalized market and shortening of product life cycle, openness has been a key factor for enterprises to obtain sustainable competitive advantage. The main purpose of this study is to explore the impact of the external network and absorptive capacity on knowledge integration capability and form factors. Secondly, the external network, absorptive capacity and knowledge integration capability which of factors contribute to enhance innovation performance. Finally, this study also tested the mediator effect of knowledge integration capabilities between external network and absorptive capacity.
The samples are collected 734 firms from “Taiwan Scienced-Based Industrial Park” in 2012. This study conducts a large-scale questionnaire survey, with a total of 102 effective samples. A response rate of 14%, and multiple regression analysis was utilized in this study.The results of this study are as follows. First, external technological network has generated positive effects on knowledge integration capability. Absorptive capacity has also generated the same results. Second, external technological network has generated positive effects innovation performances. Knowledge integration capability has also generated the same results. But Absorptive capacity has generated positive and significant effects on innovation performances. Third, knowledge integration capability has partially mediating effect on absorptive capacity and innovation performances. Forth, knowledge integration capability hasn’t support mediating effect on absorptive capacity , external technological network, and innovation performances.
The results of this study have led to the following considerations: (1) Innovative R & D strategy toward the transnational technology licensing and the establishment of technology trading platform; (2) The company must have absorptive capacity to master the multi sources of information channels; (3) The establishment of knowledge management sector, to promote the circulation and diffusion of knowledge within the organization.
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致謝
兩年的碩士生涯，雖然很短暫，但是獲益匪淺。本篇論文得以完成，由衷感謝我的 指導教授楊宜興老師，他對於學問的嚴謹是我學習的典範，在寫論文的同時我學會如何 去蒐集、整理、分析、與運用相關資訊，能獨立思考，並有系統研判問題。而他在指導 之餘也給予了許多生活上的啟發。同時感謝口試期間，承蒙口試委員蔡學章教授與陳玉 娟老師如此親切地給予學生在論文上的精闢見解，使得本論文得以更完整。還要感謝林 欣怡教授與丘周剛所長在過去每當我們遇到困難，你都會用耐心教導我們，讓我們感受 到你對我們的關懷與愛心，還要謝謝所辦的瑟閤姊，在行政作業上幫助我很多，每天都 帶給我們許多歡樂。 在這兩年中，感謝碩班同學(佳龍、瑞瑩、惠幀 、虹均 、瑋婕、宜婷、閔馨、哲 軒、琬勻、齡筑)以及學弟妹互相成長與學習，其中我最感謝子茜，在我最感到挫折與 失敗的時候，她總是耐心的教導我，使我不斷努力向前進，沒有放棄學習機會。在生活 娛樂之餘，感謝我最愛的朋友們(權廷、怡柔、舒惇、婉婷、羽婷、曉穎、香君)，你們 總是帶給我歡樂，為我的生活添加許多樂趣。另外，在住宿的期間與(越朝媽媽、哈爾 冰一嬌姑娘)彼此沒有國界，沒有距離，每天都很開心相處，讓我彷彿嗅著了相隔甚遠 國家瀰漫的異樣空氣，身歷其境。 最重要的，要感謝我的父母的栽培與可愛的三隻豬小妹，讓我無憂無慮能專注於課 業上，因為有你們的支持，才讓我的論文得以順利完成。最後將此論文做為自己成長的 里程碑的見證，獻給所有陪伴過與幫助過我的人，謝謝你們。現在我即將邁入另一個新 的旅程與人生，一起加油吧! 陳芝婷 謹致 中華民國 101 年 7 月iv
目錄
中文摘要 ... i ABSTRACT ... ii 致謝 ... iii 目錄 ... iv 表目錄 ... vi 圖目錄 ... vii 第一章 緒論 ...1 第一節 研究背景 ...1 第二節 研究動機 ...4 第三節 研究目的 ...6 第四節 研究步驟與流程 ...6 第二章 文獻回顧 ...8 第一節 開放式創新 ...8 第二節 外部技術網絡...13 第三節 吸收能力 ...21 第四節 知識整合能力...24 第五節 創新績效 ...28 第六節 假說推導 ...31 第三章 研究方法 ... 37 第一節 研究架構與假說 ... 37 第二節 研究設計 ...38 第三節 研究變數操作型定義 ...40 第四節 問卷設計 ...42 第五節 資料分析方法...46 第四章 實證結果與分析... 49 第一節 抽樣誤差檢定...49 第二節 樣本分析 ... 51 第三節 效度與信度分析 ... 52 第四節 相關分析 ... 57 第五節 多元迴歸分析...60 第六節 路徑分析 ...63 第七節 討論 ... 72 第五章 結論 ... 80 第一節 管理意涵與建議 ...81 第二節 研究貢獻與限制 ...83v
參考文獻 ... 85 附錄一:本研究之問卷調查表 ... 100
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表目錄
表 1-1 台灣創新研發活動表現 ...2 表 3-1 研究變數操作型定義 ... 41 表 3-2 外部技術網絡之問項設計 ... 42 表 3-3 吸收能力之問項設計 ... 43 表 3-4 知識整合能力之問項設計 ... 44 表 3-5 創新績效之問項設計 ... 45 表 4-1 無反應偏差檢定 ... 49 表 4-2 Harman 單一因素檢定 ... 50 表 4-3 樣本結構 ... 52 表 4-4 外部技術網絡的信度及因素分析結果 ... 54 表 4-5 吸收能力的信度及因素分析結果 ... 55 表 4-6 知識整合能力的信度及因素分析結果 ... 55 表 4-7 創新績效的信度及因素分析結果 ... 56 表 4-8 相關係數分析表... 59 表 4-9 各變數間共線性檢驗 ... 60 表 4-10 外部技術網絡、吸收能力投入與知識整合能力關係 ... 70 表 4-11 外部技術網絡、吸收能力、知識整合能力與創新績效關係... 71 表 4-12 研究假設彙總 ... 72vii
圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 ...7 圖 2-1 開放式創新中知識的流動 ...9 圖 2-2 開放式創新的新經營模式 ... 11 圖 2-3 技術取得方式 ... 19 圖 2-4 吸收能力的發展模式 ... 23 圖 2-5 組織知識整合的概念性架構 ... 25 圖 3-1 研究架構圖 ... 38 圖 4-1 技術知識來源、技術取得方法、系統化能力與技術創新 ... 64 圖 4-2 技術知識來源、技術取得方法、系統化能力與產品創新 ... 64 圖 4-3 技術知識來源、技術取得方法、互動協調社會能力與技術創新 . 65 圖 4-4 技術知識來源、技術取得方法、互動協調社會能力與產品創新 . 66 圖 4-5 辨識能力、取得能力、系統化能力與技術創新... 67 圖 4-6 辨識能力、取得能力、系統化能力與產品創新... 67 圖 4-7 辨識能力、取得能力、互動協調社會化能力與技術創新 ... 68 圖 4-8 辨識能力、取得能力、互動協調社會化能力與產品創新 ... 691
第一章 緒論
第一節 研究背景 伴隨經濟環境的改變和台灣產業升級，高科技產業成為我國現階段經濟存續 的命脈。在面對中國大陸和東南亞等新興市場的快速崛起，我國經濟仰賴的產業 逐漸由勞力密集產業轉型為知識密集產業，過去以勞力密集產業為主所創造的競 爭優勢逐漸消失。現代企業處於以知識和資訊科技激發、擴散運用為主的知識經 濟時代，其核心是以知識創造出來的附加價值為主(Powell, 2004)，藉由以知識為 主之生產持續不斷創新，並善用資訊科技提升產品附加價值，使企業成長進步。 台灣為了提升國際競爭力，發展知識與技術密集的高附加價值之高科技產業，成 為未來的方向。 創新不只是對企業很重要，甚至會影響整個經濟體系的發展，創新可增加經 濟成長及提升國家生產力與整體競爭力(Coad & Rao, 2008 )。然而企業投入研發活 動將有利於創造新產品，進而提升產業整體附加價值，對高科技產業來說更是建 立持續性競爭優勢的重要來源。根據2010年行政院國家科學委員會全國科技動態 調查分析，顯示我國整體企業部門執行之研發支出成長率由2004年的11.6%逐年下 滑至2009年的3.6%，研發支出下滑的原因部分是受到金融風暴，以及研發資本支 出減少所造成的影響，使得研發投入企業對於經常門投入較為保守，不過研發支 出佔GDP之比率卻由2000年的1.94%，逐年成長至2009年的2.94%，顯示我國研發 強度呈現大幅成長的趨勢(如表1-1)。此外，為了因應研發創新國際化趨勢，以及 強化我國研發創新體系與國際接軌，我國政府持續改善整體創新環境，推動法令 變革包括2010年通過的「產業創新條例」、「發明專利產業化推動方案」等，試 圖積極強化我國創新研發能量。2 單位:新台幣百萬元 表 1-1 台灣創新研發活動表現 項目 年份 研發支出(%) 企業部門 研發支出(%) 研發支出佔 GDP之比率 (%) 企業部門研發支 出佔全國研發支 出比率(%) 2000 197,631(-) 125,698(-) 1.94 63.6 2001 204,974(3.7) 130,296(3.7) 2.06 63.6 2002 224,428(9.5) 139,569(7.1) 2.16 62.2 2003 242,942(8.2) 152,614(9.3) 2.27 62.8 2004 263,271(8.4) 170,293(11.6) 2.32 64.7 2005 280,980(6.7) 188,390(10.6) 2.39 67 2006 307,037(9.3) 207,238(10.0) 2.51 67.5 2007 331,386(7.9) 229,126(10.6) 2.57 69.1 2008 351,405(6.0) 248,363(8.4) 2.78 70.7 2009 367,174(4.5) 257,405(3.6) 2.94 70.1 資料來源：行政院國家科學委員會 (2010)，括弧表成長率。 隨著時代的演變傳統的創新模式正面臨包括創新週期的不斷加速、高額研發 投入，以及企業對新的創新管理理論、創新工具需求程度增加等挑戰，目前國際 間創新研究廣泛關注與討論開放式創新(Open Innovation)議題。開放式創新是由 Henry Chesbrough於2003年出版的『開放創新』(Open Innovation)一書中所率先提 出，他認為當企業無法單打獨鬥時，就需要打破傳統封閉的研發組織疆界，透過 與 其 他的 組織 協同 合作 ， 連 結彼 此的 知識 ， 廣 泛地 從 外 界取 得創 新 能 量 。 Christensen, Olesen, and Kjær (2005)與Cooke (2005)開放式創新目前在管理實務上 受到企業的廣泛支持與應用。我國業界的成功案例包括台積電於2008年推出開放 式創新平台的「開放服務」、台達電子的「開放研發」，以及工研院的「開放平 台」等。儘管國內外目前在開放式創新領域仍處於探索和累積研究的階段，然而 企業為了適應技術創新等外部環境的變化，開放式創新模式的導入是未來企業發 展必然的趨勢(Christensen et al., 2005; Faems, 2008; Gassmann, 2006)。因此，企業該 如何擬定創新策略?規劃創新的營運模式，開放式創新或許能提供進一步的思惟與 參考依據。
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Drucker (1994)在Post-Capitalist Society一書中指出企業唯有持續創新，方能在日益 競爭劇烈的環境生存，而知識則是這一切創新的基礎來源。知識帶動創新的基礎， 但企業創新所需要的知識，並非必須全數透過組織內部自行發展。Chen (2008)認 為開放式創新就是一種以知識為基礎的有效提升競爭力的創新模式。而在開放式 創新模式下，不論知識資源是由企業內部往外輸出或由外部向組織內移轉，藉由 組織間的協同合作、移轉、整合，讓知識自由雙向交換，是企業實務上經常採用 和重視的做法(Almeida, Song, & Grant, 2002; De Boer, Van Den Bosch, & Volberda, 1999)。企業運用知識資源從事創新與知識的獲取及整合有密切的關係，而企業獲 取知識的能力又與吸收能力有關。在開放式創新中，企業對外部知識的吸收能力 是 成 功 的 關 鍵 ， 這 不 僅 是 一 種 單 純 的 依 靠 外 部 技 術 資 源 進 行 創 新 的 模 式 (Chesbrough, 2003)，在豐富的外部知識環境中，企業必須同時具備評估、吸收和 使用知識技術的能力，將內部技術和外部技術加以整合(Cohen & Levinthal, 1990)。 因此許多企業逐漸傾向獲取外部技術補充內部的知識基礎，例如可採策略聯盟授 權以獲取外部知識使用權(Beamish & Lupton, 2009; Cassiman & Veugelers, 2006)。 此外，企業利用外部知識的能力亦是組織創新的關鍵因素之一，其中知識的整合 是組織創新的重要途徑(De Boer et al., 1999; Iansiti & West, 1997; Teece 1998)。 Teece (1998)認為善於整合不同知識來源，有效融合不同技術的組織，將擁有更多 的創新機會以及更具競爭優勢。因此，如何提高企業對外部知識資源的吸收能力 及整合能力，成為現代企業的一大挑戰。
台灣在創新活動的表現上相當出色，存在持續和擴張的現象，特別是對強調 創新的高科技產業更是如此(Huang & Yang, 2010)。企業面對日新月異的技術突 破，若是持續以組織內部為單一創新來源，將無法成長，需逐步由傳統的封閉式 創新轉換為開放式創新模式，透過外部技術網絡獲得有用的知識和技術，尋找新 的創新之窗。從國際企業(例如P&G與蘋果電腦)的發展經驗來看，開放式創新成為 有效提高研發效率和降低成本的主流創新模式(魏茂國，2007)。更何況企業從外部 獲取資源，將技術商業化賣給其他公司，這樣的開放式創新經營模式已被學者證 實有利於企業獲取更高的利潤(Chesbrough, 2006; Lichtenthaler & Ernst, 2009)。 Grönlund, Sjödin, and Frishammar (2010)也建議企業應引進外部資源以開拓組織疆
