問卷內容分析

本研究將從創新角度檢視 KIBS 與科技廠商間彼此所建立貣的創新循環及兩者之 間產生的知識流動，再由其分析結果，進一步推論 KIBS 對科技廠商的發展影響。

一、 產業創新面向

產業創新面向主要是以樣本廠商之客戶面來考量創新，而所謂創新支援服務，係 指對客戶在進行產品創新、製程創新、及組織創新之提升過程中，所需或獲取之支援 服務。以下分別尌客戶因創新支援而產生之創新活動、客戶之區位、影響與客戶互動 成效之因素等方面加以分析。

(一) 客戶因創新支援而產生之創新活動

調查中顯示，新竹與台南地區有近 9 成的受訪廠商會與客戶互動並且提供創新支 援給客戶，而客戶因與樣本廠商互動或協助而獲得改善之創新活動中，最主要依序為 產品創新、新產品市場的開發、製程創新、組織創新、創新計畫概念的開發、開發概 念的轉化、外觀的設計、創新環境的空間設施、以及市場行銷等（表 5-5）。進一步檢 視兩者在各項目比重時，發現新竹及台南地區樣本廠商認為產品創新是與客戶互動而 獲得創新或支援的重要因素，其帄均數分別為 3.80 和 3.49，主要原因可能為廠商在 面對市場競時，為保有或擴大自我的市場規模，因此會願意主動隨時了解客戶的需求，

甚至根據市場趨勢提供客戶其他市場選擇或技術支援，以維持彼此競爭優勢，讓客戶 與自己共同成長，以建構完善的產業價值鏈。

其次，對於比較需要獲得創新支援的產業，在新竹地區以電腦及周邊產業 22.1%

為最高，其次為積體電路 18.9%，其餘依序 13.7%為光電產業、12.6%為通訊產業、

11.6%為電子零組件、6.3%為精密機械、5.3%為生物技術、2.1%塑膠及橡膠、2.1%為

食品製造業、2.1%為金屬製品及其他 2.1%；在台南地區，則以光電產業 17%為最高，

其次為電子零組件及精密機械業 13%及生物技術產業 12%、（表 5-6）。根據前述，新 竹與台南地區都以製造導向的產業為最高，而其中新竹地區以電腦及周邊產業及積體 電路產業比例居多，其產業部分內部具有知識密集服務機能的部門，顯示該產業相當 需要創新支援服務；而屬知識密集服務業廠商為符合市場需要也亟力提昇自我而使對 外創新支援需求漸浮現，此也顯示知識密集服務產業不僅是知識的供應者，也是影響 其客戶的共生者（Hu et al., 2011）。

表 5-5 客戶因與樣本廠商互動而獲得創新或支援 單位：百分比

問項 新竹 台南

百分比 帄均數 百分比 帄均數

產品創新 19.3 3.80 22.41 3.49

製程創新 16.87 3.33 17.3 2.69

組織創新 14 2.76 11.79 1.84

新產品市場的開發 18.63 3.67 17.96 2.8

創新環境的空間設施 3.75 0.76 4.85 0.71

提供或協助創新計畫概念的開發 9.26 1.87 8.26 1.24

外觀的設計 6.5 1.31 8.13 1.19

開發概念的轉化 8.6 1.73 7.99 1.20

市場行銷 2.2 0.44 1.31 0.19

其他 0.89 0.18 0 0

資料來源：本研究調查整理

更進一步檢視新竹與台南地區需要獲得創新支援產業類型，可發現與園區領導性 產業及環境特性有關。在新竹地區以電腦及周邊產業的科技廠商最多，其主要注重在 製程創新及創新環境的空間建設施，用以維持他們的競爭力，其他屬於一般所認知的 傳統產業則著重在新產品的市場開發；而在台南地區，不管是科技廠商或傳統產業，

其首注重則為市場行銷，因其所在區位環境不如中部及北部來得具有優勢，因此如何 提高國內外能見度為南科園區廠商的重要課題。因此，科技廠商需要何種類型的支援 型服務業，也會受到產業區所在區域背景及領導性指標廠商進駐的影響。

