問卷調查結果分析

本節將第一階段的問卷調查結果進行分析，結果包含問卷調查的回收狀況、受測者的 背景、製作經驗與製作動機等等，並進一步對於無障礙網頁設計者的基本認知來進行調查。

後半部份是對於網站結構規劃、編輯設計與檢測認證的看法進行描述性統計資料分析，最 後再對於受訪者對於問卷調查結果進行初步訪查，以確立第二階段深度訪談的主要方向。

詳細的問卷調查結果的統計資料與相關細節則置於附錄 C。

4.1.1 問卷的有效樣本

「行政院研考會無障礙網路空間服務網」的無障礙網頁標章登錄資料庫中所篩選 的三百個網站，在問卷發放之前必須先取得設計者的 e-mail，但絕大部份的無障礙網 站是委由數位資訊公司進行製作，網頁上並不會留下任何設計者的資訊，必須經由電 話進行詢問網頁維護者，取得數位資訊公司與設計者的連絡方式，才能進行網路問卷 的發放，於民國九十六年五月十日發放問卷，截至同年五月二十八日進行問卷回收，

發放的二百二十五份問卷中，共回收了五十七份，經剔除了三份無效問卷之後，有效 問卷為五十四份，問卷有效回覆率為百分之二十四（圖表二十八）。

問卷調查 份數 百分比

發放問卷數 225 100%

回收問卷數 57 25.33%

無效問卷數 3 1.33%

有效問卷數 54 24.00%

有效回覆率：24.00％

圖表二十八. 問卷調查之數量統計

調查的兩千七百一十五個網頁之中，有相當大的部份為外包同一個數位資訊公司 所製作，本研究僅挑選其中一個網頁做為代表進行連絡與調查。附帶一提的是，本研 究之問卷調查屬於「選擇性的樣本」，因此結果的推測有可能較母體過於「高估」。而 在連絡過程中，有許多數位資訊公司因某些原因並不願意讓設計師與研究者接觸，都 是透過中間人把問卷交由設計師填寫，造成調查上的困難度。此外，許多網頁設計師 的工作相當忙碌，並沒有時間或不願意協助調查，也是造成不高的問卷回收率的主因。

29 4.1.2.受測者製作動機分析

製作動機項目是有關於調查第一部份的「調查 1-3」，網頁設計者的製作動機「現 況分析」，目的是為了瞭解大部份的無障礙網頁設計師因為什麼的原因的理由進而對無 障礙網頁進行瞭解與製作。（附錄 C 的 C 大項）

類別 項目 人數 出現頻率 排序

Q1：因應政府 / 學校/ 客戶 的政策與要求 46 85.19% 1 Q2：為使網頁增加親和性/符合 Web 標準 27 50.00% 2

Q3：想爭取這些潛在使用者瀏覽 6 11.11% 5

Q4：想要挑戰此一新技術 10 18.52% 3

Q5：設計師的使命感 8 14.81% 4

製作動機

Q6：其它動機 2 3.70% 6

圖表二十九. 受測者的製作動機分析

有多於百分之八十五的受調者認為製作無障礙網頁的主要動機仍是在於客戶（政 府單位或是學校單位）的強迫要求，將網頁「無障礙化」對於設計者來說，是沒有選 擇權的，被動心態之下也導致多數設計者認為自己在未來的網頁製作上，並不會去進 行這些相關於無障礙規範的考慮。除此之外，仍有部份設計者認為自己多少會因為無 障礙網頁的製作養成一些設計上的習慣。圖表中還可以發現一些「自發性的動機」伴 隨著上述的被動動機之中，譬如說：「讓網頁能增加親和性」、「想學習新的東西」與「幫 助別人」等。

圖表三十. 無障礙網頁設計者的製作動機

46 27

6 10 8 1

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

次數1

動機 其它動機

設計師的使命感

因應政府 / 學校/ 客戶 的政策與要求 為使網頁增加親和性/符合 Web 標準

想爭取這些潛在使用者瀏覽 想要挑戰此一新技術

30 誤解。尤其在成本提高（A2）、更多工作（A6）與影響設計感（A5）的部份問題特別 明顯。對於無障礙網頁的使用族群（A4）以及版本方面（A1、A7）的認知方面，設計