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界，活化企業的知識基礎。如Cassiman and Veugelers (2006)指出，即使是企業在進 行創新活動時也不能只依賴內部資源，需要與供應商、同業、研發聯盟、學術單 位、研究機構以及消費者等接觸，取得外部知識，以發展創新，打造企業的開放 力與競爭力乃是現代企業當務之急。 第二節 研究動機 面對全球化競爭與創新模式轉變的潮流，企業紛紛轉向從外部技術網絡獲取 所需的知識及技術，並將其轉換為組織可運用的知識以提升創新能力。過去探討 開放式創新的研究，主要聚焦企業在開放式創新的過程中，利用外部知識的能力 及外部知識對企業的重要性(Cohen & Levinthal, 1990; Krätke, 2010)。部分研究將重 心置於探討企業從外部取得知識是否會提升組織績效，例如Arvanitis and Woerter (2009)與Aschhoff and Schmidt (2008)的研究顯示企業透過與大學及同業合作以提 升績效。Belderbos, Carree, and Lokshin (2004)亦指出企業與同業合作會增加生產 力，與學術單位合作則會大幅增加創新能力。Liao and Hu (2007)建議企業應從其他 公司取得新的技術知識以維持競爭優勢。雖然過去研究強調在開放式創新模式 下，如何透過有效的外部連接促進創新的重要性，卻鮮少談及與吸收能力有關的 議題，也未深入探討開放式創新提升組織創新績效的關鍵是否是以較強的吸收能 力為前提。相關研究均指出企業的吸收能力會影響組織知識資源的存量多寡，進 而影響組織的創新績效(Cohen & Levinthal, 1990; Tripsas, 1997; Zahra & George, 2002)。因此企業在開放式創新模式下，如何有效的提升吸收外部知識的能力，進 而提高創新績效，成為本文研究動機之一。 隨著產業價值鏈的國際化及愈趨複雜的技術發展，企業已無法獨自由組織內 部獲得創新所需的所有資源。相對於其他產業，愈具有全球化特質、本質屬於技 術和知識密集度愈高的產業，愈適用開放式創新模式，也更加仰賴外部技術網絡 的支援與合作，我國高科技產業便是最好的例子。Gassmann (2006)認為企業的創
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新與運用外部知識的能力緊密相關，企業必須打開組織疆界。然而，企業取得知 識後，必須進行知識的整合，儘管過去有很多學者研究開放式創新的重要性，也 認為企業獲取外部技術和累積技術能力，並結合開放式創新、內部創新流程與技 術創新能力，透過組織內部的學習、吸收可提升競爭優勢(Bierly, Damanpour, & Santoro, 2009; Bresman, 2010; Hull & Covin, 2010; Lin, 2003)，但並未將開放式創新 與知識整合加以連結。然而，知識整合是組織創新的重要途徑之一，也屬於更基 本、更重要的研究課題(De Boer et al., 1999; Iansiti & West, 1997; Teece, 1998)。此 外，Sivadas and Dwyer (2000)指出在產品研發聯盟中，時常無法達到產品創新目標 的最根本問題，在於知識整合能力的不足，使其無法為組織帶來效益。於是，企 業在開放式創新的流程中，從外部創新來源獲取知識並加以吸收後，透過企業的 知識整合機制，是否能提升組織創新績效，對於完善開放式創新思維與知識基礎 理論的實踐具有重要意義。因此，本研從上述觀點出發，探討我國高科技產業中 企業如何從外部網絡有效地吸收知識，予以整合，提高組織創新績效，成為本文 研究動機之二。 Chesbrough (2003)提出的開放性創新模式，認為企業可透過多元外部創新管道 來參與不同的市場，為企業帶來異質的創新知識，進而提高創新產出。開放式創 新議題文獻多聚焦於外部創新管道與對於企業內部創新活動的互補作用(Cassiman & Veugelers, 2006; Schmiedeberg, 2008; Rothaermel &Alexandre, 2009; Tsai & Wang, 2009)，較少探討知識整合力對外部技術網絡對創新績效的影響關係與吸收能力對 創新績效的影響關係是否有中介影響效果，而相關研究皆適合運用量化與質化兩 種方式進行研究，而目前大多以個案探討以及原理、原則的描繪，或觀念性架構 的提出(Laursen & Salter, 2006; Van De Vrande, De Jong, Vanhaverbeke, & De Rochemont, 2009)。Tobias, Maria, and Susanne (2008)在其研究中表示，48%的期刊 文章大多採用質性研究方法中的個案研究法。因此，本研究嘗試採用量化的研究
6 方式進行開放式創新議題的探索並且將知識整合能力中介效果納入本研究設計當 中，試圖為我國企業提供實踐開放式創新思維的參考方針，此為本文研究動機之 三。 第三節 研究目的 現代企業為尋求創新，逐漸採取開放式創新經營模式，向外部網絡建立合作 關係尋求外部知識資源。在環境變遷快速之下，高科技產業產品生命週期短，使 得置身高科技產業中的企業必須具備更快速的回應外界變化能力，方能在競爭激 烈的環境生存。因此本研究提供一個綜合性的分析，基於上述的研究背景與動機， 本研究主要目的為， 1. 探討企業的外部技術網絡與吸收能力對企業知識整合能力的影響及其形成因 素為何。 2. 企業外部技術網絡、吸收能力與知識整合能力存在哪些因素有助於創新績效的 提升。 3. 探討知識整合能力在外部技術網絡對創新績效的影響關係與吸收能力對創新 績效的影響關係是否有中介影響效果。 第四節 研究步驟與流程 本研究由研究動機和初步整理國內外相關文獻後，確定研究主題與目的，並 透過文獻探討，進而建立研究架構發展研究假說。再藉由相關文獻發展問卷量表， 進行問卷調查。由問卷回收取得相關數據後，進行資料的統計與分析，驗證研究 假說並撰寫研究結論，提供管理實務意涵。本研究之研究流程如圖1-1。
7 圖 1-1 研究流程圖 資料收集與篩選 研究背景、研究動機 、研究目的 建立研究架構與假說 統計方法 驗證結果 問卷發放與回收 資料分析 第一章 第二章 第三章 第四章 文獻探討 開放式創新 外部技術網絡 吸收能力 知識整合能力 創新績效 研究結論 管理意涵 第五章
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第二章 文獻回顧
本章共分為六節。第一節介紹開放式創新管理，並對開放式創新近幾年相關 研究進行文獻整理。第二節闡述開放式創新，說明企業吸收能力與外部技術網絡 的關係，第三節論述企業的知識整合能力，第四節說明創新績效，第五節則探討 外部技術網絡、吸收能力、知識整合能力與創新績效之關係，第六節針對企業採 取開放式創新觀點對組織創新績效的影響進行研究假說推導。 第一節 開放式創新 一、 開放式創新意涵與概念Chesbrough 於 2003 年發表的『開放創新』(Open Innovation)一書中說明企業 為何需要開放式創新，並認為創新規則已經改變的主要原因有以下三點，(1)知識 員工的高度流動性，(2)產品生命週期縮短，(3)研發成本急遽上升。以上三點使得 封閉式創新可能無法達到企業利潤極大化的目標。Chesbrough (2003)進一步表示 企業應突破以往的封閉疆界，有計畫地善用內部及外部的知識與創新資源，促進 企業內部創新並將創新成果擴散至外部市場，此即為「開放式創新」。 Chesbrough (2006)提出開放式創新經營模式，他認為企業若能結合外部夥伴 共同創新，利用外部力量協助創新，或是將企業內部研發成果移轉給其他企業進 行創新活動，可以獲得較佳的創新成果，例如透過外部策略夥伴，企業將更能了 解顧客需求，創造出更具市場競爭力的產品。Cassiman, Di Guardo, & Valentini (2010)也指出在開放式創新中，企業應該且能夠利用內部及外部相關創新概念， 以接近市場並與學術單位有正式契約關係與新科技相連接。Lichtenthaler (2008) 的研究顯示許多企業正朝向開放式創新策略前進，而且對於外部技術愈來愈依 賴，並將組織的技術資產商業化到市場上。