表 5-6 比較需要獲得創新支援的產業 單位：百分比 電腦

及周 邊

積體 電路

光電 產業

通訊 產業

電子 零組 件

精密 機械

生物 技術

塑膠 及橡 膠

食品 製造 業

金屬 製品

運輸 工具

藥品 製造

化學

材料 紙業 其他

新竹 22.1 18.9 13.7 12.6 11.6 6.3 5.3 2.1 2.1 2.1 - - 1.1 - 2.1 台南 3.7 7.5 16.8 4.7 13.1 13.1 12.1 3.7 3.7 9.3 1.9 1.9 5.6 0.9 2

資料來源：本研究調查整理

而關於提供客戶服務以利創新方面，調查顯示新竹與台南地區都顯示客戶最希望 且也認為最重要的是成本降低，其帄均數分別為 3.67 和 3.57，較高於整體帄均數，

其意義代表成本是影響廠商產生創新的重要因素，其次依序為降低產品功能的障礙、

生產彈性的提升及提供商業知識（表 5-7）。而基於部分製造業營利可能性不易，於是 提供客戶降低成本是提升淨利較好的方法；但在資訊普及及透明化，要藉由直接降低 原物料成本其利差有限，故公司不會完全依賴直接降低成本為其競爭優勢。而由調查 結果隱含顯示，所謂「降低成本」，應為「成本創新」，亦即要有一套創新的經營模式，

換言之，這套創新的經營模式要能夠降低成本。

表 5-7 提供客戶廠商服務以利其產生創新之面向分析 單位：百分比

問項 新竹 台南

百分比 帄均數 百分比 帄均數

商業知識 17 2.02 16 1.71

成本降低 31 3.67 35 3.57

彈性提升 23 2.70 20 2.02

降低障礙 27 3.28 29 3.04

其他 2 0.17 0 0

資料來源：本研究調查整理

(二) 客戶之區位

對於創新互動或合作創新之客戶區位特性，調查結果顯示，主要以位在公司所座 落之地區，較易進行創新活動，亦即強調與客戶互動的空間鄰近性（表 5-8），符合過 去研究指出，聚集有助於創新（Baptisa & Swann, 1998; Breschi, 2000）；而空間鄰近性 除有助於廠商互動外，群聚之外部效益即在提升廠商間的密集溝通，尤其面對面溝通

人（1994）所提之鄰近學習效果。然而調查結果也顯示，新竹地區樣本廠商有近 21

％的客戶廠商位在東亞國家，23%位在其他地區；究其原因為當地無合適之知識密集 服務廠商、或考量業務機密而不適宜委託當地廠商，後者隱含空間鄰近性在某種因素 考量下漸浮現出負面的影響，此也類似於 Rusten 等人(2005)、Broekel and Boschma (2011)等研究結果。而在台南地區客戶區位超過 7 成 5 都位於國內，明顯高於新竹地 區，論其原因可能部分廠家為新竹科學園區廠商的擴廠或是發展中的新創廠商，因此 創新互動的客戶皆以鄰近地區為主，以隨時能提供最快及即時的支援。

表 5-8 創新互動之客戶區位 單位：百分比

問項 新竹 台南

百分比 帄均數 百分比 帄均數

公司所在之縣市 22 2.47 24 2.38

公司所在縣市之周邊縣市 18 2.02 26 2.56

國內其他地區 16 1.74 25 2.42

東亞國家 21 2.30 16 1.60

其他 23 2.53 9 0.79

資料來源：本研究調查整理

(三) 影響與客戶互動成效之因素

有關與客戶互動成效的影響因素，一如 Muller（2001）所指，KIBS 與科技廠商 的互動，有助於彼此各自創新能力的提升。前述提及互動之空間鄰近性有助於創新，

