問卷設計

一、知覺組織支持 (一) 操作型定義

本研究將定義知覺組織支持 (Perceived Organizational Support, POS)為：員工 會發展出一整體的信念，進而衡量組織重視員工貢獻以及關懷員工福祉的程度 (Eisenberger et al., 1986)。

(二) 問卷設計

本研究修改 Eisenberger et al. (1997)、羅新興與周慧珍 (2006)文章中所編製知

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覺組織支持之問卷，問題題項共8 題，受測者依照對題項的同意程度來作答，量 表之填答方式皆採Likert 五點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：非常不 同意、不同意、沒意見、同意、非常同意五個等級，以測量填答者對每個題項的 同意程度，從非常不同意到非常同意分別給予1 至5 分，分數越高，表示知覺組 織支持程度越高。

表 1

知覺組織支持之問卷題項

題號 題目 參考文獻

1 我的組織會重視員工的意見 Eisenberger et al.

(1997)；

羅新興與周慧珍 (2006)

2 我的組織會關心員工的福祉

3 我的組織相當重視員工個人的目標和價值觀 4 當員工遇到問題時，我的組織會給予幫助 5 不論何時，我的組織皆不會佔員工便宜 6 我的組織會鼓舞員工的工作士氣

7 我的組織會肯定員工的工作努力

8 我的組織會獎勵及慰勞員工的工作表現

二、學習動機 (一) 操作型定義

本研究依據陳啓明與邱政鋒 (2009)一文中所提到之構面，將學習動機分為求知 興趣、職業進展和外界期望等三種因素層面，並定義學習動機為：在學習過程中 能夠誘發員工持續學習的行為。

(二) 問卷設計

本研究根據陳啓明與邱政鋒 (2009)所提到的三種因素層面並參考李再長與黃 麗鴦 (2007)之觀點，進而設計此問卷，其三種因素層面分別為：求知興趣、職業 進展與外界期望，以量測員工對於學習動機的知覺，問題題項共12 題，量表之填 答方式採Likert 五點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：非常不同意、不

25 Pintrich (2000)、Zimmerman and Martinez (1990)、陳志恆與林清文 (2008)所提出之 延伸觀點，問題題項共9 題，量表之填答方式採Likert 五點量表，將每題所描述 的感受由低至高分為：非常不同意、不同意、沒意見、同意、非常同意五個等級，

26 Groot (1990)；

Zimmerman and Martinez Pons (1990)；

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與王瀅婷 (2006)的量表，其中以訓練滿意程度來評估反應層次；以個人才能增進 程度來評估學習層次；以工作應用程度來評估行為層次。在訓練滿意程度方面，

問題題項共6題，主要衡量受訓員工對受訓後的滿意度；個人才能增進程度引用自 陳銘薰與王瀅婷 (2006)之發展，分別為專業知識、管理知識、人際關係與溝通技 巧、工作態度與工作信心等四項，問題題項共5 題，主要衡量受訓員工對於訓練 課程內容的吸收；工作應用程度引用自陳銘薰與王瀅婷 (2006)問題題項共7 題，

主要衡量員工在教育訓練後，對於所學知識與技能在工作上的運用程度，量表之 填答方式皆採Likert 五點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：非常不同意、

不同意、沒意見、同意、非常同意五個等級，以測量填答者對每個題項的同意程 度，從非常不同意到非常同意分別給予1 至5 分，分數越高，表示訓練成效越好。

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29 Cakan (2006)；

Fyle (2009)

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以上。

(四) 教育程度：分為專科、大專/大學以及碩士(含)以上等三種專業背景類型。

(五) 從事補教業之工作年資：分為5 年以下、5～10 年、11～15 年、16～20 年以及20 年以上等五種類型。

(六) 任職補習班之地區別：台中市、南投縣。

(七) 任教之科目：數學、英文。