合理化推估(TO-BE)疫苗配送流程文件化

5.1-1 合理化疫苗配送流程圖

將現行疫苗配送流程，導入 FMEA 手法及 RFID 資訊系統，其流程圖變更如圖 5.1 所示。

<疫苗配送流程導入FMEA手法與RFID資訊系統 1/3>

物流廠商 疫苗倉管人員 客戶端(醫院) 疫苗財務人員 上貼上HF13.56

MHz Tag

新增此訂單至

AMP600 Reader偵測 HF13.56MHz Tag，並註冊

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<疫苗配送流程導入FMEA手法與RFID資訊系統 2/3>

客戶端(醫院)

<疫苗配送流程導入FMEA手法與RFID資訊系統(3/3)> HF13.56MHz

Tag HF13.56MHz Tag，出貨單回

疫苗廠商

2e

2f

圖 5.1 疫苗配送流程導入 FMEA 手法與 RFID 資訊系統(3/3)

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<載運裝箱流程>

疫苗倉管人員 物流配送人員

載運裝箱 程序

拿取冰桶至疫 苗廠商倉庫

將疫苗盒、冰 雹投入冰桶內

結束 開始

於疫苗廠 商端資訊 平台註冊 主動式 Tag所對 應的冰桶 開啟主動式

Tag電源

圖 5.1 疫苗配送流程導入 FMEA 手法與 RFID 資訊系統-載運裝箱程序

5.1-2 運用文件化彙整之合理化疫苗配送(TO-BE)流程

有鑑於以往疫苗配送模式的缺點，本研究導入失效模式與效應分析手法(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA)及無線射頻辨識系統(Radio Frequency Identification, RFID)於疫苗配送流程中。前置準備動作必頇在疫苗廠商架設一台主機(Sever)，物流廠 商及客戶端倉儲分別架設子電腦(Client)，主機與子電腦之間透過網際網路連線到資訊平 台分享彼此資訊；配運的冷藏車上配備了車機(本研究以筆記型電腦代替使用)與 3.5G 無 線網卡通訊設備，車機透過 3.5G 無線網卡與主機傳遞資訊。疫苗廠商倉儲、冷藏車及 客戶端倉儲皆裝有溫濕度發射接收器以接收智慧型冰桶所偵測之溫溼度資料，如圖 5.2、

圖 5.3 所示；疫苗廠商倉儲及客戶端倉儲則裝有 HF 13.56MHz AMP 600 讀取器以偵測 ISO 15693 型 HF13.56MHz 電子標籤，如圖 5.4、圖 5.5 所示。

圖 5.2 溫濕度發射接收器

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圖 5.3 智慧型冰桶

圖 5.4 HF 13.56MHz AMP 600 讀取器

圖 5.5 ISO 15693 型 HF13.56MHz 電子標籤

智慧型冰桶內含主動式 UHF 433MHz 溫濕度感知電子標籤(以下以主動式電子標籤 稱之)以及主動式 UHF433MHz 讀取器(以下以主動式讀取器稱之)，主動式電子標籤可用 於偵測溫濕度資訊，並具備自動記錄溫濕度資訊之功能，但必頇裝載電池方能使用，本 研究所使用的智慧型冰桶需使用 4 號電池，所偵測之溫濕度資訊會回傳至主動式讀取器，

並於主動式讀取器上之面板顯示即時溫濕度狀況，如圖 5.6 所示。再透過溫濕度發射接 收器將冰桶所記錄之溫濕度資訊傳送至電腦上，可即時於 RFID 資訊平台上顯示疫苗溫 濕度狀態；HF13.56MHz 電子標籤在本研究中用於掌握疫苗數量與追蹤是否正確把疫苗 送至各客戶端。上述這些硬體設備搭配各端點資訊平台構成了配送的基本元素，所需硬 體與軟體功能整理如表 5.1 所示。進行疫苗配送流程前，於疫苗廠商端，疫苗廠商人員 需註冊疫苗資訊於疫苗廠商資訊平台，註冊疫苗廠商販售之各項疫苗的品名與規格、批 號、疫苗的單價、疫苗的使用功能與使用條件等資訊。

