博物館導覽解說員

本節分觀眾學習特性、導覽解說之緣起、導覽解說人員角色之重要及導覽員的教育 訓練等四部份分別來探討。

（一）觀眾學習特性

觀眾是博物館的顧客，沒有觀眾，也就不需要導覽解說員了，因此觀眾有哪些學習 特性，也是身為一個解說員應當瞭解的，才能藉之「因才導覽解說」。

（鄭美女，2003）指出博物館的觀眾有如下之學習特性：

1. 觀眾有主動學習的需要與特性

博物館為了因應觀眾主動學習的需要與特性，其環境引導的設施、建築與展場空間 設計都要有配套的作為。其主要目的是要讓觀眾在心裡上做好學習的準備，在生理上 能舒適愉快的參觀學習。加上服務人員親切的解說與諮詢，使觀眾在最快的時間內能 熟悉館內環境，以減低陌生感及不疑惑感，進而培養進一步學習未知的願望（許功明，

1998; 周功鑫，2001; 劉慶宗， 2001）。

2. 觀眾喜歡解說時有互動的感覺

於展場其展示說明的文字解說較少引起觀眾的興趣，而人與人間直接交往的解說員 的講解，反而能更有效發揮博物館陳列物品的主要意涵，那是電子設備永不能取代 的，且能增進人與人思想觀念的互動交流。另外，解說時若以問題導向方式來引導觀 眾投入，或融入趣味性學習活動，讓觀眾有動手操作的機會，以引發觀眾的好奇心，

這些屬互動性的活動或解說，將會讓觀眾感覺較有參與及成就感（王盈丰，2001; 靳 知勤，2001; 劉慶宗， 2001）。

3. 觀眾情意領域的學習與需求影響較久遠

博物館的解說員總是從所展示的主題思想和實際呈現的內容出發，所導覽解說的內 容，於展場都會有相關的「物」，導覽員與觀眾進行思想、觀感及感情的交流，讓觀

眾產生強烈的共鳴和無窮的感染力，進而使觀眾在知性參觀上得到滿足，在情境上也 能因有「物」而感受到學習很充實。總之情境方面的學習對於觀眾的影響是比較大而 且比較長遠，也比較適合博物館教育的特性（施明發，2001; 陳媛，2001）。

4. 觀眾喜歡解說內容與先備生活經驗相連結，則能擴大學習的意義及深度

每一個來博物館參觀的觀眾，都是一個學習者，而學習不是教師依據教材照本宣科 那 兒 將 知 識 接 受 過 來 ， 因 建 構 知 識 的 基 礎 在 於 觀 眾 所 具 有 的 先 備 經 驗 (pre-experience)，和教學者雙方經由相互的主動歷程(mutual active process)去 達成一個共享的理解、信念與價值。因此，選擇展示主題若能與觀眾的日常生活有關，

會讓觀眾備感親切。所以解說時應先瞭解觀眾的需求，且能與觀眾的先備知識經驗相 連結，讓觀眾於學習時，形成意義，產生興趣。若希望觀眾能得到心靈的共鳴與學習 的效果，其解說內容若不被觀眾先備經驗所能消化，則於觀眾與展品之間將無法找到 聯貫（廖紫均 譯，1997; 劉冠任，1998; 靳知勤，2001）。

5. 解說時應符合觀眾的學習心理

來博物館參觀的觀眾，不一定是學生，可能是學者或偶而路過的一群人，面對觀眾，

博物館解說員不應把自己視為是知識的傳播者，而只是協助關眾融合新舊觀念與知識 經驗的促進者，因此解說時，應針對不同的觀眾族群，給予適當的解說用語，多用類 比、隱喻或實例的日常用語描述，多用具體事例而少用抽象概念。時時要想到如何適 應觀眾不同的先備經驗、學習型態與營造有意義的學習氣氛（許功明，1998）。

（二）導覽解說之緣起

1907 年美國波士頓美術館的班捷明．吉蒙(Benjanin Gilman)首先倡導啟用導覽人 員(docent);1909 年波士頓美術館增設「docent」解說員，自此解說員在眾多的專業 人員當中，成為重要的一環(王學敏，1991；賈建明，2000)。後來大都會美術館及大 英博物館相繼跟進(余慧玉，1999)，博物館導覽解說於是從此萌起。

（三）導覽解說人員角色

現在的博物館已不再是只有蒐藏研究，其亦兼具了展示、教育與休閒的功能。導 覽解說工作，於世界各博物館也已普遍被採用。解說員(docent; guide; interpreter) 一詞源自拉丁字源，其意為教導。解說員是觀眾與展示品之間的重要橋梁(Grinder &

McCoy,1985)，其專業知能的多寡，更是影響其導覽解說品質的關鍵因素。於博物館 實際進行導覽解說者，一般被稱為「導覽員」。狹義的導覽員指的就是博物館編制內 的導覽人員與義工；廣義的導覽員泛指博物館中所有可能的潛在人員，包括館內教育 人員、行政人員、博物館警衛等都是可能的導覽員（McCoy, 1989）。導覽員是博物 館展品解說的靈魂人物，其角色的重要性不容置疑。導覽工作本身就是一項富有挑戰 性和激發潛力的工作，而導覽員就有如演員、翻譯解說人員、教育工作者或促銷人員 一樣（余慧玉，1999；黃光男，1993）。

解說員是博物館展示品與觀眾之間的靈魂橋樑，除了文字說明及語音導覽外，導 覽解說員是屬最具動態解說的，一位優秀的博物館導覽解說員，除了必須瞭解展示內 容，亦須注意觀眾的背景與反應。黃光男（1993）指出：解說員陳述表達的清晰好壞，

將會影響觀眾對展示品的瞭解程度以及對博物館的觀感。觀眾對導覽解說的滿意度越 高，其重遊意願及推薦的意願也會越高(李宜曄、林詠能，2008)。而若要讓觀眾、博 物館和展品之間產生連結，那就得靠訓練良好的解說員。若解說員能說得生動有趣、

讓觀眾覺得不虛此行，引導觀眾進入博物館的世界，便是解說員的目標，而解說員如 何面對日新月異的新知識，唯有不斷接受教育訓練，讓專業及解說技巧持續成長，才 能將導覽解說的工作發揮的淋漓盡致，以推展博物館的終身教育功能。

（四）導覽員的教育訓練

本研究的研究對象為國立自然科學博物館的導覽義工，而台灣地區隨著週休二日 政策及職場鼓勵提早退休之趨勢下，國內各類的志工人數不斷的在成長，已是一股不 可忽視的社會人力資源。一種有系統、有計畫的教育訓練，可提供志工們各種學習經 驗，且提昇志工的能力，以有效地執行目前或未來的各項任務，並進而增進組織的未 來發展。適切的教育訓練，不但可以增進志工的專業知識和對工作的認同感，更可增 進服務工作的品質，它是達成機構目標與個人成長的有效方法（劉德勝，2008）。而

身為博物館的導覽員，是觀眾與展示品之間的重要橋梁，其專業知能的有無，更是相 關導覽解說品質的關鍵因素，若要將導覽工作發揮的淋漓盡致，接受在職的教育訓練 是相當重要的（鄭美女，2003）。