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的策略形貌，並架構商業模式，因此在不同的策略下將會有不同的商業模式。
商業模式的概念有很多不同版本，其中有著不同程度的相似和差異。
本研究採⽤Osterwalder & Pigneur（2010）對於商業模式的定義，所謂商業
模式就是描述⼀個組織如何創造、傳遞，及獲取價值的⼿段與⽅法，並提出九
個要素來分析企業經營邏輯，這九個要素涵蓋了企業的四⼤領域：顧客、提供
產品、基礎設施、與財務健全程度。
一、 ⽬標客群（Customer Segment）：⼀個企業鎖定為⽬標，要接觸或服務
的個體或組織群體。顧客群要能夠被分離出來，單獨成為⼀個客層，其
要件為：必須為這個群體的需求提供不同的服務，必須通過不同的配銷
通路才能接觸到此群體，必須為這個群體經營特別的顧客關係，這個群
體的獲利性與其他群體並不相同，以及此群體願意為產品的不同⾯向付
出成本。
二、 價值主張（Value Propositions）：即公司通過其⼀套產品和服務所能向
消費者提供的價值，可以迎合某⼀特定群體的需要，它代表著公司產品
與競爭者之間有何不同。
三、 通路（Channels）：⼀家公司如何和⽬標客群溝通、接觸，及傳遞其價
值主張，這些通路是消費者的接觸點，在消費經驗中扮演很重要的⾓
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⾊。通路可以協助提⾼消費者認知，也可以協助消費者評估⼀家公司的
價值主張。
四、 客⼾關係（Customer Relationships）：⼀家公司與特定的⽬標客群之間
所建⽴的聯繫。驅動顧客關係的動機有獲得顧客、維繫顧客、與提⾼營
業額為⽬標。
五、 收益流（Revenue Streams）：⼀家公司從每個客層產⽣的現⾦，收益
必須扣除成本才能衡量利潤，收益流依時間特性可以分成⼀次性付費的
交易收益以及常續性收益。
六、 關鍵活動（Key Activities）：讓⼀個商業模式運作所需最重要的必辦事
項。
七、 關鍵資源（Key Resources）：讓⼀個商業模式運作所需要的最重要資
產。
八、 關鍵合作夥伴（Key Partnership）：即公司和其他公司之間為有效地提
供價值並實現其商業化⽽形成的合作關係網路。可以把夥伴關係分成下
列四類：⾮競爭者之間的策略聯盟、競爭者之間的策略夥伴關係、共同
投資以發展新事業、採購商與供應商之間的夥伴關係。
九、 成本結構（Cost Structure）：即⼀間公司所使⽤的⼯具和⽅法的貨幣描
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述。如果能弄清楚關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴，這類成本會⽐
較容易計算。
為實現客⼾價值最⼤化，把能使企業運⾏的內外各要素整合起來，形成
⼀個完整的⾼效率的具有獨特核⼼競爭⼒的運⾏系統，並通過最優實現形式
滿⾜客⼾需求、實現客⼾價值，同時使系統達成持續贏利⽬標的整體解決⽅
案。