參訪者行為模式分析

本研究為了解參訪者於美術館參觀過程的「人、機、境」互動關係，除了進 行微攝影機所記錄的編碼資料之專注時間分析外，再進一步地利用序列分析來探 討參訪者的參觀行為模式。

首先，根據無導覽組受試者的錄影資料在觀察行為編碼之後，統計每位參訪 者參觀展覽畫作期間的行為變換之次數，並利用機率統計轉換成 Z 分數，結果輸 出為參訪者之行為頻率變換表，如表 5.11 所示。

表 5.11 無導覽組參訪者之行為頻率變換表

Z A1 A2 C1 D1 D21 D22

A1 -8.83 -8.68 4.49* 13.92* -2.92 -3.12 A2 -7.67 -8.33 2.82* 12.87* -2.99 -0.69 C1 -3.36 4.49* -3.33 1.88 -1.64 -1.75

D1 17.5* 13.05* -3.28 -27 6.47* 4.77*

D21 -2.84 -2.92 -1.64 6.22* -0.81 -0.86 D22 -2.29 -0.75 -1.81 4.09* -0.89 -0.95

*p< .05

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參訪者的行為頻率變換表利用 Z 分數檢定來描述、解讀資料意義，其表中大 於 1.96 的 Z 值表示序列關係達到顯著性(p< .05)，因此將這些數值整理過後可形 成圖 5.1 的行為模式。在無導覽組的受試者參觀畫作過程中發現，以「走路移動

→專注觀看畫作」、「專注觀看畫作→走路移動」、「走路移動→快速瀏覽畫作」和

「快速瀏覽畫作→走路移動」的行為頻率明顯比較高，其次是「走路移動→觀看 其他展覽」與「觀看其他展覽→走路移動」。從各行為頻率放大行為模式來看，

以「走路移動→專注觀看畫作→走路移動」與「走路移動→快速瀏覽畫作→走路 移動」這兩種在參觀畫作過程中是最明顯的行為模式。

就整體參訪行為模式來看(表 5.14)，通常無導覽組的參訪者開始專注觀看畫 作一段時間後，就會走路移動到下一幅畫作繼續觀賞；有些參訪者則是在專注觀 看畫作期間，因為沒有導覽解說的參考，便與其他夥伴討論畫作的一些看法和感 想，再回過頭來快速瀏覽畫作，比對剛剛談話的內容，而後走路移動至下一幅畫 或也有可能再繼續討論完離開。另外，從圖 5.1 也發現無導覽組的受試者在「觀 看其他展覽→走路移動→觀看其他展覽」的行為上達到顯著水準，此表示無導覽 組的參訪者在參觀畫作過程中受到外在因素的影響，使得藝術鑑賞活動產生其他 行為的現象。

圖 5.1 無導覽組參訪者之行為模式圖

接著，本研究亦根據語音導覽組受試者的錄影資料在觀察行為編碼之後，統 計每位參訪者參觀展覽畫作期間的行為變換之次數，並利用機率統計轉換成 Z 分 數，結果輸出為參訪者之行為頻率變換表，如表 5.12 所示。

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表 5.12 語音導覽組參訪者之行為頻率變換表

Z A1 A2 B1 B2 C1 D1 D21 D22

A1 -3.97 -3.53 1.04 -4.58 -1.59 8.93* -1.26 1.65 A2 -4 -3.46 10.99* -6.4 4.52* 0.69 -1.52 -1.46 B1 -4.17 -6.71 -7.2 28.74* -2.81 -8.8 -1.65 -1.58 B2 -1.88 -4.47 -6.1 -7.75 2.34* 15.88* -1.72 -0.12 C1 1.46 3.17* -1.39 0.17 -1.07 -1.77 -0.63 -0.6 D1 11.17* 13.78* 3.1* -8.61 -1.88 -14.23 5.43* 1.86 D21 -1.17 -1.51 -1.62 -1.71 1.02 4.51* -0.37 -0.36 D22 -1.12 1.05 -1.55 -1.64 -0.6 2.96* -0.36 -0.34

