在問卷設計中，本研究之研究變數的測量尺度係採用類別尺度（nominal scale）。在整個問卷內容的設計是以儘可能達到周密的程度為原則。故在問卷中 使用到的語文力求淺顯易懂，用字簡單且不複雜，字距的意義儘量做到清楚明 白，問句的句子儘量短。設計的題目，儘量達到使受測者選擇時感到容易又不易 厭煩。所以在選項的設計上，儘量使受測者都有屬於自己的選項可選以檢少受測 者的困擾。此外在問卷長度方面，為了避免引起受測者不耐所造成的答案失真情 形，故所設計的整份問卷只有兩頁。
在這些原則之下，本研究之問卷設計的過程，主要包括兩大部分：
一、前測
首先進行問卷內容的初步設計及前測，前測之進行乃為了發覺問卷題目是否 有語意不清造成誤答的情況，而影響問卷的信度與效度，同時也希望能夠藉此得 到更貼近現實市場的資料，作為設計正式問卷的參考。
本研究根據網路電話軟體相關文獻以及目前台灣市場上業者推出的網路電 話，建構初出初步量表，並找尋 15 位使用網路電話時間超過半年以上者和 10 位未曾使用者，共計 25 位進行深度訪談，受訪者中男女比例各佔一半，年齡介 於 18 歲到 40 歲。
深訪後了解各類型的受訪者對於網路電話的認知，詢問受測者之意見與建 議，並且與教授與同學討論，經過多次修正後，才確定正式問卷。
二、正式問卷
經過預試之後，依據研究目的所需取得之資訊，正式問卷共計分為八個部 分，依據研究目的所需取得之資訊，表3-3-1至表3-3-8包括變數類別、變數名稱、
衡量尺度與問卷內容分別列示如下：
1. 第一部分：付費式網路電話之消費態度
第一部份共計一題，主要是研究消費者網路電話的消費態度，並瞭解有使用
的消費者所選擇的業者為何。
表 3-3-1 網路電話之消費態度變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
業者選擇變數 名目尺度 1. PChome Skype 2. 瑪凱電信ipbb 3. Seednet Wagaly家族 4. 亞太電信icall 5. 其他業者 6. 無使用 2. 第二部分：網路電話的動機需求
第二部份共計二題，主要是研究消費者對網路電話的主要使用目的與撥打對 象為何，藉以瞭解消費者的動機與需求。
表 3-3-2 網路電話之動機需求變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
撥打目的變數 名目尺度 1. 台灣地區 2. 大陸港澳 3. 美加地區 4. 歐洲地區 5. 其他地區
撥打對象變數 名目尺度 1. 親戚朋友 2. 工作或業務上的同事或廠商 3. 兩者都有
3. 第三部分：網路電話的資訊來源
第三部份共計一題，主要是研究消費者對網路電話的主要資訊來源，藉以瞭 解利用何種告知管道最具效果。
表 3-3-3 網路電話之資訊來源變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
資訊來源變數 名目尺度 1. 媒體報導 2. 廣告文宣 3. 親朋好友告知 4. 3C賣場或資訊展 5. 其他來源
4. 第四部分：網路電話的方案評估
第四部份共計五題，主要是研究消費者選擇的業者以及最主要考量的因素。
另外也針對業者的屬性做分類並分析消費者在參考費率之後的選擇為何。
表 3-3-4 網路電話之業者選擇因素變數與費率選擇比較問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
業者選擇變數 名目尺度 1. PChome Skype 2. 瑪凱電信ipbb 3. Seednet Wagaly家族 4. 亞太電信icall 5. 其他業者 6. 無使用 業者選擇因素變數 名目尺度 1. 費率價格 2. 通話品質
3. 企業形象 4. 功能較多 5. 其他因素
軟體式網路電話 費率比較變數
名目尺度 1. PChome Skype 2. 瑪凱電信ipbb 3. 不一定
ISP式網路電話 費率比較變數
名目尺度 1. Seednet Wagaly家族 2. 亞太電信icall 3. 不一定
網路電話 費率比較變數
名目尺度 1. PChome Skype 2. 瑪凱電信ipbb 3. Seednet Wagaly家族 4. 亞太電信icall 5. 不一定
5. 第五部份：網路電話的使用行為
第五部份共計五題，主要是研究消費者在使用網路電話的消費行為，包括消 費金額、撥打頻率、使用地點、使用硬體與付費方式，藉以瞭解消費者在使用網 路電話時的消費習慣。
表 3-3-5 消費者對網路電話業者使用行為變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
消費金額變數 名目尺度 1. 100元以下 2. 100 ~ 300元 3. 400 ~ 600元 4. 700元以上 5. 無消費（只使用網內互打功能）
撥打頻率變數 名目尺度 1. 天天打 2. 1 ~ 3天打一次 2. 4 ~ 6天打一次 4. 一週以上打一次 使用硬體變數 名目尺度 1. 耳機、麥克風 2. USB Phone
3. 家用電話加裝閘道器 4. 其他
使用地點變數 名目尺度 1. 自己家裡 2. 學校或宿舍 3. 公司或辦公室 4. 其他地點 付費方式變數 名目尺度 1. 線上付款 2. atm轉帳
3. 便利商店繳費 4. 其他 6. 第六部份：網路電話的購後行為
第六部份共計兩題，主要是研究在通話費率與通話品質的部份消費者滿意程 度為何。
表 3-3-6 消費者對網路電話滿意程度變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
通話費率滿意 程度變數
名目尺度 1. 非常便宜 2. 還算合理 3. 稍嫌太貴 4. 沒意見 通話品質滿意
程度變數
名目尺度 1. 非常滿意 2. 滿意 3. 沒意見 4. 不滿意 5. 非常不滿意
7. 第七部份：消費者個人特徵變數
第七部份共計六題，主要想瞭解受訪者的個人特徵，包括人口統計變數與生
活型態變數上的背景資料。
表 3-3-7 消費者個人特徵變數問卷設計
變數名稱 衡量尺度 問卷內容
性別 名目尺度 1. 男性 2. 女性 年齡 名目尺度 1. 25歲以下 2. 25 ~ 35歲
3. 35歲以上
教育程度 名目尺度 1. 高中（職） 2. 大學專科 3. 研究所或以上
職業性質 名目尺度 1. 軍公教 2. 工程技術 3. 商業或服務業 4. 學生 5. 其他
每月薪資 名目尺度 1. 3萬元以下 2. 3 ~ 5萬 3. 5 ~ 7萬 4. 8萬以上 每日上網時數 名目尺度 1. 1小時以下 2. 2 ~ 4小時
3. 5 ~ 7小時 4. 8小時以上