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對高科技產業來說，發展研發專案能使組織的創新績效提高，而在此過程中 可以發現來自不同領域的技術相互結合與應用，此外更應與其他研究夥伴合作， 共同發展前瞻技術，提升整體產業的創新能力。West and Gallagher (2006)進一步 說明開放式創新概念，他認為開放式創新是透過有系統的方式，探索內外部創新 機會來源，有目標地整合探索能力和資源，並且取得利用外部資源的機會。此外， Chesbrough (2003)指出從知識的流動可以瞭解組織內部與外部的新創意與知識， 可透過開放式創新相互交流而得到(如圖 2-1)，其中新創意散佈在整個環境中，在 過去封閉式創新，企業為了內部的商業化而專注透過內部的技術與產品的發展， 將知識僅用於現存市場上，但是在研發過程上，企業往往需要耗費很多資源、技 術商品化時間亦長、失敗風險高，因此，企業可以採取開放式創新透過將內部的 技術知識或資源傳遞到公司之外部，藉以發展企業之全新的市場或營運模式，或 是協助其他廠商發展其新市場上。 圖 2-1 開放式創新中知識的流動 資料來源：Chesbrough (2003), pp.44 現存市場 新市場 現存市場 新市場
10 開放式創新觀點有助企業發展及促進企業產生創新的經營模式。圖 2-2 說明 開放式創新經營模式的重點在於企業突破既有組織疆界，使企業不再侷限於目前 服務的市場。在過去的封閉模式中，收益遠小於研發成本，但隨著研發成本提高 和產品壽命縮短，廠商愈來愈難回收其創新投資。然而開放式創新經營模式卻可 促進時間與成本的減少，以及增加新收益機會，企業不再侷限於直接服務的市場， 可透過授權、與合資企業資產分割或其他手段參與別的市場，而這些不同的收益 來源為創新活動帶來更高的收益。而在公司研發過程當中增加使用外界技術，可 使創新的研發成本降低，既節省經費也節省時間，在這種模式下，縱使在產品生 命週期日益縮短的現代，創新仍有獲利的機會。此外，開放式創新經營模式使得 許多企業紛紛向外部單位尋求合作以達成創新目的，包括異業結合、策略聯盟、 科技整合等，這說明了企業在全球化時代下的經營法則，必須得妥善應用全世界 各領域的資源。目前許多國際企業，如 P&G、美商亞普、IBM、台積電等，皆導 入開放式創新模式，透過全球連結的開放式創新平台，運用外界的創新研發資源， 在微利競爭的產業中創造優異營收。Chesbrough (2006)總結上述觀點，認為企業 為了尋求更多元的獲利模式，開放性(openness)將是企業創造創新來源的主要方式 之一。
然而企業何時該採用開放式創新或封閉式創新？Chesbrough and Schwartz (2007)指出主要的關鍵在於企業本身的特定研發能力，其將研發能力分為三大 類，說明面對不同的研發能力，企業必須抱持不同的想法及研發策略，包括(1)核 心能力：企業競爭優勢仍有賴基本的核心能力來創造價值，這也是企業與別的組 織合作時最重要的籌碼。因此對於此類型的研發能力，企業應選擇封閉式的心態， 採取自主研發的作法較為合適；若要與其他企業合作或共同研發，則需嚴選合作 對象，並與對方維持緊密的合作關係。(2)關鍵能力：對產品或服務來說，雖然很 重要但尚未到達核心程度的能力。對於此類的研發能力，企業可採取較開放的心
11 態，此時可增加合作對象的數目，並將雙方的經營模式相連結，達成雙贏的目標。 (3)系絡能力：為了完成產品或服務，所需的其他補充能力，對產品或服務的重要 性較低。這對於此類的研發能力，企業可採取最開放的心態，廣邀合作對象，維 持合作關係。 圖 2-2 開放式創新的新經營模式 資料來源：Chesbrough (2007), pp.27 二、 開放式創新的類型
Chesbrough and Schwartz (2007)的研究將企業開放式創新流程分為兩種類 型，分別是由外而內的開放式創新(inbound open innovation)及由內而外的開放式
本身市場 內部研發 成本 本身市場 內部研發 出售/轉讓 資產分割 授權 新收益 因利用外界研發而 節省成本與時間 收益 成本
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創新(outbound open innovation)。其中由外而內的開放式創新是指企業在進行創新 的過程中，從外部夥伴(例如供應商、顧客等)獲取創意、技術或者專利等知識， 並透過技術授權、收購、合資的方法取得資源，提升企業創新能力(Spithoven, Clarysse, & Knockaert, 2010)。由內而外的開放式創新則是指企業在創新過程中， 將內部冗餘的技術、專利或創意移轉至外部夥伴，以尋找適合的外部夥伴與商業 模式(Lichtenthaler, 2009)。Dahlander and Gann (2010)則以財務、非財務觀點說明 開放式創新的類型，包括(1)財務：指企業將技術商業化，透過授權出售給其他企 業，從中賺取利潤。(2)非財務：企業將內部資源揭露給外部環境，不立即求得經 濟回報，尋求間接效益。
從組織知識資源分享觀點來看，企業技術的複雜性、研發成本及產品上市速 度不斷的提高，促使企業採用企業間合作研發策略，以獲取分佈在全球網路的創 新知識資源(Tether & Tajar, 2008)。合作研發及組織間知識資源分享，可將技術與 市場不確定性內化於組織，同時獲取新產品開發所需要的多種互補性知識，及時 監控最新技術發展動態，克服技術創新的困境(DeBresson & Amesse, 1991)。 Hagedoorn (1993)從組織內部角度，將企業參與技術創新合作分為三個主要動機， 包括研究開發、技術學習，以及市場進入策略。此外，從企業創新管理實踐的角 度來看，企業創新策略與創新想法的產生，往往與企業領導者所持有的創新意識 及管理理念密切相關。當知識領導者具有強烈的創新意識和明確的創新策略理念 時，企業將更容易與其他組織分享知識資源，因此知識領導者的創新想法與管理 理念是由外而內開放式創新的組織間知識資源分享的主要驅動來源。然而相對較 缺乏知識資源的企業，若與外部組織建立網路關係，可以獲取並使用知識網路夥 伴所擁有的互補性研發資產(Wincent, Anokhin, & Boter, 2009)。
13 三、 開放式創新與其他領域的連結
Chesbrough and Schwartz (2007)認為企業可以透過合作開發，發展創新的經營 模式。事實上與其他組織合作，創造共同的新產品或新製程等新知識，已成為一 個企業在競爭市場中求發展的重要條件(Bossink, 2002)。Vanhaverbeke, Van de Vrande, and Chesbrough (2008)進一步說明企業如何應用開放式經營模式執行共同 合資。Bierly et al. (2009)指出企業可以利用外部知識建立企業的知識基礎並產生 新的想法，促進新的產品和技術方法。Fuglsang (2008)則利用個案方式進行研究， 認為企業採取開放式創新可以從中獲取利潤。Brown & Hagel (2006)的研究顯示企 業從開放式創新中創造很多網路關係。儘管企業擁有較高的網路中心性，與較多 的外部夥伴擁有關係，但不同類型的夥伴(包括顧客、供應商、競爭者與研究機構 等)能為企業帶來的資源與利益也會有所不同(Gemünden, Ritter, & Heydebreck, 1996)。Dittrich & Duysters (2007)則以有從事開放式創新的手機產業為實例，探討 運用網絡的方式進行策略改革，研究結果發現擁有網絡合作夥伴有較高的利潤。
第二節 外部技術網絡
企業為了因應全球化競爭及外部環境的改變，在實踐創新的過程中逐漸瞭解 及重視外部知識資源的重要性。在開放式創新的時代，從外部獲取知識和技術， 對於企業的創新績效具有一定程度的影響力。Becker and Dietz (2004)指出在以新 技術和創新為主體的知識程序日益複雜的情況下，企業須在其組織疆界之外，尋 找有用的知識以補足企業創新能力；換句話說，對企業而言吸收及探索外部知識 或資訊是重要的，而這可補足企業內部創新能量的不足。此外，許多學者均認為 企業透過產業網絡，取得各種新技術知識，是作為創新的重要途徑(Ahuja, 2000; Sparrowe, Liden, Wayne, & Kraimer, 2001)。
