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第一章 緒論

第四節 名詞與界定

壹、志工

  志工的全稱是志願服務工作者。我國志願服務法第三條定義,志願服務 係指民眾出於自由意志,非基於個人義務或法律責任,秉誠心以知識、體能、

勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會,不以獲取報酬為目的,以提高公共事務 效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務工作。我們依據定義歸納志願服 務工作有四項特性:

1.出於自由意志。; 2.不以獲取報酬為目的; 3.服務範圍限於公共事務及 社會公益事項; 4.屬於輔助性服務。

貳、志工與義工  

志工與義工的區別是,義工是義務工作,利用休假或工作外的空餘時 間,去做不支薪的服務工作。志工則是以付出、服務人群為志向,出錢又出 力,有責任心、使命感,不計較時間、代價、體力的付出,能克服艱難,完成 任務,並且做得滿心歡喜。

 

服務之能量,及減少政府與人民之間對公共服務之輸出與需求間的落差,

而參與公部門工作,提供個人餘力於公共事務之人員。

肆、激勵理論

在經濟發展的過程中,勞動分工與交易的出現帶來了激勵問題。激勵理 論是行為科學中用於處理需要、動機、目標和行為四者之間關係的核心理 論。行為科學認為,人的動機來自需要,由需要確定人們的行為目標,激 勵則作用於人內心活動,激發、驅動和強化人的行為。激勵理論是業績評 價理論的重要依據,它說明了為什麼業績評價能夠促進組織業績的提高,

以及什麼樣的業績評價機制才能夠促進業績的提高。

早期的激勵理論研究是對於「需要」的研究,回答了以什麼為基礎、或 根據什麼才能激發調動起工作積極性的問題,包括馬斯洛的需求層次理 論、赫茨伯格的雙因素理論,和麥克利蘭的成就需要理論等。最具代表性 的馬斯洛需要層次論就提出人類的需要是有等級層次的,從最低級的需 要逐級向最高級的需要發展。需要按其重要性依次排列為:生理需要、安 全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要。並且提出當某一級的需要獲 得滿足以後,這種需要便中止了它的激勵作用。

激勵理論中的過程學派認為,通過滿足人的需要實現組織的目標有一 個過程,即需要通過制訂一定的目標影響人們的需要,從而激發人的行 動,包括弗洛姆的期望理論、洛克和休斯的目標設置理論、波特和勞勒的 綜合激勵模式、亞當斯的公平理論、斯金納的強化理論等等。

最具代表性的弗洛姆(V. H. Vroom)的「期望理論」認為,一個目標 對人的激勵程度受兩個因素影響:

1.目標效價,指人對實現該目標有多大價值的主觀判斷。如果實現該 目標對人來說是很有價值,人的積極性就高;反之,積極性則低。

2.期望值,指人對實現該目標可能性大小的主觀估計。只有人認為實 現該目標的可能性很大,才會去努力爭取實現,從而在較高程度上發揮 目標的激勵作用;如果人認為實現該目標的可能性很小,甚至完全沒有 可能,目標激勵作用則小,以至完全沒有。

在弗洛姆之後,美國管理學家E.洛克(E. A. Locke)和休斯(C.

L. Huse)等人又提出了「目標設置理論」。概括起來,主要有三個因素:

1.目標難度。目標應該具有較高難度,那些輕而易舉就能實現的目標 缺乏挑戰性,不能挑動起人的奮發精神,因而激勵作用不大。當然,高不 可攀的目標也會使人望而生畏,從而失去激勵作用。因此,應把目標控制 在範圍之內就有較大難度,又不超出人的承受能力這一水準上。

2.目標的明確性。目標應明確、具體,諸如「儘量就好」、「努力工作」等 籠統空泛、抽象性的目標,對人的激勵作用不大。而能夠觀察和測量的具 體目標,可以使人明確奮鬥方向,並明確了自己的差距,這樣才能有較 好的激勵作用。

3.目標的可接受性。只有當志工接受了組織目標,並與個人目標協調

各種激勵理論要點整理如下:

理論關係

傳統激勵理論

X 理論、Y 理論、Z 理論 認知途徑

內容理論 -需求層次理論、雙因素理論 程序理論 -期望理論、公平理論

行為途徑 增強理論 各理論簡介

X 理論 -認為人性是厭惡工作且想逃避工作的,強調懲罰及組織的嚴密控制。

Y 理論 -人並非天生厭惡工作、鼓勵比懲罰更重要、報酬並不僅限於物質、人會自動 的去工作且是有想像力的。

Z 理論 -在組織與成員相互間存在的一種高度責任、忠誠及關切的信念,它可以導 致高度的產出並改善組織的福祉。

需求層次理論 -論及組織成員內心需求的五種狀態:生理需求、安全需求、社會需 求、尊榮感的需求,以及自我實現的需求

ERG 理論 - 將馬斯洛的需求層次理論加以修訂,並將之簡化成三種類別:生存

(Existence)、關係性(Relatedness)以及成長(Growth),簡稱 為 ERG 理論。

雙因素理論 -將工作中的相關因素區分為「激勵因素」與「保健因素」兩類。

期望理論 -由認知理論(congnitive theory)與決策理論(decision theory)

所整合而成。

公平理論 -又稱社會比較理論,側重研究報酬對人們工作積極性的影響,也就是 人的動機和知覺的關係。

增強理論 -括正強化、負強化和自然消退三種類型

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