31

0 5 10 15 20 25 30

1 2 3 4 5

尺度

次數

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7

圖表三十二. 受測者基本觀念分析折線圖

32

33

0 5 10 15 20 25

1 2 3 4 5

尺度

次數

B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7

圖表三十四. 受測者認為結構規劃對於網頁設計的影響折線圖（1）

0 5 10 15 20 25

1 2 3 4 5

尺度

次數

B8 B9 B10 B11 B12 B13

圖表三十五. 受測者認為結構規劃對於網頁設計的影響折線圖（2）

4.1.5 受測者編輯設計分析

本題屬於調查第二部份「調查 2-2」的「網頁設計者認為網頁無障礙化的 編輯設 計 對於網頁設計有什麼影響？」，經過整合無障礙開發規範應該達到的「編輯設計」

項目，分為 C1~C7 七個題項進行分析。（附錄 C 的 F 大項）

34

類別 項目

非 常 大

大 中 小 非 常 小 C1：避免使用 ASCII 文字藝術 3 10 14 4 23 C2：不使用動態圖片與跑馬燈特效 8 12 14 8 12 C3：簡單明瞭的網頁內容，並加入圖片輔助瞭解 6 6 14 12 16 C4：網頁彼此間設計呈現的風格要一致 4 8 13 8 21 C5：不要單獨靠色彩來提供特殊資訊 3 12 13 10 16 C6：確保前景顏色與背景顏色彼此呈現明顯的對比 2 7 18 7 20 編輯

設計

C7：清楚且一致的導覽列(並含有繞過此導覽列的超連結) 3 11 18 6 16 圖表三十六. 受測者認為編輯設計對於網頁設計的影響（單位：人數）

根據圖表三十六與三十七的數據結果可以發現，設計者普遍認為編輯設計的部份 影響實在非常小，許多設計者認為這些項目是他們本來在設計時就有的習慣，而在比 較略具影響的「不使用動態圖片與跑馬燈特效」的項目方面，設計師認為在製作無障 礙網頁時都會盡量去避免使用。

0 5 10 15 20 25

1 2 3 4 5

尺度

次數

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7

圖表三十七. 受測者認為編輯設計對於網頁設計的影響折線圖

35

36 4.1.7 綜合分析

綜合 4.1 節的問卷調查與初步訪談結果，我們可以發現受調的設計者認為在技術 性的「結構規劃」、「編輯設計」與「檢測認證」項目上，對於無障礙網頁設計上的 影響並不明顯。然而在「基本認知」問題的項目上，多數設計者對於「web accessibility」

的認知卻較為分歧。例如在「純文字版本的網頁便是無障礙網頁」這一項，部份設 計者在認知上認為純文字版本的網頁就是所謂的無障礙網頁，同意與不同意的受調 者的人數幾乎相等。整體而言，受調者製作無障礙網頁的主要動機大多仍屬於被動，

受測者對於無障礙網頁的「基本認知」普遍具有與文獻探討中相同的迷思，經由初 步訪談的結果發現，設計者對於無障礙網頁的概念、版本以及設計感的認知上仍存 有相當的疑惑。由此可見，設計者對於無障礙網頁並沒有相當明確的「認知」。

在「結構規劃」的分析上，除了「網頁元素的單位必須使用相對尺寸(如%與 em)」

是受測者認為產生最大的影響之外，其它題項並沒有明顯對於無障礙網頁設計產生 很大的影響。而在許多國內論文的研究中(e.g.，黃朝盟，2003)認為親和性所犯錯誤頻 率最高的「圖片、按鈕必須提供相等的替代文字說明」這一項，受測者更是認為最 不會影響到設計。經由初步訪談也可以發現，技術性的結構規劃問題，設計者大多 還可以在設計完之後利用其它方法來通過檢測，但這些方法主要是在通過檢測，對 於網頁的親和性並無實質的幫助。這樣的結果很明顯是設計者沒有建立正確的「親 和性」觀念所導致。在「編輯設計」的分析上，受測者認為此大項對於設計的影響 明顯比「結構規劃」小，可能是因為目前無障礙網頁的規範內容，其檢測碼多偏向 於程式語言結構的檢核。此外，很多類似多媒體、Flash 動畫或跑馬燈等動態特效的 部份，設計者都會盡量避免去使用，以減少不必要的麻煩。

最後一大項的「檢測認證」分析上，多數受測者對於無障礙空間服務網與檢測 軟體的使用性方面，讓研究者比較意外的是選擇「沒意見」，顯示網頁設計者對於此 項目的議題較不關心。值得一提的是在「無障礙網路空間服務網的人工檢測詳實」

這個選項，多數受測者傾向於不同意，初步受訪結果發現設計者認為人工檢測太過 於主觀，沒有一個可依循的標準，而刪除已申請好的標章方面又太過嚴格。除此之 外，設計者對於其它項目多保留正面的態度。

經由問卷調查與初步訪談的分析與比較，並與專家與指導教授的仔細討論之 後，把深度訪談問題的重心由技術面回歸到最基本的「web accessibility」的認知，以 此面向的問題做為第二階段深度訪談的主要研究方向。

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