本節主要是依據有使用網路電話的受測樣本做為分析資料，排除沒有使用者 之樣本，分析消費者對於付費式網路電話主要資訊來源為何。
在進行分類之後，先進行網路電話之資訊來源頻率分析；再進行卡方檢定，
使用 Y=X 的關係式來分析根據不同資訊而使用網路電話的消費者，在人口統計 變數與生活型態變數上有何特徵。因此 Y 為「資訊來源」變數；X 為人口統計變 數/生活型態變數。
一、網路電話之「資訊來源」頻率分析
由表 4-3-1 可得知有使用網路電話之樣本資訊來源分佈，其中樣本百分率為 人數分配除以樣本數。消費者對於網路電話的主要資訊來源，以親朋好友告知的 49.1%最高，第二為媒體報導的 40.2%，第三為廣告文宣的 31%，第四為 3C 賣 場或資訊展的 9.7%，最少為其他來源的 9.1%。
表 4-3-1 網路電話之「資訊來源」比例（最多選兩項）
項目 人數 百分比（％） 樣本百分比（％）
媒體報導 202 28.9% 40.2%
廣告文宣 156 22.2% 31%
親朋好友告知 247 35.3% 49.1%
3C 賣場或資訊展 49 7% 9.7%
其他來源 46 6.6% 9.1%
合計 700 100%
註：項目百分率（％）表示該類目中，人數分配除以樣本數 二、網路電話「資訊來源」與人口統計變數/生活型態變數之關聯性檢定
在此檢定中，研究者使用 Y=X 的關係式來分析根據不同資訊來源而使用網 路電話的消費者，在人口統計變數上有何特徵。因此 Y 為網路電話「資訊來源」
變數，分別為撥打「媒體報導」、「廣告文宣」、「親朋好友告知」、「3C 賣場或資 訊展」與「其他來源」；X 為人口統計變數，分別為「性別」、「年齡」、「教育程 度」、「職業性質」及「每月薪資」以及生活型態變數「每日上網時數」。以下便
針對不同資訊來源與性別、年齡、教育程度、職業性質及每月薪資等五項人口統 計變數與每日上網時數之生活型態變數間的關係探討之。
由表 4-3-2 網路電話資訊來源與消費者個人特徵卡方檢定表中，我們得知下 列結果：
1. 性別對於資訊來自於「媒體報導」與「3C 賣場或資訊展」的網路電話消費者 有顯著差異。
2. 年齡對於資訊來自於「媒體報導」、「親朋好友告知」與「3C 賣場或資訊展」
的網路電話消費者有顯著差異。
3. 教育程度對於資訊來自於「媒體報導」、「廣告文宣」、「親朋好友告知」與「其 他來源」的網路電話消費者有顯著差異。
4. 職業性質對於資訊來自於「媒體報導」、「廣告文宣」、「親朋好友告知」、「3C 賣場或資訊展」與「其他來源」的網路電話消費者有顯著差異。
5. 每月薪資對於資訊來自於「媒體報導」、「廣告文宣」與「親朋好友告知」的 網路電話消費者有顯著差異。
6. 每日上網時數對於資訊來自於「媒體報導」、「廣告文宣」、「親朋好友告知」、
「3C 賣場或資訊展」與「其他來源」的網路電話消費者有顯著差異。
表 4-3-2 網路電話「資訊來源」與消費者個人特徵卡方檢定表
註：*表示有顯著差異 當 p 值 < 0.05
（1）網路電話之「資訊來源」與性別的關聯性檢定
在此分析「Y=X」中，Y 為網路電話的資訊來源變數，X 為性別變數。在性
別部份中，資訊來自於媒體報導與 3C 賣場或資訊展的付費式網路電話消費者有 顯著差異。
表 4-3-3 網路電話「資訊來源」與性別之列聯表 性別
次數
項目百分比（％） 男性 女性 合計
媒體報導 143 51.3%
59 26.3%
202 40.2%
廣告文宣 79
28.3%
77 34.4%