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子電腦(Client)、

HF 13.56MHz Tag、

溫濕度發射接收器、

AMP 600 Reader

疫苗廠商倉儲 人員、司機

疫苗廠商端資訊平 台

表 5.1 合理化推估模式各片段流程所需軟硬體(續一)

片段流程 所需硬體 使用人員 所使用資訊平台

7.Tag 註冊資訊傳至各端 點

子電腦(Client)

疫苗廠商倉儲

子電腦(Client)

司機、

子電腦(Client)

司機、

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本研究所規劃之合理化疫苗配送流程如下所述：

1. 客戶下訂單流程：客戶開啟客戶端資訊平台，透過網路網路連線到主機資料庫，首 先應輸入客戶的帳號與密碼登入疫苗訂單畫面，如圖 5.8、圖 5.9，接著點選新增訂 單選項，進入新增訂單畫面，如圖 5.10 所示，即可新增此次訂購所要購買的疫苗品 名與規格、批號、數量等資訊，輸入完成後，點選發送訂單，此批訂單資訊傳送到 疫苗廠商的主機資料庫。

進行客戶下訂單流程，前置動作必頇先於客戶端裝設一台子電腦，子電腦內安 裝客戶端資訊平台，客戶登入客戶端資訊平台即可進行下訂單動作。

圖 5.8 客戶端輸入帳號密碼

圖 5.9 客戶端訂單功能畫面

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圖 5.10 客戶端新增訂單畫面

2. 疫苗廠商評估是否接受訂單流程：完成訂單輸入動作，此張訂單資訊會傳至疫苗廠 商端的主機資料庫。疫苗廠商獲知有客戶進行訂購動作，會先查詢客戶先前購買記 錄是否良好。若客戶之前購買記錄良好，沒有欠款或延遲付款記錄，則允許此張訂 單；若先前購買記錄不佳，則取消此張訂單，如圖 5.11 所示。經確認接下此張訂單，

疫苗廠商業務人員根據訂單所訂購之疫苗品名與規格、批號、數量等資訊通知疫苗 廠商倉儲人員進行備貨動作。

進行疫苗廠商評估訂單流程，前置動作必頇於疫苗廠商裝設主機，主機內安裝 疫苗廠商端資訊平台，疫苗廠商人員登入疫苗廠商資訊平台即可評估是否接下此張 訂單。

3. 疫苗廠商確認接受此張訂單，會選擇一合適物流廠商進行疫苗配送工作。

4. 物流廠商接單流程：當疫苗廠商通知物流廠商進行配送動作，物流廠商人員開啟物 流廠商端資訊平台輸入使用者帳號密碼，透過網際網路連線到主機資料庫，查詢此 次配送的出貨單單號，進行出貨單(此出貨單為雙聯式)列印動作，如圖 5.12。出貨單 如圖 5.13 所示。

進行物流廠商接單流程，前置動作必頇在物流廠商裝設子電腦，子電腦內安裝 物流廠商端資訊平台。物流廠商人員登入物流廠商端資訊平台，進行查詢與列印出 貨單動作。

圖 5.11 疫苗廠商評估是否接受訂單畫面

圖 5.12 物流廠商新增並列印出貨單畫面

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圖 5.13 出貨單

5. 出貨單列印完成後，物流廠商人員會將此張出貨單交給司機，司機則依據出貨單上 的廠商、客戶基本資料與購買疫苗資訊進行配送動作。

5. 接著司機攜帶智慧型冰桶(以下以冰桶稱之)至疫苗廠商倉庫領取疫苗。

6. 疫苗廠商確定接受客戶所下達之訂單後，會將此訂單資訊傳送至疫苗廠商倉儲人員，

疫 苗 廠 商 倉 儲 人 員 會 依 據 訂 單 資 訊 ， 於 客 戶 所 購 買 之 疫 苗 盒 上 貼 上 所 對 應 HF13.56MHz 電子標籤，並於 HF13.56MHz 電子標籤上註冊疫苗盒所對應的疫苗品 名與規格、批號、數量等資訊。司機根據出貨單至疫苗廠商倉庫拿取疫苗，首先應 確認疫苗品名與規格、批號、數量三者是否皆正確，若正確，司機與疫苗廠商倉儲 人員於出貨單進行簽收，接著進行載運裝箱程序；若疫苗名稱與規格、批號不正確，

