第三章 研究設計
第四節 問卷設計與調查過程
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滿一年之理財專員雖然仍有手續費數字之資料，但因任職期間可能因工作天數少 (例如二月份)或因市場波動大，造成手續費收入之數據較不能真實反映該理財專 員之績效。
因此本研究採立意抽樣，以2013年服務滿一年之F銀行台灣及澎湖地區理財 專員為問卷發放對象，共224位。透過問卷調查方式，從回收的問卷資料，探討F 銀行理財專員人格特質與工作績效之相關性，以瞭解在國內外經營競爭激烈的情 況下，何種理財專員的人格特質能為銀行帶來較大的效益(工作績效)。
第四節 問卷設計與調查過程
壹、 問卷設計
本研究採問卷調查方式，依據研究目的與研究架構來發展問卷，所使用之問 卷分為人口控制變項資料、人格特質量表及人格特質量表。
一、 人口控制變項
問卷內容為填答者之背景資料，共分為五項，包括填答者的性別、年齡、教 育程度、婚姻狀況與任職銀行理專時間等資料。
〈一〉性別：男性、女性兩個選項。
〈二〉年齡：21~30歲、31~40歲、41~50歲、51~60歲、60歲以上共五個選 項。
〈三〉教育程度：國中、高中、專科大學、碩士、博士共五個選項。
〈四〉婚姻狀況：已婚、未婚兩個選項。
〈五〉任職銀行理專時間：1年(含)以下、1~2年(含)、2~3年(含)、3~4年(含)、
4年以上共五個選項。
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二、 人格特質量表
本研究以五大人個特質理論之觀點來探討與工作績效的關聯性。五大人格特 質量表方面，在Goldberg（1992）的單級形容量表（Adjective marker）之後，Saucier
（1994）之後發展一套 Mini-Marker 量表，除了保留了原來 Goldberg 的100題 量表中的五大人格特性之外，該量表比原來量表使用較簡單、更易了解的問項，
Mini-Marker 量表不但較簡短，且又能在合理的信度下，測量到五大人格特質最 初模型的核心，並使測量結果達到較高的齊一性。Thompson(2008)使用多國背景 樣本，發展出具有更高量表內部一致性的國際英文版Big-Five Mini-Marker人格特 質量表。
國內學者鄧景宜、曾旭民、李怡禎及游朝舜(2011)，參考國際英文版Big-Five Mini-Marker人格特質量表，依「前譯」、「回譯」的方式，並經由「專家審視」
及「放聲思考」步驟，以長庚大學管理學院大學部及研究所學生共370位作為施 測對象，將國際英文版Big-Five Mini-Marker人格特質量表翻譯成繁體中文版量表。
該研究結果顯示其中文版量表具有可接受的心理計量品質，並透過間隔一個月的 重測信度檢測，亦具有可接受的量表穩定性。此外，該量表亦顯示可接受的準則 效度，能提供管理者更合適、易用的繁體中文版人格特質測量工具，有助於後續 在人力資源管理、醫療照護管理及行銷策略等營運管理領域上的運用。
本研究之人格特質量表以國內學者鄧景宜等人(2011)依據國際英文Big-Five Mini-Marker人格特質量表翻譯的繁體中文版量表，並採用Likert五點計分方式，
依「非常不符合」、「不符合」、「普通」、「符合」、「非常符合」等程度，
分別給予1、2、3、4、5 分，而反向題給予負向計分，平均分數愈高表示愈同意 填答者本身在該項人格特質的程度。人格特質中文量表共40題，五大類人格特質 各有八項陳述，如表3-1所示：
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部分，參考余德成(1996)修改自Motowidlo and Van Scotter(1994)以適合國內之量 表，並配合理財專員工作之內容及特性，在語意上略作修改，採用Likert五點計 分方式，依「非常不符合」、「不符合」、「普通」、「符合」、「非常符合」‧ 國
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等程度，分別給予1、2、3、4、5 分，分數越高表示填答者同意本身在該項目工 作績效越高。工作績效自評量表共11題，無負向題，其中任務績效問項共5題，
脈絡績效問項共6題，如表3-2所示：
表 3-2:工作績效自評量表問項
構面 題號 問項
任 務 績 效
1 我會依照標準作業程序完成工作 2 我對標準作業規範相當熟悉
3 我能夠規劃與安排自己負責工作的進度 4 我的工作效率相當高
5 整體而言，我可以達成公司所要求的任務及業績目標 脈
絡 績 效
6 我在工作上與其他同事保持合作
7 我經常遵守作業準則，並避免越權做事
8 當同事遇到問題或困難時，我會給予支持和鼓勵 9 當工作遇到困難時，我會積極去處理
10 我願意負擔額外的工作，來協助他人或為團體爭取績效 11 對於重大事務，我會特別提高注意力，以免出錯
資料來源：作者自行彙整
四、 調查過程
本研究採問卷調查方式，針對研究對象以公司內部文件發送之方式寄發實體 紙本問卷，並輔以電話委請研究對象協助填答。每份問卷做流水編號後寄發，以 利對研究對象的實際手續費收入做標記，並於後續促請尚未填答之研究對象協助 完成問卷之填寫。
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