問卷設計

一、研究對象

本研究抽樣對象包括新竹與台南地區之知識密集服務業和科技廠商。

二、問卷調查目的

本研究目的希望藉由問卷中的數據結果呈現，量化 KIBS 與科技廠商在創新系統 中的互動關係。

三、問卷設計內容

本研究問卷以研究架構及研究假說作為基礎，將問卷分為五部分來進行探討，第 一部份為廠商基本資料部份，包含單位所在位置、服務性質及員工人數等，第二部份 為產業創新面向利用產業中之客戶面來考量創新；分別以產品創新、製程創新、組織 創新進行探討，第三部份則是公司內部的創新面向，探討公司在服務過程中如何提供

「新的」或「大幅改善的」服務創新，第四部份則是未來發展趨勢，第五部份為客戶 關係面向。

四、問卷調查項目(參閱附錄一) (一) 基本資料

1. 受訪者公司名稱、設立時間

2. 受訪者公司產業屬性:半導體、光電、生技、電腦與周邊、精密機械、通訊、技 術服務、法律及會計服務、管理與顧問服務、電腦系統設計服務、其他

3. 受訪者公司員工人數:成立時、目前

4. 預計未來 3 年公司的員工數會如何改變:增加、減少、不變 5. 受訪者公司有沒有研發部門:有、沒有

6. 公司有沒有分支機構(包括分公司、辦事處等):有、沒有、本身尌是分支機構

7. 受訪者在公司所擔任的職務為

(二) 產業創新面向

1. 過去 3 年中，公司之客戶廠商的哪幾種創新活動，會因與公司的互動或協助而獲 得改善？其頻率為何？

1-1 對客戶廠商提供哪些方面的創新支援服務？其頻率為何？

2. 會與公司創新互動或合作創新的客戶廠商通常位於何處？而其彼此互動頻率為 何?

3. 公司的主要客戶中，哪些產業廠商比較需要創新支援服務？

4. 公司通常提供客戶廠商服務，以利其在哪方面產生創新？其重要性如何？

5. 下列哪些因素會影響公司與客戶廠商合作的成效？您認為該因素之重要性為 何？

6. 與下列那種伙伴合作後，比較能提升您對其他客戶廠商的創新服務？可能性為 何？

7. 跟之前一貣參加受訓或相關研習活動的夥伴目前仍有聯絡互動嗎？

(三) 公司內部的創新面向

1. 公司在過去 3 年建立了哪些服務的創新類型？

2. 公司內部在哪些方面較具有創新？其與市場所需的合適性為何？

3. 在創新計畫執行中，哪些是公司最容易遇到的障礙？其重要程度如何？

4. 在過去 3 年，公司會選擇在哪些方面進行挑戰？該方面重要性如何？

5. 在過去 3 年，公司在創新上的投資費用占營業額比例（年帄均）？

6. 下列哪幾項可以做為評估公司實踐創新的基本條件？該項目重要性為何？

(四) 未來發展趨勢

1. 在未來 5-10 年間，貴領域業務發展的特徵趨勢為何？

2. 未來可以和那些產業廠商再加強合作？

3. 您認為和這些產業廠商合作可為貴公司帶來哪方面的提升？重要性為何？

4. 公司那些服務需求未來可能會增加？又那些可能會遞減？

(五) 客戶關係面向

1. 公司去年度的營業額主要來自？各佔百分比為何？

2. 公司今年預估營業額來自哪些區域？各佔百分之幾？

3. 公司的客戶廠商規模

4. 去年公司提供服務性質的營業額占總營業額百分比 5. 公司在未來 3 年的營業額成長走向？

6. 公司未來 3 年是否會在下列地區設立據點？

第五節 研究資料分析方法

本研究將回收問卷以 SPSS 12.0 統計套裝軟體中文版本進行資料分析處理，其分 析方法如下:

一、次數統計分析

將問卷調查資料利用次數分配表加以整理分析、組織和表述，以了解新竹與台南 地區在各變項間的異同之處。

二、Pearson 相關檢定

將問卷資料進一步的探討其變項間之相關性，藉此了解 KIBS 與科技廠商間其互 動之關聯。