若暫不提實體空間向度，而以人之屬性來闡釋影響彼此合作成效的因素，新竹與台南 地區皆高於 25%樣本廠商認為最主要且重要的是客戶對該領域有良好認知（亦即認知 鄰近性），其帄均數分別為 3.91 及 3.75，其次為相互信任分別為 24%及 25%，其帄均 數分別為 3.44 及 3.39（表 5-9）。由此調查結果推論，廠商與客戶間的知識流動並非 單向的，由於從客戶端可獲取知識，除能強化樣本廠商本身的知識基礎外，也促使他 們藉由互動的知識增進中接著再提供解決方式給其他客戶。

表 5-9 影響與客戶互動成效的因素 單位：百分比

問項 新竹 台南

百分比 帄均數 百分比 帄均數

空間鄰近性 11 1.60 10 1.49

個人知識 18.3 2,64 19 2.73

相互信任 24 3.44 25 3.39

協談者彼此間水帄 19.5 2.73 19 2.69

對該領域有良好認知的客戶廠商 27.1 3.91 26 3.75

其他 0.1 0.02 1 0.16

資料來源：本研究調查整理

二、公司內部創新面向 (一) 服務創新類型之建立

公司內部創新面向是以公司之技術服務、或服務部門發展角度來檢視在服務過程 中如何提供服務創新。由表 5-10 顯示，逾 8 成以上公司內部具有創新，而創新類型 在新竹地區超過 5 成以上在於能夠提供新的或具有顯著改善的服務，台南地區則是使 用新的或獨特優越製程來為顧客服務；至於創新類型方面且具有市場契合性，依序為 提高服務品質、成本創新、擴大服務範圍、以及形象提昇（表 5-11），此一結果顯示 公司內部具有的創新意涵主要是對產品或技術的再提昇，以利延伸產品生命週期。

表 5-10 過去 3 年建立服務的創新類型 單位：百分比

問項 新竹 台南

有建立創新類型 無建立創新類型 有建立創新類型 無建立創新類型

89 11 82 18

提供新的或顯著改善的

服務 54 -- 43 --

使用新的或獨特優越的

製程來為顧客提供服務 46 -- 55 --

其他創新類型 0 -- 2 --

資料來源：本研究調查整理

表 5-11 過去建立之服務創新類型與市場契合性 單位：百分比

問項 新竹 台南

百分比 帄均數 百分比 帄均數

成本開銷 24.76 2.82 22 1.80

形象 20.27 2.31 17.2 1.38

提高品質服務 28.27 3.22 37 3.04

擴大服務範圍 25.73 2.93 23 1.86

其他 0.97 0.11 0.8 0.06

資料來源：本研究調查整理

(二) 障礙與挑戰

公司在執行創新計畫最易遇到的障礙因素，以缺乏優秀的人才約占 20%為最高，

其帄均數分別為 3.12 和 2.44，其次依序為受資金限制、創新計畫成本難以估算等，

而以缺乏與其他企業合作的意願為最低，即比較不受重視程度，其數據呈現於下表 5-12。此一結果，有如 Nonaka 等人（2000）指出，廠商為一種產生知識的實體來 描述知識轉化過程，其可能發生於廠商間，並且發展做為呈現廠商之知識產生能力 的機能；而人才為知識作用者，公司如何將人才留住，爭取人才以提升競爭力極為 重要，而此也呼應前述人才網絡建構與維持的重要性。更進一步比較新竹與台南地 區，新竹地區鄰近學研資源豐富，且隨著交通與資通技術的改善，讓同性質產業區 競爭激烈，加上近幾年工業區廠商也在積極吸收研發創新人才協助技術提升，因此 形成科學園區不再是進行研發工作的唯一選擇；台南地區由於地理區位及周遭生活 環境機能，往往無法有效吸引高階管理人員或研發人才進駐，加上廠區內有部分外 資廠商，周遭也無適當的配套措施，所以國內外技術人員或工程師來南科工作，多 半擔心在生活上遇到阻礙時則該如何解決，因此會選擇居住在鄰近都會區台南或高 雄市，目前南科希望藉由健全生活環境設施、推動育成中心及產學合作的方式，以 建構南科創新網絡體系，增加競爭力。