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第四章 志工參與服務意願調查

第二節 回收問卷分析

民國 101 年 5 月 31 日至 6 月 4 日前往深度訪談機關,請各運用單位主管協助,

經由題意解釋後,發出志工問卷,請於一週後回收。在區分三類的 15 個運用單位 中,就各類擁有志工人數較多單位,分別抽樣 5 名志工,所以發放給志工問卷合 計 75 份,經過催收後收回志工問卷 70 份,志工問卷參見附件一。

壹、特質途徑部分

  特質途徑部分,設計以服務態度、主動性兩項為指標。服務態度指標 –自我 認知對於工作的形諸於外在表現,這是符合激勵理論的期望理論,與志工工作滿 足相關。而主動性指標 – 則是另一層不同的表現,屬於激勵理論的強化理論與 志工工作加值相關。

70 個志工對於自己,在服務態度指標部份,自評結果詳見表 4-1,以整體而 言,以值班時間內,我都從事與服務相關的事情反應最高,其次為已排定之值勤 及活動,我會準時與在時間內完成工作人員交辦的任務,第三則是對於委任的工 作樂於接受不挑剔。因為指標的內容重要程度相差有限,所以所得出的平均計分 也是相差極微小,以上排名只是因應計分高低的結果,實際應用的意義純屬參考。

就三類不同性質的反應差異,服務性機關與輔導性機關計分集中度 (4.821 與 4.692) ,明顯較管制性機關(4.133)為高。

表 4-1 志工特質途徑-服務態度反應結果

整體性 願意項目 回應單位 平均計分 排名 已排定之值勤及活動,我會準時 69 4.623 2 值班時間內,我都從事與服務相關的事情 69 4.652 1 在時間內完成工作人員交辦的任務 69 4.623 2 對於委任的工作樂於接受不挑剔 69 4.565 3

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

對於自評在主動性指標部份,自評結果詳見表 4-2,整體而言,在服務過程

能主動了解與工作有關之一切反應最高,其次為對於臨時分配的工作能盡力配合,

第三則是在服務過程能主動關心其他夥伴的工作狀況。其中以輔導性機關的反應 與整體反應完全一致,就三類不同性質的反應差異,服務性機關與輔導性機關計 分集中度 (4.63 與 4.15) ,明顯較管制性機關(3.66)為高。會如此之反應與其工 作內容差異相關,服務性機關與輔導性機關工作地點集中,與管制性機關的工作 地點分散,有顯著的差異,所以反應結果也有所落差。

表 4-2 志工特質途徑-主動性反應結果

整體性 主動項目 回應單位 平均計分 排名 對於自己職務以外的工作也表示有興趣或關心 67 3.881

對於臨時分配的工作能盡力配合 68 4.235 2 在服務過程能主動了解與工作有關之一切 68 4.294 1 在服務過程能主動關心其他夥伴的工作狀況 68 4.162 3

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

貳、行為途徑部分

行為途徑的設計以學習態度、夥伴關係、志工倫理等三項為指標,學習態度指 標 – 學習動機/支持/方式,屬 ERG 理論-成長需求部分,與志工工作價值相關。

夥伴關係指標 – 以平衡、合作、協調以維繫關係正常,屬雙因子理論-人際關係 部分,與志工工作滿足相關。志工倫理指標 – 應遵守之分際,屬 ERG 理論-成長 需求部分,與志工工作價值相關。

本次 70 個志工,對於自己在學習態度指標部份,自評結果詳見表 4-3,以整 體而言,以對於機構排定的在職進修課程能認真學習反應最高,其次為能透過學 習、分享或自我檢視,以提昇服務效能,第三則是我能透過學習,改善不足之處。

表 4-3 志工行為途徑-學習態度

整體性 態度項目 回應單位 平均計分 排名 對於機構排定的在職進修課程能認真學習 69 4.275 1

我有參與機構安排的在職進修課程 69 3.725

能透過學習、分享或自我檢視,以提昇服務效能 69 4.261 2 我能透過學習,改善不足之處 68 4.235 3

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

對於自己在夥伴關係指標部份,自評結果詳見表 4-4,以整體而言,在與其 他夥伴維持和諧關係反應最高,其次為尊重並體諒夥伴的個別差異,第三則是當 意見分歧時我會試著和夥伴溝通。

表 4-4 志工行為途徑-夥伴關係

整體性 主動項目 回應單位 平均計分 排名 與其他夥伴維持和諧關係 69 4.638 1 當意見分歧時,我能就事論事與夥伴溝通討論 69 4.348

當意見分歧時我會試著和夥伴溝通 69 4.406 3 我能提供適當的支援,以協助夥伴解決困難 69 4.348

尊重並體諒夥伴的個別差異 68 4.485 2

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

對於自己在志工倫理指標部份,自評結果詳見表 4-5,以整體而言,在切實 遵守志工服務守則反應最高,其次為我嚴守業務機密,絕不洩漏個案資料,第三 則是我真心接納機構中每位朋友而不批評。

表 4-5 志工行為途徑-志工倫理

整體性 主動項目 回應單位 平均計分 排名 我具有愛心、信心、耐心及服務熱誠 68 4.485

我能虛心學習,不斷的追求自我成長 69 4.449

我真心接納機構中每位朋友而不批評 69 4.464 3 我嚴守業務機密,絕不洩漏個案資料 69 4.580 2 切實遵守志工服務守則 68 4.676 1

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

因為指標的內容重要程度相差有限,所以所得出的平均計分也是相差極微小,

以上排名只是因應計分高低的結果,實際應用的意義純屬參考。

參、參與志工原因

本次 70 個志工,對於自己在參與志工原因方面,自評結果詳見表 4-6,以整 體而言,以來志工隊參與學習反應最高,其次為可以滿足個人的成就感,第三則 是來志工隊交朋友。

從志工參與的動機,可以看出大部分志工,因為認同組織且抱持著利己與利 他精神,與自我成長、實現與「交朋友」的心態,投入志願服務工作。他們的參與動 機,呼應馬斯洛的層次需求理論,奧德佛 ERG 理論中的人際需求與成長需求,屬 於個人內在的心理需求,與志工投入與滿足相關聯。

表 4-6 擔任志工的原因

整體性 主動項目 回應人數 平均計分

可以滿足個人的成就感 28 2

被親朋好友帶進來 20

來志工隊交朋友 24 3

來志工隊參與學習 56 1

資料來源:本研究問卷 有效問卷:70 份

肆、希望透過何種激勵方式,可以提昇志工樂於參與志願服務

及組織活動的意願

本次 70 個志工,對於自己在參與志工原因方面,自評結果詳見表 4-7,以整 體而言,以多樣化的研習課程反應最高,其次為舉辦經常性的聯誼活動,第三則 是有更多的舞台與機會。

從提供志工專業成的機會,此一結果符合奧德佛 ERG 理論的成長理論。同時 也呼應 Menchik 和 Weisbrod(1987) 的投資模式,就是志工具有自我成長的心理 需求,同時又把志願服務工作,當成一項個人的投資,希望藉此志工參與獲得專 業成長,增加個人的價值。

從提供志工更多的服務舞台與機會,顯示志工心理傾向馬斯洛的層次需求理 論,中之「自我實現」的需求,與志工的工作投入息息相關。

從志工希望單位能舉辦經常性聯誼活動,可見情感維繫亦是志工參與意願之 中要影響因子,這也呼應奧德佛 ERG 理論的人際需求理論,與志工的工作滿足相 關。

表 4-7 激勵方式反應結果

整體性 主動項目 回應人數 平均計分

舉辦經常性的聯誼活動 40 2

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