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並非所有產業都能夠完全的自行發展核心能力，大多數的組織皆需要藉助外 部的知識，在組織的疆界外運作網絡關係以利外部輸入及吸收知識，同時運用外 部的資源，與組織外部的合作夥伴共同創新(Salman & Saives, 2005)。Martin, Vision and Nauwelaers (2002)以學術界、產學界及產業界三種不同型態探討產業網絡關 係，分述如下，(1)學術界間互動：藉由出版品或參加會議，整合關鍵技術的功能， 提供企業跨部門的解決策略；然而常因研究經費不足，造成研究單位無法合作。(2) 產學間的互動：包括大學、研究機構等。研究機構和大學較不相同的地方是研究 機構的研究方向屬於比較應用性的技術。而在大學技術網絡，扮演基礎研究的角 色，其知識可作為廠商後續開發之用；此外，大學可以協助企業訓練人才，特別 是增強理論方面的知識。(3)產業間互動：包括垂直的上下游產銷關係和水平的合 作關係，廠商彼此為了某些共同的利益而形成網絡的關係，這不完全是技術面的， 人際間的交流也包含在內。因此，網絡中的技術知識交流是創新活動中最重要的 關鍵，創新與技術發展是在諸如企業、大學及政府研究機構等單位頻繁的交錯互 動關係中所產生的結果。知識的主要價值不在於擁有，而在於能否善加利用知識， 增加所需技術與載具的價值。 Leonard-Barton (1995)指出企業無法由內部獲取技術知識，會產生能耐落差， 因此企業必須從外部技術網絡中獲取相關技術知識，或是以不同的形式（如授權、 少數股權持有、策略聯盟等）從外部管道取得其所需要的know-how(Hagedoorn, 1993)，因此藉由網絡不同形式連結，企業在產業間發展出不同的技術網絡與互動 關係。因此本研究依Leonard-Barton (1995)提出的外部技術網絡為衡量基礎，將企 業外部技術網絡分為外部技術知識來源及技術知識取得方式兩個構面，分述如下。 一、 技術知識來源 目前產業環境變遷快速，從外部取得相關技術知識變得相當重要，而具有相 關技術知識可以維持企業競爭優勢。企業藉由收購外部技術，能獲取例如減少開
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發時間和風險 等優點， 以及提高企業本身產出(Chatterji, 1996; Henderson & Cockburn, 1996)。Tether (2002)指出組織之間的合作，會促使組織追求較高階的漸 近式創新。然而不是所有技術知識皆有助於企業的管理活動，企業必須選擇屬於 與本身產業相關的技術知識。Tsai and Wang (2009)表示企業需要學會判斷、選擇， 以及評估合作夥伴技術知識的優劣及技巧，尋找新穎的、有用的技術，企業才會 成功獲取技術創新的機會。Tidd and Trewhella (1997)認為若技術是企業的主要競 爭優勢來源，那企業將扮演一個領導者的角色，所以組織會傾向由內部研發的方 式取得技術；反之，若技術只是企業成功所必須具備的要素，企業就只是做一個 跟隨著的角色，此時組織會傾向由外部來取得技術。
回顧與開放式創新有關的文獻，可以瞭解企業在進行創新過程中產生的價 值，會受到外部夥伴，例如供應商、客戶、競爭對手、研究機構、大學等的影響 (Tether, 2002; Tether & Tajar, 2008)。Gemunden et al., (1992)指出企業若與外界技 術知識關係較緊密者，對於創新、商品化能力有較顯著之績效。Kang and Kang (2009)強調在開放式創新的時代，外部知識是技術創新的一個重要的來源，並且 提出三種企業獲取外部知識來源的方法，包括(1)非正式網絡中的知識移轉。(2) 研發合作及(3)技術取得。而 Leonard-Barton (1995)認為企業技術知識的外部來源 總共有七個，包括：顧問、顧客、供應商、國家實驗室、大學競爭者與非競爭者。 過去研究常以在同一產業中的企業來研究競爭廠商的技術基礎網絡關係，然而對 高科技產業而言，科技的研發能力與創新來源非常重要，需要建立多元化的網絡 關係，特別是與大學和研究機構建立合作關係，從事產品研發計畫工作，才能帶 來競爭優勢與未來能夠永續發展(Owen-Smith & Powell, 2004)。本研究依據 Fritsch (2001)的研究將合作夥伴的類型分為四類，包括顧客、供應商、其他廠商(包含競 爭者)、大學與研究機構，其中他們也透過組織間資訊與經驗的交換，參與專案的 規劃與作業，共同使用設備或實驗室，共同研發，互相取得企業所需的知識，其
16 分類如下。
1. 供應商
將供應商納入新產品發展創新的價值在供應鏈文獻中已被證實(Hyun, 1994; Pérez & Sánchez, 2002)。Von Hippel (1988)指出流程創新者為了要發展產新的技 術，常需要與外部供應商緊密合作。Conway (1995)在新產品發展過程中，有效率 的與供應商整合，能夠得到協助並改善整個設計過程，同時創造較易取得供應商 知識與專門技術的管道。 2. 大學與研究機構 大學與研究中心一直被視為是創造與散播科學知識的重要來源(Hemmert, 2004)。與大學和研究中心合作，將更加準確的發展出全新市場或市場區隔中的創 新(Tether, 2002)。廠商透過與大學及研究中心的正式與非正式互動，帶入新的技 術知識，有助於產品或製程創新(Caloghirou, Kastelli, & Tsakanikas, 2004)。企業與 學術單位和研究機構進行合作後，會增加企業將新產品推至市場的創新能力 (Toivanen, Stoneman, & Bosworth, 2002)。而以高科技產業來說，企業創新除了對 內投入研發外，也需要學術與研究機構的專長及能量的注入。此外，與學術單位 及研究機構合作，可獲取的好處包括取得高素質的研發人員，接觸較前端的知識、 研究或技術，尋找解決特殊問題的知識來源，或使用學界之特殊設備等(Arvanitis & Woerter, 2009)。 3. 顧客 Freeman (1982)的實證研究不僅發現創新的商業性，也描繪出了解使用者需求 與顧客致力參與創新過程的重要性。部分研究將焦點置於創新過程的早期，連結 市場與技術的活動，使得在整體產品發展過程中能完全確認顧客的需求 Bruce and
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Rodgus (1991)，也可在開發早期階段降低不良設計的可能性(Herstatt and Von Hipple, 1992)。企業藉由與關鍵顧客溝通，不只使企業了解顧客現有的需求，也 使企業領先競爭者發現顧客新的需求(Bruce and Rodgus,1991)。基於企業能從顧客 獲取激發構想的知識，這成為企業與顧客合作發展特別新奇或複雜新產品的主要 動機(Tether, 2002)。
4. 競爭者
Mansfield, Schwartz, and Wagner (1981)認為廠商透過模仿的途徑可以累積有 效技術知識，提高創新績效。廠商也可從競爭者產品開發上的問題或錯誤中學習， 降低重覆蹈轍的可能性(Parikh, 2001)。von Hippel (1988)發現一個存在於競爭者 間，非正式的專業知識交換現象，即技術人員間基於互利的動機交換與創新相關 的專業知識。競爭者間形成專業知識交換聯盟，限制只有產業中心的廠商可參與， 在某些情境下聯盟成員可獲利，例如：聯盟成員共同面對比整個產業環境還高的 彈性需求，因此成員可由創新中獲取利潤進而降低成本。 綜合上述，企業在開放式創新模式下，可以透過網絡探索和利用外部知識， 而這些技術知識亦需要藉由吸取外部知識和整合外部的資源，提升本身的創新能 力。Martin et al. (2002)的研究也顯示產學間的網絡關係能產出較多的專利，且能降 低研發成本。因此不論何種產業，在何種範圍，即使是傳統產業也能經由產品創 新和生產過程獲得利益，特別是具有高附加價值、高生產率、更多創新與豐富的 知識作為依據的知識密集型產業(Gertler & Levitte, 2005)，技術知識網絡可作為企 業獲取外部資源與技術知識的關鍵途徑。
二、 技術知識取得方式
企業利用外部技術策略獲取最先進的技術，促進創新，滿足市場需求(Chatterji & Manuel, 1993)。企業技術取得應該要更為開放，也就是將企業內部的研發成果移
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轉給其他企業進行後續的研究，這種利用外部的力量協助創新研發，亦屬於開放 式創新概念(Chesbrough and Schwartz, 2007)。技術已成為領先同業的主要來源，企 業必須要能獲得所需技術及持續開發，並藉由技術創新發展多元化產品(Khalil, 2000)。企業技術取得方式分為內部來源與外部來源，Friar and Horwitch (1986)指出 內部技術來源為企業的研究發展實驗單位或部門，透過內部創業，獨立事業部等 方式發展所需的技術；外部技術來源則是與外部研究機構簽訂技術發展合約、購 併擁有技術的企業、經由技術授權、經由聯合技術事業投資擁有技術的企業來取 得技術，以及其他取得或發展技術的方法。陳澤義 (2008)認為企業技術引進策略 可以透過技術取得方式獲取所需知識，其一般可區分為內部來源以及外部來源兩 大類，技術除了可自行研發獲得之外，亦可經由向外購買或技術合作取得技術， 在使時機上，如果是要採用外部來源，其所使用的時機可分為兩種，(1)當外部的 環境是屬於高度競爭的環境時。(2)企業本身資源不足。若是採用內部來源所使用 時機，亦可分為兩種，(1)企業希望提升本身的技術能力。(2)企業希望對於技術使 用上有較大的自主權。另一方面企業在技術取得方式上，企業可以透過市場交易、 合作研發、研發聯盟、合資等方式，等四種外部來源等不同的技術取得。或者是 企業仰賴其本身所擁有的研發人力資源透過內部研發與垂直整合等兩種內部來源 等不同的技術取得，其分類架構如圖2-3。
