問卷設計

一 、 問卷設計依據與預試問卷效度檢驗

本 研 究 完 成 文 獻 探 討 及 層 級 分 析 後 ， 建 構 本 研 究 問 卷 的 構 面 及 題 項 ， 以 問 卷 作 為 蒐 集 全 國 縣 市 地 方 政 府 對 電 子 化 治 理 成 效 認 知 之 資 料 蒐 集 工 具。為 提 高 問 卷 之 效 度，本 研 究 擬 具 問 卷 初 稿 後，於6月27日邀 請 專 家 學 者 及 實 務 工 作 者 進 行 座 談 ， 審 視 問 卷 題 目 ， 以 求 符 合 該 測 量 的 特 質 ； 並 協 助 進 行 內 容 效 度 的 評 估 ， 指 出 題 目 是 否 包 含 了 適 當 的 內

第三章 研究設計

容 ， 同 時 更 可 以 藉 由 專 家 的 意 見 ， 針 對 提 目 是 否 適 合 用 來 測 量 某 一 構 念 進 行 討 論 ， 提 供 類 似 於 構 念 效 度 的 評 估 意 見 。 根 據 專 家 們 提 供 的 建 議 ， 研 究 團 隊 歸 納 整 理 完 成 預 試 問 卷 。

本 研 究 依 據 前 揭 文 獻 編 製 問 卷 初 稿 ， 經 學 者 專 家 指 導 修 正 後 成 為 預 試 問 卷 ， 共 計58題 ， 屬 結 構 式 問 卷 。 Likert-type（ 李 克 特 格 式 ） 量 表 是 廣 泛 應 用 在 社 會 與 行 為 科 學 研 究 的 一 種 測 量 格 式 ， 適 合 於 態 度 測 量 或 意 見 的 評 估 。 本 問 卷 題 型 除 部 分 基 本 資 料 題 以 外 ， 關 於 地 方 電 子 化 政 府 運 作 效 能 之 問 題 答 項 均 採 李 克 特(Likert)五點式量表為尺度，由 受 測 者 自 陳，依 受 測 者 之 感 受 與 知 覺 於「 非 常 不 同 意 」、「 不 同 意 」、

「 普 通 」 、 「 同 意 」 、 「 非 常 同 意 」 五 選 項 中 選 答 ， 另 外 加 上 「 沒 意 見 或 不 知 道 」 。 在 完 成 問 卷 設 計 後 實 施 預 試 ， 做 為 問 卷 信 度 及 效 度 建 構 的 基 礎。預 試 問 卷 包 括9道個人基本資料題與49道電子治理成效認知 題 目 兩 部 分 。 預 試 問 卷 題 目 見 附 錄 四 。

二 、 預試之實施與信度分析

預 試 採 便 利 抽 樣 ， 選 取 臺 中 市 兩 戶 政 事 務 所 與 一 地 政 事 務 所 、 臺 南 市 政 府 人 實 施 問 卷 預 試 ， 預 試 時 間 為2011年8月1日，共發出預試問 卷50份，回收50份，均為有效問卷。

本 問 卷 採 用SPSS17.0版統計套裝軟體為分析工具。所謂「信度」

(reliability) 係 量 表 的 可 靠 性 或 穩 定 性 ， 常 用 考 驗 信 度 的 方 法 為 Cronbach's α係數。一般學者認為α係數值等於0.70是 一個 較低 但可 接 受 的 邊 界 值，α係數值若介於0.80至0.90之間為非常好(吳明隆，2007：

1-27)。本問卷整體Cronbach's α值為0.935，各單一題項刪除後均未能 使Cronbach's α值增加，因此問卷題項之一致性相當高，信度良好。

三 、 抽樣設計

本 研 究 抽 樣 方 法 採 立 意 抽 樣 ， 從 各 縣 市 政 府 網 站 所 提 供 的 施 政 報 告 與 成 果 報 告 及 網 站 上 各 部 門 所 提 供 之 便 民 服 務 與 電 子 化 相 關 之 業 務

進 行 各 縣 市 政 府 部 門 抽 樣 之 選 擇 ， 及 透 過 研 考 會 與AHP座談會之專家 建 議，從 中 擇 出 研 考 部 門，例 如 電 子 化 政 府 政 策 計 畫 推 行；民 政 部 門 ， 例 如 提 供 電 子 戶 籍 謄 本 申 請 服 務 ； 地 政 部 門 ， 例 如 提 供 電 子 地 籍 謄 本 申 請 服 務 ； 資 訊 部 門 ， 例 如 內 部 人 員 資 訊 系 統 技 術 支 援 等 。 各 地 方 政 府 均 設 有 此 四 類 功 能 之 單 位 ， 並 且 一 般 而 言 在 電 子 化 相 關 業 務 上 已 有 較 長 時 間 的 實 施 經 驗 ， 因 此 問 卷 發 放 對 象 為 各 縣 市 政 府 研 考 、 民 政 、 地 政 與 資 訊 四 個 部 門 所 有 正 式 與 約 聘 雇 人 員 。