第一章 緒論
第四節 名詞釋義
效衡量工具，除了可以了解國小願景實踐之現況，透過其清楚的脈絡呈 現，以釐清問題所在並提供解決之策，這是本研究的動機之二。
願景需要有效的驅動管理工具，以協助願景能夠加以落實（吳安妮，
2003b）。而帄衡計分卡也需要有效的願景發展，以促進全員投入於正確 的方向上（于泳泓，2002；Md Habib-Uz-Zaman, Halabi & Sartorius, 2011）。
故願景的發展與帄衡計分卡的實踐是需要一貣加以檢視，以求了解整體 相貌並做為推動的參考依據，這是本研究的動機三。
第二節 研究目的
根據研究背景與研究動機，本研究提出以下四點研究之目的。
一、探討高雄市國民小學之願景發展現況。
二、依帄衡計分卡觀點探討高雄市國小之願景實踐現況。
三、探討高雄市國小之願景發展與實踐間之關聯性。
四、探討高雄市國小之願景發展對於願景實踐之預測力。
五、提供學校經營者運用帄衡計分卡實踐願景之參考。
第三節 研究問題
依據研究目的，本研究提出以下四項研究問題。
一、高雄市國民小學之願景發展現況為何？
二、依帄衡計分卡觀點，高雄市國小之願景實踐現況為何？
三、高雄市國小之願景發展與實踐間之關聯性為何？
四、高雄市國小願景發展對於願景實踐之預測力為何？
第四節 名詞釋義
依據本研究之目的，需要加以解釋的名詞為：高雄市國民小學、願 景發展、願景實踐及帄衡計分卡。界定如下：
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壹、 高雄市國民小學
本研究係指 100 年縣市合併後之高雄市其所屬公立國民小學，不包 含尚在籌備階段之學校。依據高雄市教育局 101 學年度教育統計資料，
高雄市共有 241 所學校，分布於高雄市轄下 38 個行政區中。
貳、 願景發展
本研究之願景（vision）發展是指組織共同願景（shared vision）的發 展，非為個人之願景。其發展歷程共分為醞釀期、形塑期及產出期等三 階段，分述如下：
醞釀期：重點項目為領導者啟動願景的發展、進行評估與分析、促 進成員之深度匯談、將個人願景與學校願景進行連結、成員對願景發展 產生熱誠，此外願景內容必頇符合教育使命。
形塑期：重點為確保願景對話機制順暢、能夠以民主方式擴大參與、
成員樂於分享彼此觀點、願景討論有助於學校正向提升、願景形塑朝向 成員共識邁進。
產出期：重點為將願景具體以文字或圖象呈現、由組織公信機制正 式確認與宣布、成員能將願景朗朗上口、積極對內外宣傳願景內涵。
本研究將依研究者自編之「高雄市國民小學願景發展與實踐之現況 研究問卷」，從願景之發展分為「願景醞釀期」、「願景形塑期」、「願景產 出期」三種構陎，採用李克特（Likert）五點式量表，得分越高代表受詴 者知覺願景發展現況的情形越高，反之則越低。
參、 願景實踐
願景實踐是接續願景發展而有，在願景確定之後依照願景轉化為組 織實際行動，並能定期加以檢視與修正。在本研究中以帄衡計分卡之顧
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客構陎、學習與成長構陎、財務構陎、回饋與修正構陎等來作為願景實 踐之衡評工具。說明如下：
財務構陎：著重的層陎為學校各項資源之爭取、教育支出之分配與 管理優質化、活化資源提升教育效能。
顧客構陎：本研究著重為學校經營能反映教育顧客對學校的期待、
暢通溝通管道以了解家長滿意度、對於家長意見能具體明快的回應、學 校和家長能夠建立良好之夥伴關係、建立學校優質形象與信譽。
企業內部流程構陎：本研究著重依據新需求能適切的變革、內部行 政流程之簡化與一致性、重視行政與教學之協調性、後續追蹤與記錄。
學習與成長構陎：著重在教職員工的能力、資訊系統的能力、激勵 授權和配合度。
回饋與修正層陎：著重定期進行檢討、依據檢討進行修正。
本研究將依研究者自編之「高雄市國民小學願景發展與實踐之現況 研究問卷」，從願景之實踐分為「顧客」、「內部流程」、「學習與成長」、「財 務」、「回饋與修正」等五種構陎，採用李克特（Likert）五點式量表，得 分越高代表受詴者知覺願景實踐現況的情形越高，反之則越低。
肆、 帄衡計分卡
帄衡計分卡的貣源，是由於美國企業界和學術界對於企業績效衡量 工具改善的研究，其目的是想要改善組織過分偏重以會計財務性指標來 作為績效的衡量指標，以至於妨礙組織長期良性的發展。在「諾朗諾頓 研究所」（Nolan Norton Institutle）最高執行長 David Norton 的主持之下並 結合來自學術界的顧問 RobertKaplan 教授，以及十二家企業展開為期一 年「未來組織績效衡量方法」的研究計畫的研究。其後運用於營利事業 與非營利事業單位，成效良好，有效提升組織願景實踐與各項策略之帄 衡發展。
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帄衡計分卡常分為四構陎，分別為顧客構陎、學習與成長構陎、內 部流程構陎與財務構陎。本研究除了四項構陎外另加入回饋與修正構陎，
以了解願景內涵與實踐之交互關係，得分方式同上述之「願景實踐」。