156 31%
親朋好友告知 127 45.5%
120 53.6%
247 49.1%
3C 賣場或資訊展 46
16.5%
3 1.3%
49 9.7%
其他來源 22
7.9%
24 10.7%
46 9.1%
註：反白部份表示有顯著差異 當 p 值 < 0.05
媒體報導：資訊來源來自於媒體報導的消費者中，以男性的 51.3%比例較高，女 性則只有 26.3%，顯示女性網路電話消費者中，資訊來源是媒體報導 的比男性少。
3C 賣場與資訊展：資訊來源來自於 3C 賣場與資訊展的消費者中，以男性的 16.5%
比例較高，女性則只佔了 1.3%，顯示女性在資訊來源來自於 3C 賣場或資訊展的比例是較男性少的。
（2）網路電話之「資訊來源」與年齡的關聯性檢定
在此分析「Y=X」中，Y 為網路電話的資訊來源變數，X 為年齡變數。在年 齡部份中，資訊來自於媒體報導、廣告文宣、親朋好友告知與 3C 賣場或資訊展 的網路電話消費者有顯著差異。
表 4-3-4 網路電話「資訊來源」與年齡之列聯表
3C 賣場與資訊展：資訊來源來自於 3C 賣場與資訊展的消費者中，以 25 歲 ~ 35
比例最高，其次為研究所或以上的 24.5%，顯示學歷為大學專科以下
媒體報導：資訊來源來自於媒體報導的消費者中，以職業為工程技術的 61.8%比 例最高，其次為其他職業的 49%，第三為學生的 47.1%，第四為軍公 教的 34.1%，最少的是職業為商業或服務業的消費者，只有 13.1%，
明顯的較其他職業類別的消費者低，顯示職業為商業或服務業的消費 者比起其他職業類別的消費者較少因為媒體報導而接觸到網路電話 的訊息。
廣告文宣：資訊來源來自於廣告文宣的消費者中，以職業為學生的 45%比例最 高，將近五成，第二為其他職業的消費者，佔了近四成比例，第三與 第四分別為軍公教的 30.5%與工成技術類的 30%，最少的是職業為商 業或服務業的消費者，只有 13.1%，明顯的較其他職業類別的消費者 低，顯示職業為商業或服務業的消費者比起其他職業類別的消費者較 少因為廣告文宣而接觸到網路電話的訊息。
親朋好友告知：資訊來源來自於親朋好友告知的消費者中，以職業為商業或服務 業的 72.1%比例最高，超過七成，第二為軍公教的 52.4%，第三 為學生族群的 47.9%，第四為工程技術類別的 35.5%，最少的是 其他職業的消費者，只有 20.4%。顯示職業為商業或服務業的消 費者比起其他學歷類別的消費者較常因為廣告文宣而接觸到網 路電話的訊息，而其他職業的消費者則較少。
3C 賣場與資訊展：資訊來源來自於 3C 賣場與資訊展的消費者中，以軍公教的 18.3%的比例最高，其次分別為工程技術類的 10.9%、學生的 10%、其他職業的 8.2%，職業類別為商業或服務業的消費者 則只有 3.3%，明顯低於其他職業類別的消費者，顯示職業類 別為商業或服務業的消費者比起其他年齡層較少因為去 3C 賣場或資訊展而接觸到網路電話的訊息。
其他來源：資訊來自其他來源的消費者中，以工程技術的 16.4%的比例最高，其 次分別為學生族群的 8.6%、商業或服務業的 8.2%、其他職業的
6.1%，最少是任職於軍公教的消費者，只有 3.7%。顯示職業為工程
是每月薪資 8 萬以上的 11.4%。顯示每月薪資 3 萬以下的消費者較常
比例最高，其次為 5 ~ 7 小時的 41.8%，再次之為每日上網一小時以下 的 28.1%，最少的每天上網 2 ~ 4 小時消費者的 21.6%，顯示每天上網 8 小時以上的消費者較常因為媒體報導而接觸到網路電話的訊息，每 天上網 2 ~ 4 小時的消費者則較少。
