研究架構與流程

本研究架構首先觀察與實際訪談個案配合廠商，檢討現行疫苗配送流程，透過繪製 流程與情境說明等文件化方式用以釐清現行疫苗配送情形。針對文件化所產生之流程圖 與情境說明，協同個案配合廠商運用 FMEA 手法找出現行疫苗配送流程之缺失。其中現 行疫苗配送流程缺乏即時溫濕度監控功能，且配送流程缺乏通透度。疫苗於配送過程可 能受到：

1.外在環境影響，如：當時的氣候情況、當天的氣溫等因素影響。

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2.人員操作的方式，如：空調的溫度設定、搬運過程中長期將保溫箱曝曬於室溫下。

3.冷藏設備的因素，如：空調系統故障、空調系統呈現忽冷忽熱等情況。

上述因素可能導致疫苗於配送過程中產生溫濕度異常情況，於現行的疫苗配送流程，

因缺乏即時的溫濕度監控功能，且配送流程缺乏通透度。當疫苗溫度呈現異常情況，可 能因此導致疫苗毀損，進而產生龐大的賠償成本；若疫苗不幸於配送過程中發生毀損，

也可能因配送流程缺乏通透度，使得民眾於不知情情況下接種毀損疫苗，其品質與安全 性更是令人所擔憂。

鑑於此，本研究針對 FMEA 所找出之失效模式推出一合理化疫苗配送流程，並導入 RFID 資訊系統於疫苗配送流程，透過 RFID 資訊系統的即時溫濕度監控功能，當疫苗 溫濕度有異常風隩時，系統可提早給予使用者警報，讓使用者可進行緊急的處置，進而 避免疫苗毀損所產生龐大的賠償成本。而 RFID 資訊系統資料庫的建立，使得疫苗於配 送過程中溫濕度皆有所記錄，增加疫苗的可靠性與安全性。

外在環境影響

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本研究流程首先介紹研究背景、研究動機與目的，接著探討疫苗、BPR 與 FMEA 以及 RFID 相關文獻，擬定研究架構，並進行廠商之訪談。經由訪談之後以文件化方式 繪製現行疫苗配送模式之流程圖，並透過訪談疫苗廠商、物流配送廠商與醫院端客戶，

利用 FMEA 手法找出可能造成重大失誤之流程，再配合企業流程再造手法，運用 RIFD 技術協助建構一套 RFID 資訊系統平台，以改善現有疫苗模式之缺失，最後探討本資訊 平台的建立對疫苗配送整理流程之經濟效益影響。

本研究的流程大致為以下階段：

（一） 探討研究問題：了解研究問題，並確定研究主題。

（二） 文獻蒐集：蒐集文獻資料，並進行文獻探討。

（三） 確認研究架構與方向。

（四） 進行內部訪談與觀察作業現場：訪談疫苗廠商並於作業現場進行觀察與紀錄；

訪談物流業者，了解目前配送流程與面臨之困難；訪談醫院端客戶了解目前採 購流程及審核疫苗安全性之標準。

（五） 流程文件化：將訪談與觀察到的作業流程以流程圖形式文件化。

（六） 分析流程：制定 FMEA 表單，透過與訪談業者進行討論，找出目前配送流程 可能產生之重大流程缺失與潛在風隩。

（七） 提出解決方案：透過 RFID 技術協助開發一套即時監控資訊平台，隨時掌握目 前現行配送流程。一旦發生可能失效之風隩時，則可進行緊急處理。

（八） 與配合廠商進行 RFID 資訊系統實際測試。

（九） 成本效益評估：比較導入 RFID 資訊系統前後所造成之成本效益。

（十） 結論與建議：提出合理的結論與建議。

<研究流程圖>

<流程步驟>

探討研究問題

文獻蒐集

確認研究架構與方向

進行內部訪談與觀察作業現場

流程文件化

分析流程

提出解決方案(導入RFID資訊系統)

RFID資訊系統實際測試

效益評估

結論與建議

圖 1.2 研究流程

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