知識密集服務業與科技廠商互動之相關性

本文前述從調查結果了解產業創新面向、廠商內部創新面向、未來發展趨勢、以 及與客戶關係等之外，並對有關知識密集服務業廠商與其客戶間的互動關係與創新循 環，所提出的三個假說藉由 Pearson 相關性檢定來進行驗證，藉以理解產業結構與環 境之關鍵特性、及廠商知識基礎，對廠商演化能力與持續創新發展的影響關係。

首先，於前述調查顯示，客戶最希望且也認為最重要的是成本降低，而為達降低 成本之目的，於是朝向藉由提升產品性能與生產彈性等創新的經營模式，此可反映在 客戶廠商過去的營業額成長上。因而藉由 Pearson 相關性檢定顯示，在新竹地區接受 知識密集服務廠商之服務對於客戶廠商的營業額成長間是具有顯著的影響關係（相關 係數＝0.329，p＝0.018），此結果支持假說一，知識密集服務廠商與其客戶的互動，

有助彼此的演化能力，以利創新之經營模式的運用；此外，該互動關係的影響也呼應 表 5-17 之推論，即知識密集服務業扮演中介者角色而能提升客戶專殊化之能力，相 對地也提升彼此演化能力而產生實質的創新循環。而在台南地區，檢定結果顯示知識 密集服務廠商之服務對於客戶廠商的營業額成長間是不具有顯著的影響關係（相關係 數＝0.48，p＝0.373），此並未支持假說一，此隱含著在該地區之知識密集服務業廠商 對客戶仍僅處於知識提供者角色，對客戶影響不若新竹地區之共生角色深入。

表 5-18 成本與營業額 Pearson 相關性檢定

新竹 台南

問項 成本 營業額 成本 營業額

成本

Pearson

相關係數 1 .329^* 1 .048

p -- .018 -- .373

營業額

Pearson

相關係數 .329^* 1 .048 1

p .018 -- .373

--註：*. 在顯著水準為 0.05 時 (單尾)，相關顯著。

資料來源：本研究調查整理

其次，對於假說二指出空間鄰近性在知識密集服務廠商與其客戶之創新互動中是 關鍵要素，雖然表 5-8 顯示客戶的區位特性主要以位在知識密集服務廠商所座落之地 區，亦即強調與客戶互動的空間鄰近性，但在考量區位特性與進行創新活動類型(產 品創新、製程創新和組織創新)之互動關係時，新竹地區檢定顯示並不具顯著的影響 關係，此結果並未支持假說二，其表示在新竹地區，知識密集服務業廠商未必因空間 鄰近性而影響其創新互動之關係，也呼應前述在該地區之知識密集服務業廠商對客戶 仍僅處於知識提供者角色，而非對客戶深具影響的共生角色，於是可由遠端提供，而 在新產品市場的開發互動關係，檢定結果顯示為負顯著影響關係，此也類似於 Rusten 等人(2004)研究結果:企業從地方、國家層級和國際機構尋找創新過程中所需要的外部 專業知識。而台南地區，其檢定結果顯示，在客戶互動的空間鄰近性方面，因考量區 位特性與進行創新活動類型之互動關係時，在產品創新（相關係數＝0.240，p＝0.050）、 製程創新（相關係數＝0.292，p＝0.022）和新產品市場的開發（相關係數＝0.311，p

＝0.016）檢定顯示具有顯著的影響關係，顯示實質空間鄰近性對現階段台南產業區 的發展具有關鍵的影響，此結果支持假說二。

表 5-19 創新類型與空間鄰近性 Pearson 相關性檢定

新竹 台南

問項 產品

創新 製程 創新

組織 創新

新產 品市 場的 開發

空間 鄰近 性

產品 創新

製程 創新

組織 創新

新產 品市 場的 開發

空間 鄰近 性

產品 創新

Pearson

相關係數 1 .333^* .203 .551^** -.258 1 .125 -.006 .306^* .240^* p -- .016 .098 .000 .052 -- .195 .483 .016 .050 製程