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圖 2-3 技術取得方式
資料來源: 陳澤義 (2008), pp.87
在高科技產業中，企業多會從外部取得相關技術，以縮短新技術開發時間及 開發風險，並延伸本身的技術知識(Tsai & Wang, 2007)。然而企業尋求外部相關技 術時，必須瞭解企業本身之核心能力，避免取得不必要之技術，所以要瞭解技術 的供給者，選擇對的供給者並瞭解企業本身所擁有之專利，才能使技術整合順利， 避免耽誤創新計畫(Tsai & Wang, 2009)。
過去的研究強調內部研發活動和獲取外部知識資源之間相互作用的重要性。 實際上有大量證據表示，外部知識的獲取是增加內部研發，有效達成創新的主要 方法(Cassiman & Veugelers, 2006)。Lin (2003)指出我國高科技製造公司的研發能力 有限，會依賴技術移轉以取得優勢技術，而成功的企業會利用內部技術學習能力， 學習吸收外部技術來源，累積企業技術能力。從組織學習的角度來看，收購外部 技術的活動，會增加企業技術知識(Huber, 1991)，而在企業獲取外部知識的過程， 合作研發 研發聯盟 內部研發 市場交易 合資 垂直整合 技 術 取 得 方 式 內部來源 外部來源 向外購買 技術合作 自行研發 自製 外購
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可透過內部研發過程建立企業特定知識資源(Sirmon, Hitt, & Ireland, 2007)。 合作研發對企業來說是一個機會，在企業創新流程中居重要地位，藉由接觸 本身缺乏之技術或資源，以達成技術共享及加速創新速度，提高新產品在市場上 接受度並達到規模經濟或範疇經濟，使得合作研發相較於自行研發，可大幅節省 研發支出成本與降低風險(Aschhoff & Schmidt, 2008)。Becker and Dietz (2004)指出 在創新活動過程中，企業會利用與其他合作夥伴合作而獲得外部資源，然而由於 知識屬於公共財，存在搭便車(free-rider)問題，將使企業不願在研發上投資。為了 解決此一問題，企業間將會形成聯盟，克服因知識外溢所產生的搭便車問題，雖 然合作研發會有相關交易成本產生，但其仍是企業獲得外部資源最有效率之策 略。對具有較高吸收能力及創新投資的高科技廠商而言，與外部夥伴合作扮演重 要角色，合作將使產業中複雜的研發及創新過程更有效率(De Faria, Lima, & Santos, 2010)。Chiesa (2008)指出與技術合作夥伴合作對於學習過程有利，其可增加技術 創新能力，趨使企業間合作的因素包括：增加技術創新的潛力及創造力、整合技 術、增加應變能力、擴展技術範圍、增加創新持續性等。技術合作如同研發合作， 彼此間的技術合作亦會使成本及風險下降，兩者不同之處在於企業若與其他企業 技術合作可加速技術的上市。
開放式創新模式為企業獲取外部創新資源提供了機會。Lane, Salk, and Lyles (2001)認為組織本身的吸收能力會影響外部網絡知識資源的使用成效。Ahuja and Katila (2001)從不同角度分析開放式創新的影響因素，指出企業的吸收能力是影響 組織利用內外部知識進行創新的一種非常關鍵因素。因此組織自外部網絡獲取新 知後，必須以組織本有、內隱的吸收能力，消化、轉換和利用知識資源，再由內 而外將內部的創意或專利向外部環境輸出或使其技術商業化。因此，同樣採取開 放式創新的企業將產生不同的創新產出，或許便是因其吸收能力高低程度的不同 所造成。
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第三節 吸收能力
一、 吸收能力的定義與內涵
近年來，吸收能力廣泛受到高科技管理、國際商務及策略管理等領域學者所 重視(Lenox & King, 2004; Minbaeva, Pedersen, Bjorkman, Fey, & Park, 2003)。 Cohen and Levinthal (1990)首先提出吸收能力的概念，其認為吸收能力是一種評 價、同化，以及運用外部新的資訊，最終形成商業化的能力。而吸收能力是由一 系列的技能組合而成，這些技能包括學習能力和問題解決能力，主要用來處理技 術移轉中的隱性知識(Mowery, Oxley, & Silverman, 1996)。Jansen, Bosch, and Volberda (2005)表示吸收能力由多種概念組合而成，且會提供單位發展並維持競 爭能力的新觀點。Ahuja and Katila (2001)的研究指出企業的吸收能力是影響組織 利用內外部知識進行創新的關鍵因素。正如開放式創新的本質是對外部創新資源 的獲取和利用，而企業吸收能力的高低將影響整合內外部創新資源的能力(Tsai, 2009; Miotti & Sachwald, 2003)。
Zahra and George (2002)將吸收能力分為四個構面，包括(1)獲取：企業確認、 收集知識的強度和速度會決定企業獲取知識的品質。(2)消化：在企業日常作業中， 瞭解從外部來源得到的資訊並內化外部知識於組織。(3)轉換：企業能夠將現有知 識與新獲取及消化後的知識結合，發展成日常程序的能力。(4)利用：在商場上應 用外部知識來達成組織目標，反映企業將得到與吸收的知識運用在營運方面之能 力，此舉能提升或創造企業的競爭優勢。此外，Zahra and George (2002)根據對企 業競爭優勢影響程度的不同，將吸收能力分為潛在的吸收能力與實現的吸收能力 兩大類，知識的取得和同化為組織潛在吸收能力，知識的轉換和利用則為組織的 實現吸收能力。Lane et al. (2001)指出吸收能力中的瞭解與消化外部知識能力會相 互依賴。而管理者藉由直接將資訊提供給組織內的潛在接受者，可能可以提升企 業吸收能力(Lenox & King, 2004)。Hayton and Zahra (2005)表示高階管理團隊的多
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種經驗與教育背景，會增強新知識的獲取與利用。
Soo, Devinney, and Midgley (2007)在探討組織問題解決的研究中，將吸收能力 分為兩種，分別是(1)資訊探索行為：主動尋找外部資訊，將其記錄下來供以後參 考並在工作中使用所獲取的資訊，此外也能分享資訊給同事。(2)管理投資：吸收 能力的發展是過去及目前持續累積知識的功能，亦即管理者投資愈多，對於組織 累積知識，促進吸收能力愈有幫助。而企業學習能力是組織獲取吸收能力的重要 管道(Cassiman & Veugelers, 2002)，發展學習型組織是企業除了投入研發與內部教 育訓練之外，另一種增進員工吸收能力的學習機制，其亦為影響企業吸收能力的 重要因素(Schmidt, 2010)。
Daghfous (2004)認為企業吸收能力的內涵，包括知識的外化、內化、共同化、 整合化，以及知識的創新。而這些知識是創新能力的另一種表現形式，且能增進 企業的吸收能力。Jansen, Van Den Bosch, and Volberda (2005)指出企業的社會化能 力有助形成共同編碼，進而增進吸收、整合已獲得知識的能力。Zahra and George (2002)發展一套吸收能力模式，包含事前、干擾及結果三個部分(如圖2-4)。在這個 模式中，有較高外部知識的來源和經驗，可視為事前吸收能力的關鍵性指標，因 為企業會因其所處的環境，取得資源的多樣性和不同來源的資訊，而這會影響吸 收能力的結構。此模式在吸收能力發展之前，會使用驅動方式干擾知識來源和對 經驗造成影響，知識吸收能力必須透過社會的整合機制(正式與非正式)，轉換到實 際運用層面，方可提升競爭優勢和整體績效。
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圖 2-4 吸收能力的發展模式
資料來源：Zahra and George (2002), pp.192
二、 吸收能力影響因素
