第四章 實證分析
第一節 回收問卷之敘述性統計分析
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第四章 實證分析
本章針對回收之問卷進行分析與討論，內容共分為五節。第一節為問卷內容之基 本敘述統計分析；第二節為人格特質自評量表及工作績效自評量表的因素分析與信效 度分析，並依學者建議之標準將量表重新整理及歸納後，做後續相關研究；第三節則 依據填答者的基本資料在各研究構面進行變異數分析；第四節乃針對人格特質與工作 績效作相關分析與回歸分析；第五節則依據本章的研究結果來驗證本文的研究假設，
作一歸納。
第一節 回收問卷之敘述性統計分析
壹、 問卷回收情形
本研究問卷發放對象乃依據國內 F 銀行 2013 年資料，於該年度服務滿一年之台 灣及澎湖地區理財專員，共 224 人，其中 3 人已離職，因此發放問卷共 221 份。截至 民國 104 年 5 月 8 日止，共回收 185 份，其中有 2 份因填答不完整而為無效問卷，有 效問卷共 183 份，總有效回收率為 82.81%，如表 4-1 所示：
表 4-1：問卷調查回收情形 發放對象 符合條件之理
財專員數目 發放問卷數量 有效回收問卷數量 有效回收率 於 103 年擔任
F 銀行理財專 員滿一年者
224 221 183 82.81%
資料來源：作者自行彙整
貳、 填答者基本資料之敘述性統計分析
本研究填答者之人口資料包括了性別、年齡、教育程度、婚姻狀況及任職 F 銀行
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參、 人格特質與工作績效之敘述性統計分析
本研究中理財專員人格特質自評量表與員工績效自評量表，皆採取 Likert 五點量 表評分準則，依「非常不符合」、「不符合」、「普通」、「符合」、「非常符合」
等程度，分別給予 1、2、3、4、5 分，而反向題給予負向計分，並在輸入資料時將 數字轉化。平均分數愈高表示填答者與該人格特質及工作績效之問項符合程度越高。
一、人格特質之敘述性統計分析
表4-3 為填答者對人格特質問項的基本敘述性統計表，其中填答者認為最符合自 己特質的前五名問項為「我是親切的」、「我是有同情心的」、「我是健談的」、「我 是易配合他人的」及「我是令人溫暖的」。其中「我是親切的」問項符合程度的平均 值最高，達 4.22，且前五名問項中有四項皆屬於「親和性」構面，顯示F銀行的理財 專員在銷售商品的過程中，需要與客戶間有較頻繁的互動，保持良好的客戶關係，而
「親和性」的表現是受訪者認為最符合自己特質的。
填答者認為符合自己特質程度最低的前五項為「我是無禮的」、「我是不親切的」、
「我是無情的」、「我是不體貼的」及「我是邋遢的」。其中平均數最低的四項皆屬 於「親和性」構面中的反向題，顯見F銀行的理財專員對自己「親和性」的特質認同 度是很高的。
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表 4-4：填答者對工作績效問項同意性統計概況
題號 問項內容 平均數 排名
11 對於重大事務，我會特別提高注意力，以免出錯 4.16 1 6 我在工作上與其他同事保持合作 3.94 2 9 當工作遇到困難時，我會積極去處理 3.91 3 7 我經常遵守作業準則，並避免越權做事 3.91 4 8 當同事遇到問題或困難時，我會給予支持和鼓勵 3.84 5 3 我能夠規劃與安排自己負責工作的進度 3.84 6 1 我會依照標準作業程序完成工作 3.81 7
2 我對標準作業規範相當熟悉 3.64 8
10 我願意負擔額外的工作，來協助他人或為團體爭取 績效
3.62 9
4 我的工作效率相當高 3.62 10
5 整體而言，我可以達成公司所要求的任務及業績目 標
3.45 11
資料來源：作者自行彙整