輔導成效植基於有效溝通，而有 效溝通形塑於內隱要素與外顯條件之 融合 ， 畢竟溝 通之本 質在於 傳達訊 息、意義在於瞭解彼此、模式在於資 訊連結、以及功能在於產生共鳴，故 綜合前述之偏差行為的脈絡釐清、溝 通理論的觀念剖析以及溝通角色的態 度界定，本研究針對師生有效溝通輔 導提出：先備知能 5P 原則與實質效益 5P 過程之 5P+5P 的溝通輔導型式，如 圖1 所示。茲簡述如下：
(一) 先備知能 5P 原則
在 先 備 知 能 原 則 中 ， 持 續 之 熱 情、交流之耐心、信賴之關係、情境 之洞察、以及資訊之準備，建構出初 始溝通輔導原則的五大動能元素。因 此教師宜具有特定之先備知能、瞭解 一定之輔導原則，才可藉由合宜溝通
達到解決學生偏差行為之問題，並且 促成學生自省之實質功效。
1. 熱情（passion）
溝通成效不是建立於教師論述之 良窳，而是學生理解與接受之多寡，
所以持續為學生排憂解難的熱情是師 生互動之基本信念。
2. 耐心（patience）
有效的溝通是編碼、解碼與回饋 之雙向傳播的綜合歷程，所以專注聆 聽學生傾述想法的耐心是師生交流之 基本理念。
3. 夥伴關係（partnership）
本位思維與防禦心理是妨礙溝通 的屏障；平行位階與同理心態則是促 進溝通的觸媒，所以建立互信與目標 一致化的夥伴關係是師生合作之基本 轉念。
4. 洞察（penetration）
從脈絡分析、動機剖析、利益解 析到抉擇透析，皆應以關懷理解之敏 感度出發，所以排除主觀意識與標籤 效應的洞察是師生瞭解之基本觀念。
5. 準備（preparation）
完整資訊輔助以利簡單明確地陳 述主要觀點，有助於抓住注意力與掌 握溝通契機，所以事前熟悉問題與資 料蒐集 的準備是師 生 溝通之 基本意 念。
綜 合 而 言 ， 行 為 源 自 於 意 念 想 法、發自於觀念態度，所以改變想法 與轉變態度，始能讓行為產生質變。
然而偏差行為之成因錯綜複雜，難以 只用單一理論基礎或直覺輔導想法即 可解決 ，故教師應 有 即時協 助之熱 情、認真傾聽之耐心、將心比心之夥 伴關係、隱性癥結之洞察以及探究問 題之準備等認知與技能，始讓訊息傳 遞更為簡潔有力、問題界定更為邏輯 分明、溝通互動更為順利有效。
(二) 實質效益 5P 過程
在 實 質 效 益 過 程 中 ， 偏 差 之 預 防、障礙之知覺、互動之專業、有效 之程序、以及成功之說服，形塑出整 熱情（passion）
耐心（patience）
夥伴關係（partnership）
洞察（penetration）
準備（preparation）
預防（precaution）
知覺（perception）
專業（professional）
程序（procedure）
說服（persuasion）
有效溝通輔導
實質效益過程 先備知能原則
圖1 5P+5P 溝通輔導型式
個實質效益過程的五大關鍵區塊。由 如刻板印象（stereotyping）、歸因錯誤
（attribution error）、月暈效應（halo effect）等知覺之偏誤所影響，因此教
3. 專業（professional）
溝 通 在 於 正 確 訊 息 的 交 流 與 認
5. 說服（persuasion）
服是決定溝通輔導是否有影響力的磐 石，因此教師執行實質效益5P 過程代 表溝通輔導可產生實際成果。總而言 之，輔導行為偏差之學生可採用5P+5P 之溝通輔導型式，以收事半功倍之成 效。
參考文獻
牛格正（2008）。諮商原理與技 術。臺北市：五南。
伍碧雯（2008）。從民族到種族：
十九世紀末至二十世紀初期猶太裔人 類學者論「猶太種族」。臺灣師大歷史 學報，40，101-135。
吳武典（1985）。少年問題與對 策。臺北市：張老師出版社。
吳清基（2001）。學校行政新論。
臺北市：師大書苑。
吳盛、林東清、林杏子（2006）。
以社會交換理論觀點探討影響虛擬團 隊 成 員知 識分 享行 為 。 資訊 管理學 報，13（1），193-219。
宋明順（2000）。偏差行為。雙語 詞彙、學術名詞暨辭書資訊網，國家 教育研究院。2014年5月28日，取自：
http://terms.naer.edu.tw/detail/1309129/
?index=5
施旖婕（2014年5月22日）。鄭捷 隨機殺人上了CNN。蘋果日報即時新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://www.appledaily.com.tw/realtimen
ews/article/ new/20140522/402504