*p< .05

參訪者的行為頻率變換表利用 Z 分數檢定來描述、解讀資料意義，其表中大 於 1.96 的 Z 值表示序列關係達到顯著性(p< .05)，因此將這些數值整理過後可形 成圖 5.2 的行為模式。在語音導覽組的受試者參觀畫作過程中發現，以「操作載 具(按下數字鍵)→聆聽載具內容」的行為頻率最高，其次是「聆聽載具內容→走 路移動」、「走路移動→快速瀏覽畫作」、「走路移動→專注觀看畫作」和「快速瀏 覽畫作→操作載具(按下數字鍵)」。從各行為頻率放大行為模式來看，以「操作載 具(按下數字鍵)→聆聽載具內容→走路移動」與「走路移動→快速瀏覽畫作→操 作載具(按下數字鍵)」這兩種是受試者在參觀畫作過程中最明顯的行為模式。

就整體參訪行為模式來看(表 5.14)，語音導覽組的參訪者因為有導覽載具的 輔助，通常會先快速瀏覽畫作，在知道畫作與對應的語音導覽編號後，操作載具 按下數字鍵，開始聽取語音解說。這時候由於大部分受試者都是停留在畫作前面 一面聆聽載具內容，為了讓身後的參訪者也能瀏覽觀看畫作，便先讓位移動至旁 處繼續專注觀看畫作，或快速瀏覽畫作與同伴討論畫作內容，待語音導覽結束後 才離開走路移動到下一幅畫作。

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另外，從圖 5.2 也發現語音導覽組的受試者在「觀看其他展覽→走路移動→

觀看其他展覽」的行為上達到顯著水準，此表示語音導覽組的參訪者在參觀畫作 過程中受到外在因素的影響，使得藝術鑑賞活動產生其他行為的現象。

圖 5.2 語音導覽組參訪者之行為模式圖

本研究也根據擴增實境導覽組受試者的錄影資料在觀察行為編碼之後，統計 每位學習者參觀展覽畫作期間的行為變換之次數，並利用機率統計轉換成 Z 分數，

結果輸出為參訪者之行為頻率變換表，如表 5.13 所示。參訪者的行為頻率變換表 利用 Z 分數檢定來描述、解讀資料意義，其表中大於 1.96 的 Z 值表示序列關係 達到顯著性(p<.05)，因此將這些數值整理過後可形成圖 5.3 的行為模式。在擴增 實境導覽組的參訪者參觀畫作過程中發現，以「操作載具(畫作辨識)→聽看載具 內容」的行為頻率最高，其次是「專注觀看畫作→操作載具(畫作辨識)」、「走路 移動→專注觀看畫作」、「聽看載具內容→走路移動」和「走路移動→快速瀏覽畫 作」。

從各行為頻率放大行為模式來看，以「操作載具(畫作辨識)→聽看載具內容

→走路移動」、「走路移動→專注觀看畫作→操作載具(畫作辨識)」與「走路移動

→快速瀏覽畫作→操作載具(畫作辨識)」這三種在參觀畫作過程中是最明顯的行 為模式。

就整體參訪行為模式來看(表 5.14)，擴增實境導覽組的參訪者因為有導覽載 具的輔助，通常會先快速瀏覽或專注觀看畫作，開始操作載具並利用系統辨識畫 作的整體範圍，獲得對應畫作的解說訊息。這時候由於大部分受試者都是停留在 畫作前面一面欣賞作品一面聽看載具內容，為了讓身後的參訪者也能瀏覽觀看畫

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作，便先讓位移動至旁處繼續專注觀看畫作或快速瀏覽畫作；參訪者也可以再進 一步地針對畫作局部觀察，同樣操作載具且利用系統辨識畫作的局部範圍。而在 聽看載具內容的同時，也可以運用放大或縮小的操作功能，使之畫面更清楚詳細。

等鑑賞行為完畢之後，再走路移動到下一幅畫作繼續觀賞。

從圖 5.3 中發現，擴增實境導覽組的受試者在「聽看載具內容→操作放大/縮 小→聽看載具內容」的行為上達到顯著水準，表示擴增實境導覽組的受試者在參 觀畫作過程中，運用平板載具的放大或縮小功能，說明了導覽載具所帶來的影響 力。而「觀看其他展覽→走路移動→觀看其他展覽」的行為亦達到顯著水準，即 擴增實境導覽組的參訪者在參觀畫作過程中受到外在因素的影響，使得藝術鑑賞 活動產生其他行為的現象。