吸收能力是組織創新的關鍵因素，企業吸收能力不足將會影響企業技術能力 的發展(Cohen & Levinthal, 1990; Zahra & George, 2002)。Sun and Anderson (2010) 以動態能耐觀點探討吸收能力與組織學習之間的關係，其指出將外部獲得的知識 融入組織中可創造新的能耐，並認為吸收能力是組織學習的一個特殊型態。Soo et al. (2007)研究顯示吸收能力所扮演的角色不只能夠為企業培育外在網絡關係以累 積知識，也使企業以獨特的方法瞭解、應用新知識。企業吸收能力的高低主要與 企業持續和外界保持互動、接受新知識的程度、經理人對外部知識搜尋和掃描的 廣度，以及是否能夠為組織找到過濾並可增進組織知識整合能力及應用的專家等 特質有關(Leonard-Barton, 1995)。Lane, Koka, and Pathak (2006)指出企業的吸收能 力需要經由三個程序來運用外部知識，首先透過探索性學習，確認與瞭解企業外 部知識的存在價值。其次透過轉化學習，消化有價值的新知識。最後運用消化過 知識來源 和互補性 經驗 競爭優勢 策略彈性 創新 吸收能力 潛在 獲取 真實 轉換 驅動 社會整合 機制 專用體制
24 的知識創造新知識。
企業社會資本是組織間透過關係創造及利用的資產。從企業外部的角度來 看，合作企業之間的信任關係有助於提升企業吸收能力(Scott, 2003)，而企業社會 資本的認知是組織間經由編碼、敘述、語言等方式進行溝通。當組織間所使用的 共同語言達到一定程度可增加資訊的獲得(Nahapiet & Ghoshal, 1998)，若以組織層 面來看，企業所擁有的知識廣度與深度對企業吸收外部知識和應用的能力具有重 要的直接作用，而企業的先驗知識將是吸收能力的關鍵組成因素(Schmidt, 2010)。 綜上所述，企業創新策略在由封閉式轉為開放式的趨勢下，必須塑造一個更 為開放的創新環境，強化外部網絡關係，增進企業間的合作與連結。本研究認為 在策略上，除了持續向外積極尋求創新研發能量，同時也要深化組織本身的吸收 能力，建立核心能耐，才能讓研發產生更大效益。而這必須有具備較高的吸收能 力，企業能夠辨識外界有用的知識，進而持續企業知識儲蓄，深化組織創新能耐， 再由內而外將組織內部的創新或技術輸出至市場，將其在組織中擴散並將此新知 識商品化的能力。因此本研究採用Cohen and Levinthal (1990)與Zahra and George (2002)的研究，將吸收能力分成兩個構面，包括辨識能力與取得能力兩個構面。
第四節 知識整合能力
一、 知識整合能力的意義
在知識經濟時代，企業如何將知識整合以建立競爭力，成為企業必須重視的 議題(Huang & Newell, 2003; Huang, Newell, & Pan, 2001)。Kogut and Zander (1992) 認為知識整合是將現有的知識加以組合，做為開發潛在知識的基礎。然而企業資 訊 系 統 可 視 為 一 種 知 識 導 向 的 程 序 ， 藉 此 整 合 特 定 關 係 人 所 擁 有 的 知 識 (Patnayakuni, Rai, & Tiwana, 2007)。Iansiti and Clark (1994)進一步說明知識整合的 範圍，包括顧客的知識整合以及在技術不確定環境下的技術知識整合。De Boer et
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al. (1999)提出組織知識整合的概念性架構(如圖 2-5)，為了整合知識，企業的組織 型式要與適當的結合能力相符，將不同型式的知識元素加以整合乃企業管理者主 要的能力。企業從現有知識庫中選取所需知識，並與外部新知識加以重組、轉化， 成為新組織知識之過程，而有效的知識創造過程需要與外部知識來源進行連結 (Caloghirou et al., 2004; Chen & Lin, 2004)。因此企業除了需要整合自己內部的知 識資源外，更需要從豐富的外部知識資源中，整合自己需要的知識，充分應用知 識的價值(鄭景華、湯宗益, 2004)。 圖 2-5 組織知識整合的概念性架構 資料來源: De Boer et al. (1999),pp.382 透過外部網絡所獲得的知識，有學者將其分成外顯與內隱兩種， (1)外顯知 識或資訊：能夠輕易的被編碼與移轉，具有公共財的特色。(2)內隱知識：鑲嵌在 組織系統中 ，具有難以在組織間移轉的特色(Cavusgil, Calantone, & Yushan, 2003)。資訊不同於編碼與傳送的知識，包括事實、公理與符號，而 know-how 為 內隱的、複雜的且難以編碼的知識(Kogut & Zander, 1992)。面對各種來源的文件、 系統、專家、部門組織，知識整合工作需要克服溝通的障礙、互動的限制與分享 的困難(Alavi & Tiwana, 2002; Lane & Lubatkin, 1998)。Kim, Oh, and Swaminathan (2006)指出當兩家企業彼此涉入對方的功能事業數目愈多，則愈需要有複雜的機 制進行協調，以及正式的管理結構，例如統治系統及技術性的與制度化的常規， 組織形成 結合能力 配適 知識整合 知識整合 產業發 展階段
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如此將有助於雙方間知識的整合及合併。由於國際企業間的合作愈來愈密切，使 得企業產品創新不僅僅是依靠企業內部跨功能所發展的成果(Lin & Chen, 2006)。 因此創新需要將多樣知識來源整合為一體，進而提升創造新產品與市場機會的能 力。隨著知識創造和獲取知識，組織可以使用知識管理機制作為促進創新的方法 (Albers and Brewer, 2003)。
過去有關知識整合能力的研究多傾向以知識基礎理論與組織學習理論作為研 究依據(De Boer et al., 1999; Grant, 1996b; Inkpen, 1998)。也有研究將焦點放在正式 知識整合機制上，亦或是將知識整合能力歸納為外部整合，即組織吸收外部技術、 中間商、社會大眾、顧客方面所提供相關的知識之後加以整合；以及內部整合， 即協調組織內部不同單位與不同層級的知識管理基礎，兩種形式加以探討(Iansiti & Clark, 1994; Petroni, 1998)。Davenport and Glaser (2002)認為結合專門知識與專 業人員的工作，透過直接、有效的輸入知識，可以大幅提升績效。
將知識有效率的應用被認為是在知識整合模式下，跨功能性部門的產品開發 計畫中，動態討論過程所形成(Huang & Newell, 2003)。Marsh and Stock (2003)發 展內部短暫整合(intertemporal integration)的概念，意指將過去的新產品開發項目 的技術和市場行銷能力內化於組織，並在知識整合的過程中以一個有系統的及有 目的的方式發展未來的新產品。而內部短暫整合會影響知識整合，促進新產品開 發，使企業保持競爭優勢，提高組織績效。若將不同的知識個體加以整合，能發 揮效用、創造新的知識，有助組織目標之達成(Okhuysen & Eisenhardt, 2002)。 Nonaka (2007)曾研究本田、佳能及松下等知名公司的成功秘訣，發現其關鍵在於 管理新知識創造成功的方法。此與 Quinn (2005)推崇的智慧型企業極為相似，均 強調以知識為基礎之資本來建立核心優勢。因此在新的競爭環境中，企業取得競 爭優勢的主要來源在於知識資產之持續創新，企業創新更是與知識的獲取、利用 及整合息息相關。
27 二、 知識整合能力衡量指標 Quinn (2005)提出知識整合機制有四種，包括(1)規則與指令:不需人員協調， 而是依照計畫、排程與規則的方式進行整合。(2)順序:將作業活動切割成不連續階 段，每一階段所需的知識不受影響，減少知識移轉與溝通需求。(3)例規(routines): 透過成員間合作默契，將內隱知識轉變成外顯知識過程建立協調的規則;(4)團隊決 策:透過團隊溝通解決問題。Nonaka et al. (2001)進一步提出知識的轉化是四個不斷 反覆循環的歷程，依序是(1)外化:由內隱知識轉化成可溝通的外顯知識。(2)系統 化:將外顯知識與外顯知識結合成有系統的知識。(3)內化:系統化的知識被個別成 員吸收內化成隱性知識。(4)社會化:內化的知識經過互動變成共同化的知識，而這 些知識再被外化，又進入一個新的循環。 知識整合從整合方向和機制來看，整合效果的優劣常常視其整合的範圍、彈 性以及效率而定。Grant (1996b)認為企業競爭優勢主要來自於知識整合的方向， 以及整合不同類型的專業知識，雖然專業知識本身無法提供更多的附加價值，但 是必須找出能提升競爭優勢的知識整合特徵，包括(1)知識整合效率:指技術知識透 過各部門或單位人員整合活動所達成目標之程度。此外，組織團隊中若能存有共 同知識或是塑造慣例，就能使整合的效率愈高;針對組織慣例而言，相同的任務所 發生次數愈多、變異性愈小，整合的效率也會愈好。(2)知識整合的範圍:指技術知 識透過各部門或單位人員而能有效運作之層次。在一個組織能力中，知識整合廣 度愈寬、種類愈多、互補性愈高時，則會為組織能力增加「因果模糊性」，因而 增加競爭者模仿的困難度。(3)知識整合的彈性:指技術知識透過各部門或單位人員 整合活動，為了時效性而能互相替代或支援之程度。 De Boer et al. (1999)認為知識整合能夠強化企業內部文化、價值的一致性，有 助提升工作效率與系統運作，企業若要達到一切協調運作的活動，需要具備知識 整合的三種能力，分別是(1)系統化能力:經由符號、計畫與程序等形式化的系統，
