第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究的目的在瞭解理財專員的人各特質與工作績效表現之關聯性，探討是否 理財專員不同的人格特質也會反應在工作績效上，或者，擁有哪一類人格特質會讓理 財專員替銀行帶來正面的效益，此外也提出研究建議，提供個案銀行日後在理財專員 遴選、培訓及績效管理之參考。
第一節 結論
依據本研究所蒐集資料的相關統計分析，有下列幾項研究發現：
(1)任職F銀行理財專員在4年以上者，不管在「任務績效」、「脈絡績效」及「平均 月手續費收入」三項績效構面上，皆顯著高於任職時間在1年(含)以下及1~2年(含) 者；且在實際的手續費收入項目上，任職F銀行理財專員在4年以上者亦高於任職 時間在1年(含)以下、1~2年(含)、2~3年(含)及3~4年(含)者，可能因為理財專員工 作性質與客戶的財富汲汲相關，在經歷比較長的時間往來後，理財專員在業務推 展上會有較顯著之收穫。
(2)F銀行理財專員人格特質中的「經驗開放性」、「親和性」、「勤勉審慎性」及「外 向性」與其工作績效是顯著有相關的，且皆屬於正相關。
(3) 愈具有「外向性」人格特質的理財專員，在工作面臨困難時能以積極及樂觀的態 度去處理，對於「脈絡績效」是有正向的影響的。
(4) 理財專員「親和性」的人格特質會對其「任務績效」及「脈絡績效」帶來正向的 影響。理財專員作為銀行與客戶間的橋樑，在負責傳遞理財相關訊息的過程當中，
必須讓客戶感覺是可靠的、親切的及令人溫暖的。而愈具有「親和性」的理財專 員，在工作的團體中是配合度較高，也喜歡與他人合作的。此研究結果與張淑君 (2013) 及蔡維奇(2000) 的研究結果相同，前者認為「親和性」對工作績效有顯著
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(5)理財專員愈具「經驗開放性」的特質，對工作績效三項指標皆有正向的影響。理 財專員時常與客戶接觸，對任何事情保持興趣、多方涉略，有助於與客戶之間的 互動，並創造新的議題，拉近與客戶的距離，有助於金融商品的銷售。此研究結 果與巫玉芳(2002)的研究結果相同，其認為「勤勉審慎性」與「經驗開放性」特 質越高，越能夠為組織帶來好的績效。
(6) 「勤勉審慎性」是優秀的理財專員會具有的特質，該項特質會對理財專員的工作 績效帶來正向的影響，而且該特質對於三項工作績效因素構面的影響力是最大的。
理財專員在處理客戶的業務上時常與金錢及財富相關，必須謹慎且小心，有系統、
有組織地規畫相關金融商品。此外愈具有「勤勉審慎性」的理財專員，自我要求 較嚴格，也會努力達到銷售目標。此研究結果與Gregory and John(2000)的研究結 果相同，其認為「勤勉審慎性」是人格五因素中最有效的預測因子。
第二節 研究建議
Barrick and Mount (1991)認為，使用人格特質來徵選公司員工是非常有效的方法，
本研究證實，五大人格特質理論中的「勤勉審慎性」及「經驗開放性」對於各工作績 效構面都有顯著正向影響，「勤勉審慎性」更是對工作績效影響力最大。本研究建議 個案公司可以運用人格特質量表，作為理財專員遴選及培訓之參考，在遴選上可優先 考量愈具有「勤勉審慎性」之人格特質者，預期未來會有較佳的工作績效。
本研究之研究對象為國內F銀行之理財專員，建議後續研究可擴大研究範圍，例 如加入私人銀行或外商銀行的理財專員作為研究對象。亦建議後續可對個案公司其他 部門進行研究，探討在不同部門，人格特質與工作績效的關聯性，找出適合的人在適 合的位置，以提高公司整體績效。
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附錄─問卷
★填表時間：□ 年 1~3 月 □4~6 月 □7~9 月 □10~12 月
第一部分:填表人背景資料
1.性別:
□男性 □女性 2.年齡:
□21-30 歲 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上 3.教育程度：
□國中 □高中 □專科、大學 □碩士 □博士 4.婚姻狀況:
□已婚 □未婚 5.任職銀行理專時間：
□1 年(含)以下 □1-2 年(含) □2-3 年(含) □3-4 年(含) □4 年以上 理財同仁您好：
這是一份研究理財同仁的人格特質問卷，大約花費您 5 分鐘的填答時間，請依照您的直覺
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