創新

Pearson

相關係數 .333^* 1 .327^* .384^** -.027 .125 1 .385^** .462^** .292^* p .016 -- .017 .006 .434 .195 ^-- .003 .000 .022 組織

創新

Pearson

相關係數 .203 .327^* 1 .018 .108 -.006 .385^** 1 .439^** .221 p .098 .017 -- .456 .251 .483 .003 -- .001 .065 新產

品市 場的 開發

Pearson

相關係數 .551^** .384^** .018 1 -.300^* .306^* .462^** .439^** 1 .311^*

p .000 .006 .456 -- .028 .016 .000 .001 -- .016 空間

鄰近 性

Pearson

相關係數 -.258 -.027 .108 -.300^* 1 .240^* .292^* .221 .311^* 1 p .052 .434 .251 .028 -- .050 .022 .065 .016 ^-- 註：*. 在顯著水準為 0.05 時 (單尾)，相關顯著。

**. 在顯著水準為 0.01 時 (單尾)，相關顯著。

資料來源：本研究調查整理

最後，假說三指出產業結構與環境之關鍵特性會正向影響知識密集服務廠商及其 客戶之知識發展，同時也有助於廠商演化能力而使之持續創新發展；由前述表 5-12 顯示，廠商在執行創新計畫時最易遇到障礙的重要因素為缺乏合適人才及資金的籌措，

同時表 5-15 亦指出廠商認為自己領域中的主要發展趨勢為特定客戶的商務 know-how 之重要性漸增、而且和客戶廠商的策略愈趨緊密連結。於是，為檢視此些內外在要素 所構成的產業環境之關鍵特性，對知識密集服務廠商與其客戶的影響關係，本研究藉 由廠商對創新的研發費用佔營業額之比例來加以分析。新竹地區由檢定結果顯示，愈 趨和客戶緊密配合與連結的廠商，其投入研發費用佔營業額的比重不具有顯著的影響

（相關係數＝0.021，p＝0.452），此結果並未支持假說三；然而另ㄧ檢定結果顯示，

廠商在執行創新計畫時趨向缺乏合適人才及資金，其與投入研發費用佔營業額的比重 則不具有顯著的影響（相關係數＝0.174，p＝0.167），此隱含著人力資本的培育對廠 商而言是困難的取徑。相對地，在台南地區檢定結果顯示，愈趨和客戶緊密配合與連 結的廠商，其投入研發費用佔營業額的比重並不具有顯著的影響（相關係數＝0.006，

p＝0.483），此結果並不支持假說三；然而，廠商在執行創新計畫時趨向缺乏合適人 才及資金，其與投入研發費用佔營業額的比重之檢定結果則具有顯著的影響（相關係 數＝0.523，p＝0.000），此隱含著研發經費投入和人才投入對該地區知識密及服務業 廠商皆屬初始階段，相對地經費投入較難以擁有具體成果。

表 5-20 客戶緊密連結與研究費用 Pearson 相關性檢定

新竹 台南

問項 研究費用 客戶緊密連結 研究費用 客戶緊密連結

研究費用

Pearson

相關係數 1 .021 1 .006

p -- .452 -- .483

客戶緊密 連結

Pearson

相關係數 .021 1 .006 1

p .452 -- .483 ^--

資料來源：本研究調查整理

表 5-21 人才重要性與創新費用 Pearson 相關性檢定

新竹 台南

問項 人才重要性 創新費用 人才重要性 創新費用

人才重要性

Pearson

相關係數 1 .174 1 .523^**

p -- .167 -- .000

創新費用

Pearson

相關係數 .174 1 .523^** 1

p .167 -- .000 ^--

註：**. 在顯著水準為 0.01 時 (單尾)，相關顯著。

資料來源：本研究調查整理