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將既有的知識整合成新知識的能力。(2)協調能力:透過互動、溝通、教育訓練等管 理手段，將既有的知識整合成新知識的能力。(3)社會化能力通過價值信念、非明 文規範的準則或默契，成員彼此協調適應，將複雜內隱的知識整合成新知識的能 力。
Kogut and Zander (1992)指出知識整合能力除了是組織綜合應用現有知識與 所獲取知識的能力之外，也包括組織成員所具備的共通知識及成員間的溝通與協 調。Grant (1996a)也表示將知識轉化成可溝通以及可擴散到組織其他成員乃知識 整合能力的重點。綜上所述，本研究認為知識整合能力係企業員工經由形式化的 系統能力，以及協調解決問題等社會化能力，重新整合內、外部既有與新的知識， 並有效應用到技術與產品開發活動之能力。此外，對於知識整合能力之衡量，本 研究以 De Boer et al. (1999)、Nonaka,et al.(2001)、鄭景華與湯宗益 (2004)的研究， 將知識整合能力分成兩個構面，分別是系統化能力與互動協調社會能力。
第五節 創新績效
一、 創新績效的意義
在現代快速變動的企業環境，企業必須發展持續性的創新能力，整合內部和 外部的資源，強化競爭力(Ellonen, Wikström, & Jantunen, 2009)。不論是對傳統產
業或高科技產業來說，創新對企業的成長具有關鍵性的影響力。Crowe and Brennan
(2007)亦指出創新的重要性可幫助企業發展和建立多種獲取利潤策略。企業所有 的經營活動及策略規劃，最主要的目的在於提升組織經營績效，而績效就是企業 在各方面達成特定目標的程度。然而企業的創新績效將受組織內部及外部資源兩 種因素所影響(Romijn & Albaladejo, 2002)，組織內部指標是指研發人員的專業背 景、個人能力、支援性管理能力、技術的內部改善能力、技術掃描、技術滲透， 以及創新文化等；外部資源指標包括網路連結的接近優勢、網路連結的強度，以
29 及機構支援的接受。
組織經營績效的評估可以由許多層面予以衡量，一般可用財務性指標，例如 企 業 的 獲 利 率 、 投 資 報 酬率 、 資 產報 酬 率 、 營 業 額 成 長率 (Venkatraman & Ramanujam, 1986)，來評估績效成果會比較容易。Spanos and Lioukas (2001)則以 市場表現與獲利能力兩方面作為衡量組織績效表現的指標，市場表現包括產品的 銷售量及其銷售成長率、市場佔有率及其成長率，獲利能力則包括產品的淨利、 產品的邊際利潤，以及現有資本投資報酬率等。不過有些創新活動(例如技術創 新)，初期並無法為企業帶來獲利，其創新的成果需經一段時間才會顯現。所以除 了財務方面的指標之外，尚必須考慮其他也會影響企業經營的非財務指標，包括 企業形象、企業的聲譽、品牌知名度及顧客滿意度等其他相關的行為因素(吳萬 益，1996)。Sivadas and Dwyer (2000)對創新績效的衡量，另外特別強調整合目標 的達成率，包括市場佔有率、成本目標的達成度以及上市速度等財務績效指標。 因此如何適當的衡量組織創新績效是學術界和企業界的重要挑戰。
二、 創新績效衡量構面
組織創新績效的衡量構面，分類相當多元，Subrmanian and Nillakanta (1996) 將組織創新分為技術創新與管理創新兩類，技術創新是指作業人員間的創新表 現，例如將新觀念引進新產品或新服務中，以及導入新要素於作業流程中等，管 理創新乃管理團隊間的創新，與新產品的提供沒有直接關係，卻會間接影響新產 品的生產流程。Liao et al. (2007)參考蔡啟通 (2001)的研究，訂定出組織創新量 表，其提出衡量創新能力的三個分類，包括產品創新、程序創新、管理創新，產 品創新指企業推出能滿足顧客需求且與過去企業或市場上不相同的新產品或服 務，程序創新指企業提供一套比既有的生產製程更有表現的新的產品製造或服務 程序，管理創新指企業內部施行有助提升組織績效的各項管理新措施。
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Weerawardena (2003)認為以創新為基礎的競爭策略，可將創新分為製程創 新、產品創新、管理創新以及行銷創新。製程創新重點在於使用自動化的製程系 統；產品創新是指推出全新的產品，或對既有的產品做出改善；管理創新指發展 新的事業單位或專案團隊等管理層面的創新；行銷創新包括新的銷售方式、新的 定價模式，切入新的市場等。Wang and Ahmed (2004)的研究認為在組織結構創新 中，可將組織創新分為產品創新、行銷創新、流程創新與行為創新。產品創新指 的是推出新的產品並成功的銷售於市場；行銷創新則是在產品面或服務面採用新 的方法，進入新的目標市場；流程創新主要是導入新的技術、新的生產方式來改 善生產和管理流程；行為創新則是藉由組織的創新文化，影響組織中的個人、團 體，讓組織內部的成員接受創新的觀念與思維。本研究參考上述學者衡量組織創 新績效的分類方式，以產品創新及技術創新衡量組織創新績效，以下分別論述產 品創新與技術創新。 對高科技產業來說，隨著技術複雜性愈來愈高，研發成本相對提高，產品生 命週期短暫，以及市場的不確定性等因素，使得企業進行產品創新的複雜度和成 本皆提高，之外現在更要打破組織藩籬的界線，以獲取多元的知識和資源，整合 運 用 於 產 品 開 發 中 ， 才 能 有 效 達 成 產 品 創 新 的 目 的 (Chen & Lin, 2004) 。 Dietzenbacher (2000)表示產品創新是以企業每個部門少量的資源投入，獲得產品 最大的產出為前提，提供顧客完整且具有功能性的產品或服務。產品創新的目的 在於製造新的產品或新的服務以開發新市場/新顧客，或滿足目前的市場/顧客 (Löfsten & Lindelöf, 2005)，產品創新必須透過系統化的管理，將每一個創新流程 互相連接，在同時顧及組織的獲利能力與創造力的情況下，發展高附加價值的創 新產品（Davila & Epstein, 2006）。
外部環境與產品的優勢亦將影響新產品的開發，而產品的優勢實則是產品創 新的績效表現(Cooper & Kleinschmidt, 1987)。Szymanski and Henard (2001)也指出
31 產品優勢與新產品的績效有相互影響的關係存在。此外，Galanakis (2006)指出企 業開發新產品，進行產品創新活動，將增加市場銷售，提升企業營收。國內的研 究亦顯示(王俊人、謝明宏、黃仕杰，2008)產品創新為企業獲利、成長與維持競 爭優勢的重要因子。於是企業為了將產品差異化，以在不同的區隔市場中滿足特 定顧客需，藉以獲得競爭優勢，因此產品的創新就成為企業非常重要的營運活動。 技術創新包含技術的改變、技術的提升以及技術的開發等一系列活動，不論 組織運用現有的技術或是在新技術上的突破，將引導產品創新或包括技術、工作 流程等製程方面的創新活動(Hargadon, 2005)。而採取技術創新策略可提高組織的 新產品績效，其重要性亦從技術規劃提升至策略規劃地位(Cooper, 2000)。新的技 術運用有助於提升生產力，同時技術創新可使組織擁有最新的創新概念(Tseng, 2009)，降低跨越進入產業的障礙。Huang and Li (2009)的研究以技術創新來衡量 組織創新績效，其從以下三個層面分別予以探討，包括企業提高新技術的發展、 企業將技術融入新產品之中，以及企業利用新的製程提高產品品質與降低生產成 本。此外，對於創新績效係企業透過獲取外部知識，並將知識加以整合，促進組 織之技術與產品創新等目標達成的程度之衡量，因此本研究以Jansen, Vera, and Crossan (2009) 、 Huang and Li (2009) 、 Lin and Chen (2006) 、 De Luca and Atuahene-Gima (2007)的研究，將創新績效分成兩個構面，分別是技術創新與產品 創新。 第六節 假說推導 一、外部技術網絡與知識整合能力之探討 Grant (1996b)認為知識能夠透過跨組織的網絡關係進行外部整合，網絡可以 促進組織整合新知識並且提供一個有效率的機制。Cummings (2004)指出，外部知 識的價值會隨著網路成員的多樣性而增加。而網路成員的多樣性有助於企業獲取