柳采葳（2014年5月24日）。大學 生殺人頻傳，專家：情感抗壓低。TVBS 新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://news.tvbs.com.tw/entry/532791
徐澄清（1969）。心理衛生工作從 學校做起。臺北市：幼獅文化。
張春興（2007）。張氏心理學辭典
（重訂版二刷）。臺北市：東華。
許春金（2013）。犯罪學（第七 版）。臺北市：三民。
郭芳君、譚子文、董旭英（2011）。
內在性自我控制、復原力對不同類型 青少年偏差行為之交互作用效應。教 育與社會研究，22，1-37。
陳威任、陳膺宇（2013）。十二年 國教下的班級經營-十八項理論解說與 事例印證。臺北市：心理。
曾佳俊（2014年5月22日）。鄭捷 高中活潑合群曾被記嘉獎。蘋果日報 即時 新聞 。2014年6月1日，取自：
http://www.appledaily.com.tw/realtimen ews/ article/local/20140522/402309
程薇（2011）：諮商與輔導。臺北 市，志光教育。
黃任膺（2014年5月22日）。東海 曾獲板中師生預警。蘋果日報即時新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://www.appledaily.com.tw/realtimen
ews/article/ local/20140522/402783
黃旭昇、王鴻國（2014年5月28 日）。鄭捷遭借訊，警調查捷運血案。
中央社新聞。2014年6月1日，取自：
http://www.cna.com.tw/news/firstnews/2 01405280238-1.aspx
葉正（2009）。社會學詞彙。臺北 市：風雲論壇。
蔡培村（2000）。人際關係。高雄：
復文。
蔡智宇（2006）。犯罪學--從「標 籤理論」觀點看偏差少年與犯罪之關 係。司法新趨勢，25，126-132。
謝文全（2003）。教育行政學。臺 北市：高等教育。
Akers, R., & Sellers, C. (2012).
Criminological theories: Introduction, evaluation, and application (6th edition). Oxford, UK: OxfordUniversity Press.
Hirschi, T. (2004). Self-control and crime. In Baumeister, R. and Vohs, K.
(Ed). Handbook of self-regulation:
Research, theory, and applications (pp.
537-552). New York: Guilford Press.
Lapworth, P., & Sills, C. (2011). An introduction to transactional analysis:
Helping people change. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Peguero, A., Popp, A., Latimore, T., Shekarkhar, Z., & Koo, D. (2011).
Social control theory and school misbehavior: Examining the role of race and ethnicity. Youth Violence and Juvenile Justice, 9(3), 259-275.
Rasheed, J., Rasheed, M., &
Marley, J. (2011). Family therapy:
Models and techniques. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Satir, V. (2012). The family is the factory where people are made. In Benson, N., Ginsburg, J., and Grand, V.
(Ed). The psychology book: Big ideas simply explained (pp. 146-147). New York: DK Publishing.
Schreck, C. (2014). Social control theories. The encyclopedia of theoretical criminology (pp. 1–8). Chichester, West Sussex: Wiley-Blackwell.