另外，下圖也顯示出擴增實境導覽組的部分行為，即「與同伴討論→尋找服 務人員」，不同於其他兩組的「專注觀看畫作或快速瀏覽畫作→與同伴討論」的 情況，這是因為在擴增實境導覽過程中，後者行為所發生的頻率次數低於前者行 為，甚至是無達到顯著水準的參訪行為，主要原因在於因為受試者誤觸平板電腦 上的返回首頁按鈕，跳脫導覽系統畫面，產生資料無法連線至主端伺服器的問題；

在服務人員到來後，立即換取正常狀態的平板電腦，隨即進入專注觀看畫作的參 訪行為。

圖 5.3 擴增實境導覽組參訪者之行為模式圖

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表 5.13 擴增實境導覽組參訪者之行為頻率變換表

Z A1 A2 B1 B2 B3 C1 C2 D1 D21 D22

A1 -9.06 -3.83 17.26* -7.75 -0.39 -0.16 -2.36 1.89 -0.96 1.23 A2 -3.26 0.29 7.82* -4.9 -1.71 1.55 1.02 -0.37 -0.56 -0.62 B1 -8.35 -5.85 -11.3 25.77* -1.63 -0.17 0.39 -1.63 -1.05 -1.18 B2 1.45 -3.2 -4.26 -10.43 5.17* -0.8 -1.47 13.45* -1.01 -1.13 B3 -1.6 -1.64 -3.21 6.41* -0.91 -1.23 -0.73 0.58 -0.3 -0.33 C1 -0.05 0.27 1.11 -2.66 1.35 -1.68 2.21* 1.1 -0.4 -0.45 C2 2.48* -1.32 0.43 -2.49 -0.73 0.08 -0.58 0.88 -0.24 -0.27 D1 16.41* 12.85* -4.78 -5.04 -1.93 1.38 2* -13.81 3.54* 1.87 D21 4.25* -0.53 -1.05 -1.01 -0.3 -0.4 -0.24 -1.17 -0.1 -0.11 D22 -1.05 -0.6 -1.17 -1.13 -0.33 -0.45 -0.27 3.82* -0.11 -0.12

*

p< .05

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從上述三組受試者的行為模式圖發現，語音導覽組與擴增實境導覽組在整體 的參訪過程具有相似的行為模式，皆以「操作載具→聽/看載具內容」的行為詮釋 了導覽載具影響學習者的參訪行為模式。其中兩組的導覽操作方式又以各別載具 的不同而有所差異，當參訪者停走在一幅畫作前，欲了解畫作相關訊息時，語音 導覽組參訪者會運用手上的 MP3 播放器，按下畫作編號的數字鍵，聽取導覽載具 內的語音解說；而擴增實境組參訪者會利用平板電腦，針對某一畫作的整體範圍 或局部範圍作影像辨識，隨即便呈現出文字、圖像和語音組合的導覽解說，還可 藉由平板螢幕的手指拉放動作，提供即時放大或縮小導覽內容的作用。相較於上 述兩組，無導覽組因為沒有任何載具的輔助，其行為模式較為單純，在參觀展覽 的過程中，參訪者通常會針對某一幅畫、單一主題來專注觀看或快速瀏覽畫作，

再走路移動至另一幅畫或其他展間繼續參訪(如表 5.14)。

參訪期間，儘管每位受試者仍有部份脫離觀看畫作以外的行為，但在所有組 別當中，僅有擴增實境導覽組擁有最多指引參訪者回溯到「專注觀看畫作」的方 向箭頭，亦指擴增實境導覽組的參訪者能夠將已轉移注意力的參訪行為，隨即拉 回至專注觀看畫作的狀態。此次的分析結果也透露出三組受試者皆有「觀看其他 展覽→走路移動→觀看其他展覽」的行為，原因在於這次展場的設計與其他主題 展覽的佈置空間並無隔離的修飾，造成參訪者在畫作鑑賞學習的過程因為外在因 素而影響了參訪行為。

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