則進行更換；若疫苗名稱與規格、批號皆正確，但數量不正確的話，則與現行配送 模式同，進行多退少補，補貨賠償問題則依客戶與疫苗廠商所談之條件處理。

進入載運裝箱流程程序，司機拿取冰桶至疫苗廠商倉儲，將疫苗盒裝進冰桶並 投入冰雹，接著開啟主動式電子標籤的電源鍵，主動式讀取器開始偵測主動式電子 標籤，並透過溫濕度發射接收器回傳即時溫濕度資訊。疫苗廠商倉儲人員也同時於

疫苗廠商端資訊平台註冊每一主動式電子標籤所對應之冰桶。於本研究的做法，將 個別客戶訂購之疫苗裝於同一個冰桶內，以避免客戶混淆之情況發生。

進行疫苗廠商端操作流程，必頇在疫苗廠商的倉儲端架設一台主機，AMP 600 讀取器，溫濕度發射接收器，HF13.56MHz 電子標籤；司機則需準備冰雹、冰桶與 主動式電子標籤。於主機內則安裝疫苗廠商端資訊平台及資料庫系統。主機內所安 裝的疫苗廠商端資訊平台，可提供疫苗廠商倉儲人員註冊 HF13.56MHz 電子標籤碼 與主動式電子標籤，HF13.56MHz 電子標籤碼代表每個疫苗箱內的疫苗品名與規格、

批號、數量等資訊。而主動式電子標籤註冊，可幫助使用者了解哪一個主動式電子 將各 HF13.56MHz 電子標籤碼所代表的疫苗品名與規格、批號、數量等資訊，傳送 給購買該疫苗盒之客戶(當疫苗送至各客戶端後，透過客戶端所架設之 AMP 600 讀取 器讀取 HF13.56MHz 電子標籤的標籤碼，再對照疫苗廠商所給之標籤碼，即可知道 該疫苗箱是否正確)。

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圖 5.14 即時溫濕度資訊偵測

圖 5.15 物流廠商查詢配送時疫苗溫濕度

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圖 5.16 偵測之溫度高於設定之溫度上限(1/5)

圖 5.16 偵測之溫度低於設定之溫度下限(2/5)

圖 5.16 溫度異常時傳遞簡訊至指定電話號碼(3/5)

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圖 5.16 溫度異常時傳遞資訊至指定電子信箱(4/5)

圖 5.16 查詢溫度介面-溫度高於設定溫度與溫度低於設定溫度之情形(5/5)

10. 從冷藏車卸下冰桶搬至客戶端流程：當司機抵達客戶端時，將冰桶卸下搬運至客戶 600 讀取器偵測到貼於疫苗箱上的 HF13.56MHz 電子標籤，客戶端倉儲人員可對照 HF13.56MHz 電子標籤碼是否與疫苗廠商所給的註冊資訊相同，經判定疫苗皆正確 送達客戶端，則客戶端倉儲人員於出貨單上簽收，完成此次疫苗配送。司機回收 HF13.56MHz 電子標籤並連同出貨單一貣拿回至疫苗廠商。

進行客戶端操作流程，前置動作必頇於客戶端倉庫架設子電腦，主動式與 AMP 600 讀取器，子電腦內安裝客戶端資訊平台。當溫濕度發射接收器偵測到主動式電 子標籤，於客戶端資訊平台顯示即時溫濕度資訊，並具備警報功能(同物流廠商與車 機端)，在前述判定過程中，資訊平台仍會隨時監控疫苗溫濕度狀態，以避免發生溫

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度過高情形。冰桶溫濕度查詢功能可讓客戶端倉儲人員於驗收疫苗時作為判斷的基 準，了解疫苗於配送途中的溫濕度變化，進而增加疫苗可靠性。AMP 600 讀取器則 可用於判定疫苗是否正確送達，避免司機送錯客戶之情況。

度過高情形。冰桶溫濕度查詢功能可讓客戶端倉儲人員於驗收疫苗時作為判斷的基 準，了解疫苗於配送途中的溫濕度變化，進而增加疫苗可靠性。AMP 600 讀取器則 可用於判定疫苗是否正確送達，避免司機送錯客戶之情況。