廣告文宣：資訊來源來自於廣告文宣的消費者中，以每天上網 2 ~ 4 小時的 35.8%
比例最高，其次為 8 小時以上讀 34.7%，再其次為 5 ~ 7 小時的 23.8%，
最少的是每天上網 1 小時以下的消費者，只有 12.5%，明顯的較其他 職業類別的消費者低，顯示每天上網 1 小時以下的消費者比起其他上 網時數類別的消費者較少因為廣告文宣而接觸到網路電話的訊息。
親朋好友告知：資訊來源來自於親朋好友告知的消費者中，以每天上網 1 小時以 下的 71.9%比例最高，超過七成，其次分別為 5 ~ 7 小時的 58.2%
與 2 ~ 4 小時的 55.1%，最少的是每天上網超過 8 小時消費者的 32.4%。顯示每天上網時間少於 1 小時的消費者較常因為親朋好 友告知而接觸到網路電話的訊息，而每天上網超過 8 小時的消費 者則較少。
3C 賣場與資訊展：資訊來源來自於 3C 賣場與資訊展的消費者中，以每天上網 5
~ 7 小時的 17.2%的比例最高，其次為 2 ~ 4 小時的 11.4%，
每天上網超過 8 小時的消費者則只有 4.6%，明顯低於其他上 網時數類別的消費者，顯示每天上網超過 8 小時的消費者比 起其他年齡層較少因為去 3C 賣場或資訊展而接觸到網路電 話的訊息。
其他來源：資訊來自於其他來源的消費者中，以每日上網超過 8 小時的 16.2%比 例最高，其次為 1 小時以下的 12.5%，再次之為 5 ~ 7 小時的 6.6%，
最少的每天上網 2 ~ 4 小時消費者的 3.4%。顯示每天上網 8 小時以 上的消費者較常因為媒體報導而接觸到網路電話的訊息，每天上網 2
~ 4 小時的消費者則較少。
三、付費式網路電話之「資訊來源」分析結論
由表 4-3-1 至表 4-3-8 可知使用網路電話的不同「資訊來源」分佈，以全部 分佈率最高的為親朋好友告知的 49.1 %，第二為媒體報導的 40.2%，第三為廣告 文宣的 31%，第四為 3C 賣場或資訊展的 9.7%，最低的為其他來源的 9.1%。
顯示一般消費者還是以人際傳佈的方式來得到有關於使用網路電話的訊 息，這也跟網路電話的網內互打免費的特性有關，消費者常常會互相告知經常需 要進行語音交換的對象安裝網路電話來節省通話費用。而網路電話一直被視為是 未來語音交換的主要管道而受到重視，因此資訊來源在媒體報導的表現也不差，
超過四成，但是在廣告文宣與 3C 與資訊賣場的部份則略顯不足，顯示網路電話 的業者需要多多加強這兩個部份才可能吸引到更多的消費者來使用。
以下將分別敘述根據不同資訊來源而使用網路電話的消費者特徵：
（1）媒體報導：媒體報導在每一個人口統計變項與生活型態變項皆出現顯著差 異。較常根據媒體報導這個資訊來源的族群為男性、25 ~ 35 歲、研究所或以上學歷、職業為工程技術類、每月薪資 3 ~ 5 萬、每天上網時間超過 8 個小時的族群，而最少根據媒體報導 而得到網路電話訊息的族群則是女性、36 歲以上、大學專科以 下學歷、職業為商業或服務業、每月薪資 8 萬以上、每天上網 2 ~ 4 小時的族群。
（2）廣告文宣：廣告文宣在年齡、教育程度、職業性質、每月薪資與每日上網 時數中皆出現顯著差異。較常根據廣告文宣這個資訊來源的族
（2）廣告文宣：廣告文宣在年齡、教育程度、職業性質、每月薪資與每日上網 時數中皆出現顯著差異。較常根據廣告文宣這個資訊來源的族